17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor
Mohammed D
Vérifié | sept. 6, 2026
- Batna-Oran
- Économique
Je suis très déçu par l’expérience ...
Je suis très déçu par l’expérience de notre voyage entre Batna et Oran (escale à Alger) en date du 02 septembre. Le vol a subi un retard de près de 5 heures, ce qui a fortement perturbé notre voyage et entraîné des désagréments importants. Un retard aussi conséquent est difficilement acceptable, surtout lorsque les informations communiquées aux passagers sont inexistantes. J’espère que la compagnie prendra les mesures nécessaires afin d’améliorer la gestion de ce type de situation et d’assurer une meilleure prise en charge des passagers à l’avenir. Je souhaite également que la compagnie reconnaisse les désagréments occasionnés et apporte une réponse appropriée aux passagers concernés. Nous avons dû aller chercher les informations car elles ne venaient pas, après de multiples relances auprès des agents de la société sur place et plus de 4h de retard, nous avons finalement eu l’explication Il s’avérait que le personnel naviguant avait atteint son cotât de vol …comment est il possible de laisser plus de 200 personnes dont des enfants, des personnes malades dans l’attente et démunis de tout Comment est-il possible qu’une société comme air Algérie n’ait pas un système pour comptabiliser les heures de vol de chaque équipage pour éviter ces mésaventures Cela s’appelle la gestion de son personnel et a priori il y a une grosse défaillance Nous avons finalement pris un avion affrété qui s’est déroulé dans la précipitation totale, arrivé à Alger (lieu d’escale) ce fut tout autant la course et bousculade pour monter dans l’avion pour Oran qui lui a dû être retardé pour nous attendre Nous n’avions pas le choix du siège puisqu’il y avait déjà des personnes installées Le vol s’est relativement bien passé Pour terminer notre mésaventure, l’attente des bagages .Plus d’une heure et finalement les bagages n’étaient pas là. Alors qu’on nous avait certifiés que les bagages seraient bien là Retour à l’aéroport le lendemain pour la récupération des valises Le manque d’information est inacceptable La dissimulation et le mensonge de la part des agents est inacceptable dont le chef d’escale Beaucoup d’agents sur place pour si peu d’efficacité La gestion du temps de vol pour chaque équipage est primordiale A quand la privatisation d’air Algérie, seul le passage par une privatisation sortira la société de cette médiocrité
- Batna-Oran
- Économique
Commentaires
Expert en droits des passagers : Bonne nouvelle : si vous avez rencontré Retard de vol, vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € d'indemnisation.
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