PAS DE GAIN, PAS DE FRAIS — JAMAIS
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VOS DONNÉES RESTENT PRIVÉES
Chiffrées. Jamais partagées avec des tiers
4,5/5 BASÉ SUR 28 742 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de Air France

Consultez les 103 024 avis pour savoir si Air France est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Équipage de cabine attentionné
Divertissement à bord
Confort en classe Premium Economy
Qualité des repas et des boissons

Contre

Service clientèle inefficace
Retards fréquents
Sièges en classe Économie inconfortables
Faible rapport qualité-prix

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Air France

3.39

Mauvais
(29)
Médiocre
(10)
Moyen
(15)
Très bon
(10)
Excellent
(7)

Pascal T

Vérifié | oct. 24, 2026

Bordeaux-Philipsburg
Économique

Retard de vol

Retard de plus de trois heures lors du vol AF 498 de Paris CDG vers SXM le 15/10/2026, mais aucun remboursement, car d’après vos données il n’y avait pas 3 heures de retard ! Pur mensonge !! Cette arnaque sera publiée sur les réseaux évidemment ! Absolument pas cordialement ! P. Taupin

Bordeaux-Philipsburg
Économique

Membre anonyme

Vérifié | oct. 23, 2026

Paris-Fort-de-France
Économique

Voyage aux Antilles horrible

Voyage aux Antilles. L'avion long courrier était sale, y avait des restes de traces de vomi sous mon siège. Des miettes partout. Degeulasse. Et dire que j'ai payé pour avoir ce siège. Le vol inter-îles était tout aussi pénible. L'avion avait encore les dechets des passagers du vol précédent. Pire expérience. Air Caraïbes et Corsair ont été de bien meilleures expériences.

Global

Saleté
La sélection de films

Paris-Fort-de-France
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Bonne nouvelle : si vous avez rencontré Retard de vol, vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € d'indemnisation.

Voulez-vous savoir si vous êtes éligible ?

Antoine B

Vérifié | oct. 2, 2026

Zanzibar-Paris
Économique

Compagnie qui vous laisse tomber à 1h du matin au bout du monde

Pire expérience de toute ma vie. Notre vol a été annulé à 1h du matin à plus de 7000kms de chez nous, sans aucune explication. Puis on reçoit un sms d'Air France pour nous dire que la compagnie n'est pas en capacité de nous aider, alors on doit se débrouiller seuls pour trouver un hébergement, en plein milieu de la nuit. Et en attendant, même pas un voucher pour de l'eau ou manger quelque chose. Et après, on vous place sur des vols de retour 2 jours après, pour un trajet de 19h30 au lieu des 9h initialement prévues! Et maintenant il faut se battre avec le service client pour les remboursements, où c’est une machine qui répond toujours le même message à toutes vos requêtes ! Bref, si c'est ça la 7e meilleure compagnie aérienne? Plus jamais Air France!

Global

Très mauvaise assitance et aucun service client
Cabine petite et sans confort. Nourriture mauvaise

Zanzibar-Paris
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Transformez votre frustration en argent : vous pourriez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Annulation de vol.

Faites votre demande en quelques minutes.

Nani N

Vérifié | sept. 27, 2026

Montpellier-Recife
Économique

La honte - billet annulé suite à un...

La honte - billet annulé suite à un bagage perdu pendant 6 jours … j’ai choisis de voyager avec Air France pur être sereine La blague m’a coûté plus de 1000e Le service client est inexistant - pas de réponse - pas de solution - je suis déçue et tellement en colère Je me suis retrouvée perdu seule dans un pays étranger - sans parler la langue … j’ai dû me débrouiller malgres mes appels et mes sms et mes whats zap et mes mails et …. Aucune emphatique -

Global

Annulation de vol
Aucun

Montpellier-Recife
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Dans de nombreux cas, vous pouvez demander jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Annulation de vol.

Vérifiez ici si vous êtes éligible.

Membre anonyme

Vérifié | sept. 27, 2026

Montpellier-Recife
Économique

Billet annulé et non remboursé.Sui...

Billet annulé et non remboursé. Suite à une perte de bagages pendant 6 jours de la part d’Air France lors de mon voyage au Brésil : mon billet retour a été annulé et il était non remboursable : la honte ! Je me suis retrouvée coincé au Brésil ! Le stress ! Quand je pense que j'avais choisi Air France pour être sereine ! J’ai du racheter un billet à blanc pour rentrer en France et le service client qui ne réagit pas Ma réclamation date du 30/06 et toujours pas de retour : la honte à eux ! Je suis très en colère - je suis tellement déçue - la blague m’a coûté presque 1000e ! Un cauchemar - mes vacances ont été gâché

Global

Annulation de mon billet
Aucun

Montpellier-Recife
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Annulation de vol pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

Membre anonyme

Vérifié | août 27, 2026

Économique

le racisme n’a absolument pas sa place chez Air France

Nous sommes en 2026, et le racisme n’a absolument pas sa place chez Air France. J’ai été témoin d’une situation profondément inacceptable lors de l’attente en file : deux employés, eux-mêmes racisés, ils ont laissé passer des hommes blancs portant une casquette sans aucun problème, tandis que des hommes noirs portant eux aussi une casquette ont été arrêtés, ils sont contraints de présenter d’autres cartes d’identité et de retirer leur casquette. Les employés les toisaient de la tête aux pieds. Cette différence de traitement était frappante. Ce n’est plus acceptable. Air France doit prendre ce genre de comportement au sérieux et agir concrètement contre toute forme de discrimination raciale.

Global

Racisme

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € pour Refus d'embarquement.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

Mathieu F

Vérifié | août 22, 2026

Économique

Bonjour, suite a une perte de valis...

Bonjour, suite a une perte de valise pendant plus de 10 jours lors d un départ au MALDIVES Ayant envoyez tous les documents demandés Air France donne pas suite aux achats de 1er nécessité + la facture de télèphone alors leur site ne fonctionne pas correctement Air France fuyez leur Site est digne du moyennage

Global

site de Air France ne fonctionne pas correctement

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Problème de bagages dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Léo. R

Vérifié | août 18, 2026

Antananarivo-Paris
Économique

Vol Air France annulé sans explication : remboursement impossible et service défaillant

À cause d’un bug informatique chez Air France, mon vol retour du 30/11/2024 a été annulé sans mon accord et j’ai été refusée à l’embarquement, seule à l’étranger. Depuis presque deux ans, malgré de nombreuses réclamations, des heures au téléphone et une lettre recommandée, Air France ne règle toujours pas le problème. J’ai dû racheter en urgence un billet retour le 01/12/2024 pour 1 537,47 €. Ce silence et cette absence de prise en charge sont inacceptables. Je demande simplement le remboursement de cette somme.

Global

bug informatique chez Air France remboursement impossible et service défaillant

Antananarivo-Paris
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Alerte indemnisation ! Avez-vous rencontré Refus d'embarquement ? Vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 €.

Découvrez-le en quelques clics.

Membre anonyme

Vérifié | août 18, 2026

Économique

Nous étions présents à l'aéroport 3h avant

Nous étions présents à l'aéroport dès 7h35 pour procéder à l'enregistrement de nos bagages. Nous avions donc pris toutes les précautions nécessaires afin de ne pas manquer notre vol. Notre vol ayant été reporté à plusieurs reprises, notamment avec des horaires affichés à 10h20 puis 10h40.Il est important de préciser que les tableaux d'affichage ne signalaient pas un embarquement immédiat.À 10h25, nous nous sommes présentés à la porte K43. À notre grande surprise, il était indiqué que l'embarquement était clos.L'hôtesse nous a indiqué qu'il était trop tard et qu'elle venait de fermer l'accès. Pourtant, l'avion était encore présent, la passerelle était toujours en place et l'avion n'était donc manifestement pas encore parti.Nous lui avons expliqué notre situation et demandé à pouvoir monter à bord, mais elle a refusé et nous a simplement demandé de nous rendre au guichet Air France.L'hôtesse nous a également indiqué que nous avions été appelés. Or, nous étions à proximité et nous n'avons entendu aucun appel. Les membres de notre groupe qui ont pu embarquer nous ont par ailleurs indiqué que l'embarquement leur avait semblé particulièrement rapide et inhabituel. Ils nous ont également indiqué que l'avion n'aurait finalement décollé qu'aux alentours de 11h00.

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Surprenant mais vrai : vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € pour Refus d'embarquement.

Commencez votre vérification ici.

Benoit W

Vérifié | juil. 16, 2026

Montréal-Paris
Économique
Réclamation réussie

Annulation de vol

Bon service mais.manque de fiabilité. Vol annulé en dernière minute, assistance personne a mobilité reduite très peu efficace dans le traitement.

Montréal-Paris
Économique
Réclamation réussie

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Notes Air France

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

3.39

Nombre total d’avis

103024

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
3.39
103024 (100%)
TripAdvisor
3
37868 (36.8%)
Google
3.59
18618 (18.1%)
Trustedshops
4.31
14145 (13.7%)

Flight Radar
4.1
11440 (11.1%)
FlightReport
3.8
7201 (7%)
TrustPilot
1.4
5521 (5.4%)
AvisVerifies
4.3
2359 (2.3%)
Kayak
3.75
1651 (1.6%)
Mouthshut
1.85
912 (0.9%)
Airlines-Inform
3.02
864 (0.8%)
eSky
4
575 (0.6%)
Consumer Affairs
1.2
446 (0.4%)
Trustindex
0.8
373 (0.4%)
Yelp
1.7
279 (0.3%)
PissedConsumer
1.6
184 (0.2%)
Airline Ratings
2.6
136 (0.1%)
Productreview
1.4
42 (0%)
SiteJabber
2.7
11 (0%)
Hellopeter
1
10 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

3.39

103024

3/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Air France

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Air France: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Air France. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

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