Indemnisation pour vol surréservé avec Air France : Ce que vous devez savoir en tant que passager

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 22 avril 2025

Que vous soyez en route pour un voyage romantique à Paris ou simplement en transit vers une autre destination, il est probable que vous ayez déjà voyagé avec Air France. Avec plus de 98 millions de passagers en 2024, Air France figure parmi les plus grandes compagnies aériennes d'Europe. Mais que faire en cas de refus à l'embarquement en raison d'une surréservation ?

Les vols surréservés sont malheureusement courants dans le secteur aérien. Bien qu'il n'y ait pas de données précises sur la fréquence des surréservations chez Air France, le média européen Euronews affirme que presque tous les vols sortants, qu'ils soient opérés par Air France ou d'autres compagnies, sont surréservés. Cette pratique est souvent utilisée pour réduire les coûts des compagnies aériennes, mais elle engendre fréquemment des désagréments importants pour les passagers.

Heureusement, la législation européenne protège les passagers en cas de surréservation. Alors, à quelle compensation pourriez-vous avoir droit en cas de refus d'embarquement ? Examinons cela de plus près.

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Pourquoi les compagnies aériennes surréservent-elles les vols ?

C'est simple : les compagnies aériennes surréservent les vols pour s'assurer qu'elles transportent le maximum de passagers possible. Dans l'industrie du voyage, il est bien connu qu'un petit pourcentage de voyageurs annuleront leur réservation à la dernière minute ou ne se présenteront tout simplement pas à leur vol. En surréservant, les compagnies aériennes peuvent éviter les sièges vides et garantir qu'elles génèrent le maximum de profit possible pour chaque vol de départ.

Et bien que ce soit une pratique risquée qui privilégie les revenus au détriment des clients, la surréservation des vols est parfaitement légale, tant dans l'UE qu'ailleurs dans le monde. Alors, que se passe-t-il si vous êtes refusé à l'embarquement avec Air France ?

Refus d'embarquement volontaire

Si les passagers se voient refuser l'accès au vol Air France surréservé, les Conditions de transport de la compagnie stipulent que le personnel demandera d'abord des volontaires pour céder leurs sièges en échange de bons de transport non remboursables ou d'une somme d'argent, dont la valeur peut varier en fonction de divers facteurs.

Notez cependant que si vous choisissez volontairement de ne pas embarquer, vous ne pourrez pas prétendre à l'indemnisation pour refus d’embarquement prévue par la législation européenne.

Qui ne sera pas invité à se porter volontaire ?

Bien que certaines compagnies aériennes privilégient l'embarquement des clients premium ou en classe affaires, Air France ne dispose pas d'une liste de priorité ni de critères d'exclusion spécifiques lorsqu'elle recherche des volontaires. En réalité, certains passagers d'Air France ont même partagé en ligne leur expérience de refus d'embarquement malgré leur statut de membres Platinum de longue date.

Cependant, il est courant que les compagnies aériennes excluent les mineurs non accompagnés, les personnes handicapées, les accompagnateurs, les anciens combattants et les familles lorsqu'elles demandent des volontaires.

Refus d'embarquement involontaire par Air France : Que se passe-t-il ?

Si trop peu de passagers se portent volontaires pour céder leur siège, Air France sera généralement contrainte de refuser l'embarquement à certains passagers. Ici, on parle de refus d'embarquement involontaire et tout passager peut se voir refuser l'accès au vol. Dans de nombreux cas, cette sélection peut être totalement aléatoire et dépendre du moment de l'enregistrement. Ou, comme mentionné précédemment, la compagnie aérienne pourrait choisir de donner priorité à certains passagers en fonction de critères spécifiques.

Cependant, si vous êtes refusé à l'embarquement de manière involontaire, sachez que vous avez droit à une compensation financière ainsi qu'à une assistance immédiate de la part d'Air France. Voici ce que vous pouvez obtenir :

Transport alternatif

Air France propose de réacheminer tous les passagers refusés à l'embarquement sur le prochain vol disponible vers leur destination finale, sans frais supplémentaires. Cela dépend de la disponibilité, bien que vous ayez également la possibilité de choisir un vol de remplacement à une date ultérieure.

Remboursements

Si votre vol devient inutile, vous avez droit à un remboursement complet de votre billet, ainsi qu'à un remboursement pour d'autres trajets effectués qui ne sont plus pertinents. 

Par exemple, si vous avez pris un vol de correspondance ou un train pour rejoindre l'aéroport, mais que vous rentrez chez vous maintenant, ces trajets supplémentaires peuvent aussi être remboursés, sous certaines conditions.

Repas et hébergement

Pendant votre attente à l'aéroport, Air France met à votre disposition des repas et des boissons gratuits, en fonction de la durée de votre retard, ainsi qu'un hébergement si votre vol de remplacement est prévu pour un jour ultérieur. Vous avez également droit à une carte téléphonique prépayée, ou au remboursement de deux appels téléphoniques de 5 minutes maximum chacun.

Indemnisation en cas de refus d'embarquement involontaire par Air France

En plus du remboursement de votre billet et de l'organisation d'un transport alternatif, vous pouvez également recevoir une compensation financière si vous êtes débarqué de votre vol avec Air France.

Conformément aux règles de l'UE, les vols partant de l'Union européenne prévoient une compensation pour le refus d'embarquement, qui varie en fonction de la durée de votre vol initial.

Consultez le tableau ci-dessous pour connaître vos droits à compensation :

Il est important de noter que vous pouvez prétendre à une compensation seulement si vous avez respecté les délais d'enregistrement d'Air France. De plus, la compensation ne s'applique pas si vous avez été refusé à l'embarquement pour des raisons considérées comme "raisonnables", telles que des problèmes de santé et de sécurité, des préoccupations liées à la sûreté ou des documents de voyage manquants.

Si vous avez encore des doutes sur vos droits, utilisez notre calculateur de compensation pour découvrir ce que vous pourriez réclamer. En fournissant des informations supplémentaires sur votre vol, l'aéroport où vous avez été refusé à l'embarquement et la manière dont la compagnie a résolu la situation, nous pourrons vous donner une estimation précise du montant auquel vous avez droit. Et comme nous fonctionnons sur la base du principe "pas de gain, pas de frais", vous n’aurez pas à vous soucier des frais supplémentaires !

Quand n'ai-je pas droit à une compensation face à un refus d'embarquement ?

Si vous avez été refusé à l'embarquement sur un vol Air France en dehors de l'UE, les règles locales relatives à la compensation financière s'appliqueront généralement. Il est aussi important de noter que si le refus d'embarquement est causé par des facteurs indépendants de la volonté de la compagnie (par exemple, des conditions météorologiques), cela peut compliquer votre demande d'indemnisation.

Si vous avez des doutes sur votre éligibilité à une compensation, n'hésitez pas à contacter AirAdvisor pour obtenir des conseils personnalisés sur votre situation. Nous avons déjà aidé près de 450 000 passagers à récupérer l'indemnisation qui leur revenait, et nous serons heureux de faire de même pour vous !

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