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TAP Portugal : indemnisation et remboursement des vols retardés ou annulés

Ne manquez pas la possibilité d'obtenir une compensation allant jusqu'à 600 € pour les perturbations de vol avec TAP Portugal. 

Nous avons traité plus de 3,850 requêtes liées aux retards et annulations de vols TAP Portugal. Plus de 1,686,000 € d'indemnités versées à nos clients.

Note de 4,6/5 Reviews.io basée sur 15 030 avis

Votre vol TAP Portugal a été retardé ou annulé et vous ne savez pas quoi faire ? Lisez ci-dessous les informations sur les droits des passagers, toutes regroupées en un seul endroit et préparées par nos experts professionnels.

Vous avez peut-être le droit de demander une indemnisation à TAP Portugal jusqu'à 600 € conformément à la législation européenne, comme expliqué ci-dessous.

TAP Portugal : indemnisation et remboursement des vols retardés ou annulés
Anton Radchenko
Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.
Dernière mise à jour : May 16, 2024

TAP Portugal : Remboursement et indemnisation

Tous les vols opérés par des compagnies aériennes européennes, ainsi que les vols au départ de l'Europe avec des compagnies non européennes, sont couverts par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement vous accorde le droit de demander un remboursement et/ou une indemnisation en cas d'annulation ou de retard de vol TAP Portugal.

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Il est possible de déposer une requête jusqu'à cinq ans après la date du vol. Le montant de l'indemnisation accordée par TAP Portugal varie en fonction de la distance du vol et de la durée du retard, oscillant entre 250 et 600 euros.

Notre équipe d'experts est là pour vous accompagner dans la demande d'indemnisation en cas de retard ou d'annulation de vol de TAP Portugal.

TAP Portugal : Remboursement et indemnisation

Souvent, solliciter un remboursement ou une indemnisation auprès des compagnies aériennes peut être délicat. En effet, celles-ci ont tendance à invoquer des circonstances extraordinaires pour éviter toute restitution ou dédommagement. Notre équipe d'experts peut intervenir à votre place et s'occuper de la demande de remboursement en votre nom.

Nos experts européens examinent votre situation et rédigent la plainte en votre nom. Nous prenons en charge toutes les démarches judiciaires, vous épargnant ainsi le stress de procédures coûteuses. Vous pouvez faire appel à nos services dans les cas suivants :

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Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Demande de compensation TAP Portugal : Indemnisation en cas de retard de vols

Malgré les efforts constants des grandes compagnies aériennes pour respecter les horaires, il arrive toujours que des retards surviennent. Dans de tels cas, les voyageurs bénéficient d'une protection en vertu de la loi européenne et ont le droit de déposer une requête auprès de TAP Portugal afin de solliciter une indemnisation.

Une demande d'indemnités peut être formulée pour tout retard de vol de 3 heures ou plus. L'indemnisation pour un vol retardé avec TAP Portugal peut atteindre jusqu'à 600 euros, en fonction de la distance parcourue par l'avion :

  • Pour une distance inférieure à 1 500 km : jusqu'à 250 euros par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu'à 400 euros par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu'à 400 euros par personne.
  • Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu'à 600 euros par personne.

Cependant, la compagnie peut être exemptée de l'obligation d'indemnisation dans le cas de circonstances dites « extraordinaires ». Cela englobe des facteurs tels que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes touchant les aéroports. En revanche, si le retard du vol TAP Portugal résulte d'un problème technique ou d'une grève du personnel de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation conformément au règlement CE 261.

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La procédure de dépôt de demande d'indemnisation liée à chaque retard de vol de TAP Portugal peut être initiée dans un délai de cinq ans à compter de la date du vol.

Indemnisation en cas d'annulation de vol TAP Portugal

Lorsqu'un vol TAP Portugal est annulé, la compagnie est tenue de vous proposer une alternative de voyage vers votre destination conformément au règlement européen en vigueur. Vous avez la possibilité d'accepter le moyen de transport de remplacement proposé ou de choisir de demander un remboursement pour le vol TAP Portugal qui a été annulé.

À chaque annulation de vol, la compagnie s'efforcera de vous fournir des places sur d'autres vols respectant l'horaire initial, afin de trouver une solution équitable qui vous permette d'atteindre votre destination sans frais supplémentaires. Si cette solution vous convient, la compagnie n'est pas dans l'obligation de vous verser une indemnisation.

Cependant, l'annulation ne doit pas résulter de circonstances indépendantes de la compagnie portugaise, telles que des conditions météorologiques extrêmes, des situations d'urgence médicale, etc.

Dans de tels cas, la compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable de l'annulation de ses vols et vous n'avez pas le droit de demander une indemnisation. De plus, la grève des employés de l'aéroport est également considérée comme une circonstance exceptionnelle, et la compagnie n'est pas tenue de vous rembourser dans ce cas-là non plus.

Vol TAP Portugal annulé

Vol TAP Portugal annulé : Faites une demande de remboursement

Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion TAP Portugal intervient pour chaque : vol TAP Portugal annulé ou vol qui a subi un retard important. Nous parlons ici d’un remboursement intégral du billet.

Le remboursement d’un billet d’avion TAP Portugal intervient dans trois situations :

  • La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol TAP Portugal moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
  • Si le retard du vol TAP Portugal est supérieur ou égal à 5 heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
  • La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.
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Foire aux questions TAP Portugal

Comment savoir si un vol TAP Portugal est annulé ?

En cas d'annulation de vol de TAP Portugal, la compagnie doit prévenir les voyageurs 14 jours avant la date du vol. Donc si vous n’avez pas été notifié, essayez de vérifier en ligne le statut de votre vol sur le site de la compagnie. Sinon, vous pouvez appeler le service client de la compagnie aérienne pour vérifier le statut de votre vol en leur indiquant le numéro de ce dernier.

Dans le cas où vous êtes déjà sur place à l’aéroport, vous pouvez vous rapprocher du personnel de la compagnie pour connaître la situation de votre vol.

Déposer une demande de remboursement pour un vol annulé constitue simplement la première étape. Cependant, la suivre vous prendra du temps et de l'énergie. Les compagnies aériennes compliquent souvent l'obtention de dédommagement et d'indemnités, nécessitant parfois une action en justice et l'engagement de services juridiques assez coûteux. C'est donc là que l'expérience d'AirAdvisor entre en jeu, vous permettant de soumettre une réclamation sans risque et sans fournir d'informations de carte de crédit.

Comment contacter la compagnie TAP Portugal ?

Pour contacter la compagnie TAP Portugal, vous pouvez utiliser les options suivantes :

  • Par téléphone : Appelez le service client de TAP Portugal au numéro suivant : +33 1 70 70 03 70 (numéro international pour la France).
  • Par e-mail : Envoyez un e-mail à TAP Portugal à l'adresse suivante : france@tap.pt. Expliquez clairement votre demande dans le message.
  • Sur le site Web : Visitez le site officiel de TAP Portugal et recherchez la section « Contact » ou « Service client ». Vous y trouverez peut-être des formulaires de contact ou des informations supplémentaires pour les joindre.

Vol TAP Portugal annulé, que faire ?

Pour tous les vols annulés de TAP Portugal, la compagnie essaye de trouver des moyens de transports alternatifs avec des conditions similaires au vol annulé pour réorienter ses voyageurs. Si le vol de substitution ne vous convient pas, vous pouvez refuser d’embarquer et demander un remboursement de votre billet.

Cependant, si la raison de l’annulation des vols TAP Portugal est liée à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques ou problèmes de sécurité …) la compagnie n'est pas dans l'obligation de vous rembourser sauf si vous décidez de ne pas prendre le moyen de transport alternatif que la compagnie vous propose.

TAP Portugal : annulation de vol, quelle est la démarche à suivre pour être remboursé ?

La première chose à faire est de se rapprocher du service de la compagnie aérienne présent à l'aéroport. La compagnie essayera de vous proposer un vol alternatif pour arriver à destination. Cette solution pourrait être la bonne si le vol proposé vous convient et ne perturbe pas vos projets.

Puis-je obtenir un dédommagement pour un vol TAP Portugal annulé ?

Si le vol alternatif proposé par la compagnie ne vous convient pas ou si vous ne voulez plus poursuivre votre trajet avec cette compagnie, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion ainsi qu’un dédommagement pouvant atteindre 600 euros si vous arrivez à destination avec un retard de plus de deux heures.

TAP Portugal : demande de remboursement et comment l’obtenir ?

Pour demander le remboursement de votre billet d’avion, vous pouvez remplir un formulaire de réclamation à destination de TAP Air Portugal.

Comment faire une demande d'indemnisation en ligne auprès de TAP Portugal ?

Actuellement, la plupart des compagnies aériennes ont cessé de verser une indemnisation ou un remboursement uniquement sur la base d'une plainte, car le plus souvent, une décision du tribunal est requise.

Pour cette raison, essayer de résoudre le problème avec le service réclamation TAP Portugal par téléphone ou par e-mail vous fera perdre beaucoup de temps et d'énergie et ne produira probablement pas de résultats.

Pourquoi devrais-je utiliser AirAdvisor pour soumettre ma demande de remboursement à TAP Portugal ?

  • L’indemnisation pour un vol TAP Portugal annulé peut aller jusqu’à 600 euros, selon la distance du vol.
  • Plus de 250 000 Des clients de 58 pays nous font déjà confiance
  • 4,6 Note basée sur 15 030 revues de clients 13 langues
  • Une équipe internationale de juristes et d'amateurs de voyages
  • Pour savoir si TAP Portugal vous doit une indemnisation, utilisez notre outil de vérification de l'indemnisation.

Que faire en cas de grève de TAP Portugal ?

Si votre vol est annulé à cause d’une grève du personnel de la compagnie, celle-ci devra assumer la responsabilité de vous trouver un moyen de transport alternatif pour arriver à destination.

  • Si le moyen de transport proposé ne vous convient pas ou que vous décidez d’utiliser un autre moyen à votre charge, vous pourrez demander un remboursement de votre billet d’avion.
  • Vous pouvez également demander une indemnisation variant entre 250 à 600 euros par personne, selon la longueur du vol.

Puis-je avoir une indemnisation pour un vol retardé de TAP Portugal ?

Vous avez subi un retard sur un vol et vous voulez savoir si vous pouvez obtenir une indemnité ou un remboursement de la part de TAP Portugal ?

  • Si vous avez pris le vol et que ce dernier a fait plus de 3 heures de retard en arrivant à destination, vous pourrez demander une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
  • Si vous avez attendu l’avion de TAP Portugal dans l’aéroport pendant plus de 5 heures, vous avez le droit de demander un moyen de transport alternatif ou le remboursement de votre billet d’avion.
  • Important ! Il est essentiel de d'abord vérifier les causes du retard. Si celui-ci est lié à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques ou des problèmes touchant l’aéroport, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de dédommager les passagers. Elles doivent cependant les rembourser si les vols alternatifs proposés ne leur conviennent pas ou que les horaires de voyage ne sont pas similaires à leurs voyages initiaux.
Calculateur d'indemnisation de vol
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Pas de victoire, pas de frais

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Ce qu'il s'est passé avec les clients de TAP Air Portugal

Commentaires récents

Momar de France (TAP Air Portugal TP 487 Annulation de vol)
November 30, 2023, 1:58 pm

Nous arrivons à Lisbonne pour la correspondance vers Dakar le 17 octobre 2023 et j'apprends que le vol vers Dakar est annulé. A 23h00 environ, nous sommes conduits en bus à l'hôtel pour repartir le le lendemain à la même heure, soit 24h00 d'attente à Lisbonne


Alice de France (TAP Air Portugal TP 76 Retard de vol)
August 29, 2023, 9:10 pm

On nous a indiqué que le vol était retardé, ainsi tous les vols ont été retardés. Arrivée à Madrid prévue à 17h, arrivée réelle a 21h25. Je devais prendre un bus pour ensuite me rendre à Marseille, mais il n’y en avait plus à cette heure là. Je suis obligée de payer une nuit d’hôtel, un billet de jus plus cher et deux uber pour les transports. Je veux être remboursée.


Claudio Filomeno de Luxembourg (TAP Air Portugal TP 1542 Correspondance manquée)
August 24, 2023, 4:49 pm

Notre vol sur la route RAI/LIS n'est pas arrivé à temps pour prendre le vol LIS/LUX correspondant, ce qui nous a obligé à embarquer sur un autre vol avec la route LIS/FRA, FRA/LUX arrivant à Luxembourg à 18h25, ce qui c'est à dire à presque 6 heures en retard par rapport à l'heure prévue d'arrivée. Ma femme est dans son troisième mois de grossesse et ce dérangement a provoqué un inconfort et une fatigue imprévus, sans parler des vomissements et des nausées.


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