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www.airfrance.com

Adresse postale:

45 rue de Paris 95747 Roissy CDG Cedex ;

Air France réclamation : tout savoir sur vos droits, les démarches et moyens de contact

Air France réclamation : tout savoir sur vos droits, les démarches et moyens de contact

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : May 21, 2024

Les voyages en avion sont souvent confrontés à une multitude de défis, notamment des retards, des annulations et d'autres perturbations imprévues qui peuvent rendre l'expérience stressante pour les passagers.

Dans cet article, nous explorerons comment déposer une réclamation auprès d'Air France, l'une des principales compagnies aériennes mondiales, avec les moyens de contact, les compensations possibles et un guide précis. Nous montrerons également comment AirAdvisor peut simplifier ces démarches à moindre coût, offrant une prise en charge complète des réclamations pour ses clients. Si vous souhaitez éviter les tracas administratifs, vous pouvez accéder directement à notre formulaire de réclamation simplifié ci-dessous.

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Pour quels motifs peut-on envoyer une réclamation à Air France ?

Pour émettre une réclamation auprès d'Air France, différents motifs sont légitimes ou encadrés par la loi. Mauvaise expérience client au moment de la réservation, manque de confort à bord, perte de bagages… Les mésaventures ne sont malheureusement pas rares ! Cependant, notez qu'il n'existe généralement que des cas bien spécifiques pour lesquels vous pouvez réclamer une compensation financière pour les désagréments subis lors de votre voyage.

Voici une liste des motifs pour lesquels vous pouvez envoyer une réclamation à Air France :

  • Retards de vol : Si votre vol a été retardé et cela a eu un impact sur votre emploi du temps ou vos arrangements de voyage.
  • Annulations de vol : Si votre vol a été annulé, entraînant des inconvénients ou des pertes pour vous.
  • Pertes de bagages : Si vos bagages ont été perdus, endommagés ou retardés, entraînant des désagréments ou des pertes financières.
  • Problèmes de service à la clientèle : Si vous avez rencontré des problèmes de service client pendant votre voyage, tels que des interactions impolies ou inefficaces avec le personnel de la compagnie aérienne.
  • En cas de surbooking : Si vous êtes affecté par le surbooking et que vous êtes refusé à l'embarquement, vous avez droit à une indemnisation conformément à la réglementation, ainsi qu'à une assistance appropriée, telle que le remboursement du billet ou le réacheminement vers votre destination finale.
  • Problèmes de remboursement : Si vous n'avez pas reçu un remboursement dû pour un vol annulé ou modifié, ou pour tout autre service non fourni.
  • Modifications de réservation involontaires : Si Air France a modifié votre réservation sans votre consentement, ce qui a entraîné des désagréments ou des frais supplémentaires.
  • Préjudices subis pendant le vol : Si vous avez subi des blessures, des malaises ou tout autre préjudice pendant le vol en raison de la négligence ou du comportement de la compagnie aérienne.
  • Autres problèmes de voyage : Tout autre problème ou préjudice rencontré pendant votre voyage avec Air France, tels que des problèmes de confort à bord, des erreurs de facturation, etc.

Cependant, entre la théorie et la pratique, il est important de comprendre le processus d'indemnisation propre à Air France pour espérer obtenir son argent. C’est le cas notamment avec les gros versements, comme un remboursement intégral en cas d'annulation de vol.

Que peut-on exiger dans une réclamation ?

Lorsque vous voyagez avec Air France, ayez bien en tête vos droits en tant que passager aérien de l'Union européenne en vertu du règlement CE 261 2004. Cette législation cruciale, mais bien trop méconnue, garantit vos droits et vous offre une protection en cas de retard de vol, d'annulation, de refus d'embarquement et de problèmes de bagages.

Voici quelques exemples des éléments que vous pourriez inclure dans votre demande de réclamation :

  • Compensation financière : Le montant de l'indemnisation auquel vous avez (potentiellement) droit dépend de la distance de votre vol et de la durée du retard que vous avez subi. Le montant peut varier de 250 € à 600 € selon les circonstances.
  • Remboursement : Si vous avez payé pour des services non fournis ou pour des frais supplémentaires engagés en raison d'une erreur de la compagnie aérienne, vous pouvez demander un remboursement.
  • Réacheminement ou remplacement de billet : Si votre vol a été annulé ou retardé de manière significative, vous pouvez demander à être réacheminé vers votre destination finale ou à obtenir un billet de remplacement pour un autre vol.
  • Indemnisation pour dommages matériels : Si vos bagages ont été endommagés, perdus ou retardés, vous pouvez exiger une indemnisation pour les dommages matériels subis.
  • Remboursement de frais supplémentaires : Si vous avez dû engager des frais supplémentaires en raison d'un problème avec la compagnie aérienne, tels que des frais de transport alternatif, des frais de logement ou de repas, vous pouvez demander un remboursement de ces frais.
  • Compensation pour préjudice moral : Dans certains cas, vous pouvez également demander une compensation pour le préjudice moral subi en raison des désagréments ou des problèmes rencontrés lors de votre voyage.

Il est important d'inclure tous les détails pertinents et de fournir des preuves documentaires pour appuyer votre réclamation !

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Comment déposer une réclamation auprès d'Air France

Lorsque vous déposez une réclamation auprès d'Air France, il est essentiel de fournir la totalité des informations nécessaires pour espérer un processus de résolution fluide. Voici les principales informations que vous devez inclure dans votre réclamation :

  • Détails du vol : indiquez le numéro de vol, la date du voyage et les aéroports d'origine et de destination. Ces informations permettent à Air France d'identifier le vol en question et de retrouver votre réservation.
  • Description de l'incident : expliquez clairement le problème que vous avez rencontré, qu'il s'agisse d'un retard de vol, d'une annulation, d'une mauvaise gestion des bagages… N’hésitez pas à être exhaustif ! Incluez des détails pertinents tels que la durée du retard, la raison invoquée par la compagnie aérienne pour la perturbation ou tout autre dommage subi.
  • Pièces justificatives : joignez toutes les documents justifiant votre réclamation, telles que vos cartes d'embarquement, des reçus pour les dépenses supplémentaires ou même des photos des bagages endommagés.
  • Coordonnées : indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

En incluant ces détails dans votre réclamation, vous pouvez communiquer efficacement votre mécontentement à Air France et vous mettez les chances de votre côté pour obtenir une résolution rapide (et satisfaisante !).

Comment contacter Air France

Pour contacter Air France, vous avez plusieurs options :

  • Service clientèle en ligne : Vous pouvez contacter Air France via leur site web officiel en utilisant leur formulaire de contact en ligne. Vous devrez fournir des informations détaillées sur votre demande ou votre réclamation.
  • Assistance téléphonique : Air France dispose d'un numéro de téléphone dédié aux réclamations que vous pouvez contacter pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h). Le numéro dépend de l'endroit d'où vous appelez. En France, il s‘agit du +33 (0)9 69 39 36 54. Veuillez noter néanmoins que vous ne pourrez pas obtenir un suivi de réclamation par téléphone, celui-ci s'effectue en ligne.
  • Réseaux sociaux : Air France est également présente sur la plupart des réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook ou encore WhatsApp. Vous pouvez leur envoyer un message privé ou laisser un commentaire sur leur page officielle pour entrer en contact avec leur équipe de service clientèle.
  • Agences Air France : Vous pouvez également contacter Air France en vous rendant dans l'une de leurs agences physiques, si disponible dans votre région.
  • Application mobile : Air France propose une application mobile disponible sur les plateformes iOS et Android. À travers cette application, vous pouvez accéder à divers services, y compris le service clientèle.

Choisissez la méthode de contact qui vous convient le mieux et assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour obtenir une réponse efficace à votre demande ou réclamation.

Adresse e-mail Air France pour une réclamation

Malheureusement, Air France ne fournit pas d'adresse e-mail spécifique pour les réclamations. Cela peut être frustrant pour certains clients, mais il semblerait que c’est une décision stratégique pour améliorer l'efficacité et la sécurité du service clientèle de la compagnie aérienne. Neanmoins, vous pouvez tenter d’entamer une correspondance par e-mail en soumettant votre réclamation via le formulaire disponible sur leur site. 

Chat en direct

Air France ne propose pas de service de chat en direct pour une assistance instantanée. Bien que cette option puisse manquer à certains clients, il est important de noter que la compagnie met en place d'autres canaux de communication, tels que les numéros de téléphone et lesformulaires en ligne, pour répondre aux demandes des passagers.

un homme fait une réclamation avec airadvisor

Comment déposer une réclamation Air France avec AirAdvisor ?

AirAdvisor simplifie très largement le processus de réclamation contre Air France. Voici la marche à suivre :

  1. Cliquez sur “Vérifier mes droits d’indemnisation
  2. Saisissez les informations concernant votre vol et le motif de votre réclamation.
  3. Notre système évalue automatiquement votre demande et vous informe de votre éligibilité potentielle.
  4. Une fois votre éligibilité confirmée, il vous suffit de fournir quelques informations supplémentaires pour compléter et soumettre votre demande.
  5. Notre équipe de professionnels du droit prend alors les choses en main. Nous travaillons (avec l’acharnement parfois nécessaire) pour obtenir l’indemnisation que vous méritez.

Nos services sont facturés en toute transparence : si nous réussissons à obtenir votre indemnité, nous prélevons une commission de 30 %. Si nos tentatives échouent, vous ne payez absolument rien. En clair, vous n’avez rien à perdre !

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Foire aux questions

Comment déposer une réclamation auprès d'Air France ?

Pour déposer une réclamation auprès d'Air France, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation sur leur site internet, contacter leur service client ou faire appel à une société spécialisée comme AirAdvisor.

Comment contacter Air France par téléphone ?

Vous pouvez joindre Air France au +33 (0)9 69 39 36 54.

Combien de temps faut-il à Air France pour répondre aux réclamations ?

Air France s'efforce généralement de répondre aux plaintes dans un délai d'environ un mois. Certains clients nous ont signalé des délais plus longs, jusqu’à 2 mois.

Air France propose-t-elle un chat en direct ?

Non, Air France de dispose pas de chat live.

Pourquoi mon remboursement Air France prend-il autant de temps ?

La durée d'un remboursement Air France peut varier. Des retards peuvent survenir en raison de divers facteurs, comme un volume de demande élevé ou des circonstances spécifiques de type pandémie.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse d'Air France ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse d'Air France, vous pouvez transmettre votre réclamation à une autorité de régulation compétente du pays dans lequel le problème s'est produit. Vous pouvez également envisager de demander à AirAdvisor de traiter votre réclamation.

Air France est-elle une compagnie fiable ?

Air France est généralement considérée comme une compagnie aérienne fiable, mais elle n’est pas pour autant irréprochable et les expériences individuelles peuvent varier.

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Réclamations

Sonja Van Der Merwe

FAULTY PASSENGER SEAT

May 21, 2024
Follow-up on Complaint - Faulty Seat on [Flight Number] - Unacceptable Experience Dear Air France Customer Service, I'm writing to follow up on my initial complaint submitted through your website on 22 October 2023 regarding the faulty seat on my recent flight AF987 from Johannesburg, South Africa to Paris. While I appreciate the apology e-mail I received on 24 November 2023, I feel that it didn't adequately address the severity of the issue and the significant discomfort I experienced during the flight. As a reminder, the seat's recline function was not working, which exacerbated my Restless Leg Syndrome symptoms and caused considerable pain and fatigue. I had been looking forward to relaxing during the flight, but this issue made it impossible. The air hostess acknowledged the issue but informed me that there were no other seats available. However, she also expressed sympathy and understanding, recognizing my distress and discomfort and mentioned it to me that the matter must be taken up with the Air france. What's more, the tray table couldn't be folded open due to the reclined seat in front of me, making it difficult for me to eat or drink. My wife, who was traveling with me to celebrate our 40th wedding anniversary, was also severely impacted by the limited space and discomfort. The experience was a nightmare for both of us, and we were extremely disappointed in the level of service and comfort provided by Air France, an airline we have always respected, that is why we chose to pay more booking with Air France than flying on another cheaper airline. I would like to request for, a voucher, refund, or additional compensation. Considering the circumstances and the special occasion we were celebrating, I believe this is a reasonable request. If you could look into this matter further and provide a more satisfactory response, I would appreciate it. Thank you for your attention to this matter. Sincerely, ANTON VAN DER MERWE
Solution préférée: Indemnisation, Remboursement, Compensation

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  • Forbes
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