Indemnisation pour vol annulé : combien pouvez-vous recevoir ?
Depuis le 7 février 2026, les démarches ont évolué pour les passagers français : en cas de litige avec une compagnie aérienne, une médiation est désormais obligatoire avant toute action en justice.
Vos droits à l’indemnisation pour un vol annulé restent toutefois les mêmes. Si votre vol a été annulé sans préavis suffisant, vous pouvez recevoir jusqu’à 600 € par passager selon la distance du trajet, conformément au règlement européen CE 261/2004.
Découvrez les conditions à respecter, les montants prévus et les étapes à suivre pour obtenir votre indemnisation ou votre remboursement après un vol annulé.
À retenir en cas de vol annulé :
- Vous pouvez recevoir 250 €, 400 € ou 600 € d’indemnisation selon la distance du vol.
- Vous devez avoir été prévenu moins de 14 jours avant le départ prévu.
- La compagnie doit assurer une assistance immédiate : repas, boissons ou hébergement si nécessaire.
- En France, vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol pour effectuer votre demande d’indemnisation pour vol annulé.
Suis-je éligible à une indemnisation pour mon vol annulé ?
Vous pouvez demander une indemnisation pour un vol annulé lorsque l’annulation intervient dans les 14 jours précédant le départ et que votre vol est couvert par le règlement européen.
Deux critères principaux doivent donc être vérifiés : la date à laquelle la compagnie vous a prévenu et l’itinéraire concerné.
La règle des 14 jours - le critère principal
Règlement CE 261/2004
Vol annulé : votre indemnisation dépend du préavis
Votre droit à indemnisation dépend surtout du moment où vous avez reçu l'information.
Le montant de l'indemnisation (jusqu'à 600 €) dépend ensuite de la distance du vol et de l'ampleur du retard causé par le remplacement.
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Mon vol a été annulé la veille - ai-je droit à une indemnisation ?
Oui. Une annulation annoncée la veille du départ respecte le critère du préavis inférieur à 14 jours. Vous pouvez donc être éligible à une indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 € selon la distance du vol et les conditions prévues par le règlement CE 261/2004.
Quels vols sont couverts par le règlement européen ?
Le règlement CE 261/2004 s’applique à tous les vols au départ d’un aéroport de l’Union européenne, peu importe la compagnie aérienne. Il couvre également les vols à destination de l’UE lorsqu’ils sont assurés par une compagnie européenne.
Par exemple :
- Paris CDG → New York avec Air France : couvert.
- Paris CDG → New York avec United Airlines : couvert.
- Dubaï → Paris CDG avec Emirates : non couvert.
Ces droits sont également rappelés par les autorités françaises, notamment la Direction Générale de l’Aviation Civile (DGAC) et les services publics d’information aux consommateurs.
Ce règlement protège aussi les voyageurs dans d’autres situations, comme un refus d’embarquement lié à une surréservation.
Mon vol low cost (Ryanair, easyJet, Transavia) est-il couvert ?
Oui. Le règlement européen CE 261/2004 s’applique aussi aux compagnies low cost lorsque le vol concerné entre dans son champ d’application. Le prix du billet ou le type de compagnie ne change pas vos droits.
Mon vol annulé était une correspondance - comment le montant est-il calculé ?
L’indemnisation est calculée selon la distance totale entre votre point de départ initial et votre destination finale, si les vols font partie de la même réservation.
Par exemple, pour un trajet Paris – Dubaï – Bangkok sur un seul billet, la distance prise en compte est Paris – Bangkok.
Combien puis-je recevoir pour un vol annulé ?
Le montant de l’indemnisation en cas de vol annulé dépend de la distance totale du trajet.
Selon le règlement CE 261/2004, chaque passager peut recevoir entre 250 € et 600 €. Pour une famille de quatre personnes, l’indemnisation totale peut donc atteindre 2 400 €.
Distance du vol | Exemple de trajet | Indemnisation par passager |
Jusqu’à 1 500 km | Paris – Nice (env. 1 000 km) | 250 € |
Vols intra-UE de plus de 1 500 km ou vols entre 1 500 et 3 500 km | Paris – Athènes (env. 2 200 km) | 400 € |
Plus de 3 500 km hors UE | Paris – New York (env. 5 800 km) | 600 € |
Attention : Cette indemnisation peut être réduite de 50 % si la compagnie propose un vol de remplacement arrivant avec un faible retard par rapport à l’horaire initial : moins de 2h, 3h ou 4h selon la distance du trajet.
La compagnie m’a relogé sur un autre vol - ai-je quand même droit à l’indemnisation ?
Oui, dans certains cas. Tout dépend de votre heure d’arrivée finale par rapport au vol initial. Si le retard dépasse les seuils prévus par le règlement CE 261/2004, une indemnisation peut rester possible.
L’indemnisation EU-261 est-elle soumise à l’impôt ?
Non. L’indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004 compense un préjudice subi par le passager. Elle n’est donc pas considérée comme un revenu imposable.
Vol annulé : quels sont vos droits immédiats à l'aéroport ?
Même lorsqu’une indemnisation forfaitaire n’est pas possible, la compagnie aérienne doit vous assister en cas d’annulation. Ces droits de passager aérien s’appliquent immédiatement, même en cas de circonstances extraordinaires comme une météo dangereuse.
Selon votre temps d’attente, vous pouvez exiger :
- Des repas et boissons adaptés à la durée de l’attente.
- Un hébergement à l’hôtel si un départ le lendemain est nécessaire.
- Le transport entre l’aéroport et votre hébergement.
- Deux communications gratuites (appels téléphoniques ou e-mails).
La compagnie doit également vous proposer un choix entre le remboursement intégral de votre billet ou un réacheminement vers votre destination finale. Ce droit est indépendant d’une éventuelle indemnisation de 250 €, 400 € ou 600 €.
Comment réclamer une indemnisation pour un vol annulé ?
Guide étape par étape
Vol annulé : comment obtenir votre indemnisation
Suivez ces 5 étapes pour envoyer une réclamation complète à la compagnie aérienne.
Étape 1 sur 5
Rassemblez vos documents de voyage
Conservez votre confirmation de réservation, votre carte d'embarquement, votre numéro de vol et toute notification envoyée par la compagnie concernant l'annulation.
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Étape 2 sur 5
Vérifiez votre droit à indemnisation
Contrôlez la date à laquelle vous avez été informé de l'annulation, la distance du trajet et les conditions du vol de remplacement proposé.
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Étape 3 sur 5
Envoyez une réclamation écrite à la compagnie aérienne
Votre demande doit mentionner le règlement européen CE 261/2004 et préciser le montant d'indemnisation demandé.
Les démarches varient selon le transporteur : une demande d'indemnisation Air France doit être envoyée via son formulaire officiel — c'est aussi le cas pour Ryanair ou easyJet auprès de leur propre service client.
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Étape 4 sur 5
Attendez la réponse de la compagnie
Il n'existe pas de délai légal unique pour obtenir une réponse, mais les compagnies répondent généralement dans un délai de quelques semaines à deux mois.
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Étape 5 sur 5
En cas de refus ou d'absence de réponse
Si la compagnie refuse votre demande ou ne répond pas, vous pouvez saisir un médiateur compétent — ou confier votre dossier à AirAdvisor pour vérifier votre éligibilité et gérer la procédure à votre place.
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Mon vol annulé remonte à plusieurs années - puis-je encore réclamer ?
Oui. En France, vous pouvez demander une indemnisation jusqu’à 5 ans après la date du vol annulé. Pensez simplement à conserver les documents nécessaires comme votre réservation ou la notification d’annulation.
La compagnie refuse de vous indemniser - que faire ?
Une compagnie aérienne peut refuser une indemnisation si elle estime que l’annulation est liée à des circonstances extraordinaires. Certaines situations, comme une météo dangereuse, une grève du contrôle aérien ou un risque de sécurité, peuvent effectivement l’exonérer.
En revanche, une panne technique, un manque de personnel ou une grève interne à la compagnie ne permettent généralement pas de refuser une indemnisation.
Si la compagnie rejette votre demande, elle doit pouvoir justifier sa décision. Vous pouvez contester ce refus si les explications fournies semblent insuffisantes ou si la compagnie ne répond pas à votre réclamation.
La compagnie invoque la météo - ai-je quand même droit à une indemnisation ?
Pas toujours. Une météo dangereuse peut être considérée comme une circonstance extraordinaire, mais la compagnie doit pouvoir démontrer qu'elle a réellement empêché l'exploitation de votre vol. Avant d'accepter un refus, vérifiez si d'autres vols ont décollé ou atterri au même moment depuis le même aéroport. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez demander des explications complémentaires.
La médiation obligatoire depuis le 7 février 2026
Depuis le 7 février 2026, les passagers doivent passer par une procédure de médiation avant d’engager une action judiciaire contre une compagnie aérienne.
Cette nouvelle étape concerne notamment les situations où la compagnie refuse une indemnisation ou ne répond pas à une réclamation. Elle permet de tenter de résoudre le litige gratuitement avant de saisir un tribunal.
La compagnie ne répond pas à ma réclamation - que faire ?
Si la compagnie aérienne ne répond pas après plusieurs semaines, conservez toutes les preuves de vos échanges : e-mails, formulaires envoyés et références de dossier.
Après deux mois sans réponse, vous pouvez saisir le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV). Si vous souhaitez éviter de gérer ces démarches seul, AirAdvisor peut également vous accompagner dans le suivi de votre réclamation.
Qu’est-ce que le Médiateur Tourisme et Voyage et comment le saisir ?
Le Médiateur Tourisme et Voyage (MTV) est l’organisme chargé de traiter les litiges liés aux vols entre voyageurs et compagnies aériennes en France, après une première réclamation auprès du professionnel.
La procédure est gratuite et peut être effectuée en ligne sur mtv.travel après une première réclamation envoyée à la compagnie.Après le dépôt du dossier, le médiateur analyse les éléments transmis et propose une solution. Le traitement prend généralement environ 90 jours.
Si la médiation n'aboutit pas à un accord, le passager peut ensuite poursuivre les démarches prévues par la loi, notamment en saisissant le tribunal compétent. La médiation permet de rechercher une solution amiable, mais elle ne garantit pas que la compagnie acceptera votre demande.
Remboursement, avoir ou indemnisation : quelle différence ?
Après un vol annulé, beaucoup de passagers confondent remboursement, avoir et indemnisation. Pourtant, ces trois droits sont différents et peuvent parfois se cumuler.
Type de droit | Ce que cela signifie | Est-ce obligatoire ? |
Remboursement du billet | Vous récupérez le prix payé pour votre billet si vous refusez le réacheminement proposé. | Oui, la compagnie doit vous proposer cette option. |
Avoir ou crédit voyage | La compagnie vous propose un bon à utiliser pour un prochain vol. | Non, vous pouvez le refuser et demander un remboursement. |
Indemnisation forfaitaire EU-261 | Vous recevez une somme fixe de 250 €, 400 € ou 600 € pour compenser l’annulation. | Oui, si les conditions du règlement sont respectées. |
La compagnie m’a proposé un avoir - suis-je obligé(e) de l’accepter ?
Non. Un avoir est une proposition commerciale : vous pouvez le refuser et demander un remboursement en espèces ou par virement.
Avant d'accepter un avoir, vérifiez si la compagnie vous demande de renoncer à toute autre réclamation. En règle générale, un avoir ou un remboursement ne met pas automatiquement fin à votre droit à une indemnisation lorsque les conditions du règlement CE 261/2004 sont réunies.
Beaucoup de passagers acceptent un avoir proposé par la compagnie sans savoir qu’ils peuvent le refuser. Un remboursement ou un crédit voyage ne remplace pas automatiquement votre droit à une indemnisation prévue par le règlement CE 261/2004.
— Anton Radchenko, expert en droits des passagers et CEO d'AirAdvisor.
Si vous souhaitez qu’AirAdvisor s’occupe de votre réclamation à votre place, vous pouvez vérifier votre éligibilité en quelques minutes, sans engagement.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à €600 d'indemnisationDécouvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
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