Réclamation Iberia : comment contacter le service client et obtenir gain de cause. Formulaire de contact, téléphone

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : April 05, 2024

Vous avez été passager auprès de la compagnie Iberia, et vous avez rencontré un problème ? Si vous souhaitez déposer une réclamation, mais que vous ne savez pas comment faire, vous êtes au bon endroit. Découvrez ci-dessous toutes les réponses à vos questions concernant les réclamations. Et ici, vous trouverez tout sur les compensations d'Iberia. 

Iberia propose des vols nationaux et internationaux vers des destinations en Europe, en Afrique, en Asie et en Amérique. AirAdvisor est une société spécialisée dans l’aide aux voyageurs. Vous pouvez compter sur nous pour vérifier votre éligibilité aux indemnisations et déposer facilement une réclamation contre une compagnie aérienne.

Pour quels motifs pouvez-vous déposer une réclamation auprès d’Iberia ?

Qu'il s'agisse de vols retardés, annulés ou surbookés, d'un service client médiocre ou de bagages perdus, vous avez le droit de vous plaindre. C’est même tout à fait légitime ! Vous êtes client d’un service, et les compagnies s’engagent contractuellement dès lors que vous concluez une réservation. En tant que voyageur d'Iberia, vous pouvez contacter la compagnie aérienne pour exiger des indemnités, et même parfois un remboursement total.

Pour ouvrir vos droits à l’indemnisation, vous devez avoir un billet pour un vol qui a été retardé de plus de 3 heures ou annulé par la compagnie aérienne. Pour les retards, le montant de l'indemnisation varie généralement de 250 € à 600 €. Pour un vol annulé, le montant de l’indemnisation dépend de divers facteurs. Par exemple, si Iberia annule votre vol (de moins de 1 500 kilomètres) dans les 14 jours précédant l'heure de départ prévue, vous pouvez toucher 250 € d'indemnisation.

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Que-ce qu'il faut savoir avant de déposer une réclamation à Iberia ?

Avant de déposer une réclamation auprès d'Iberia, voici ce qu'il est important de savoir :

• Connaître vos droits : Informez-vous sur vos droits en tant que passager aérien, notamment en ce qui concerne les retards, les annulations de vol, les bagages perdus ou endommagés, et les refus d'embarquement. Les réglementations peuvent varier en fonction de votre pays de départ et de votre destination.
• Contacter d'abord le service client : Avant de déposer une réclamation formelle, essayez de résoudre le problème directement avec le service client d'Iberia. Vous pouvez les contacter par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux.
• Utiliser le bon canal de communication : Assurez-vous d'utiliser le bon canal de communication pour déposer votre réclamation. Certains problèmes peuvent être résolus plus efficacement par téléphone ou en personne, tandis que d'autres peuvent nécessiter une réclamation écrite par e-mail ou par courrier.
• Être patient et persévérant : Le processus de traitement des réclamations peut parfois prendre du temps. Soyez patient et persévérant, et suivez régulièrement l'état de votre réclamation auprès d'Iberia.

En suivant ces conseils, vous pouvez maximiser vos chances d'obtenir une réponse satisfaisante à votre réclamation auprès d'Iberia.

Comment déposer une réclamation auprès d'Iberia ?

Ci-dessous, explorez notre guide pas à pas pour soumettre une réclamation à Iberia:

• Rassemblez les informations nécessaires : Avant de déposer une réclamation contre Iberia, il est essentiel de rassembler toutes les informations justificatives. Cela semble évident, mais réalisez cette étape très consciencieusement pour ne pas laisser aux services juridiques d’Iberia l’opportunité de vous faire perdre du temps ! Ces informations doivent inclure les détails du vol, les numéros de confirmation de réservation, les cartes d'embarquement et les reçus de toutes dépenses supplémentaires engagées.
• Contactez le service client d'Iberia : Il existe différents biais pour entrer en contact avec Iberia, nous vous les détaillons dans le paragraphe suivant.
• Remontez votre réclamation : si vous ne recevez pas de réponse ou si vous la trouvez insatisfaisante, vous pouvez (et selon nous, vous devez) faire des relances. Contactez à nouveau le service client ou rapprochez-vous de l'organisme de réglementation compétent (vous pouvez par exemple écrire à La Direction Générale de l'Aviation Civile ou au Règlement en ligne des litiges).
• Soyez épaulé par des experts : si vous pensez que vos droits n’ont pas été respectés ou qu'Iberia manque d’honnêteté, pensez à demander l'aide d'une société comme AirAdvisor. C’est notre métier, nous vous garantissons que votre réclamation sera prise au sérieux et abordée de manière appropriée (c'est-à-dire sans faire traîner votre dossier pendant des mois ou en ne vous proposant pas l’indemnité que la loi prévoit !).

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Comment contacter Iberia France ?

Si vous souhaitez contacter Iberia pour déposer une réclamation, nous vous conseillons l'une des méthodes suivantes :

Réclamation Iberia sur internet

Le moyen le plus adapté pour déposer une réclamation est via  un formulaire de réclamation en ligne. Remplissez le formulaire en fournissant toutes les informations requises, telles que vos coordonnées, les détails de votre vol, la nature de votre réclamation et toute autre information pertinente. Une fois le formulaire rempli, soumettez-le en suivant les instructions fournies sur le site web.

Réclamation Iberia par téléphone

Pour vendre des billets, Iberia affiche un numéro français aux larges horaires d’ouverture. Dès qu’il s’agit d’obtenir un numéro de téléphone direct pour le service client, les pages du site d’Iberia passent en langue espagnole, la navigation est alors bien plus compliquée ! Vous pouvez essayer de joindre le +33 0 825 800 965 (du lundi au dimanche de 9 h à 20 h en français ou du lundi au dimanche de 00 h à 24 h en anglais et espagnol). Mais préparez-vous à un temps d’attente non négligeable…

Réclamation Iberia par e-mail

Vous avez la possibilité de déposer votre réclamation par mail au clasica@iberia.es.

Cependant, cette option est réservée aux membres du programme Iberia Plus. Pour que votre demande soit prise en compte, il est impératif d'inclure votre numéro d'adhérent dans l'objet de l'e-mail. Il est important de noter que votre réclamation doit être rédigée en anglais ou en espagnol, car les autres langues ne seront pas prises en considération.

Réclamation Iberia par chat

Sur le site français, nous n’avons pas observé la présence d’un assistant digital interactif. Vous pouvez par contre tenter de joindre la compagnie sur ses réseaux sociaux.

Centre d'Assistance bagages

En cas de retard : Vous pouvez générer un rapport d'irrégularité bagages (PIR) au comptoir du Service Client situé dans la zone de réception des bagages de l'aéroport. Vous avez également la possibilité d'ouvrir le PIR en ligne ou de scanner les codes QR disponibles à ce comptoir.

En cas de dommage ou de dégât : Vous pouvez le faire au comptoir du Service Client en ouvrant un rapport d'irrégularité bagages (PIR). Si vous constatez des dégâts après ces six heures ou une fois que vous avez quitté l'aéroport, vous devrez ouvrir une procédure de réclamation sur le site Internet.

Vous pouvez par ailleurs contacter le centre d’assistance bagages par téléphone au +33 0 170 911 465 du lundi au dimanche de 9 h à 20 h (français). 

D’autres moyens de contacter Iberia

Via les réseaux sociaux

Il est possible de contacter Iberia via les réseaux sociaux. La compagnie aérienne est présente sur plusieurs plateformes sociales telles que Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn, et d'autres encore. Vous pouvez utiliser ces plateformes pour poser des questions, signaler des problèmes ou obtenir de l'aide concernant vos voyages avec la compagnie. Les équipes de support client d'Iberia surveillent généralement activement leurs comptes sur les réseaux sociaux et répondent aux demandes dans les plus brefs délais. Cependant, pour des questions plus sensibles ou des problèmes complexes, il est souvent recommandé d'utiliser d'autres canaux de communication tels que le téléphone ou le formulaire en ligne pour une assistance plus directe et plus privée.

Par courrier

Vous pouvez contacter le service client d’Iberia en leur envoyant un courrier postal à l’adresse suivante : 

Iberia
Apdo Correo 62 033
28 080 Madrid

Comment faire le suivi de votre demande

Pour connaître l'état d'une réclamation en cours, utilisez le formulaire statut de l'incident.

Si votre demande concerne un dossier de rapport d'irrégularité bagages « PIR » (perte, retard ou dommages), vous pouvez obtenir plus d'informations via le numéro de téléphone qui vous a été fourni lors du traitement de votre réclamation à l'aéroport ou via le Service « en ligne » de suivi des bagages.

Comment faire une réclamation Iberia qui peut vraiment aboutir à un résultat positif ?

Chez AirAdvisor, nous vous proposons un outil gratuit et convivial qui vous permet de vérifier votre éligibilité à une indemnisation et de déposer facilement une réclamation. Cliquez simplement sur « Vérifier son indemnisation » sur notre site et suivez les instructions, cela ne vous prendre qu’une poignée de secondes. Nous facturons une commission pour les réclamations réussies (et uniquement les réussies ! Si la compagnie refuse de vous indemniser, vous ne nous payerez absolument rien) que nous déduisons de l'indemnisation que vous recevez.

Foire aux questions