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4,5/5 BASÉ SUR 28 743 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de Air France

Consultez les 103 024 avis pour savoir si Air France est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Équipage de cabine attentionné
Divertissement à bord
Confort en classe Premium Economy
Qualité des repas et des boissons

Contre

Service clientèle inefficace
Retards fréquents
Sièges en classe Économie inconfortables
Faible rapport qualité-prix

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17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Air France

3.39

Mauvais
(29)
Médiocre
(10)
Moyen
(15)
Très bon
(10)
Excellent
(7)

Micheline T

Vérifié | déc. 26, 2025

Brest-Lyon
Économique
Réclamation réussie

Refus d’embarquement

Si Air France prend en considération ma demande d'indemnisation pour les démarches effectuées à Lyon pour récupérer le bagage (abîmé durant le transport) je dirai que AIR FRANCE est une bonne compagnie

Brest-Lyon
Économique
Réclamation réussie

Jeanine G

Vérifié | déc. 17, 2025

Johannesbourg-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Annulation de vol

Aucun interlocuteur ne parlait français à Amsterdam, nouvel horaire de vol repoussé 4 fois jusqu'à 23 h autant que Johannesburg/Amsterdam pour 1h de vol-arrivée Cdg vers 01h30 le 06/12 taxid 67 €.

Johannesbourg-Paris
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Membre anonyme

Vérifié | déc. 15, 2025

Paris-Durban
Économique premium

Service client déplorable et impossible de les joindre par téléphone

Au moment du checking à Johannesburg. Nous étions pas sur la liste, à aller et après vérification ni au retour J ai du acheter des billets pour poursuivrez le voyage Réclamation à été faite et AF be veux rien entendre Service client inexistant do c incompétent Toujours en attente d un remboursement

Global

Annulation vol Johannesburg durban

Paris-Durban
Économique premium

Commentaires

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Annulation de vol dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Salim R

Vérifié | déc. 13, 2025

Montréal-Alger
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Annulation de vol

J'espère que les annulations de vols seront évitées autant que possible. Veuillez prendre soin des bagages car j'ai constaté que la plupart des sacs étaient endommagés.

Montréal-Alger
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Latr? Esenam L

Vérifié | déc. 6, 2025

Paris-Lomé
Économique

Retard de vol

Ils ont changé la date des vols aller et retour boulversant ainsi mon projet familial. Le vol du 19 de Paris en direction de Lomé a accusé un long retard. Aucun respect pour les clients. La nourriture n'était pas non plus terrible à bord.

Paris-Lomé
Économique

Membre anonyme

Vérifié | déc. 2, 2025

Mexico-Toulouse
Économique

Arnaque lors de la modification de vol

J’ai acheté un billet pour le Mexique, plus cher en prenant l’option « billet modifiable » afin de pouvoir change mon retour. J’ai effectué la modification un mois avant mon retour, par internet. Mon nouveau billet apparaissait alors sur mon compte. Toutefois, n’ayant pas reçu de confirmation de leur part, je me suis inquiétée. Quelques jours plus tard, je suis donc retournée sur mon compte: mon nouveau billet étant toujours appâtant sur mon compte, je me suis dit que la modification avait bien été prise en compte, malgré l’absence d’envoi d’e-mail. AirFrance me semblant une entreprise sérieuse, j’ai interprété positivement la mention de meno nouveau billet, aux nouvelles dates, comme une validation de leur part. La veille du départ, j’ai cherché à m’enregistrer. Et là, surprise de taille: sur mon compte n’apparait plus mon billet modifié. Mais là, nouvelle surprise: AirFrance me propose un changement non plus à 200 euros, comme prévu initialement dans mes conditions de modification de billet, mais à 1200 euros!! Soit au prix du billet seul lui même!! Je demande un geste commercial, qui m’est refusé. Si je veux rentrer, je dois payer 1200 euros.

Global

Refus de modification de billet au prix prévu
Gentillesse du personnel

Mexico-Toulouse
Économique

Laurent T

Vérifié | nov. 29, 2025

St Denis-Paris
Économique
Réclamation réussie

Retard de vol

Sans souci. Bel accueil et personnel sympathique. Les vols aller/retour se sont déroulés dans de bonnes conditions. Hormis le retard sur le vol retour.

St Denis-Paris
Économique
Réclamation réussie

Claire Diane G

Vérifié | nov. 16, 2025

Lagos-Paris
Économique

Refus d’embarquement

Je commence à peine à voyager sur Air France ayant relocaliser en Polynésie Française, à date je suis très déçue de façon générale du service, même en Premium. Plusieurs informations erronéesou imcomplète données lors mon voyage présentement le 15 nov. 2025. Je suis en attente de mon prochain vol Paris-Papeete depuis 5.45am avec 13h de transit. On m'a dit que j'aurais accès au Salon Air France, je suis sur Sky Team et Flying Blue premier Niveau. Alors refusée. Si j'avais su et été bien renseignée par vos agents, j'aurai pris une chambre d'hotel. Je suis habituée de voyager en Classe affaires sur Qatar ou Émirates, je m'attendais à un haut niveau de qualité sur Air France. En résumé, malgré des dépenses de plus de 5000 euros pour mes 2 voyages au Nigéria, j'ai été coincée en Économie et Premium pour des problèmes techniques. Mon bagage a été endommagé et la nourriture très basique en Premium. Le seul point positif est la gentillesse du personnel, sauf à Lagos. Donc je ne suis pas très enthousiate de continuer avec Air France pour mes prochains voyage, malgré le choix très limité au départ de Papeete. M'avoir permis un repos bien mérité aujourd'hui aurait pu faire toute la différence. Voilà en espérant que la qualité du service s'améliore et surtout une attention plus sincère aux clients.

Lagos-Paris
Économique

Desire Serge T

Vérifié | nov. 11, 2025

Paris-Yaoundé
Économique

Annulation de vol

je tres content de toujour voyager avec air france je suis un client tres fideles je voyage tout les mois parce que ma famille reside en france moi au cameroun

Paris-Yaoundé
Économique

C?Cile G

Vérifié | nov. 9, 2025

Montréal-Paris
Économique

Annulation de vol

Notre demande de réclamation sur le vol AF343 de Montréal à Paris Charles De Gaule le 20 octobre a été cancellé. Comme nous apprécions votre compagnie, nous espérons que notre demande justifiée sera prise en considération. Merci de votre collaboration, Cécile Girard

Montréal-Paris
Économique

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Notes Air France

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

3.39

Nombre total d’avis

103024

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
3.39
103024 (100%)
TripAdvisor
3
37868 (36.8%)
Google
3.59
18618 (18.1%)
Trustedshops
4.31
14145 (13.7%)

Flight Radar
4.1
11440 (11.1%)
FlightReport
3.8
7201 (7%)
TrustPilot
1.4
5521 (5.4%)
AvisVerifies
4.3
2359 (2.3%)
Kayak
3.75
1651 (1.6%)
Mouthshut
1.85
912 (0.9%)
Airlines-Inform
3.02
864 (0.8%)
eSky
4
575 (0.6%)
Consumer Affairs
1.2
446 (0.4%)
Trustindex
0.8
373 (0.4%)
Yelp
1.7
279 (0.3%)
PissedConsumer
1.6
184 (0.2%)
Airline Ratings
2.6
136 (0.1%)
Productreview
1.4
42 (0%)
SiteJabber
2.7
11 (0%)
Hellopeter
1
10 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

3.39

103024

3/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Air France

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Air France: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Air France. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

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