Transformer les problèmes de vol en histoires de succès
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Depuis le début de l’année (2026), nos données montrent que 710 vols easyJet ont été annulés au départ ou à destination de la France, et 171 ont accusé plus de 3 heures de retard (AirData) — le seuil qui déclenche le droit à indemnisation. Si vous étiez à bord de l'un de ces vols, vous avez probablement de l'argent à récupérer.
Ce guide vous explique comment calculer votre montant et déposer votre dossier.
Points clés
- Retard de 3h ou plus à l'arrivée (pas au départ) donne droit à indemnisation
- Annulation notifiée moins de 14 jours avant donne droit à l’indemnisation + remboursement (cumulables)
- Montants fixes : 250 €, 300 € ou 600 € selon la distance — indépendants du prix du billet
- Délai pour réclamer : 5 ans en France à compter de la date du vol
- easyJet ne peut pas refuser l'indemnisation si la cause lui est imputable (panne technique, manque d'équipage, surréservation)
Vous cherchez à vérifier l'état de votre vol easyJet aujourd'hui ? Consultez notre suivi des vols easyJet en temps réel.
Droits des passagers d'easyJet
Les vols easyJet sont couverts par le règlement européen CE 261/2004. Concrètement, en cas de perturbation, voici ce à quoi vous avez droit :
- Remboursement intégral du billet ou vol de remplacement si votre vol est annulé
- Repas et boissons dès 2 heures de retard
- Hébergement et transport si vous êtes bloqué une nuit à l'aéroport
- Remboursement du billet, vol alternatif ou vol retour en cas de refus d'embarquement
- Jusqu'à 1 920 € si easyJet est responsable de la perte ou de l'endommagement de vos bagages (Convention de Montréal, révisée en décembre 2024)
Ces droits s'ajoutent à l'indemnisation forfaitaire de 250 à 600 € que nous détaillons ci-dessous — les deux sont cumulables.
Indemnisation pour un vol easyJet retardé
Un retard de 3 heures (ou plus) à l'arrivée d’un vol easyJet ouvre un droit à l’indemnisation d'un montant maximum de 600 €, à condition que la perturbation ne résulte pas de “circonstances extraordinaires” (nous y reviendrons plus tard).
En fonction de la distance parcourue par votre vol easyJet, l'indemnisation en cas de retard de vol varie de 250 € pour les vols courts à 600 € pour des trajets de 3 500 km et plus. L'indemnisation s'applique à tout vol easyJet en Europe ou au Royaume-Uni. En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du retard pour initier votre réclamation.
Indemnisation pour un vol easyJet annulé
Premièrement, si easyJet annule votre vol dans les 14 jours suivant votre achat, que vous avez une réservation confirmée et qu'easyJet est bien responsable de l'annulation, vous pouvez exiger un remboursement intégral ou un autre vol.
Deuxièmement, easyJet est tenue de vous indemniser en cas d'interruption de voyage. Il s'agit notamment d'un séjour à l'hôtel si votre vol de remplacement part le lendemain, des repas, du transport si vous décollez ou atterrissez dans un autre aéroport, et d'autres dépenses directement liées à l'annulation du vol easyJet. Ces dépenses doivent être “raisonnables”. La compagnie ne payera par exemple pas pour des achats de prêt-à-porter si vous n’avez pas perdu votre valise.
À combien pouvez-vous prétendre ?
Le montant de votre indemnisation de vol easyJet dépend de la distance de votre trajet. Avec easyJet, si votre vol est retardé d'au moins 3 heures, ou s’il est annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation de :
- 250 € pour tous les vols de moins de 1 500 km.
- 400 € pour les vols internes à l'UE de plus de 1 500 km et les vols non internes à l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- 300 € pour un retard compris entre 3 et 4 heures pour les vols hors UE de plus de 3 500 km.
- 600 € pour un retard de plus de 4 heures ou une annulation d'un vol hors UE de plus de 3 500 km.
Exemples de dédommagements easyJet spécifiques
EasyJet se concentre majoritairement sur des vols court et moyen-courriers. La plupart des vols entrent donc dans les deux premières catégories. Mais certaines de leurs routes sont plus longues, c’est le cas par exemple d’un vol Manchester-Égypte, qui compte plus de 4 000 km. Voici quelques itinéraires populaires et les montants d’indemnisation easyJet auxquels vous avez droit :
Distance du vol | Retard à l'arrivée | Indemnisation CE 261 (EU) |
≤ 1 500 km ex. Paris–Londres (310 km) | ≥ 3h | 250 € |
1 500–3 500 km (UE interne) ex. Paris–Marrakech (2 102 km) | ≥ 3h | 400 € |
> 3 500 km hors UE ex. Manchester–Hurghada (4 139 km) | 3h–4h | 300 € (réduction 50 %)* |
> 3 500 km hors UE ex. Manchester–Hurghada (4 139 km) | ≥ 4h | 600 € |
* La réduction de 50 % s'applique uniquement si easyJet vous réachemine et que vous arrivez dans les tolérances horaires du règlement (art. 7.2 CE 261).
Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €Vérifiez votre vol
Vols easyJet au départ du Royaume-Uni : UK261 s'applique
Si votre vol easyJet décolle d'un aéroport britannique (Londres Gatwick, Luton, Bristol, Manchester…), c'est le règlement UK261 qui s'applique depuis le Brexit et non le EU261. Les droits sont identiques dans leur principe, mais les montants sont exprimés en livres sterling :
- Vols ≤ 1 500 km : £220
- Vols 1 500–3 500 km : £350
- Vols > 3 500 km : £520
Au Royaume-Uni, vous avez 6 ans pour déposer votre réclamation — un an de plus qu'en France. Si easyJet ne répond pas ou refuse, l'organisme à saisir est la CAA (Civil Aviation Authority), l'équivalent britannique de la DGAC.
Important : si vous avez voyagé depuis la France vers le Royaume-Uni avec easyJet et que votre vol a été perturbé, c'est le CE 261 qui s'applique (départ UE). Si vous étiez sur le vol retour UK - France, c'est le UK261.
Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement auprès d’easyJet ?
Vous avez subi un retard ou une annulation easyJet. C’est (très) désagréable, mais quelles sont maintenant les prochaines étapes ?
Sur place, à l’aéroport
Commencez par parler au personnel de l'aéroport pour en savoir plus sur les raisons de la perturbation. Ils pourront vous fournir des détails supplémentaires sur la situation et répondre à toutes vos questions. Vous n’avez peut-être pas la tête à cela, mais prendre ces quelques minutes pour recueillir des faits précis pourra vous aider à décrocher votre indemnisation.
Ensuite, demandez que tous vos droits fondamentaux soient couverts : nourriture, boissons, hébergement à l'hôtel... Conservez autant de preuves que possible de la situation (billets, carte d'embarquement, tickets de caisse, photos…). Tout cela pourra vous être utile pour consolider votre dossier.
Informations et documents requis
Pensez à conserver tous vos documents. Assurez-vous également de connaître votre numéro de vol, les dates et heures de voyage prévues, les noms exacts des passagers et la durée précise du retard du vol à l'arrivée.
Dépôt de votre demande
Pour déposer votre demande, vous pouvez contacter easyJet directement — via leur formulaire en ligne, par téléphone ou leur chatbot. Comptez plusieurs semaines de traitement, et une réponse favorable n'est pas garantie. Si vous préférez déléguer et maximiser vos chances, notre page dédiée aux réclamations easyJet explique comment AirAdvisor peut s'en charger pour vous.
Délai limite pour soumettre un dossier
Qu'il s'agisse d'une demande d'indemnisation pour un retard easyJet ou d'une réclamation liée à une annulation, vous avez 5 ans pour vous manifester. Mais, le plus tôt sera le mieux : vous avez la situation bien en tête pour fournir des détails. De plus, les procédures peuvent être longues.
Quand easyJet peut refuser l'indemnisation
Comme toutes les compagnies aériennes, easyJet peut refuser de vous indemniser si elle prouve que la perturbation était hors de son contrôle — une météo extrême, une fermeture d'espace aérien ou une grève des contrôleurs aériens, par exemple. En revanche, elle ne peut pas invoquer ce motif pour échapper à sa responsabilité dans ces situations, pourtant fréquentes :
- Panne technique (sauf défaut caché du constructeur dûment prouvé)
- Manque d'équipage ou mauvaise gestion des rotations
- Grève interne — pilotes, personnel de cabine, techniciens easyJet
- Surbooking
À noter : Lors de la grève nationale des contrôleurs aériens DGAC des 25-26 mai 2024, 70 % du trafic a été réduit à Orly. Les annulations easyJet qui en ont découlé ne donnent pas droit à indemnisation, mais easyJet doit quand même rembourser les billets et fournir l'assistance sur place.
Conseils d'experts
Il y a quelques points à garder en tête si vous songez à réclamer une indemnisation pour des vols retardés ou annulés :
- Conservez TOUS vos numéros de référence et documents liés à la réservation et au vol.
- Les compagnies aériennes n'aiment pas payer. Elles feront tout pour l’éviter, et elles se donnent les moyens de gagner en disposant de solides équipes juridiques. Faire appel à une société comme AirAdvisor augmentera considérablement vos chances d’obtenir une issue favorable.
- Évitez d’accepter des bons ou des avoirs. Ils ont tendance à expirer et doivent être utilisés dans des conditions très (trop) spécifiques. Demandez plutôt un dédommagement financier. L'argent est universel et ne se périme pas.
Pourquoi faire appel à AirAdvisor ?
Avec plus de 9 ans d'expérience et 620 000 dossiers traités, AirAdvisor connaît les arguments qu'easyJet utilise pour refuser les réclamations — et comment les contrer. Notre taux de réussite est de 98 %. Vous ne payez rien si nous n'obtenons rien.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
FAQ
Que faire si easyJet ne me répond pas ?
Insistez, insistez et insistez encore. Il n’y a malheureusement pas de solution miracle face à une compagnie qui laisse traîner votre dossier. Votre meilleure arme reste de passer par une société tierce comme AirAdvisor. Nous sommes rompus aux méthodes juridiques efficaces pour obtenir des réponses de la part des compagnies.
Faut-il accepter un avoir de la part d'easyJet ?
Nous vous recommandons de toujours privilégier l’argent. Les avoirs ont souvent des dates d’expiration et des conditions d’utilisation restreintes. De plus, si la compagnie fait faillite, votre avoir sera perdu.
J'ai raté ma correspondance à cause d'un retard easyJet, puis-je être indemnisé ?
Oui, à une condition : les deux vols doivent figurer sur une seule réservation. Si votre arrivée à destination finale accuse 3h ou plus de retard par rapport à l'horaire initial, vous pouvez réclamer l'indemnisation. La réclamation vise le vol easyJet responsable du retard initial — même si le deuxième vol était opéré par une autre compagnie.
Association des avocats européens
Programme d’Aide Juridique Indépendante (ILA)
