Avis Air France : Évaluation globale de la compagnie aérienne

Verdict : "Excellent service à bord avec des offres premium, mais le service au sol et les retards gâchent l'expérience."

Basé sur plus de 157763 avis, l’équipage attentionné d’Air France (en particulier en cabines Premium) est régulièrement cité comme l’un de ses points forts les plus loués. De nombreux avis mentionnent la « touche française » en ce qui concerne la qualité de l’accueil et l’attention des agents de bord. De plus, plusieurs passagers ont apprécié une large sélection d'émissions télévisées et de films, ainsi que l’espace privé et spacieux des sièges en classe Premium Economy. Cependant, un service client peu fiable et inefficace a été une grande source d’inquiétude pour de nombreux passagers, qui ont exprimé leur frustration face aux longs temps d’attente, en particulier lors de perturbations de vol ou de problèmes de bagages. De nombreuses plaintes concernent également les retards, affirmant que la compagnie aérienne est inefficace pour la réorganisation des vols et la compensation des retards. Bien que la Premium Economy soit très appréciée, les sièges en classe Économique sont une source de grande insatisfaction. Beaucoup d'avis soulignent le manque d’espace pour les jambes et le rangement, ainsi que l’inconfort des sièges.

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