Vol décevant ? Partagez votre expérience avec les autres voyageurs.
Site web
www.elal.co.ilTéléphone:
+33 1 40 20 90 90Adresse postale
EL AL Israel Airlines 167 rue de Courcelles 75017 Paris
Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
Avez-vous rencontré des problèmes lors d’un vol avec EL AL ? Si c’est le cas, vous n’êtes pas le seul. D’après The Times of Israel, de nombreux passagers signalent des temps d’attente prolongés, un service client peu réactif, un personnel impoli et un manque de soutien pour les remboursements, modifications de réservation et annulations. Cependant, selon un article de BFM TV, les bénéfices d'EL AL ont explosé récemment, faute de concurrence dans le secteur aérien israélien, mais cela n'a pas semblé améliorer l'expérience des passagers.
Si vous souhaitez contacter EL AL pour déposer une plainte auprès de la compagnie ou obtenir des renseignements sur comment obtenir un remboursement si votre vol a été retardé ou annulé, les sections ci-dessous vous apporteront les réponses nécessaires.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vous pouvez réclamer à EL AL Israel Airlines pour plusieurs motifs, tels que des retards de vol importants, des annulations, un surbooking ou une gestion défectueuse des bagages entre autres. Le règlement CE261 vous permet de demander une indemnité allant jusqu'à 600 € si vous remplissez les conditions requises, notamment en cas de perturbations de vol imputables à la compagnie. Il est important de bien connaître vos droits pour maximiser vos chances de recevoir une compensation.
Lisez notre guide sur le règlement CE261 qui donne droit de réclamer une indemnité allant jusqu'à 600 € et les conditions à remplir pour être éligible.
Contacter EL AL par téléphone peut sembler une solution rapide, mais les longs temps d’attente peuvent rendre cette option moins pratique. Cependant, dans certaines situations, parler directement à un agent peut être indispensable. Le numéro de téléphone du service client d'EL AL en France est le suivant : +33 1 40 20 90 90.
Avant d’appeler, préparez votre numéro de réservation ainsi que toute information utile. Le service téléphonique d’EL AL est accessible aux horaires suivants :
Si EL AL Israel Airlines reste injoignable par téléphone, vous pouvez contacter le service client via WhatsApp. Vous pourrez poser vos questions ou exprimer vos préoccupations concernant votre vol en envoyant un message au numéro suivant : 03-977-1111.
Heures de disponibilité :
Une méthode sûre pour contacter EL AL pour toute question ou préoccupation comme par exemple demander une indemnisation est de passer par leur formulaire de contact disponible sur leur site web. En remplissant le formulaire vous pouvez soumettre rapidement votre demande ou réclamation, que ce soit pour des problèmes de vol, des retards, ou des questions liées à la gestion des bagages.
Les passagers en déplacement ou ceux confrontés à une annulation de vol de dernière minute ou à un retard important pourront contacter EL AL rapidement et facilement via leur application mobile. Avant de partir, il peut être utile de la télécharger afin de l'avoir à portée de main en cas de problème pendant votre voyage.
Vous pouvez demander une indemnisation en envoyant une réclamation à EL AL à cette adresse, ce qui est particulièrement utile si vous devez envoyer des copies papier de documents officiels :
EL AL est présent sur Facebook, et Messenger est un excellent moyen d'interagir avec la compagnie aérienne pour obtenir des réponses rapides et des indications.
Les agents de la compagnie sont disponibles :
Du dimanche au jeudi : | de 8h00 à 23h00 |
Le samedi soir : | jusqu'à 23h00 |
Le vendredi : | de 8h00 à 15h00 |
La compagnie aérienne ne propose pas d’adresse e-mail spécifique pour les réclamations en France. Il est préférable de contacter le service client par les moyens mentionnés ci-dessus. Pour des informations supplémentaires, vous pouvez également visiter leur site officiel.
Parfois, vous ne recevrez pas la réponse que vous attendez de la part de la compagnie aérienne. Dans d'autres cas, vous ne recevrez aucune réponse du tout ! C'est là qu'AirAdvisor peut vous aider !
Notre équipe juridique expérimentée peut prendre en charge votre réclamation dès le début, ou reprendre là où vous vous êtes arrêté. Si vous avez besoin d'aide pour obtenir une indemnisation, nous pouvons vous faire récupérer ce qui vous est dû. Commencez gratuitement en renseignant quelques détails de base sur votre vol ci-dessous. Cela ne prend que quelques minutes, et vous pourrez voir immédiatement combien la compagnie vous doit !
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
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