Plaintes Air France

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  3 septembre 2026

Vol retardé ou annulé, problème de bagage, remboursement en attente ou mauvaise expérience à bord ? Vous pouvez déposer une réclamation auprès d’Air France par formulaire en ligne, téléphone ou courrier.

Cette page rassemble les coordonnées et les démarches utiles pour contacter Air France, mais aussi les recours possibles si la compagnie refuse votre demande ou ne répond pas. Selon la perturbation subie, le règlement CE n° 261/2004 peut également vous donner droit à une indemnisation allant jusqu’à 600 €.

Points clés

• Air France permet de déposer une réclamation principalement via son formulaire en ligne, mais vous pouvez également contacter son service client par téléphone ou courrier.
• En cas de retard d’au moins 3 heures à l’arrivée, d’annulation ou de refus d’embarquement, vous pouvez avoir droit à 250 €, 400 € ou 600 € d’indemnisation selon votre trajet.
• Réclamation, indemnisation et remboursement ne désignent pas la même chose : la démarche et vos droits dépendent de votre situation.
• En France, vous disposez généralement de 5 ans pour agir en indemnisation au titre du règlement CE n° 261/2004.
• En cas de refus ou d’absence de réponse satisfaisante d’Air France, vous pouvez notamment vous tourner vers le Médiateur Tourisme et Voyage ou la DGAC, selon la nature de votre démarche.

Pour quels motifs peut-on envoyer une réclamation à Air France ?

Plusieurs situations peuvent justifier une réclamation auprès d’Air France, qu’il s’agisse d’une perturbation de vol, d’un problème de bagage, d’un remboursement ou d’une mauvaise expérience avec le service client.

• Retards de vol : Si votre vol a été retardé et cela a eu un impact sur votre emploi du temps ou vos arrangements de voyage.
• Annulations de vol : Si votre vol a été annulé, entraînant des inconvénients ou des pertes pour vous.
• Pertes de bagages : Si vos bagages ont été perdus, endommagés ou retardés, entraînant des désagréments ou des pertes financières.
• Problèmes de service à la clientèle : Si vous avez rencontré des problèmes de service client pendant votre voyage, tels que des interactions impolies ou inefficaces avec le personnel de la compagnie aérienne.
• En cas de surbooking : Si vous êtes affecté par le surbooking et que vous êtes refusé à l'embarquement, vous avez droit à une indemnisation conformément à la réglementation, ainsi qu'à une assistance appropriée, telle que le remboursement du billet ou le réacheminement vers votre destination finale.
• Problèmes de remboursement : Si vous n'avez pas reçu un remboursement dû pour un vol annulé ou modifié, ou pour tout autre service non fourni.
• Modifications de réservation involontaires : Si Air France a modifié votre réservation sans votre consentement, ce qui a entraîné des désagréments ou des frais supplémentaires.
• Préjudices subis pendant le vol : Si vous avez subi des blessures, des malaises ou tout autre préjudice pendant le vol en raison de la négligence ou du comportement de la compagnie aérienne.
• Autres problèmes de voyage : Tout autre problème ou préjudice rencontré pendant votre voyage avec Air France, tels que des problèmes de confort à bord, des erreurs de facturation, etc.

Que peut-on exiger dans une réclamation ?

Voici quelques exemples des éléments que vous pourriez inclure dans votre demande de réclamation :

• Remboursement : Si vous avez payé pour des services non fournis ou pour des frais supplémentaires engagés en raison d'une erreur de la compagnie aérienne, vous pouvez demander un remboursement.
• Réacheminement ou remplacement de billet : Si votre vol a été annulé ou retardé de manière significative, vous pouvez demander à être réacheminé vers votre destination finale ou à obtenir un billet de remplacement pour un autre vol.
• Indemnisation pour dommages matériels : Si vos bagages ont été endommagés, perdus ou retardés, vous pouvez exiger une indemnisation pour les dommages matériels subis.
• Remboursement de frais supplémentaires : Si vous avez dû engager des frais supplémentaires en raison d'un problème avec la compagnie aérienne, tels que des frais de transport alternatif, des frais de logement ou de repas, vous pouvez demander un remboursement de ces frais.
• Compensation pour préjudice moral : Dans certains cas, vous pouvez également demander une compensation pour le préjudice moral subi en raison des désagréments ou des problèmes rencontrés lors de votre voyage.

Il est important d'inclure tous les détails pertinents et de fournir des preuves documentaires pour appuyer votre réclamation !

Réclamation, indemnisation ou remboursement : quelle démarche ?

Une réclamation est la démarche par laquelle vous signalez un problème à Air France et demandez une solution. Elle peut concerner un retard, une annulation, un bagage, un service non fourni ou encore un remboursement en attente.

L’indemnisation correspond à la somme forfaitaire prévue notamment par l’article 7 du règlement CE n° 261/2004 lorsque certaines conditions sont réunies. Pour un retard, celui-ci doit notamment atteindre au moins 3 heures à l’arrivée. L’indemnisation peut atteindre 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance du vol.

Le remboursement, prévu notamment par l’article 8 dans certaines situations, correspond à la restitution du prix du billet lorsque vous renoncez au voyage.

Indemnisation et remboursement sont deux droits distincts et peuvent, dans certaines situations, se cumuler.

Comment déposer une réclamation auprès d'Air France

Lorsque vous déposez une réclamation auprès d'Air France, il est essentiel de fournir la totalité des informations nécessaires pour espérer un processus de résolution fluide. Voici les principales informations que vous devez inclure dans votre réclamation :

• Détails du vol : indiquez le numéro de vol, la date du voyage et les aéroports d'origine et de destination. Ces informations permettent à Air France d'identifier le vol en question et de retrouver votre réservation.
• Description de l'incident : expliquez clairement le problème que vous avez rencontré, qu'il s'agisse d'un retard de vol, d'une annulation, d'une mauvaise gestion des bagages… Décrivez précisément les faits utiles à votre réclamation. Incluez des détails pertinents tels que la durée du retard, la raison invoquée par la compagnie aérienne pour la perturbation ou tout autre dommage subi.
• Pièces justificatives : joignez tous les documents justifiant votre réclamation, telles que vos cartes d'embarquement, des reçus pour les dépenses supplémentaires ou même des photos des bagages endommagés.
• Coordonnées : indiquez votre nom complet, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail.

En fournissant ces informations dès votre première demande, vous facilitez l’identification de votre dossier et son traitement par Air France.

Comment contacter Air France

Pour contacter Air France, vous avez plusieurs options :

• Service clientèle en ligne : Vous pouvez contacter Air France via leur site web officiel en utilisant leur formulaire de contact en ligne. Vous devrez fournir des informations détaillées sur votre demande ou votre réclamation.
• Assistance téléphonique : Air France dispose d'un numéro de téléphone dédié aux réclamations que vous pouvez contacter pendant les heures de bureau (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h). Le numéro dépend de l'endroit d'où vous appelez. En France, il s‘agit du +33 (0)9 69 39 36 54. Veuillez noter néanmoins que vous ne pourrez pas obtenir un suivi de réclamation par téléphone, celui-ci s'effectue en ligne.
• Réseaux sociaux : Air France est également présente sur la plupart des réseaux sociaux tels que Twitter et Facebook ou encore WhatsApp. Vous pouvez leur envoyer un message privé ou laisser un commentaire sur leur page officielle pour entrer en contact avec leur équipe de service clientèle.
• Agences Air France : Vous pouvez également contacter Air France en vous rendant dans l'une de leurs agences physiques, si disponible dans votre région.
• Application mobile : Air France propose une application mobile disponible sur les plateformes iOS et Android. À travers cette application, vous pouvez accéder à divers services, y compris le service clientèle.

Choisissez la méthode de contact qui vous convient le mieux et assurez-vous de fournir toutes les informations nécessaires pour obtenir une réponse efficace à votre demande ou réclamation.

Adresse e-mail Air France pour une réclamation

Air France ne fournit pas d’adresse e-mail spécifiquement dédiée au dépôt des réclamations. Pour envoyer une demande écrite en ligne, utilisez le formulaire de réclamation disponible sur le site de la compagnie. Vous pourrez ainsi transmettre les informations relatives à votre vol et les justificatifs nécessaires. 

Chat en direct

Air France propose le chatbot Louis pour répondre à certaines demandes en ligne. Selon la nature et la complexité de votre demande, vous pouvez être redirigé vers un conseiller. 

Que faire si Air France refuse ou ne répond pas ?

Si Air France refuse votre demande ou ne vous apporte pas de réponse satisfaisante, conservez votre réclamation initiale, la réponse éventuelle de la compagnie et tous vos justificatifs.

Vous pouvez ensuite saisir gratuitement le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) lorsque les conditions de saisine sont remplies afin de tenter de résoudre le litige à l’amiable.

Pour les droits relevant du règlement CE n° 261/2004, la Direction générale de l’aviation civile (DGAC) est l’organisme national chargé de veiller à l’application de la réglementation en France. Vous pouvez également confier votre dossier à AirAdvisor ou, si nécessaire, envisager une action en justice.

En France, vous disposez généralement de 5 ans pour agir en indemnisation au titre du règlement CE n° 261/2004, conformément au délai de prescription de droit commun prévu par l’article 2224 du Code civil.

Une réclamation bien documentée facilite son traitement. Il est important d’indiquer précisément le vol concerné, d’expliquer la perturbation subie et de joindre les justificatifs disponibles. Si vous demandez une indemnisation, mentionner les droits prévus par le règlement CE n° 261/2004 permet également de préciser clairement le fondement de votre demande. 

- Anton Radchenko, expert en droits des passagers aériens chez AirAdvisor.

Comment déposer une réclamation Air France avec AirAdvisor ?

AirAdvisor simplifie très largement le processus de réclamation contre Air France. Voici la marche à suivre :

1. Cliquez sur “Vérifier mes droits d’indemnisation”
2. Saisissez les informations concernant votre vol et le motif de votre réclamation.
3. Notre système analyse les informations fournies et vérifie votre éligibilité potentielle. 
4. Une fois votre éligibilité confirmée, il vous suffit de fournir quelques informations supplémentaires pour compléter et soumettre votre demande.
5. Notre équipe prend ensuite en charge les démarches auprès de la compagnie afin d’obtenir l’indemnisation à laquelle vous avez droit. 

AirAdvisor fonctionne selon le principe « pas de gain, pas de frais » : si votre demande n’aboutit pas, vous ne payez rien. Consultez notre liste des prix pour connaître les commissions applicables selon le traitement nécessaire à votre dossier. 

Foire aux questions

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).