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Avis Iberia : Évaluation consolidée

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33426 avis de passagers

  • d1IBERIA LAE SA Operadora Unipersonal C/ Martínez Villergas, 49 28027 Madrid, Spain
  • d2+33 0 825 800 965 +33 0 170 911 465

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Note de réévaluation globale de Iberia Airlines

Note et commentaires depuis le début

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Note moyenne en étoiles

2.83
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Nombre total d’avis

33426
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Répartition des sites d’avis

dist

TripAdvisor

3

23353 (69.9%)

dist

TrustPilot

1.3

2862 (8.6%)

dist

Kayak

3.5

2682 (8%)

dist

Tiket2

2

1000 (3%)

dist

Airline Quality

2.5

915 (2.7%)

dist

Airlines-Inform

2.79

447 (1.3%)

dist

Yelp

1.5

387 (1.2%)

dist

Consumer Affairs

1

369 (1.1%)

dist

eSky

3.9

359 (1.1%)

dist

FlightReport

3.5

357 (1.1%)

dist

Igraal

4.5

246 (0.7%)

dist

Flight Radar

3.95

168 (0.5%)

dist

PissedConsumer

1.5

139 (0.4%)

dist

Airline Ratings

1.35

76 (0.2%)

dist

Google

3.1

33 (0.1%)

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Hellopeter

1.22

18 (0.1%)

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SiteJabber

1.5

6 (0%)

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Mouthshut

1

4 (0%)

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SkyTrax Ratings

4

(%)

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33426 avis de passagers

Espace pour les jambes et confort du siège

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Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)

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Politique et gestion des bagages

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Propreté

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Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

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Enregistrement et embarquement

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Service clients

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Nourriture et boissons

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Rapport qualité-prix

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Facilité de compensation et de remboursement

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Avantages et Inconvénients de Iberia Airlines - Verdict d'AirAdvisor

Points forts
  • chRéseau de destinations étendu
  • chService de restauration pour les vols long-courriers
  • chConfort en classe affaires
  • chPolitiques de bagages
Points faibles
  • chMauvais service client
  • chRetards fréquents
  • chMauvaise communication
  • chSièges exigus en classe économique
Verdict : « Réseau de destinations solide, mais des difficultés avec le service client et les retards affectent la satisfaction globale. »

D'après plus de 33426 avis de passagers, la principale force d'Iberia réside dans le grand nombre de destinations proposées, notamment en Amérique latine et en Europe. Une autre force semble être la qualité des repas inclus dans le prix du billet, ainsi que l'espace supplémentaire et le confort offerts en classe affaires. La compagnie a une politique de bagages généreuse, souvent mentionnée par des avis qui ont apprécié la possibilité d'emporter des bagages plus lourds et volumineux sans frais supplémentaires. Le revers de la médaille ? Le service client de la compagnie a été largement critiqué, de nombreux avis faisant état d'un personnel peu réactif et peu serviable, notamment en ce qui concerne la gestion des bagages et les retards de vol. D'autres passagers ont signalé des retards fréquents, de longues files d'attente et des difficultés à obtenir des informations de la part d'Iberia concernant les nouvelles réservations. Alors que la classe affaires semble rencontrer un réel succès, la classe économique a reçu de nombreux avis négatifs au sujet des sièges exigus et un espace limité pour les jambes, en particulier lors des longs vols.

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