Que ce soit par simple curiosité ou parce que vous souhaitez demander une indemnisation pour vol annulé à la compagnie aérienne, il est souvent important de connaître la raison derrière l'annulation d'un vol. Dans certains cas, les compagnies aériennes peuvent ne pas être tout à fait transparentes sur ces raisons afin d'éviter d'avoir à verser une indemnisation à chaque passager. Notre objectif est de vous aider à jouer les détectives pour découvrir la vérité !
Nous vous indiquerons toutes les principales ressources à utiliser pour découvrir pourquoi votre vol a été annulé. Nous devons également souligner qu'il est essentiel de vérifier au moins deux sources pour s'assurer que la raison correspond. Voici un bref résumé des points essentiels à retenir :
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L’expression « aller à la source » s’applique parfaitement aux raisons d’annulation de vol. Votre compagnie aérienne devrait être la première à savoir qu’un vol ne partira pas, et pourquoi. Nous vous recommandons de vérifier au moins l’une de ces options :
Si vous êtes déjà à l’aéroport et que vous apprenez l’annulation de votre vol, adressez-vous à l’agent de la porte d’embarquement et demandez-lui la raison précise. Notez-la ainsi que le nom de la personne à qui vous avez parlé. Vous en aurez besoin plus tard pour déposer une réclamation concernant le vol annulé.
Les compagnies publient souvent des informations sur les perturbations de vols, comme les annulations, sur leur site internet. La raison peut y être indiquée et, si ce n’est pas le cas, vous pouvez toujours contacter directement la compagnie par téléphone ou via le chat en ligne pour confirmation.
Les passagers peuvent également utiliser le système en ligne de la compagnie pour vérifier les annulations et la cause associée. Si vous avez un compte, connectez-vous pour consulter votre vol et voir la situation. De plus, si vous avez de la place sur votre téléphone, téléchargez l’application de la compagnie pour recevoir des notifications.
La plupart des compagnies disposent d’un système pour informer leurs clients d’une annulation de vol. Lors de la réservation, indiquez un mode de contact que vous pouvez consulter facilement. La notification d’annulation peut inclure la raison et vous être envoyée par SMS, e-mail ou appel téléphonique.
Lorsqu’un aéroport connaît un nombre inhabituellement élevé de perturbations de vols, il publie généralement une information à ce sujet sur son site officiel. La raison y est clairement indiquée et provient le plus souvent de conditions météorologiques ou de problèmes de personnel, notamment des grèves et des restrictions du contrôle aérien (ATC).
Source : flightaware.com
Les sites indépendants de suivi des vols peuvent être une excellente ressource pour savoir qu’un vol est annulé, mais pas toujours pour en connaître la raison. À moins de télécharger une application qui vous enverra automatiquement des notifications, il faudra rester proactif et vérifier l’état de votre vol.
Parmi les traceurs de vols utiles et fiables, on peut citer Flightstats, FlightRadar24 et FlightAware. L’idéal est de choisir un outil reconnu, bien évalué et offrant des informations en temps réel. Google peut aussi dépanner si vous connaissez votre numéro de vol, mais il est surtout pratique pour savoir si un vol est annulé ou retardé, rarement pour en indiquer la cause.
Les sites de suivi servent surtout à voir quels avions sont en vol à un instant donné. Vous devrez parfois faire quelques recherches pour déterminer si votre avion a été retardé avant même d’arriver à votre aéroport de départ. Observez si des avions tournent autour de l’aéroport : cela peut indiquer un problème de contrôle aérien pouvant provoquer un effet domino et entraîner des annulations. Certaines applications fournissent aussi des informations sur la météo et les retards/annulations.
Vous pouvez également remarquer qu’un avion reste longtemps stationné sur une destination précédente. Cela peut indiquer un problème de sécurité, une panne mécanique ou un manque de personnel.
En fin de compte, avec un outil de suivi des vols, vous ne connaîtrez peut-être pas la raison exacte, mais vous pourrez émettre des hypothèses raisonnables. Celles-ci sont utiles lorsque la compagnie aérienne ne communique pas la raison de l'annulation au public. Ensuite, le fait de vous associer à une entreprise comme AirAdvisor pour faire une réclamation peut vous permettre de faire valoir vos droits en tant que passager.
Lorsque des vols sont annulés en raison d’événements majeurs tels que des grèves du personnel aéroportuaire ou du contrôle aérien, de mauvaises conditions météorologiques ou des défauts techniques généralisés sur des avions, l’information apparaît souvent sur les sites d’actualité et les réseaux sociaux avant même que la compagnie ne vous en informe.
Pour rester informé, il peut être utile de suivre vos compagnies aériennes habituelles ainsi que divers médias comme la BBC, CNN, Bloomberg ou Reuters. Lorsqu’un site d’actualité relaie des annulations à grande échelle, il devient difficile pour la compagnie aérienne d’en nier la cause.
Au-delà de comprendre les raisons d’une annulation, il est essentiel d’être averti au plus vite afin de limiter les perturbations de voyage. Voici quelques outils recommandés :
Depuis 2018, Google Flights, associé à Google Assistant, peut informer les utilisateurs des perturbations de vol. Beaucoup rapportent avoir reçu une notification de Google plusieurs heures avant la communication officielle de la compagnie aérienne. Ce délai supplémentaire est idéal pour reprogrammer votre vol ou trouver un hébergement pour la nuit.
Surtout lorsque plusieurs vols d’un même aéroport sont annulés ou fortement retardés en même temps, réagir rapidement est crucial. Sinon, vous risquez de rester bloqué plus longtemps que nécessaire à l’aéroport.
Il est utile de télécharger l’application de votre compagnie avant de voyager. Bien que ce ne soit pas une science exacte, beaucoup de compagnies utilisent leur application comme premier canal de communication avec leurs clients. Assurez-vous simplement d’activer les notifications push et vous pourriez être averti d’une annulation avant certains de vos compagnons de voyage. Cela vous permettra de prendre les dispositions nécessaires avant la foule.
Avec tout ce qui se passe dans les airs et au sol, les raisons des annulations de vols sont multiples. Vous vous demandez quelles sont les plus courantes ? En voici quelques-unes :
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L’une des meilleures façons de réduire les perturbations de vol est de rester informé de l’état de votre vol. Être averti d’une annulation dès qu’elle survient vous permet de reprogrammer rapidement et d’éviter qu’un voyage ne soit gâché. Connaître la raison de l’annulation de votre vol déterminera si vous pouvez ou non réclamer une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Ces deux éléments vont de pair.
Votre premier point de contact pour savoir pourquoi votre vol a été annulé doit être la compagnie aérienne. Mais si elle ne vous fournit pas l’information, consultez autant d’autres sources que nécessaire pour comprendre la situation. Essayez les réseaux sociaux, les plateformes d'information, les trackers de vols, les aéroports et tout autre moyen pour obtenir les informations dont vous avez besoin.
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