Reçu un avis d'annulation de vol - comment réagir ?
Une notification d'annulation de vol est synonyme de stress et de frustration. Cela signifie que vos vacances tant attendues ou vos projets soigneusement planifiés sont compromis. Alors que faire si votre vol est annulé ? Heureusement, vous pouvez prétendre à différents avantages en cas d'annulation, dont une indemnisation pouvant atteindre 600 €.
Pour faire valoir vos droits, trois options s'offrent à vous, chacune avec ses atouts et ses limites :
- Vous pouvez contacter directement la compagnie aérienne en utilisant un modèle de lettre : une option gratuite, mais souvent inefficace.
- Vous pouvez mandater un représentant légal pour réclamer l'indemnisation en votre nom : une solution efficace, mais coûteuse.
- Vous pouvez faire appel à AirAdvisor. Notre équipe d'experts prend en charge l'intégralité du processus, de la demande jusqu'à l'obtention de votre indemnisation : sans frais et avec une efficacité maximale.
Peu importe où vous recevez l'avis d'annulation de votre vol : que ce soit chez vous ou déjà dans la zone d’embarquement, il est important de suivre ces étapes :
- Conservez votre carte d'embarquement et tous vos documents de voyage (ils seront nécessaires pour votre réclamation).
- Demandez au personnel de la compagnie aérienne de vous fournir une preuve écrite de l’annulation.
- Exigez le remboursement de votre billet ou un vol de remplacement.
- Gardez tous les reçus des dépenses engagées à cause de l’annulation (produits d’hygiène, vêtements, hébergement, taxi, etc.).
- Refusez les bons de voyage, car ils peuvent inclure une renonciation à l’indemnisation en espèces.
- Remplissez vos informations de vol dans l’outil en ligne d’AirAdvisor pour réclamer une indemnisation pour vol annulé : nous prendrons immédiatement en charge votre dossier.
Une compagnie aérienne peut-elle annuler votre vol ? Quand avez-vous besoin d'une lettre de réclamation type à la compagnie aérienne pour obtenir un remboursement et une indemnisation ?
Les voyageurs du monde entier subissent quotidiennement des annulations de vol. Les compagnies aériennes peuvent annuler des vols pour diverses raisons à différents moments. Le pire, bien sûr, est de recevoir un message d’annulation de billet d’avion alors que vous êtes déjà en zone d’embarquement, prêt à monter à bord.
Heureusement, la législation européenne a introduit le règlement 261/2004 qui protège les droits des passagers aériens en cas d'annulation de vol. Tout voyageur, quelle que soit sa citoyenneté ou sa nationalité, peut avoir droit à plusieurs compensations.
Tout d'abord, en cas d'annulation de vol, vous pouvez demander à votre compagnie aérienne :
- un remboursement complet de votre billet et un vol retour vers votre point de départ initial, ou
- un vol alternatif vers votre destination finale à la première opportunité ou à une date ultérieure.
Si votre nouveau vol subit un retard, vous avez droit aux prestations suivantes :
- des repas et boissons gratuits en fonction du temps d'attente (généralement, au-delà de 2 heures),
- un hébergement gratuit et un transport si vous devez y passer la nuit.
Vous pourriez également être éligible à une indemnisation allant jusqu'à 600 € si votre vol annulé remplit ces critères :
- l'annulation a été notifiée par la compagnie aérienne moins de 14 jours avant le départ,
- l'annulation est due à une erreur de la compagnie aérienne, et non à des circonstances extraordinaires,
- le vol devait décoller d'un aéroport de l'UE ou être opéré par une compagnie aérienne de l'UE, peu importe l'aéroport d'arrivée.
Si votre vol a été annulé, ne perdez pas de temps et cliquez sur « Vérifiez votre vol » ci-dessous. Vous serez mis en relation immédiatement avec l'équipe d'experts d'AirAdvisor.
Exemple de lettre de demande d’indemnisation pour annulation de vol
Notre équipe chez AirAdvisor a préparé un modèle de lettre de réclamation que vous pouvez utiliser pour demander votre compensation (y compris pour un retard de vol). Il vous suffit d’ajouter vos informations personnelles et les détails de votre vol (comme le numéro du vol) et de décrire votre situation.
Il est crucial de bien renseigner toutes les informations. Toute omission ou erreur pourrait entraîner le rejet de votre demande.
Vous pouvez également utiliser notre lettre de réclamation numérisée pour demander une compensation à la compagnie aérienne. Créée par AirAdvisor, cette lettre est spécialement conçue pour les passagers touchés par une perturbation de vol. En moins de 3 minutes, vous pourrez soumettre votre demande. De plus, nous vous accompagnerons gratuitement pour vous aider à obtenir gain de cause.
Quel montant puis-je réclamer dans une lettre de réclamation pour une compensation aérienne ?
Le montant que vous pouvez demander dans une lettre de réclamation pour annulation de vol dépend des facteurs suivants :
- le moment où vous avez été informé de l'annulation,
- la distance de votre vol,
- si un vol alternatif vous a été proposé et accepté,
- si l'aéroport d'arrivée se trouve dans l'UE.
En règle générale, en cas d'annulation de vol, vous pourriez avoir droit à des compensations selon les critères suivants :
- 250 € pour les vols de moins de 1 500 km (par exemple, Paris - Barcelone)
- 400 € pour les vols compris entre 1 500 km et 3 500 km (par exemple, Paris - Rome)
- 400 € pour les vols internes à l'UE de plus de 3 500 km (par exemple, Paris - Lisbonne)
- 600 € pour les vols au départ de l'UE vers l'extérieur, de plus de 3 500 km (par exemple, Paris - New York)
Si vous acceptez un vol alternatif, il se peut que la compensation soit réduite de moitié, en fonction de l'heure d'arrivée du nouveau vol par rapport à l'heure de l'original, ainsi que du délai de préavis de l'annulation.
Lettre de demande de remboursement auprès d'une compagnie aérienne (exemple)
Il est facile de se confondre entre la compensation pour vol et le remboursement de vol. La compensation pour vol survient lorsque la compagnie aérienne vous indemnise pour les désagréments causés par une perturbation de vol. Le remboursement de vol, quant à lui, consiste à vous restituer le montant du billet, car la compagnie aérienne n'a pas respecté ses obligations en raison d'une perturbation de vol.
Certaines compagnies aériennes peuvent également proposer un remboursement si vous annulez votre vol de manière volontaire. En général, elles le proposent sous forme de crédit de vol que vous pouvez utiliser pour un futur vol avec la même compagnie aérienne.
Un exemple de cela est la procédure de demande de remboursement chez Vueling Airlines. Il est important de noter qu'il existe un délai à respecter (généralement au moins 48 heures avant le vol). Si vous annulez après ce délai, il se peut que vous ne puissiez pas obtenir de remboursement.
Contrairement à la compensation, vous avez systématiquement droit à un remboursement en cas d'annulation. En général, la compagnie aérienne vous proposera un vol de remplacement, mais si celui-ci ne vous convient pas, vous avez la possibilité de demander un remboursement intégral pour votre vol annulé.
AirAdvisor a élaboré un modèle de lettre de réclamation que vous pouvez envoyer à la compagnie aérienne pour demander un remboursement.
En réalité, si votre vol est éligible, vous pouvez demander à la fois un remboursement et une compensation en utilisant le modèle de réclamation pour annulation de vol fourni précédemment. Vous pouvez également utiliser un modèle interactif de lettre de demande de remboursement auprès de la compagnie aérienne, qui vous permet de faire valoir vos droits en 3 minutes.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 € Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
Outils pour vous aider
Découvrez notre liste d'outils GRATUITS dans les liens ci-dessous :
Ressources et lectures supplémentaires
Quelques ressources supplémentaires pour vous aider à mieux comprendre les compensations en cas d'annulation de vol :
- Dois-je accepter de l'argent ou des bons d'achat pour un vol annulé ?
- Remboursements de vols - Tout ce que vous devez savoir
- Annulation d'un vol pour un voyage d'affaires
- Comment réclamer des indemnités d'hôtel en cas d'annulation de vol ?
- Comment savoir pourquoi votre vol a été annulé ?
Annulations de vol en fonction du problème
Découvrez les causes d'annulation de vol les plus fréquentes :
5 minutes de lecture 
