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Réclamation TAP Air Portugal : numéro de téléphone, e-mail, formulaire de contact

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 3 février 2025

TAP Air Portugal, compagnie nationale fondée en 1945, opère des vols internationaux depuis Lisbonne, bénéficiant de son affiliation à Star Alliance. Malgré des vols quotidiens moyens et long-courriers, comme toute compagnie, TAP peut causer des désagréments tels que retards, annulations ou surréservations. Si vous êtes victimes de ce type de mésaventure, sachez que vous êtes protégé.

En effet, il est important d’avoir en tête dès le départ que vous pouvez entamer une procédure de réclamation. Dans quelles conditions ? À quelle indemnisation pouvez-vous prétendre ? Dans les cas mentionnés ici, vous pourriez recevoir jusqu'à 600 € ! Consultez cet article pour obtenir toutes les réponses à vos questions.

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Dans quels cas déposer une réclamation contre TAP Air Portugal ?

Par son appartenance à l'Union européenne, l'espace aérien portugais et ses compagnies aériennes sont protégés par le règlement CE 261. Il couvre notamment les situations suivantes :

• Indemnisation pour retard de vol : si vous avez subi un retard de plus de trois heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation. Le montant que vous pouvez réclamer dépend de la durée du retard et de la distance du vol.
• Indemnisation suite à une annulation de vol : l'annulation d'un vol TAP est un motif valable pour introduire une réclamation auprès de la compagnie aérienne. Vous pouvez généralement demander une indemnisation pour les vols annulés lorsque la compagnie aérienne est responsable de l'annulation. C’est le cas par exemple s’il y a un manque de personnel à bord ou des problèmes mécaniques.
• Remboursement de vol : si vous ne pouvez pas voyager sur le vol TAP que vous avez réservé, vous pouvez avoir droit à un remboursement du prix du billet (en fonction des politiques tarifaires avec lesquelles vous avez effectué l'achat). En règle générale, vous pouvez demander un remboursement si TAP annule votre vol ou si le retard du vol est si important que vous choisissez de complètement renoncer à votre voyage.
• Réclamations liées aux bagages : si vos bagages sont perdus, en retard ou endommagés lors d'un vol TAP, vous pouvez soumettre une réclamation. L'indemnisation à laquelle vous avez droit peut varier en fonction des circonstances particulières de l'incident.
• Réclamations liées au service à bord : si le service client à bord est insatisfaisant ou si vous rencontrez des problèmes avec la nourriture, les boissons ou d'autres services fournies sur le vol TAP, cela représente aussi un motif légitime de réclamation. L'indemnisation des réclamations liées au service à bord peut donner lieu à des bons d'échange, des avoirs, des remboursements ou des remboursements partiels.

Chez AirAdvisor, nous aimons reconnaître les efforts des compagnies aériennes. Dans le cas de TAP Air Portugal, nous apprécions qu’ils indiquent noir sur blanc dans leur page liée aux retards et annulations l’existence du règlement CE261. Ce n’est en effet pas si fréquent dans l’univers aérien.

De nombreux voyageurs aériens ignorent totalement leurs droits. En conséquence, les compagnies aériennes en profitent. Même quand vous déposez une réclamation, les refus ou les réponses tardives sont monnaie courante. C’est honteux, mais nous préférons vous prévenir. Les compagnies sont difficiles en affaire et disposent de services juridiques endurants ! 

Comment contacter directement la TAP pour une réclamation ?

Si vous préférez tenter votre chance seul, voici comment vous pouvez joindre TAP Air Portugal : 

• Via le formulaire de réclamation en ligne, vous pouvez choisir le motif qui convient à votre cas puis remplir le formulaire en conséquence.
• Via courrier, vous pouvez écrire ou adresser votre réclamation au siège social, situé à l'aéroport de Lisbonne à l’adresse suivante : 

• Vous pourrez également vous rendre au siège social en personne entre 8 h 30 et 17 h, heure de Lisbonne.
• Par téléphone en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez. Depuis la France, il s’agit du (+33) 890 102 106, joignable du lundi au dimanche de 8 h à minuit selon l’heure continentale du Portugal. Attention ! l’appel vous coûtera 0,12€/minute. Depuis le Portugal, vous pouvez contacter le (+351) 211 234 400, du lundi au dimanche, 24 heures sur 24.
• Via l’application mobile TAP app que vous pouvez télécharger pour la version Android ainsi qu’iOS. Elle vous permettra de gérer votre compte client et de rester au courant des dernières nouveautés.
• Via les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram ou encore X. La compagnie a mis en place le Support en ligne pour Facebook et pour X.

Ensemble, nous pouvons nous battre pour obtenir la justice que vous méritez

Notre équipe vous aidera à obtenir justice, car nous aussi avons vécu les mêmes situations

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Contact par mail

De nos jours, de nombreuses entreprises ont opté pour l'utilisation de formulaires de contact plutôt que des adresses e-mail directes, une tendance justifiée par diverses raisons. En effet, bon nombre de clients omettent de fournir des informations cruciales telles que leurs coordonnées complètes (numéro de téléphone ou adresse e-mail) ou des références essentielles (numéro de commande ou de dossier, etc...). TAP Air Portugal en fait partie. La compagnie met en avant son formulaire de contact en ligne pour toute question au sujet de réclamation et demande de remboursement et ne propose aucun mail à utiliser en cas de dépôt de demande d’indemnisation.

Comment remplir un formulaire de réclamation TAP

Si vous remplissez les formulaires en ligne sur le site de la TAP, il est important de prendre en compte les aspects suivants pour maximiser vos chances :

• Utilisez un langage clair et direct
• Justifiez tous vos dires au maximum avec les preuves dont vous disposez
• Identifiez toujours le voyage par sa référence de réservation
• Suivez le processus régulièrement, et relancez !

Ou alors… Faites-nous confiance. L’équipe d’experts juridiques d’AirAdvisor a traité avec succès des dizaines de milliers de demandes d’indemnisation, même lorsque le dossier avait été initialement refusé.

Gérez votre processus avec AirAdvisor

Que faire si vous n’avez pas de réponse de service client de TAP Air Portugal ?

Si après le dépôt de votre réclamation, vous n’avez pas de nouvelles de la compagnie, vous pouvez essayer de vérifier l'état de votre demande en vous rendant sur son site officiel. Naviguez vers la section « Nous contacter - Réclamation » et sélectionnez l'option « Vérifier l'état d'une réclamation ». Vous pouvez également faire appel à AirAdvisor qui fera tout le travail à votre place.

Nous pouvons prendre en charge toutes les démarches nécessaires. Cela comprend généralement la soumission d'un formulaire de réclamation en votre nom, la fourniture de détails précis sur l'incident de vol, ainsi que la présentation de tous les documents justificatifs requis. Vous pouvez ainsi bénéficier de notre expertise pour obtenir la résolution de votre réclamation de manière efficace et sans tracas.

Comment déposer une réclamation via AirAdvisor ?

Avec l’aide d’AirAdvisor, le processus de dépôt de réclamation est plus simple que si vous prenez tout seul le taureau par les cornes. Plus simple, et surtout plus propice à la victoire ! Notre taux de réussite est très élevé, car nous disposons d’équipes spécialisées en droit aérien, dont des avocats tout aussi coriaces que ceux des compagnies. En plus, vous n'aurez pas à payer d'honoraires si nous ne parvenons pas à obtenir l'indemnisation qui vous est due. En cas de succès, nous prélevons une commission de 30 % sur votre gain. Vous n’avez donc rien à perdre.

 Accédez simplement au menu « vérifier son indemnisation » dans le coin supérieur droit du site. À partir de là, indiquez juste les détails de votre vol et les raisons pour lesquelles vous souhaitez soumettre une réclamation. Vous serez informé de la validité de votre démarche par e-mail. 

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