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EasyJet ne figure pas dans le top 10 des compagnies les plus ponctuelles, d’après les recherches de la société Cirium. Son pourcentage global de ponctualité ne dépasse pas 80 %. Cela ne vous semble pas être un chiffre si méchant ? Considérez alors l’idée que sur 100 passagers, 20 sont victimes de retards.
Sur la plateforme d’avis TripAdvisor, on compte des dizaines de passagers échaudés par des conditions de voyage détestables (les critiques les plus fréquentes portant sur la politique des bagages, et les retards à répétition). C’est le cas par exemple de Camille B. qui déplore :
« Je prends très souvent la compagnie car les prix reste encore abordable c’est bien leur seul avantage sinon personne prendrai cette compagnie ! Je n’ai jamais eu un vol à l’heure !!! Alors que je voyage 1 fois par mois environ avec cette compagnie malgré que j’essaye de toujours de trouver une autre compagnie avant celle ci. C’est catastrophique ! »
EasyJet est en effet célèbre pour deux choses : ses petits prix et… Ses retards ! Plus récemment, elle a aussi défrayé la chronique en annonçant durcir ses règles relatives à la taille des bagages. La compagnie a fait grincer plus d’une dent, puisque ses nouvelles règles excluent les traditionnelles “bagage cabine de 35 cm x 55 cm”, qu’on imagine pourtant être un format universel. Ne négligez plus la lecture des conditions de voyage avant d’embarquer !
En parallèle, et face à une grogne grandissante, les responsables de la compagnie tentent de redorer leur blason. En 2022, le directeur des opérations David Morgan annonçait une feuille de route “visant à atteindre la neutralité carbone d’ici à 2050 ”. Un an plus tard, la compagnie était attaquée (parmi de nombreuses autres) pour greenwashing et pratiques commerciales trompeuses…
Au milieu de tout cela, easyJet se porte bien financièrement, puisqu’elle est de nouveau bénéficiaire en 2023, après des années Covid compliquées. N'hésitez donc pas à faire valoir vos droits !
Dans ce guide, nous souhaitons éclaircir vos droits en matière d’indemnisation. Si vous avez encore des doutes après cette lecture, n’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions étudier votre situation.
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Droits des passagers d'easyJet
Les droits des passagers de l'UE et du Royaume-Uni concernant les vols easyJet sont régis par le règlement CE261 (et UK261). Ce règlement stipule notamment que les passagers d'easyJet peuvent réclamer une indemnité en cas de vol perturbé. Après le Brexit, le CE261 a été incorporée dans la législation britannique sous le nom de UK261.
Malheureusement, énormément de passagers n’ont tout simplement pas connaissance de leurs droits. D’autres (vous peut-être) n’ont pas l’envie ou le temps de se lancer dans des procédures chronophages.
Au-delà des compensations financières que nous développons en détails dans les paragraphes suivants, voici quelques-uns de vos droits potentiels en cas de vol perturbé :
- Remboursement intégral du billet ou un vol alternatif lors d’un vol annulé
- Repas et boissons offerts après 2 heures de retard.
- Hébergement à l'hôtel en cas de retard nocturne, par exemple, un vol de Milan à Berlin annulé avec un prochain vol disponible uniquement le lendemain.
- Remboursement du billet, vol de remplacement ou vol de retour en cas de refus d'embarquement
- Repas, chambre d'hôtel, transport et appels téléphoniques offerts en cas de refus d'embarquement
- Indemnisation jusqu’à 1 600€ si la compagnie est responsable de la perte de vos bagages. On pense parfois à tort que de telles sommes ne sont jamais engagées. Et pourtant, si ! Une passagère l’a vécu il y a quelques mois en recevant 1 583 € suite à son vol easyJet à destination de Copenhague.
Indemnisation pour un vol easyJet retardé
Un retard de 3 heures (ou plus) à l'arrivée d’un vol easyJet ouvre un droit à l’indemnisation d'un montant maximum de 600 €, à condition que la perturbation ne résulte pas de “circonstances extraordinaires” (nous y reviendrons plus tard).
En fonction de la distance parcourue par votre vol easyJet, l'indemnisation en cas de retard de vol varie de 250 € pour les vols courts à 600 € pour des trajets de 3 500 km et plus. L'indemnisation s'applique à tout vol easyJet en Europe ou au Royaume-Uni. En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du retard pour initier votre réclamation.
N'oubliez pas que vous devez être au moins 3 heures en retard à votre destination d’arrivée pour avoir droit à une indemnisation pour retard de vol.
Indemnisation pour un vol easyJet annulé
2023 a été une année difficile en termes d’annulations de vols par easyJet. Au cours de l'été 2023, la compagnie a annulé 1 700 vols. Plus de 180 000 passagers ont été concernés. La compagnie a mis en avant des grèves supposées de contrôleurs aériens pour justifier cette avalanche d’annulations. En réalité, les spécialistes de l’industrie aérienne (nos équipes incluses !) suspectent plutôt des problèmes d’organisation liés à des pratiques excessives de surbooking.
Le montant de l'indemnisation à laquelle vous pouvez prétendre lors d’une annulation de vol easyJet est le même que pour un retard : jusqu'à 600 €. Par contre, en cas de vol annulé, vous pouvez bénéficier d’avantages supplémentaires.
Premièrement, si easyJet annule votre vol dans les 14 jours suivant votre achat, que vous avez une réservation confirmée et qu'easyJet est bien responsable de l'annulation, vous pouvez exiger un remboursement intégral ou un autre vol.
Deuxièmement, easyJet est tenue de vous indemniser en cas d'interruption de voyage. Il s'agit notamment d'un séjour à l'hôtel si votre vol de remplacement part le lendemain, des repas, du transport si vous décollez ou atterrissez dans un autre aéroport, et d'autres dépenses directement liées à l'annulation du vol easyJet. Ces dépenses doivent être “raisonnables”. La compagnie ne payera par exemple pas pour des achats de prêt-à-porter si vous n’avez pas perdu votre valise.
À combien pouvez-vous prétendre ?
Indemnisation générique
Comme mentionné, le montant de votre indemnisation de vol easyJet dépend de la distance de votre trajet. Avec easyJet, si votre vol est retardé d'au moins 3 heures, ou s’il est annulé, vous pouvez prétendre à une indemnisation de :
- 250 € pour tous les vols de moins de 1 500 km.
- 400 € pour les vols internes à l'UE de plus de 1 500 km et les vols non internes à l'UE entre 1 500 km et 3 500 km.
- 300 € pour un retard compris entre 3 et 4 heures pour les vols hors UE de plus de 3 500 km.
- 600 € pour un retard de plus de 4 heures ou une annulation d'un vol hors UE de plus de 3 500 km.
Exemples de dédommagements easyJet spécifiques
EasyJet se concentre majoritairement sur des vols court et moyen-courriers. La plupart des vols entrent donc dans les deux premières catégories. Mais certaines de leurs routes sont plus longues, c’est le cas par exemple d’un vol Manchester-Égypte, qui compte plus de 4 000 km. Voici quelques itinéraires populaires et les montants d’indemnisation easyJet auxquels vous avez droit :
Itinéraire | Distance | Indemnisation (annulation ou retard de 3 heures ou plus) |
Entre Paris CDG et Londres Gatwick | 310 km | 250 € |
Entre Lyon et Rome | 750 | 250 € |
Entre Paris Orly et Nice | 932 km | 250 € |
Entre Nantes et Lisbonne | 1 156 km | 250 € |
Entre Bordeaux et Catane en Sicile | 1 572 | 400 € |
Entre Paris CDG et Marrakech | 2 102 km | 400 € |
Entre Manchester et Hurghada en Égypte | 4 139 km | 300 € (mais 600 € si le retard excède 4 heures !) |
Comment faire une demande d’indemnisation ou de remboursement auprès d’easyJet ?
Vous avez subi un retard ou une annulation easyJet. C’est (très) désagréable, mais quelles sont maintenant les prochaines étapes ?
Sur place, à l’aéroport
Commencez par parler au personnel de l'aéroport pour en savoir plus sur les raisons de la perturbation. Ils pourront vous fournir des détails supplémentaires sur la situation et répondre à toutes vos questions. Vous n’avez peut-être pas la tête à cela, mais prendre ces quelques minutes pour recueillir des faits précis pourra vous aider à décrocher votre indemnisation.
Ensuite, demandez que tous vos droits fondamentaux soient couverts : nourriture, boissons, hébergement à l'hôtel... Conservez autant de preuves que possible de la situation (billets, carte d'embarquement, tickets de caisse, photos…). Tout cela pourra vous être utile pour consolider votre dossier.
Informations et documents requis
Pensez à conserver tous vos documents, nous nous répétons, mais c’est important ! Assurez-vous également de connaître votre numéro de vol, les dates et heures de voyage prévu, les noms exacts des passagers et la durée précise du retard du vol à l'arrivée.
Dépôt de votre demande
Vous pouvez entamer votre processus de réclamation via différents moyens de contact : formulaire en ligne, service client par téléphone, chatbot… Ces techniques sont souvent chronophages et ne vous garantissent aucunement d’avoir gain de cause. Vous pouvez aussi sous-traiter votre demande à une société comme AirAdvisor. Retrouvez toutes les informations sur notre page dédiée aux réclamations easyJet.
Délai limite pour soumettre un dossier
Qu'il s'agisse d'une demande d'indemnisation pour un retard easyJet ou d'une réclamation liée à une annulation, vous avez 5 ans pour vous manifester. Mais, le plus tôt sera le mieux : vous avez la situation bien en tête pour fournir des détails. De plus, les procédures peuvent être longues.
Circonstances extraordinaires : quand easyJet est-elle (ou non) responsable ?
Concrètement, les circonstances extraordinaires représentent tout ce qui échappe vraiment au contrôle d'easyJet. Cela constitue la principale exception à la réglementation UK261/CE261. Par exemple, si le retard est dû à des conditions météorologiques extrêmes, à une pandémie ou à une alerte terroriste, easyJet n'a aucun impact sur l'événement et n'est donc pas tenu de verser une indemnisation. Ce fut par exemple le cas en 2022 lors d’un vol Lille-Nice : l’appareil a été largement retardé par de nombreuses “collisions aviaires”. En toute légitimité, la compagnie n’a pas été tenue pour responsable.
Par contre, ne vous laissez pas avoir si la compagnie tente d’invoquer ce caractère extraordinaire. Cela ne concerne pas tout et n’importe quoi. Les cas dans lesquels easyJet est bel et bien responsable, et donc tenue d'indemniser sont nombreux. Cela inclut certains problèmes mécaniques (dits “évitables”), l'indisponibilité du personnel pour cause de maladie ou encore les grèves du personnel easyJet (à ne pas confondre avec les grèves du personnel de l’aéroport).
Politique de remboursement d'easyJet
Lorsque votre vol easyJet est annulé, la compagnie aérienne vous rembourse le coût de votre billet selon votre mode de paiement initial. En revanche, si vous souhaitez obtenir une indemnisation pour un retard, vous pouvez indiquer le compte bancaire sur lequel vous souhaitez que l'argent soit remis.
Si AirAdvisor traite la demande en votre nom, nous vous envoyons l'indemnité obtenue sur le compte de votre choix.
Conseils d'experts
Il y a quelques points à garder en tête si vous songez à réclamer une indemnisation pour des vols retardés ou annulés :
- Conservez TOUS vos numéros de référence et documents liés à la réservation et au vol.
- Les compagnies aériennes n'aiment pas payer. Elles feront tout pour l’éviter, et elles se donnent les moyens de gagner en disposant de solides équipes juridiques. Faire appel à une société comme AirAdvisor augmentera considérablement vos chances d’obtenir une issue favorable. Nous ne travaillons pas gratuitement, mais sans nous, malheureusement, vous ne toucherez peut-être rien du tout.
- Évitez d’accepter des bons ou des avoirs. Ils ont tendance à expirer et doivent être utilisés dans des conditions très (trop) spécifiques. Demandez plutôt un dédommagement financier. L'argent est universel et ne se périme pas.
Pourquoi faire appel à AirAdvisor ?
Nous avons plus de 8 ans d'expérience dans le support aux passagers aériens. Et surtout, nous sommes fiers de compter des milliers de passagers satisfaits parmi nos clients.
En nous choisissant, vous augmentez radicalement vos chances d’obtenir une indemnisation puisque notre taux de réussite est de 98 %.
Il ne vous faudra que quelques minutes pour lancer votre réclamation. Ensuite, nos experts feront tout le travail.
Qu’avez-vous à perdre ?
Et bien, rien tout simplement. En effet, nous avons choisi de travailler sur le concept du “no win, no fee” (“pas de gain, pas de frais”).Vérifiez votre vol
Foire aux questions sur l’indemnisation easyJet
Que faire si easyJet ne me répond pas ?
Insistez, insistez et insistez encore. Il n’y a malheureusement pas de solution miracle face à une compagnie qui laisse traîner votre dossier. Votre meilleure arme reste de passer par une société tierce comme AirAdvisor. Nous sommes rompus aux méthodes juridiques efficaces pour obtenir des réponses de la part des compagnies.
Faut-il accepter un avoir de la part d'easyJet ?
Nous vous recommandons de toujours privilégier l’argent. Les avoirs ont souvent des dates d’expiration et des conditions d’utilisation restreintes. De plus, si la compagnie fait faillite, votre avoir sera perdu.
Quels sont mes droits si easyJet me refuse l’embarquement ?
Vous pouvez toucher de 250 € à 600 € en fonction de la distance et de la route de votre vol. Attention de ne pas accepter de solution de remplacement de la part de la compagnie si vous voulez rester éligible à cette indemnisation.
J’ai raté ma correspondance à cause d’un retard easyJet, puis-je être dédommagé ?
Absolument. Si vous arrivez à votre destination finale avec plus de 3 heures de retard à cause du retard de votre premier vol eaysJet, vous pouvez toucher de 250 € à 600 €. En cas de vols multiples, privilégiez une réservation unique (soit un seul contrat) pour faciliter vos démarches.
