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Site web
www.airmauritius.comTéléphone:
0890 710 315Adresse postale
Air Mauritius Centre President J Kennedy Street P.O. Box 441 Port Louis, Mauritius
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
L'année 2023 a été difficile pour Air Mauritius, marquée par de multiples pannes d'avions, entraînant des retards, des annulations de vols et des problèmes de bagages perdus. Un des exemples est l’immobilisation d’un A350 en raison de problèmes techniques, forçant l’annulation de son vol du 1er juillet pour Londres Heathrow. À cela s'ajoutent les défis liés à la gestion interne de l'entreprise, obligeant la compagnie à faire face à des difficultés opérationnelles qui ont affecté la satisfaction de ses passagers.
Dans ce guide, vous apprendrez comment soumettre une réclamation en cas de problème avec Air Mauritius, avec des informations précieuses pour simplifier vos démarches et maximiser vos droits en tant que passager.
Lorsque vous voyagez avec Air Mauritius, diverses situations peuvent justifier une réclamation et, parfois, une indemnisation. Vos droits en tant que passager sont définis par le règlement européen CE 261/2004, qui vous permet de soumettre une plainte officielle à la compagnie dans les circonstances suivantes :
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vous trouverez ci-dessous les principaux moyens de contact d’Air Mauritius :
Le numéro de téléphone Air Mauritius pour les passagers français est le suivant 0890 710 315. Ce numéro est disponible pour toute assistance liée aux réservations, modifications de vols ou autres demandes concernant les services de la compagnie.
L'une des méthodes les plus simples pour soumettre votre réclamation est d'utiliser le formulaire en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d'Air Mauritius et de naviguer jusqu'à la section "Aide et support" puis "Service client".
Afin de gagner du temps, nous vous suggérons de préparer toutes les preuves relatives à la perturbation de votre vol, car elles vous seront demandées au fur et à mesure de la complétion du formulaire.
Une fois votre demande remplie et les documents téléchargés, assurez-vous que toutes les informations sont exactes avant de soumettre votre réclamation.
Air Mauritius met à disposition deux adresses e-mail pour les réclamations :
Vous avez la possibilité d'envoyer votre plainte par courrier postal au siège social d'Air Mauritius, mais sachez que cela pourrait rallonger le temps de traitement. En effet, l'envoi et la réception du courrier prennent plus de temps que l'utilisation d'un email ou d'un formulaire en ligne. Voici l'adresse :
Air Mauritius propose une application mobile pour plus de confort, permettant aux passagers de gérer facilement leurs réservations, de suivre l'état de leurs vols en temps réel, et d'accéder à divers services en ligne. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur Google Play ainsi que sur App Store.
Air Mauritius est active sur divers réseaux sociaux, que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec la compagnie si vous rencontrez des difficultés à obtenir une réponse par d'autres moyens. Voici les plateformes disponibles :
Lire également : Indemnisation pour vols retardés ou annulés d’Air Mauritius.
Le dépôt d'une plainte auprès d'Air Mauritius peut être fastidieux. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour soumettre votre plainte à la compagnie aérienne :
Si votre réclamation auprès de la compagnie aérienne n’aboutit pas, sachez que vous avez des moyens de recours légaux :
AirAdvisor possède une grande expérience et une grande expertise en matière de réclamations auprès des compagnies aériennes. Notre équipe de professionnels du droit aérien s'occupera de votre réclamation pour que vous n'ayez rien à faire !
De plus, vous ne prenez aucun risque financier, car nous travaillons selon le principe “pas de gains, pas de frais”, ce qui signifie que si nous échouons, nous ne serons pas payés pour le travail fait !
Depuis 2017, nous nous engageons à défendre les droits des passagers aériens, ayant déjà assisté 650 000 personnes à obtenir l'indemnisation qu'elles méritent pour les retards, annulations, refus d'embarquement et autres désagréments. Confiez dès maintenant votre réclamation à AirAdvisor et laissez-nous vous épargner le stress lié à cette démarche.
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