Indemnisation pour un vol retardé : Comment faire une réclamation ?

Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.

Dernière mise à jour : April 15, 2024

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Indemnisation en cas de retard de vol : Le voyage en avion n'est pas toujours une expérience agréable, et des retards de vol peuvent survenir. Saviez-vous que vous pouvez déposer une demande d'indemnisation en cas de retard de vol et recevoir une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 € en vertu du règlement européen CE 261 ? Cette règle s'applique en France et dans tous les pays de l'UE.

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Vous venez d’apprendre que votre vol est retardé ? Vous craignez de rater votre correspondance suite à ce retard ? Saviez-vous que vous aviez droit à une indemnisation en cas de retard ? En effet, les compagnies aériennes offrent en guise de dédommagement pour le préjudice occasionné une compensation financière allant de 250 € à 600 €.

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Votre avion a plus de 3 heures de retard : Réclamez votre indemnisation pour vol retardé

Depuis l’adoption du règlement 261-2004 du Parlement européen, la loi prévoit qu’en cas de retard supérieur à 3h, toutes les compagnies aeriennes ayant un siège social en Europe ou partant depuis un aéroport de l’Union européenne, devront procéder à une indemnisation de chaque passager à bord.

Par ailleurs, les notions d’assistance et de prise en charge sont abordées afin que les passagers ne se retrouvent, en aucun cas, seuls à gérer ce sinistre.

Vous aurez compris que les compagnies aériennes ont un très grand intérêt à ne pas communiquer sur ces indemnités de retard. Ainsi, pour un retard de vol de plus de 3h d’un A380 complet (853 passagers), Air France, par exemple, devra payer au total 511 800 €.

Pour tout savoir sur comment se faire indemniser en cas de retard de vol, c’est par ici. Penchons-nous d’abord sur les circonstances qui occasionnent des retards lors de l’embarquement et vous font donc arriver à destination après l’heure prévue.

Les passagers aériens en France ont des droits spécifiques pour leur protection. Les compagnies aériennes doivent informer clairement sur les conditions de vol, y compris les horaires et tarifs. En cas de refus d'embarquement pour surbooking, une indemnité doit être offerte avec possibilité de remboursement du billet ou réacheminement.

Pour un avion retardé, une assistance adéquate est due. Si le vol est annulé, un remboursement intégral du billet d'avion doit être effectué sous sept jours.

Si le vol est retardé de plus de 2 heures, une indemnisation pour vol retardé peut être réclamée, à moins qu'il ne s'agisse d'un cas de force majeure. En cas de problèmes de bagages, une indemnisation et assistance sont nécessaires.

Pour quelles raisons un vol peut-il être retardé ?

Bon à savoir : Selon un rapport de l'Observatoire des retards du trafic aérien, les compagnies sont responsables seulement de 31 % des retards de plus de 15 minutes.

Maintenant que l’on sait qu’un transporteur aérien risque de payer des pénalités aux passagers en cas de retard, on peut se demander dans quelles circonstances un avion peut-il arriver à destination en retard ?

Coup d’oeil sur les raisons du retard d’un avion : 

• Les vérifications de l’appareil (27%)
• La réglementation des aéroports (12%)
• La densité du trafic (11%)
• Les conditions météo (5%)
• Les passagers en retard (14%)

Quelles sont les conditions pour se faire rembourser un vol suite à un retard ?

En cas de retard de vol, les compagnies aériennes ont l’obligation de vous trouver une solution, mais également de vous indemniser. Si sur le papier, cela a l’air facile, dans les faits, les compagnies font tout pour contourner l’obligation du décret européen et tentent de vous faire baisser les bras.

Coup d’œil sur les conditions de remboursement :

• Vous devez partir de l’Union européenne ou choisir une compagnie qui a son siège social en Europe
• Le retard doit être supérieur à 3h pour un vol de 1 500 km à 3 500 km en UE / hors UE
• Le retard doit être supérieur à 3h pour un vol > 3 500 km (hors UE)

Notez qu’en cas de retard d’au moins 5 heures, vous pouvez vous faire rembourser le billet si vous décidez d’annuler vos vacances. Cela va de même si le retard concerne votre correspondance. En bref, il n'y a pas d'indemnisation pour un vol retardé de 2 heures. Les lois européennes ne concernent que les retards supérieurs à 3 heures.

Dès lors que vous êtes dans l’un des cas cités par le parlement européen dans son texte de loi EC 261, vous avez le droit à une indemnité pour les vols retardés.

Attention ! Le versement de l'indemnité ne se fait pas de manière automatique. Il faut se rendre sur le site internet de la compagnie ou bien votre agence de voyage pour faire une demande de remboursement.

Quel est le montant du dédommagement en cas de retard de vol ?

Le montant du dédommagement pour un vol retardé supérieur à 3 heures se base sur :

• La distance du trajet 

Pour calculer le montant exact de votre indemnité, nous vous recommandons d’utiliser, gratuitement, notre algorithme de remboursement pour vol retardé.

Grille d’indemnisation pour un vol retardé

Bon à savoir : Notez que le montant de l’indemnisation peut être réduit de 50 % si la compagnie aérienne offre une alternative aux passagers et que ces derniers l’acceptent.

Qu'est-ce que des "circonstances extraordinaires" pour les retards de vol ?

Les "circonstances extraordinaires" sont des situations qui échappent au contrôle des compagnies aériennes et peuvent entraîner un vol retardé ou même reporté au lendemain. Cela peut inclure des conditions météorologiques sévères, des problèmes de sécurité, des grèves imprévues ou des problèmes techniques inattendus.

Dans ces situations, l'indemnisation pour vol retardé peut ne pas être due car la compagnie aérienne n'est pas responsable de la cause du retard. Cela signifie que si votre vol est retardé de 2 heures ou plus en raison de telles circonstances, vous pourriez ne pas être éligible à une indemnité pour vol retardé.

Cependant, selon le règlement européen (CE) n°261/2004, vous pourriez toujours avoir droit à un remboursement du billet d'avion, ou le droit d'être réacheminé à votre destination finale à une date ultérieure.

Si un vol retardé en FR résulte en une correspondance manquée, la compagnie aérienne devrait vous proposer une solution appropriée. Il est toujours recommandé de vérifier les conditions spécifiques avec la compagnie aérienne ou de consulter des avis sur le vol retardé pour obtenir des informations précises.

Comment se faire indemniser pour un vol retardé ?

Bon à savoir : Si vous n’avez pas le temps de traiter avec les compagnies, des entreprises privées peuvent s'occuper de votre demande de remboursement.

Comme vu précédemment, le coût d'indemnisation pour un retard d’avion présente une perte énorme pour l’agence de voyage ou la compagnie aérienne. C’est pourquoi, malgré la loi, celles-ci font tout pour décourager les passagers, allant même parfois à tenter de la contourner.

Les étapes à suivre pour se faire rembourser son vol arrivé en retard

Mise en situation : Vous êtes à l'aéroport Paris Orly en France, votre vol en direction de l’Espagne a été retardé de 3 heures. Quelles sont les étapes à suivre pour vous faire indemniser pour ce retard ?

• Etape 1 : Se rendre au guichet d’enregistrement ou d’embarquement pour demander une attestation de retard de vol, ces documents sont indispensables pour réclamer des indemnités de remboursement.
• Étape 2 : Récupérer des collations et des communications téléphoniques offertes par la compagnie aérienne suite au retard
• Étape 3 : Si le vol est reporté au lendemain, faire une demande de prise en charge pour les frais d'hôtel et d'acheminement entre aéroport et le lieu d’hébergement
• Étape 4 : Se rendre sur le site de la compagnie afin de remplir la demande de réclamation (nom, prénom, numéro de vol, numéro de passeport, motif…)
• Étape 5 : Joindre votre lettre de réclamation ainsi que les tickets de caisse liés au préjudice de retard
• Étape 6 : Relancez jusqu'à ce que vous ayez gain de cause ou passer par un établissement public ou privé.

Dans ce cas de figure, le passager pourra percevoir une indemnisation de 250 €, même si son billet d'avion ne lui a coûté que 80 €.

Maintenant que vous connaissez les étapes à respecter pour votre indemnisation de retard, nous vous invitons à découvrir nos conseils pour survivre à un vol long courrier ! 

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Ce qu'il faut éviter : Les bons des compagnies aériennes, favorisez le cash

Lorsque vous faites face à un avion retardé ou un vol reporté au lendemain, les compagnies aériennes peuvent essayer de vous offrir des bons au lieu d'une indemnisation en espèces pour le vol retardé.

Toutefois, il est important de savoir que, selon le règlement européen (CE) n°261/2004, vous avez le droit de choisir l'indemnisation en espèces pour tout retard de plus de 2 heures, à moins que ce ne soit dû à des "circonstances extraordinaires". Les bons peuvent avoir des conditions d'utilisation restrictives et leur valeur peut être inférieure à l'indemnisation pour vol retardé à laquelle vous pourriez avoir droit.

De plus, accepter un bon pourrait signifier renoncer à votre droit de réclamer une indemnisation supplémentaire plus tard. Si votre vol retardé conduit à une correspondance ratée, vous avez toujours droit à une solution adaptée et non seulement à un bon.

Avant d'accepter tout bon d’une compagnie aérienne suite à un retard d’avion, il est recommandé de consulter les conditions de celui-ci, les avis sur le vol retardé et de se renseigner sur vos droits pour un remboursement de billet d'avion ou une indemnisation en espèces.

Top 5 des compagnies aériennes qui indemnisent le mieux les vols en retard

Conseil : Il est important de prendre en compte la qualité et renommée de la compagnie aérienne avant de faire la réservation de votre billet d’avion. Le prix du billet inclut aussi la responsabilité de l’enseigne en cas d’incident ou de retard.

Le 24 février 2021, l’agence de voyage EDreams publie son classement des meilleures compagnies aériennes du monde. Cette année, le classement a été modifié, car désormais le remboursement du billet d’avion, en cas d’annulation ou de retard, est devenu un facteur important pour ce palmarès.

Nous savons que le règlement CE 261-2004 s’applique pour les compagnies européennes ayant un siège social en Europe ou pour les vols en départ de l’UE. Néanmoins, il est intéressant de voir que la première compagnie européenne du classement arrive seulement en 4ème position.

Coup d’oeil sur le classement : 

© Classement des meilleures compagnies aériennes 2021, EDreams

On remarque que Qatar Airways, Delta Air Lines, ANA (compagnie japonaise), remportent les premières places avec une note respectivement de 5 / 5, 5 / 5, 4.9/5.

Notez que pendant la pandémie, le service réclamation de la compagnie Qatar Airways et Delta Air Lines ont traité 98 % des demandes d‘indemnisation en 2 semaines.

Concernant les compagnies low-cost comme Easyjet, Ryanair, Transavia, attendez-vous à un délai de prise en charge beaucoup plus long. Le risque d’avoir un refus d’indemnisation à la première tentative est également élevé.

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Foire Aux Questions

Comment faire une réclamation pour un vol retardé en France ?

En France, vous pouvez faire une réclamation directement auprès de la compagnie aérienne ou via une agence spécialisée. Assurez-vous de fournir tous les détails pertinents et les documents de votre vol retardé.

Combien de temps un vol doit-il être retardé pour être indemnisé ? 

Un vol doit être retardé de 2 heures ou plus pour être éligible à une indemnisation, sauf en cas de "circonstances extraordinaires".

Combien puis-je obtenir d’indemnisation pour un retard de vol ? 

L'indemnisation pour un vol retardé peut varier entre 250 et 600 euros, en fonction de la distance du vol et de la durée du retard.

Quels vols sont couverts par une indemnisation en cas de retard ?

Tous les vols partant de l'Union Européenne ou arrivant dans l'UE avec une compagnie aérienne de l'UE sont couverts par le règlement européen (CE) n°261/2004.

Quel est le délai de réponse pour une indemnisation de vol retardé ?

Les compagnies aériennes ont généralement un délai de six à huit semaines pour répondre à une réclamation d'indemnisation pour un vol retardé.

Comment réclamer une indemnisation pour un vol retardé en France ?

Vous pouvez réclamer une indemnisation directement auprès de la compagnie aérienne en fournissant les détails du vol retardé et la preuve du retard. Sinon, vous pouvez passer par une agence spécialisée qui se chargera de votre réclamation en échange d'une commission.