Réclamation Air Mauritius : Trouvez les coordonnées nécessaires, téléphone et formulaire pour soumettre votre demande

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : December 19, 2024

L'année 2023 a été difficile pour Air Mauritius, marquée par de multiples pannes d'avions, entraînant des retards, des annulations de vols et des problèmes de bagages perdus. Un des exemples est l’immobilisation d’un A350 en raison de problèmes techniques, forçant l’annulation de son vol du 1er juillet pour Londres Heathrow. À cela s'ajoutent les défis liés à la gestion interne de l'entreprise, obligeant la compagnie à faire face à des difficultés opérationnelles qui ont affecté la satisfaction de ses passagers. 

Dans ce guide, vous apprendrez comment soumettre une réclamation en cas de problème avec Air Mauritius, avec des informations précieuses pour simplifier vos démarches et maximiser vos droits en tant que passager.

Dans quel cas peut-on faire une réclamation à Air Mauritius ?

Lorsque vous voyagez avec Air Mauritius, diverses situations peuvent justifier une réclamation et, parfois, une indemnisation. Vos droits en tant que passager sont définis par le règlement européen CE 261/2004, qui vous permet de soumettre une plainte officielle à la compagnie dans les circonstances suivantes :

• Retards des vols
• Vols annulés
• Refus d'embarquement suite à une surréservation
• Une correspondance manquée
• Bagages retardés ou endommagés

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Comment contacter Air Mauritius

Vous trouverez ci-dessous les principaux moyens de contact d’Air Mauritius :

Téléphone

Le numéro de téléphone Air Mauritius pour les passagers français est le suivant 0890 710 315. Ce numéro est disponible pour toute assistance liée aux réservations, modifications de vols ou autres demandes concernant les services de la compagnie.

Formulaire en ligne

L'une des méthodes les plus simples pour soumettre votre réclamation est d'utiliser le formulaire en ligne. Il vous suffit de vous rendre sur le site officiel d'Air Mauritius et de naviguer jusqu'à la section "Aide et support" puis "Service client". 

Afin de gagner du temps, nous vous suggérons de préparer toutes les preuves relatives à la perturbation de votre vol, car elles vous seront demandées au fur et à mesure de la complétion du formulaire. 

Une fois votre demande remplie et les documents téléchargés, assurez-vous que toutes les informations sont exactes avant de soumettre votre réclamation.

Email

Air Mauritius met à disposition deux adresses e-mail pour les réclamations :

• reservations_mru@airmauritius.com — pour tout autre type de réclamation, y compris pour les questions de modifications ou d’annulation d’une réservation. Une réclamation formelle doit être déposée dans un délai de 2 ans.
• cargoclaims@airmauritius.com — pour envoi de réclamation sauf pour des plaintes concernant les bagages.

Adresse postale

Vous avez la possibilité d'envoyer votre plainte par courrier postal au siège social d'Air Mauritius, mais sachez que cela pourrait rallonger le temps de traitement. En effet, l'envoi et la réception du courrier prennent plus de temps que l'utilisation d'un email ou d'un formulaire en ligne. Voici l'adresse :

Application mobile

Air Mauritius propose une application mobile pour plus de confort, permettant aux passagers de gérer facilement leurs réservations, de suivre l'état de leurs vols en temps réel, et d'accéder à divers services en ligne. Vous pouvez la télécharger gratuitement sur Google Play ainsi que sur App Store.

Les réseaux sociaux

Air Mauritius est active sur divers réseaux sociaux, que vous pouvez utiliser pour entrer en contact avec la compagnie si vous rencontrez des difficultés à obtenir une réponse par d'autres moyens. Voici les plateformes disponibles :

• Facebook
• Instagram
• X (Twitter)
• YouTube

Lire également : Indemnisation pour vols retardés ou annulés d’Air Mauritius.

Comment procéder pour faire une réclamation à Air Mauritius

Le dépôt d'une plainte auprès d'Air Mauritius peut être fastidieux. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour soumettre votre plainte à la compagnie aérienne :

1. En fonction de vos préférences et de la nature de votre réclamation, choisissez le mode de contact le plus approprié. 
2. Décrivez clairement le problème rencontré, en donnant le plus de détails possible comme la durée du retard, les explications données par la compagnie aérienne ainsi que les frais supplémentaires engagés (s’il y a eu lieu).
3. Ajoutez des documents justificatifs pour appuyer votre réclamation, tels que les cartes d'embarquement, les reçus pour les frais engagés à cause de la perturbation ou des photos des bagages endommagés.
4. Assurez-vous d'inclure vos coordonnées (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail) pour que votre réclamation soit traitée rapidement.
5. Après avoir déposé votre plainte, prenez contact avec Air Mauritius si nécessaire pour suivre l'évolution de votre dossier. 
6. Si vous avez du mal à résoudre votre plainte directement avec Air France, vous pouvez envisager de demander l'aide d'une société externe telle qu'AirAdvisor, spécialisée dans les plaintes et les remboursements des compagnies aériennes.

Comment gérer un refus de remboursement de la part d'Air Mauritius ?

Si votre réclamation auprès de la compagnie aérienne n’aboutit pas, sachez que vous avez des moyens de recours légaux : 

• Plateforme de résolution des litiges en ligne : Ce service est accessible à tous les résidents de l'Union européenne, est gratuit et facile à utiliser. Pour soumettre votre demande, cliquez ici.
• Organisme de réglementation de l'aviation civile : En cas de problème survenu dans un aéroport français, vous pouvez contacter la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC).
• Recours via AirAdvisor : Si vous le souhaitez, nous pouvons prendre en charge l'envoi de votre réclamation à Air Mauritius et suivre l'évolution de votre dossier pour vous.

Confiez votre réclamation à AirAdvisor

AirAdvisor possède une grande expérience et une grande expertise en matière de réclamations auprès des compagnies aériennes. Notre équipe de professionnels du droit aérien s'occupera de votre réclamation pour que vous n'ayez rien à faire !

De plus, vous ne prenez aucun risque financier, car nous travaillons selon le principe “pas de gains, pas de frais”, ce qui signifie que si nous échouons, nous ne serons pas payés pour le travail fait !

Depuis 2017, nous nous engageons à défendre les droits des passagers aériens, ayant déjà assisté 380 000 personnes à obtenir l'indemnisation qu'elles méritent pour les retards, annulations, refus d'embarquement et autres désagréments. Confiez dès maintenant votre réclamation à AirAdvisor et laissez-nous vous épargner le stress lié à cette démarche.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol