Vol décevant ? Partagez votre expérience avec les autres voyageurs.
Site web
airalgerie.dzTéléphone:
+33 1 76 54 40 00Adresse postale
AIR ALGÉRIE, 1, PLACE MAURICE AUDIN ALGER ALGÉRIE
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
À la lumière des récentes tensions entre la France et l'Algérie, certains représentants du gouvernement français suggèrent d'interdire les vols d'Air Algérie entre Paris et Alger. Une telle décision pourrait perturber de nombreux voyages déjà programmés et entraîner des dizaines, voire des centaines de réclamations contre la compagnie aérienne.
Si vous êtes emmené à présenter une réclamation à Air Algérie en raison d'un vol fortement retardé ou annulé ou voulez simplement savoir si vous avez droit à une indemnisation, il est crucial de connaître les démarches à suivre ainsi que les canaux de communication adaptés pour faire valoir vos droits.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
En cas de vol annulé ou retardé au départ de l'Union européenne, le règlement UE261 impose à la compagnie aérienne de vous indemniser entre 250 € et 600 €, selon la distance du vol.
De ce fait, si votre vol Air Algérie partant d’un des aéroports européens est interrompu et que vous subissez un retard de 3 heures ou plus, ou si vos bagages sont perdus ou endommagés, vous pouvez demander une compensation en fonction de la situation spécifique.
Cependant, les règles peuvent être différentes pour les vols opérés exclusivement au départ d'Algérie, en dehors du cadre de l'UE, bien que la compagnie puisse proposer des solutions pour se conformer à d'autres législations locales ou internationales.
Les droits des passagers varient en fonction de la destination, mais certaines situations justifient pleinement une réclamation. Qu'il s'agisse d'un refus d'embarquement ou d'une correspondance manquée, vous pouvez faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne pour obtenir une indemnisation pour votre voyage avec Air Algérie. Voici les cas les plus fréquents :
Ces numéros sont parfaits pour obtenir des réponses rapides ou pour poser des questions qui nécessitent l’assistance du service client de la compagnie aérienne Air Algérie. Notez que des frais peuvent être appliqués en fonction de votre fournisseur de services téléphoniques et que le temps d'attente peut être important.
Néanmoins, si vous avez subi un retard ou si votre vol est annulé et vous vous demandez comment faire, vous pouvez utiliser ces numéros pour être guidé par la compagnie.
Service client | 3302 | 08h00 à 20h00 et 7 jours/7 |
France | +33 1 76 54 40 00 | 08h00 à 20h00 et 7 jours/7 |
Espagne | +34 9 12 69 34 34 | 08h00 à 20h00 et 7 jours/7 |
Algérie | +213 21 98 63 63 | 08h00 à 20h00 et 7 jours/7 |
Air Algérie offre à ses clients plusieurs adresses e-mail pour les aider à entrer en contact avec la compagnie en cas de problème ou de demande d’information. Ces adresses sont spécialement conçues pour faciliter la communication avec les passagers et résoudre efficacement leurs préoccupations.
Type de billet acheté | Adresse mail |
Billet acheté avec carte de crédit internationale sur le site internet | |
Billet acheté avec carte Edahabia ou carte CIB sur le site | Ou |
Billet Prime |
Pour déposer votre demande de remboursement, il faut vous rendre sur le site web de la compagnie aérienne sur la page "Découvrir" - “FAQ” - “Remboursement”. Vous y trouverez une section dédiée aux commentaires et réclamations. Il vous suffit de sélectionner cette option pour accéder à un formulaire à compléter afin d'effectuer votre demande.
Bien que cette option soit la plus lente, elle reste une solution de confiance lorsque vous devez envoyer des documents physiques ou lorsque l'e-mail n'est pas accessible. Vous pouvez très bien l'utiliser pour envoyer votre dossier de demande de remboursement suite aux problèmes avec votre vol Air Algérie.
L'application mobile d'Air Algérie peut vous aider à modifier votre réservation, reprogrammer votre vol ou obtenir de l'assistance en cas de retard ou d'annulation. Elle est particulièrement utile si vous avez des problèmes urgents concernant votre vol actuel, comme une correspondance manquée.
Une autre option de contacter Air Algérie est via leurs réseaux sociaux. Cela peut être un bon moyen surtout si vous avez déjà envoyé une réclamation par e-mail ou via le formulaire de contact et qu'ils ne vous ont pas répondu. La compagnie est présente sur Facebook, Instagram, X.
Les compagnies aériennes peuvent mettre plusieurs semaines, voire un mois, pour répondre aux réclamations. Cependant, si Air Algérie n'a pas réagi à votre demande, nous sommes là pour vous aider à réclamer un remboursement qui vous est dû !
L'équipe d'indemnisation d'AirAdvisor a déjà pris en charge avec succès plus de 650 000 réclamations de passagers comme vous. Avec un taux de réussite de 98 %, en soumettant votre réclamation par notre biais, nous nous occupons de toutes les démarches pour vous.
Faire appel à AirAdvisor pour traiter votre réclamation vous garantit les meilleurs résultats sans tracas. Vous n'avez pas à affronter seul les compagnies aériennes. Laissez-nous vous guider dans ce processus.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
Avez-vous eu des problèmes sur votre vol avec ?
Vous pourrez obtenir jusqu'à 600 € pour votre préjudice !Protection automatique. Zéro démarche. Zéro attente.
Recherche sur mon vol
AirAdvisor a été présenté dans :
Déposez également une plainte à son encontre !
