Réclamation TAP Air Portugal : numéro de téléphone, formulaire de contact et conseils partiques

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  11 août 2025

Révisé par :  Anton Radchenko

En 2024, TAP a affiché la ponctualité la plus faible parmi les grandes compagnies européennes. Ça se traduit malheureusement par un nombre élevé de réclamations pour des retards importants.

Mais pas de panique ! Si jamais vous êtes victime de ce genre de mésaventure, sachez que vous n'êtes pas seul et que vous êtes protégé. Il est crucial d'avoir en tête que vous pouvez entamer une procédure de réclamation. Dans quelles conditions ? Poursuivez votre lecture pour obtenir toutes les réponses à vos questions.

Dans quels cas déposer une réclamation contre TAP Air Portugal ?

Par son appartenance à l'Union européenne, l'espace aérien portugais et ses compagnies aériennes sont protégés par le règlement CE 261. Il couvre notamment les situations suivantes :

1. Si vous avez atterri avec plus de trois heures de retard, vous pourriez bien avoir droit à une indemnisation ! Le montant dépendra de la durée exacte du retard et de la distance de votre vol.
2. L’annulation d'un vol par la faute de la compagnie est un motif valable pour faire une réclamation. 
3. Si vos bagages sont perdus, en retard ou endommagés lors d'un vol avec TAP, vous pouvez soumettre une réclamation. L'indemnisation à laquelle vous avez droit peut varier en fonction des circonstances particulières de l'incident.
4. Si le service à bord n'était pas à la hauteur ou si vous avez eu des problèmes avec la nourriture, les boissons, ou d'autres services pendant votre vol, sachez que c'est également un motif tout à fait légitime pour faire une réclamation. 

! En France il est possible de déposer une demande d’indemnisation jusqu'à cinq ans après la date du vol. 

Chez AirAdvisor, nous aimons reconnaître les efforts des compagnies aériennes. Dans le cas de TAP Air Portugal, nous apprécions qu’ils indiquent noir sur blanc dans leur page liée aux retards et annulations l’existence du règlement CE261. Ce n’est en effet pas si fréquent dans l’univers aérien.

Comment contacter directement la TAP pour une réclamation ?

Si vous préférez tenter votre chance seul, voici comment vous pouvez joindre TAP Air Portugal : 

Formulaire d’indemnisation TAP Air Portugal

La façon la plus simple est de passer par le formulaire de réclamation sur leur site. Vous pourrez y choisir le motif qui correspond à votre situation et remplir les informations demandées.

Contactez TAP Portugal par téléphone

Par téléphone en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Depuis la France composez le (+33) 890 102 106. Vous pourrez les joindre du lundi au dimanche, de 8h à minuit (heure continentale du Portugal). Attention, cet appel vous coûtera 0,12€ par minute. Depuis le Portugal le numéro est le (+351) 211 234 400, disponible 24h/24 et 7j/7.

Via l’adresse postale   

Vous pouvez aussi adresser votre réclamation par écrit au siège social de la compagnie, à l'aéroport de Lisbonne. Voici l'adresse :

Vous pourrez également vous rendre au siège social en personne entre 8 h 30 et 17 h, heure de Lisbonne.

Autres moyens de contact (application mobile, réseaux sociaux)

1. L'application mobile TAP app est disponible pour Android et iOS. Elle vous permettra de gérer votre compte client, de rester informé des dernières actualités et, bien souvent, de trouver des réponses à vos questions.
2. Via les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou encore X. D'ailleurs, la compagnie a mis en place un Support en ligne pour Facebook et sur X, ce qui peut être très pratique pour des questions rapides !

Peut-on contacter TAP par mail ?

Aujourd'hui, de très nombreuses entreprises préfèrent utiliser des formulaires de contact plutôt que des adresses e-mail directes. Et, soyons honnêtes, cette habitude est plutôt justifiée ! Trop souvent, nous, les clients, oublions de fournir des informations cruciales : nos coordonnées complètes ou des références essentielles à notre dossier. TAP Air Portugal en fait partie. La compagnie met en avant son formulaire de contact en ligne pour toute question au sujet de réclamation et demande de remboursement et ne propose aucun mail à utiliser en cas de dépôt de demande d’indemnisation.

Comment bien remplir un formulaire de réclamation TAP ?

• Utilisez un langage simple et précis pour expliquer votre situation. Allez droit au but !
• Justifiez tout ce que vous avancez avec toutes les preuves que vous avez sous la main (billets, confirmations, photos, relevés de retard...).
• Identifiez clairement votre voyage avec sa référence de réservation dès le début. Sans ça, votre dossier risque de traîner.
• Suivez l'avancement de votre dossier régulièrement, et n'hésitez pas à relancer la compagnie si vous n'avez pas de nouvelles.

Ou alors… Faites-nous confiance. L’équipe d’experts juridiques d’AirAdvisor a traité avec succès des dizaines de milliers de demandes d’indemnisation, même lorsque le dossier avait été initialement refusé.

Faites votre demande avec AirAdvisor

Que faire si vous n’avez pas de réponse de service client de TAP Air Portugal ?

Si après le dépôt de votre réclamation, vous n’avez pas de nouvelles de la compagnie, vous pouvez essayer de vérifier l'état de votre demande en vous rendant sur son site officiel. Allez dans la section "Nous contacter - Réclamation" et cherchez l'option "Vérifier l'état d'une réclamation".

Vous pouvez également faire appel à AirAdvisor qui fera tout le travail à votre place. Nous pouvons prendre en charge toutes les démarches nécessaires. Cela comprend généralement la soumission d'un formulaire de réclamation en votre nom, la fourniture de détails précis sur l'incident de vol, ainsi que la présentation de tous les documents justificatifs requis. Vous pouvez ainsi bénéficier de notre expertise pour obtenir la résolution de votre réclamation de manière efficace et sans tracas.

Évitez les démarches compliquées pour réclamer auprès de TAP
Lancez votre demande en quelques étapes seulement.Commencez votre réclamation

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).