Déposer une réclamation à Royal Jordanian Airlines : moyens de contact et conseils pour une réponse plus rapide

Bonjour, je devais prendre moi ,ma femme et mon fils, l'avion rj122 au départ de l'aéroport Lyon saint Exupéry à destination d'Amman en Jordanie le 8 février à 7h05. Nous avions pris le train la veille ainsi qu'une chambre d'hôtel pour être certain d'être à l'heure lors du départ avec la compagnie royal jordanian. Après s'être enregistrés, avoir déposé nos bagages en soute, passé la douane, nous nous apprêtions à embarquer à 6h30. Un incident s'est alors produit et on nous a indiqué que l'on aurait 30mn de retard. Le personnel a ensuite dit que ce serait un peu plus long, probablement 2h. Au bout de 2h le personnel nous signale que le problème est plus grave et que le vol était décalé à 15h et que ce serait un autre avion de la compagnie qui serait parti de Londres qui nous transporterait à Amman. On nous fait sortir de la zone d'embarquement et on retourne dans l'aéroport. On nous donne un voucher de 10€ pour une collation . Nous attendons alors devant la porte d'embarquement. Vers 11h je comprend que le personnel parle d' un retard beaucoup plus important et le vol partirait à 23h. On doit alors récupérer nos valises 30mn plus tard .Certains passagers habitant Lyon sont alors rentrés chez eux.Je me renseigne alors avec un groupe d'autres passagers( une quarantaine) qui ont reçu un mail de la compagnie leur signalant le changement car moi je n'ai rien reçu. et on insiste pour avoir un voucher pour midi et pour pouvoir se reposer de façon décente. On nous propose alors de pouvoir aller à l'hôtel mais pas avant 15h.....sachant que nous sommes dans l'aéroport depuis 4h du matin ...Nous sommes allés manger une salade avec le groupe car c'était la seule boutique où l'on pouvait acheter à manger avec le voucher. Nous avons attendu jusqu'à 15h puis nous sommes allés à l'hôtel...les chambres n'étaient pas libres nous avons attendu dans le hall de l'hôtel. Vers 16h nous avons accès à notre chambre . Je reçois alors à 18h09 un mail de mon agence de voyage me signalant que l horaire de l'embarquement a encore été retardé au lendemain à 0h59. nous nous rendons à 18h45 pour le repas avec le groupe comme indiqué par la réceptionniste, certains n'étaient pas au courant que le vol était une nouvelle fois décalé. Et c'est à ce moment que l'on nous dit de libérer la chambre avant 20h pour aller impérativement s'enregistrer et redéposer nos bagages. Nous sommes alors très surpris que l'on nous demande d'être obligés de retourner une nouvelle fois dans l'aéroport avec 5h d'avance sur le nouvel horaire. On nous oblige alors à repasser la douane pour retourner en salle d'embarquement. Il est alors 20h. L attente continue....nous nous retrouvons seul.... le groupe entier...sans personnel de la compagnie pour nous informer. Vers 1h du matin, les agents de la douane sont surpris de nous voir toujours là ,SEULS. Ils appellent un responsable et nous font redescendre dans le hall glacé de l'aéroport . Tout est fermé .il n'y a plus personne. Un agent de la compagnie royal jordanian finit par arriver et nous dit que l'on ne partirait pas avant 5h du matin..... L'attente interminable se poursuit. Il fait très froid .tout le monde est très fatigué. On nous distribue une couverture de survie en papier alu et une bouteille d'eau. Il n'y a rien pour s'allonger...nous n'avons plus nos affaires car les valises sont bloquées !!!!. Même la lumière du hall s'est mise en économie d'énergie. On se serait cru dans un film catastrophe ," abandonnés dans l'aéroport" .Un petit garçon a fait un cauchemar et sa maman l'a consolé comme elle a pu... Ce retard a compromis l' organisation du voyage de tous les passagers. Finalement nous ne sommes pas partis à 5h du matin mais vers 7h du matin... Nous avons attendu plus de 24h dans l'aéroport dans des conditions inadmissibles. Celà nous a fait rater un jour et demi de notre circuit organisé en Jordanie.La nuit d'hôtel et les repas que nous avions pris la veille pour être en temps et en heure à l'enregistrement du départ initialement prévu le 8 février ,n'habitant pas Lyon ,n'auront servi à rien. Je demande une compensation car il est inadmissible et incompréhensible que l'on laisse des voyageurs sans informations dans des zones à mobilité restreinte et sans confort aussi longtemps. Nous aurions pu rester dans l'hôtel jusqu'au départ du vol. La compagnie aurait dû vérifier les coordonnées des passagers afin de pouvoir les tenir informés de la situation dans des délais raisonnables et en évitant de les situations de stress , d'inquiétude et d'incertitude quant à la réalisation du voyage . Je ne peux quantifier le soucis et la difficulté de réorganiser notre voyage et notre arrivée à Amman surtout dans des heures aussi tardives un week-end avec notre agence de voyage... Je demande une compensation pour tous ces désagréments que je viens de vous décrire. Cordialement.

J'ai mon 1er vol qui a été supprimé, donc on m'a proposé de changer de vol. Cependant Booking.com et Royal Jordanian se rejette chacun la faute. J'ai réussi à avoir des billets pour le vol de 6h45, mais une fois arrivée à l'aéroport on m'indique que je n'ai pas de billet sur leur logiciel alors qu'ils apparaissent bien sur le site de la compagnie. Et maintenant, on me propose aucune alternative, et je n'ai pas été remboursé. Tous les échanges se sont fait par appel. Un autre vol m'a été proposé le même jour au soir AVEC UNE ESCALE DE 13H, mais je ne suis même pas dans leur logiciel (j'ai vu à l'aéroport avec la compagnie)

nous avons eu un vol retardé pour un défaut technique et le deuxième vol prévu le jour même à 23h59 a décollé le lendemain soit le 09/02/2025 a 7h avec un changement de destination final pour mecca eu un bus de mecca à medina soit un jour et demi de perdu sur notre voyage

C'est le camion d'approvisionnement en kérosène qui a heurté l'aile de l'avion. Nous avons dû changer d'aéroport final. Au lieu de Médine on a atterri a Jedfah et on a dû prendre 5 heures de bus pour nous rendre a Médine. Du coup on a perdu 1 jour et demi sur le programme. Je vous informe que c'était un voyage Omra organisé par l'agence DOGAN Lyon. Alors cette agence je lui ai écrit aussi mais elle ne m'a pas du tout repondue

Au lieux d arriver à 20h57 à amman le vol est arrivé à 00h50 soit plus de 3h de retard à l arrivée à amman

Le vol à eu plus de 3h de retard, le vol devait arriver à 20h57 à amman or nous sommes arrivés à 00h50 à amman