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Chiffrées. Jamais partagées avec des tiers
4,5/5 BASÉ SUR 28 741 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de TAP Air Portugal

Consultez les 42 545 avis pour savoir si TAP Air Portugal est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Sièges confortables
Bon divertissement à bord
Réseau de liaisons étendu

Contre

Service client médiocre
Retards et problèmes de ponctualité
Frais élevés pour les services supplémentaires

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis TAP Air Portugal

2.95

Mauvais
(7)
Médiocre
(2)
Moyen
(1)
Très bon
(1)
Excellent
(1)

Jacques C

Vérifié | oct. 26, 2026

Économique

Malgré nos explications la TAP s’en tape

Nous avons été sufacturés de deux sacs de golf alors que nous n’en avions qu’un ceci en raison d’une défaillance probable de l’informatique. Deux mois de discussions n’ont abouti à rien. La TAP campe sur ses positions. Un service et une considération du client inexistant. Nous en sommes pour 75 € de notre poche! Donc prudence, situation à éviter

Global

Double facturation

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Dans de nombreux cas, vous pouvez demander jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Problème de bagages.

Vérifiez ici si vous êtes éligible.

Paula Luisa Simoes Salgueiro S

Vérifié | août 21, 2026

Brasilia-Luxemburg
Économique

Refus d’embarquement

Exelente. TAP est une très bonne compagnie. Personnel de cabine propre et aimable, excellente classe affaires, restauration de premier ordre.

Brasilia-Luxemburg
Économique

Marie O

Vérifié | août 12, 2026

Rio De Janeiro-Marseille
Économique

Absence totale d’humanité et de considération

Une expérience particulièrement décevante avec cette compagnie. J’ai été confrontée à un problème sérieux à la frontière, totalement indépendant de ma volonté, qui m’a empêchée de prendre mon vol. Dans cette situation, une personne a même pris le temps de les contacter en mon nom pour leur expliquer ma situation et essayer de trouver une solution, en précisant que j’étais parfaitement disposée à payer un supplément si nécessaire afin de modifier mon billet. Malgré cela, aucune véritable aide ne m’a été apportée. On m’avait pourtant indiqué qu’une modification de date pouvait être envisageable. Je me suis donc tournée vers eux en toute confiance pour effectuer cette modification. Mais au moment de faire réellement la demande, plus aucune solution ne m’a été accordée. Et le plus incompréhensible dans tout cela, c’est que je ne demandais même pas d’argent. Je ne demandais pas de remboursement. Je demandais simplement à pouvoir modifier la date de mon billet, quitte à payer les frais supplémentaires correspondants. J’ai donc finalement dû payer deux billets d’avion, dont un billet payé intégralement mais qui n’a jamais été utilisé. On parle concrètement de quelques clics sur un ordinateur pour modifier une réservation. Pourtant, même cette simple possibilité m’a été refusée. Je peux comprendre qu’une compagnie soit soumise à des conditions tarifaires et à des règles, mais ce que je comprends beaucoup moins, c’est l’absence totale de souplesse et surtout d’humanité face à une situation exceptionnelle. Et malheureusement, cette mauvaise expérience ne s’arrête pas là. Les vols proposés sont déjà longs et particulièrement peu confortables : très peu d’espace, des conditions de voyage assez pénibles sur de longues heures et une nourriture que j’ai trouvée plutôt moyenne, avec des quantités assez limitées. Je précise que je ne suis pourtant vraiment pas difficile. Mais lorsqu’on passe de nombreuses heures dans un avion avec peu d’espace et un confort limité, cela rend le voyage particulièrement long et douloureux. Tout cela rend d’autant plus difficile à accepter le fait que, lorsqu’un imprévu indépendant de ma volonté survient, aucun geste, aucune entraide et aucune recherche de solution ne soient proposés. Je ne demandais pas un cadeau. Je ne demandais pas qu’on me rembourse mon billet. Je demandais simplement une possibilité de modifier une date, en payant s’il le fallait. J’aurais simplement aimé qu’une personne cherche réellement une solution au lieu de se contenter d’appliquer mécaniquement une réponse négative. Cette expérience me laisse surtout le sentiment d’une course au profit au détriment du client, avec une absence totale de considération dès lors qu’un problème sort du cadre habituel. C’est pourtant précisément dans les situations difficiles qu’on mesure réellement la qualité et les valeurs d’une entreprise : pas lorsque tout se passe parfaitement, mais lorsqu’un client rencontre un imprévu et a besoin d’un minimum d’écoute et d’entraide. Deux billets payés pour un seul voyage, aucune solution proposée, aucune souplesse, aucun geste commercial : voilà malheureusement ce que je retiendrai de mon expérience. Je réfléchirai très sérieusement avant de reprendre cette compagnie et je ne la recommanderai certainement pas à quelqu’un qui accorde de l’importance au service client et à la considération humaine.

Global

Aucune considération face à une situation exceptionnelle
Aucun

Rio De Janeiro-Marseille
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Annulation de vol pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

Dominique G

Vérifié | févr. 20, 2026

Paris-Porto
Économique

Un conseil, fuyez cette compagnie !...

Un conseil, fuyez cette compagnie ! c’est la pire que j’ai pu utiliser parmi mes très nombreux voyages. Vous pouvez constater les avis déplorables sur des sites vérifiés. Le 31 juillet dernier je me suis inscrit à TAP Miles & Go Le jour même je réserve deux billets Paris-Porto-Paris Ce vol aller/retour m’a couté le prix normal de 443,38 € +82 € (fast track et embarquement premium) = 525,38 € La veille du départ, en nous enregistrant, je constate que sur ma carte d’embarquement figure deux fois mon nom et pas mon prénom, étonnant que leur logiciel d’édition de billets laisse passer une telle erreur et édite des billets inutilisables. J’appelle le service client qui me dit que ce n’est pas modifiable et qu’il est nécessaire d’annuler mes billets et de faire une nouvelle réservation. Je commande donc de nouveaux billets sur l’application mais le même problème se reproduit. Je décide alors de réserver ces billets avec le statut « invité » sans passer par mon compte client. Le coût de ces nouveaux billets est de 1163,38 € (fast track et embarquement premium compris) soit le prix d’un Paris-Rio-Paris !! Ne pouvant pas annuler mes hôtels et ma location de voiture, je réserve malgré tout ces billets. Je fais immédiatement une demande de remboursement des premiers billets. Après au moins deux mois de réclamation et quatre relances au Service Client, j’ai fini par recevoir « au compte-goutte » quatre remboursements de 185,06 € + 16 € + 129,16 € + 129,16 € = 459,38 € Il restait donc 66 € à rembourser. Suite à une nouvelle réclamation, on me répond que les services (fast track et embarquement premium) ne sont pas remboursables mais qu’ils sont utilisables sur un futur vol or ils n’ont pas été déduits sur mes nouveaux billets, j’ai donc payé ces services deux fois. Quant à ma réclamation concernant la différence de prix entre les deux billets il ne m’a pas été apporté de vraie réponse, pour eux la situation est normale et il n’y a pas lieu pour eux d’y donner suite. Voici leurs derniers mails : 1- « Nous vous remercions de votre contact avec TAP Air Portugal et nous regrettons, une fois de plus, la situation survenue. Nous vous informons que la réclamation soumise a été réexaminée avec toute l'attention et la rigueur requises, et que la conclusion précédemment communiquée a été maintenue comme solution définitive à votre exposition. Nous reconnaissons que cette réponse pourrait ne pas correspondre à vos attentes. Néanmoins, nous réitérons notre entière disponibilité pour toute question future ou nouvelle réclamation que vous souhaiteriez nous présenter. Nous espérons continuer à mériter votre confiance. Merci» 2- « Nous regrettons une fois de plus la situation survenue. Nous comprenons que cette situation ait pu causer des désagréments et nous vousremercions de nous avoir informés de ce qui s'est passé. Vos retours sont essentiels pour nous, car ils nous permettent d'analyser chaque cas avec soin et d'identifier des opportunités pour améliorer continuellement nos services. Chez TAP Air Portugal, nous valorisons chacun de nos clients et travaillons quotidiennement pour offrir la meilleure expérience possible. Nous espérons continuer à mériter votre confiance. Merci » C'est limite risible !

Global

Service client déplorable
aucun

Paris-Porto
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € pour Annulation de vol.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

Billel B

Vérifié | févr. 11, 2026

Paris-Lisbonne
Économique

Refus d’embarquement

Franchement je trouve la compagnie formidable l'équipage agréable accueillant souriant franchement c'est je kiffe c'est excellent

Paris-Lisbonne
Économique

Marion L

Vérifié | janv. 9, 2026

Paris-Lisbonne
Économique

Il peut arriver d'avoir des problèm...

Il peut arriver d'avoir des problèmes techniques. Par contre, je déplore la prise en charge suite à cela. Arrivés à Lisbonne, nous avions demandé à pouvoir récupérer nos bagages car mon compagnon était souffrant et récupérer des vêtements de rechanges. Nous avons attendus plus de 2h pour obtenir un refus. De plus, aucune navette n'a été mise en place hors à notre arrivée à Lisbonne, une équipe avait récupérer nos coordonnées pour bénéficier de cela. Nous n'avons reçu aucun message. Et pour finir, le centre d'appel a été détestable et ne nous a pas du tout aidé voire même était désobligeant, hautain et méprisant

Paris-Lisbonne
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Retard de vol dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Antonino D

Vérifié | déc. 1, 2025

Lisbonne-Belem
Économique
Réclamation réussie

Retard de vol

24 h de retard je pense que çà explique tout, rdv manqués, vente d'1 bien annulée Stress et attente de 5h à l'aeroport sans nouvelles

Lisbonne-Belem
Économique
Réclamation réussie

Rita De Fatima D

Vérifié | oct. 13, 2025

Recife-Paris
Économique

Refus d’embarquement

J'être expulse du vol TP 12 le 29.09.2025, réservation numéro SG2IDL. Vous m'avez entrainer un gros préjudice financière de 2.338,60 5 achat de nouvelles passages retour chez moi 19 ans a voyager avec vous. Je veux porter plainte contre vous. Rita Torres

Recife-Paris
Économique

Vérifié | juil. 10, 2025

Agréable-Lisbonne
Économique

CATASTROPHIQUE ! FUYEZ !

Suite à un bug survenu sur le site de la compagnie au moment de notre réservation de vols nous avons demandé le remboursement dans les 2h. Cela fait à présent 5 mois que nous sommes en attente du remboursement : service réclamation injoignable, 3 réclamations, 2 mises en demeure ... CATASTROPHIQUE ! FUYEZ !

Agréable-Lisbonne
Économique

Pauline B

Vérifié | oct. 23, 2024

Paris-Funchal
Économique

Bonjour Retard de vol initial...

Bonjour Retard de vol initial de plus de 1h , puis embarquement , vol , pas d atterrissage , retour à Lisbonne , vol repoussé au lendemain 20h 18/08/24 puis nouvelle annulation et repousse encore au lendemain 19/08/24 7h05 avec encore du retard . Multiples dépenses quant aux 36h passées sur Lisbonne et réservation hôtel payé à Funchal + location de véhicule non remboursable (hébergement , nourriture , transfert …ci joint les factures ) Merci

Paris-Funchal
Économique

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Notes TAP Air Portugal

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

2.95

Nombre total d’avis

42545

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
2.95
42545 (100%)
TripAdvisor
3
26197 (61.6%)
Flight Radar
3.9
5586 (13.1%)
TrustPilot
1.3
4392 (10.3%)

Google
2.6
2456 (5.8%)
Kayak
3.6
2385 (5.6%)
eSky
4
370 (0.9%)
FlightReport
3.55
362 (0.9%)
Airlines-Inform
3.16
232 (0.5%)
PissedConsumer
1.5
200 (0.5%)
Yelp
1.7
104 (0.2%)
Airline Ratings
2.44
83 (0.2%)
Reviews.io
1.22
9 (0%)
SiteJabber
2
5 (0%)
SkyTrax Ratings
3
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

2.95

42545

3/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de TAP Air Portugal

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de TAP Air Portugal: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de TAP Air Portugal. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

Liens connexes et ressources

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