Comment réclamer les indemnités d’hôtel en cas d’annulation de vol
Avez-vous déjà été bloqué à l’aéroport à cause d’une annulation de vol ? Vous demandez-vous si les compagnies aériennes prennent en charge une nuit d’hôtel lorsqu’elles annulent un vol ? Continuez votre lecture, car vous pourriez avoir droit à un hébergement pris en charge par la compagnie aérienne en cas de vol retardé ou annulé.
Vérifier son indemnisationComprendre vos droits
L'annulation d'un vol est déjà une épreuve en soi, mais la situation devient encore plus compliquée lorsque votre vol de remplacement ne part que le lendemain. Heureusement, la réglementation européenne impose aux compagnies aériennes de vous offrir une assistance et une indemnisation en cas de retard ou d’annulation importante, y compris si vous voyagez avec une compagnie aérienne américaine.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quand pouvez-vous prétendre à un hébergement à l'hôtel ?
Le règlement CE 261/2004 oblige les compagnies aériennes à fournir un hébergement gratuit à l'hôtel aux passagers lorsque leur vol est annulé et reprogrammé pour le lendemain. Votre vol est couvert par cette réglementation si l’un des cas suivants s’applique :
- Votre vol était opéré par une compagnie aérienne de l’UE.
- Vous partez d’un aéroport situé dans l’UE, même si vous voyagez avec une compagnie aérienne d’une autre région.
Conditions pour les indemnités d’hôtel
Dans l'UE, si votre vol a été annulé à la dernière minute (ou a subi un retard important) et que votre réservation a été modifiée pour un vol qui part le lendemain, la compagnie aérienne doit vous fournir un hébergement à l'hôtel, ainsi que des repas et des rafraîchissements.
Il est possible que la compagnie aérienne ne soit pas tenue de vous verser une indemnisation en argent si votre vol a été annulé en raison de circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques dangereuses ou une grève à l'aéroport, mais elle reste néanmoins obligée de vous proposer un vol alternatif, une assistance et un hébergement à l'hôtel, quelle que soit la cause de l'annulation de votre vol.
Transport vers l'hôtel
Parfois, des navettes de l'aéroport peuvent transporter les passagers vers et depuis les aéroports locaux gratuitement, mais si cette option n'est pas disponible, la compagnie aérienne doit également couvrir le coût d'un taxi ou d'un autre moyen de transport qui vous emmène à votre hôtel et vous ramène à l'aéroport le lendemain.
Dépenses personnelles
Si vous devez d'abord payer pour votre hôtel, votre transport jusqu'à l'hôtel ou toute autre dépense liée à l'assistance, veillez à conserver vos reçus. Vous pouvez les soumettre à la compagnie aérienne pour un remboursement ultérieur, surtout si vous êtes éligible à une indemnisation en argent en raison d'un vol retardé ou annulé.
Comment obtenir un hébergement à l'hôtel
Pour demander un hébergement à l'hôtel, il vous suffit de demander à la compagnie aérienne de vous le fournir dès que vous apprenez que votre vol reprogrammé partira le lendemain. N'oubliez pas que la réglementation de l'UE oblige les compagnies aériennes à vous informer de vos droits lorsque votre vol a été annulé ou retardé.
Que faire lorsque votre vol est annulé ?
Si votre vol a été retardé ou annulé, suivez ces étapes :
- Conservez tous les documents importants liés à votre vol, comme votre carte d'embarquement.
- Lorsque vous apprenez que votre vol a été perturbé, demandez aux agents de la compagnie aérienne la cause de l'incident.
- Demandez des repas et des rafraîchissements ainsi qu'une nuit d'hôtel si vous ne pouvez pas partir avant le lendemain.
- Demandez un remboursement si vous choisissez de ne pas poursuivre votre voyage.
- Conservez tous vos reçus pour les achats essentiels que vous avez dû effectuer à la suite de la perturbation de votre vol.
- N'acceptez pas de bons ni ne signez de décharges à moins d'avoir soigneusement lu et compris les détails. Accepter et signer ces documents peut parfois vous faire perdre le droit à une indemnisation en argent plus tard.
Outils pour vous aider
Découvrez notre liste d'outils GRATUITS dans les liens ci-dessous :
Ressources et lectures supplémentaires
Quelques ressources supplémentaires pour vous aider à mieux comprendre les compensations en cas d'annulation de vol :
- Dois-je accepter de l'argent ou des bons d'achat pour un vol annulé ?
- Remboursements de vols - Tout ce que vous devez savoir
- Annulation d'un vol pour un voyage d'affaires
- Avez-vous reçu une annulation de vol ? Voici ce qu'il faut faire
Annulations de vol en fonction du problème
Découvrez les causes d'annulation de vol les plus fréquentes :
- Annulation de vol en raison des conditions météorologiques
- Annulation de vol en raison de problèmes de contrôle du trafic aérien
- Annulation de vol pour cause de problèmes techniques
À propos d'AirAdvisor
L'équipe de professionnels juridiques d'AirAdvisor défend les droits des passagers aériens depuis 2017. Nous aidons des personnes à travers le monde et fonctionnons sur la base "pas de gain, pas de frais". À ce jour, nous avons aidé plus de 420 000 passagers à obtenir une indemnisation auprès des compagnies aériennes pour des vols retardés, annulés et surbookés. Si vous n'êtes pas sûr de vos droits en tant que passager, ou si vous ne savez pas comment naviguer dans le processus de réclamation, laissez-nous vous aider ! Nous pouvons nous occuper de l'intégralité du processus de réclamation pour vous, sans aucun risque.
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