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4,5/5 BASÉ SUR 28 734 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de Iberia Airlines

Lisez les 41 896 avis pour savoir si Iberia Airlines est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Réseau de destinations étendu
Service de restauration pour les vols long-courriers
Confort en classe affaires
Politiques de bagages

Contre

Mauvais service client
Retards fréquents
Mauvaise communication
Sièges exigus en classe économique

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Iberia Airlines

2.63

Mauvais
(7)
Médiocre
(9)
Moyen
(0)
Très bon
(1)
Excellent
(2)

Membre anonyme

Vérifié | oct. 21, 2025

Nantes-Los Angeles
Économique

service client inexistant

perte des valises 8 jours pour les +pas indemnisation pas assistance le client n'est pas la priorité.Catastrophe perte de bagages 8 jours pour les récupérer tout est fait pour décourager le client aucun moyen d'envoyer un mail au service réclamation seul le service téléphonique fonctionne (très pratique depuis l’étranger USA avec les surcoûts de telephone) avec jamais le même interlocuteur.

Global

PERTE DE VALISES
AUCUN

Nantes-Los Angeles
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Lost or Delay Baggage dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

David H

Vérifié | juil. 16, 2025

Lyon-Madrid
Économique

Il s'agit de l'annulation injustifiée...

Il s'agit de l'annulation injustifiée de ma réservation P2XK7 par Iberia. Réservation effectuée le 19 mars 2025, pour un aller Lyon – Madrid les 5 juillet 2025. Cette réservation concernait trois passagers, mes enfants et moi-même, pour les vols suivants : • IB1180 : Lyon – Madrid le 5 juillet 2025 À ma grande surprise, le 4 juillet, lors de ma tentative d’enregistrement en ligne, j’ai constaté que la réservation avait été annulée. Après plusieurs appels à votre service client, un gestionnaire m’a informé que cette annulation avait été réalisée à ma demande, ce qui est totalement inexact. Je n’ai jamais demandé l’annulation de cette réservation, ni par téléphone ni par aucun autre moyen. Par ailleurs, je n’ai reçu aucune notification (e-mail ou appel) de la part d’Iberia concernant une éventuelle modification ou annulation de ma réservation. En conséquence, j’ai été contraint de réserver en urgence 4 nouveaux billets pour effectuer ce même trajet le dimanche 6 juillet (au lieu du samedi 5), et rentrer le lendemain, lundi 7 juillet (au lieu du dimanche 6 juillet), occasionnant des frais supplémentaires importants. À cela s’ajoute la perte de ma location de voiture initiale, prévue le 5 juillet à l’aéroport de Madrid auprès de Rentalcars, et la nécessité de réserver une nouvelle voiture auprès de Sixt le 6 juillet. Je note également l’apparition de trois avoirs de 29 € chacun sur mon compte Boursorama de la part d’Iberia, avec la mention floue de « remboursement frais de vie quotidienne », dont je ne comprends ni le motif ni la justification... 2 semaines plus tard, aucune réponse raisonnable d'Iberia. Ceci est une grosse arnaque, mais j'irai jusqu'au but pour défendre mes droits! PS: Dommage que je puisse pas noter "très mauvais"

Lyon-Madrid
Économique

Clara B

Vérifié | juin 3, 2025

Madrid-Paris
Économique

Mon vol initial était prévu...

Mon vol initial était prévu le lundi 28 avril 2025 à 18h05, il a été annulé et il m'ont proposé uniquement un vol pour le jeudi 1er mai à 9h50! Alors que j'avais vu qu'il y avait des vols disponible plus tôt. De plus, comme je travaille, ce retard m'a réellement compliqué ma semaine et j'ai du payer pour 2 nuits supplémentaires. Merci de votre aide,

Madrid-Paris
Économique

Rose L

Vérifié | juin 3, 2025

Miami-Madrid
Économique

Au départ de Miami vol...

Au départ de Miami vol retardé de 45 minutes ce qui nous à fait rater la correspondance un fois arrivé à Madrid. Le compagnie à refait des billets pour le lendemain car les vols suivants étaient pleins.

Miami-Madrid
Économique

Elise G

Vérifié | oct. 22, 2024

Marseille-Miami
Économique

Vol prévu départ Marseille le...

Vol prévu départ Marseille le 10 mars 2023a 12h40 iberia m'a signale l'annulation le 10 mars 2023 à 4h dans la nuit. La compagnie ne m'a rien proposé en remplacement. J'ai du trouver par moi-même un autre vol pour le lendemain le 11 mars au départ de Nice vers Miami . Je suis arrivée à Miami le lendemain 11 mars avec 24 h de retard. J'ai dû trouver par moi même un départ pour le 11 mars aussi non je ratais mon départ en croisière du port de Miami Vol annulé pour raison oparationnelle

Marseille-Miami
Économique

Charlotte R

Vérifié | oct. 22, 2024

San Francisco-Genève
Économique

Vol de depart de SFO...

Vol de depart de SFO a décollé avec 1h45 de retard. Il a rattrapé une partie en vol mais il restait peu de temps pour changer de terminal à Madrid (+contrôle passeport + contrôle des bagages). En plus les portes de l'avion ne se sont ouvertes qu'une demi-heure après l'atterrissage car la passerelle n'était pas prête. J'ai donc raté le vol pour GVA. Iberia m'a replacé sur le vol partant à 18h05, lequel a aussi été retardé. Je suis arrivé à Gva vers 21h30 au lieu de 18h05 comme prévu initialement.

San Francisco-Genève
Économique

Monique B

Vérifié | oct. 21, 2024

Marseille-Madrid
Économique

Je me suis rendue à...

Je me suis rendue à Marseille pour prendre mon vol lorsque je me suis rendue compte que mon vol était annulé. J’ai essayé de les appeler mais ils m’ont dit que tous les vols étaient pleins. J’ai donc payé un train pour rien, et perdu beaucoup d’argent avec l’hôtel. Je souhaite me faire rembourser le vol. Merci de m’aider.

Marseille-Madrid
Économique

Marc C

Vérifié | oct. 21, 2024

La Havane-Montpellier
Économique

Bonjour, le vol la Havane...

Bonjour, le vol la Havane à Madrid a été retarté de près de 5 heures et j'ai perdu ma correspondance de Madrid à Barcelone , j'ai aussi perdu mon train de Barcelone à Montpellier et également mon logement à B/B à Barcelone De plus, j'ai du moi meme payer le bus de Madrid à Montpellier ou je suis arrivé le lendemain dans l'après midi

La Havane-Montpellier
Économique

Sylvie F

Vérifié | oct. 21, 2024

Bilbao-Madrid
Économique

Ne pouvant plus attraper ma...

Ne pouvant plus attraper ma correspondance à Madrid car la compagnie Iberia a avancé à 5 jours du départ,l’horaire du vol Madrid TLV (passant de 11h40 à 11h),j’ai accepté la proposition de la compagnie .Le vol San Sebastián Madrid s’est substitué à un vol Bilbao Madrid.Il a fallu parcourir 150kms pour me rendre de Bayonne où je réside jusqu’à Bilbao .Il fallait partir de Bilbao et plus tôt pour réussir à prendre ma correspondance à Madrid. Je suis donc parti le 9 septembre de Bayonne au lieu du 10 septembre de San Sebastián (30’ de chez moi) à 9h40. J’ai pris un bus pour Bilbao,mangé et dormi chez un ami et pris un taxi le mardi matin pour aller à l’aéroport de Bilbao à 5h40.

Bilbao-Madrid
Économique

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Notes Iberia Airlines

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

2.63

Nombre total d’avis

41896

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
2.63
41896 (100%)
TripAdvisor
2.5
25300 (60.4%)
Flight Radar
3.75
5744 (13.7%)
TrustPilot
1.3
4379 (10.5%)

Kayak
3.5
3248 (7.8%)
Yelp
1.6
509 (1.2%)
Airlines-Inform
2.87
465 (1.1%)
Consumer Affairs
1.1
422 (1%)
FlightReport
3.55
422 (1%)
eSky
3.9
403 (1%)
Igraal
4.39
333 (0.8%)
Google
2
140 (0.3%)
PissedConsumer
1.6
120 (0.3%)
Airline Ratings
2
78 (0.2%)
SiteJabber
1.7
7 (0%)
Mouthshut
1
4 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
2
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

2.63

41896

3/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Iberia Airlines

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Iberia Airlines: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Iberia Airlines. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

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