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4,5/5 BASÉ SUR 28 734 AVIS
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Avis et notes de Iberia Airlines

Lisez les 41 896 avis pour savoir si Iberia Airlines est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Réseau de destinations étendu
Service de restauration pour les vols long-courriers
Confort en classe affaires
Politiques de bagages

Contre

Mauvais service client
Retards fréquents
Mauvaise communication
Sièges exigus en classe économique

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Iberia Airlines

2.63

Mauvais
(7)
Médiocre
(9)
Moyen
(0)
Très bon
(1)
Excellent
(2)

Jean-Pierre R

Vérifié | août 14, 2026

Bogota-Toulouse
Économique
Réclamation réussie

Retard de vol

Les plus : Accueil professionnel. Sièges confortables. Les moins : retards, gestion des bagages à l’aller, gestion des vols avec compagnies locales, repas pas trop adaptés pour celui qui n’aime pas le fromage

Bogota-Toulouse
Économique
Réclamation réussie

Jean-Pierre R

Vérifié | août 14, 2026

Pereira-Bogota
Économique

Annulation de vol

Demande assez facile à mettre en œuvre. Merci pour l’aide précieuse. À suivre pour connaître le montant du remboursement.

Pereira-Bogota
Économique

Philippe D

Vérifié | mai 7, 2026

Paris-Saint-Domingue
Économique

Refus d’embarquement

nos n acceptons pas le surbooking d autant que d'autres personnes arrivées en rtres leger retard ont été acceptées à l'embarquement

Paris-Saint-Domingue
Économique

Sylvie G

Vérifié | avr. 26, 2026

Marseille-Santiago De Cuba
Économique

Retard de vol

Très déçu retard pour un vol et le pompon je me retrouve sans valise pour mon séjour, Bagages reste à Madrid désastreux et pas plus d'explications

Marseille-Santiago De Cuba
Économique

Membre anonyme

Vérifié | mars 10, 2026

Madrid-Paris
Économique

Comportement inacceptable du personnel

Nous avons vécu une expérience très décevante et irrespectueuse avec le personnel au sol. À l’aller, on nous a obligés à mettre nos bagages cabine en soute, puis nous avons attendu 1 h 30 à Madrid sans aucune information. Au retour, refusant de revivre cela, nous avons décliné de mettre nos valises en soute puisque ce n’est pas obligatoire. Le personnel nous a alors menacés, tenu des propos déplacés et a jeté nos bagages violemment sur le toboggan. Plusieurs passagers ont été témoins, l’un d’eux a même filmé la scène tant elle était choquante. À l’arrivée, l’une de nos valises n’avait plus d’étiquette d’identification. Il est inadmissible d’être traité de cette manière. Si les bagages cabine doivent aller en soute, les clients doivent être informés clairement, non contraints avec violence. Très déçus par cette expérience.

Global

Comportement inacceptable du personnel au sol — Traitement inadmissible de nos bagages

Madrid-Paris
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Bonne nouvelle : si vous avez rencontré Problème de bagages, vous pourriez avoir droit à jusqu'à €1 920 d'indemnisation.

Voulez-vous savoir si vous êtes éligible ?

Joel R

Vérifié | févr. 27, 2026

Madrid-Guatemala (ville)
Économique

Retard de vol

A part ce gros retard sans explications transmises le jours du départ, très bonnes prestations du personnel au sol et en vol.

Madrid-Guatemala (ville)
Économique

Jean Philippe G

Vérifié | janv. 18, 2026

Lyon-Saint-Domingue
Économique

Retard de vol

Stressé par l incertitude de partir nous ne comprenons pas toujours les annonces par contre le personnel est resté disponible

Lyon-Saint-Domingue
Économique

Camille R

Vérifié | janv. 8, 2026

Paris-Madrid
Économique

J'espère pouvoir retrouvé mon bagag...

J'espère pouvoir retrouvé mon bagage car son contenu est très important à mes yeux, pleins de souvenirs. Il y avait dedans des affaires personnelles.

Paris-Madrid
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Transformez votre frustration en argent : vous pourriez obtenir jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Retard ou perte de bagages.

Faites votre demande en quelques minutes.

Membre anonyme

Vérifié | déc. 11, 2025

Bilbao-La Havane
Économique

Service et gestion des bagages nul

Sur notre vol, un de nos bagage n'est pas arrivé avec nous à La Havane. Il a été impossible de récupérer celui-ci pendant tout notre séjour et nous l'avons retrouvé le jour de notre retour en France, en plus celui-ci était tout cabossé. Nous avons du acheter de quoi nous habiller et nous laver dans les rues du La Havane historique, donc sans magasin qui pouvez nous donner des factures ( car il n'y en a pas), et essentiellement sur des marchés locaux. La société Iberia ne veut rien rembourser sans factures donc je me retrouve avec une dépense de l'ordre de 150€ qu'elle ne veut pas me rembourser car pas de factures. De plus le remboursement de la valise cabossée ne peut être fait, il compte me remplacer celle-ci contre une autre, mais quid de la marque et du modèle, certainement pas le même. De plus il a fallu, pour récupérer celle-ci, arriver 5 heures avant le vol de retour. C'est fini pour moi le transport par Iberia, qui de plus, fourni des repas insipides lors de ses vols. Je déconseille fortement cette société de transport dans la mesure du possible

Global

Perte Bagage
aucun

Bilbao-La Havane
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Dans de nombreux cas, vous pouvez demander jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Retard ou perte de bagages.

Vérifiez ici si vous êtes éligible.

Guill A

Vérifié | nov. 15, 2025

Lyon-Madrid
Économique

Iberia et Iberia Express : Gestion client catastrophique

Retard d’1h30 du vol IB1180 du 23 octobre 2025 (Lyon → Madrid) site à un problème technique sur l’appareil pour une durée de vol d’1h30 Service minimum à bord, eau sur demande Retard et mauvaise gestion de nos bagages enregistrés pour le transit Défaut manifeste d’information et d’assistance, nous sommes seul au monde à se débrouiller Pas de kits de première nécessité Jamais le même contact, demande toujours les mêmes infos (pour décourager les personnes ?) Aucune priorisation Absence d’excuse, aucune compassion Préjudices financiers et moraux directement causés par ces manquements non pris en charge. Une bataille s’engage Site internet et application Android défaillants

Global

Gestion client
Rien

Lyon-Madrid
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Retard ou perte de bagages pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €1 920.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

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Notes Iberia Airlines

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

2.63

Nombre total d’avis

41896

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
2.63
41896 (100%)
TripAdvisor
2.5
25300 (60.4%)
Flight Radar
3.75
5744 (13.7%)
TrustPilot
1.3
4379 (10.5%)

Kayak
3.5
3248 (7.8%)
Yelp
1.6
509 (1.2%)
Airlines-Inform
2.87
465 (1.1%)
Consumer Affairs
1.1
422 (1%)
FlightReport
3.55
422 (1%)
eSky
3.9
403 (1%)
Igraal
4.39
333 (0.8%)
Google
2
140 (0.3%)
PissedConsumer
1.6
120 (0.3%)
Airline Ratings
2
78 (0.2%)
SiteJabber
1.7
7 (0%)
Mouthshut
1
4 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
2
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

2.63

41896

3/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Iberia Airlines

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Iberia Airlines: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Iberia Airlines. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

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