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Annulation ou retard de vol Turkish Airlines : Guide pratique pour une indemnisation rapide et efficace

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Annulation ou retard de vol Turkish Airlines : Guide pratique pour une indemnisation rapide et efficace
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Carole Desprez

Dernière mise à jour : January 24, 2025

Édité par : Anton Radchenko

Cet article vous guidera pour vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation, les étapes nécessaires pour soumettre votre demande et les conseils essentiels pour optimiser vos chances de réussite.

Retard de vol Turkish Airlines : ce qu’il faut savoir

Turkish Airlines détient officiellement le titre de championne du monde en termes de nombre de villes desservies, selon le célèbre livre « Guinness World Records ». Ne serait ce qu’en décembre 2023, la compagnie a transporté 6,1 millions de passagers, soit une augmentation de 10,1 % par rapport à décembre 2022. En mai 2024, le pourcentage de ponctualité de Turkish Airlines était de 82,25 %, selon les données de Cirium. Ce chiffre plaçait Turkish Airlines au septième rang en Europe, mais cela signifie tout de même que près de 20 % des vols sont arrivés en retard en un seul mois.

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Votre vol Turkish Airlines est retardé ? Voici les conseils pratiques pour bien réagir

  1. Demandez des précisions sur la cause du retard - Approchez vous de Turkish Airlines et demandez la raison exacte du retard en prenant note des informations reçues pour votre réclamation future.
  2. Documentez le retard - Prenez des photos des écrans d’affichage de l’aéroport ou sauvegardez les notifications officielles de retard que vous avez reçues. Ces preuves peuvent renforcer votre réclamation.
  3. Connaissez vos droits en cas de retard prolongé - Si ce dernier dépasse deux heures, Turkish Airlines doit vous fournir une assistance en matière de nourriture et communication.
  4. Conservez tous vos reçus - Gardez les factures des dépenses occasionnées par le retard.
  5. Enregistrez l'heure d'arrivée réelle - À destination, relevez l’heure à laquelle vous êtes arrivé à la destination pour calculer le temps réel de retard.
  6. Utilisez notre outil gratuit pour vérifier votre éligibilité - Confirmez rapidement si votre vol est éligible à une indemnisation grâce à notre outil en ligne et obtenez une réponse en quelques minutes.

Sachez que grâce à la législation européenne, Turkish Airlines doit fournir une aide concrète à ses passagers en cas de retard significatif.

Durée du retard

Vos droits

Retards de plus de 2 heures

Vous avez droit à des bons repas ainsi qu’à des moyens de communication gratuits.

Retards de 5 heures et plus

Vous avez le choix entre le remboursement intégral des parties non utilisées de votre voyage OU un autre vol vers votre destination.

Exemple de scénario :

Votre vol Turkish Airlines prévu au départ de Paris Charles de Gaulle (CDG) à 10h00, avec une arrivée à Amsterdam Schiphol (AMS) à 11h30, subit un retard important en raison d'un problème mécanique.

Après avoir attendu 2 heures à l’aéroport, vous pouvez demander des bons pour des repas ou des boissons. Turkish Airlines est tenue de fournir cette assistance en vertu du règlement européen.

Le vol finit par décoller et vous atteignez Amsterdam à 15h30, soit avec 4 heures de retard par rapport à l’horaire initial. 

En raison d’un tel retard et de la cause imputable à Turkish Airlines, vous êtes éligible à une indemnisation selon le Règlement européen 261/2004. Pour un vol court-courrier de moins de 1500 km (environ 400 km entre Paris et Amsterdam), le montant de l’indemnisation peut atteindre 250 € par passager.

Annulations de vols Turkish Airlines : Ce qu’il est important de connaître

Certaines situations obligent les compagnies aériennes d’annuler leurs vols pour éviter des risques pour la sécurité des passagers. Ainsi, en juillet dernier, plusieurs compagnies, dont Turkish Airlines, ont suspendu leurs vols à destination et au départ de Beyrouth par mesure de précaution face à une éventuelle attaque israélienne.

turkish airlines commentaire

Source : Tripadvisor

Alors que pouvez-vous faire si votre vol Turkish Airlines est annulé ? Grâce à l'UE 261, vous pouvez prétendre à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 euros par voyageur. 

Outre l'indemnisation pour un vol annulé par la compagnie aérienne, vous avez également droit à un nouveau vol acceptable ou au remboursement du prix du billet. Si le nouveau vol arrive plus de trois heures après le premier, vous pouvez également obtenir une indemnisation de Turkish Airlines.

Exemple de scénario :

Supposons que vous ayez réservé un vol Turkish Airlines entre Lyon et Istanbul, mais qu'il soit annulé la veille en raison d'une grève du personnel de la compagnie. Une fois informé de l'annulation, Turkish Airlines vous propose une nouvelle réservation pour le lendemain matin, mais cette option ne correspond pas à vos besoins ou à vos projets de voyage.

Dans ce cas, vous pouvez demander un remboursement intégral en espèces de votre billet. De plus, étant donné que la grève relève de la responsabilité de la compagnie aérienne, vous pourriez avoir droit à une indemnisation de 400 € conformément au règlement européen CE 261/2004, qui s'applique aux annulations causées par des raisons sous le contrôle de la compagnie.

En revanche, si vous acceptez le nouveau vol proposé, vous serez éligible à une indemnisation uniquement si l'arrivée à votre destination finale subit un retard d’au moins 3 heures par rapport à l’horaire initialement prévu.

Quelle est la politique de remboursement de Turkish Airlines ?

Turkish Airlines propose plusieurs types de billets qui sont généralement classés en différentes catégories, chacun ayant ses propres conditions en matière d'annulation et de remboursement.

Classe

Type de billet

Conditions d'annulation

Classe Économique

EcoFly

Non remboursable. Aucun remboursement en cas d'annulation par le passager.

 

ExtraFly

Non remboursable. Aucun remboursement en cas d'annulation par le passager.

 

PrimeFly

Remboursable avec frais. En cas d'annulation par le passager, des frais d'annulation s'appliquent, déduits du montant remboursé.

Classe Affaires

BusinessFly

Non remboursable. Aucun remboursement en cas d'annulation par le passager.

 

BusinessPrime

Remboursable sans frais. En cas d'annulation par le passager, le billet est intégralement remboursé sans frais supplémentaires.

Remarque : Les conditions spécifiques peuvent varier en fonction des règles tarifaires applicables à chaque type de billet. Il est recommandé de consulter les règles tarifaires indiquées sur votre billet ou de contacter le service client de Turkish Airlines pour obtenir des informations détaillées.

Refus d'embarquement et correspondances manquées

  • Les passagers prenant un vol depuis un aéroport de France ainsi que de l'UE bénéficient de protections en cas de refus d'embarquement dû à un surbooking. Les compensations prévues pour les vols surbookés avec Turkish Airlines sont comparables à celles appliquées pour les retards ou annulations. Pour en savoir plus, consultez notre guide sur les droits des passagers en cas de refus d'embarquement.
  • Vous bénéficiez également d'une protection en cas de correspondance manquée, à condition que tous les vols soient inclus dans une seule et même réservation. Une indemnisation peut être accordée en fonction du délai de retard à votre arrivée finale par rapport à l'horaire prévu. Pour plus d'informations, n'hésitez pas à consulter notre guide dédié aux compensations pour correspondances manquées.

une voyageuse dans un aeroport

Circonstances exceptionnelles

Il serait idéal que chaque retard ou annulation subi par un passager de Turkish Airlines donne droit à une indemnisation, mais ce n'est malheureusement pas toujours le cas. L'exception principale à cette règle, en vertu du règlement UE 261, est celle des « circonstances exceptionnelles ». Il s'agit de situations indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, sur lesquelles elle n'a aucun contrôle. Ainsi, si votre vol est perturbé pour l'une des raisons suivantes, Turkish Airlines n'en est pas responsable :

  • Conditions météorologiques extrêmes comme des tempêtes violentes, du brouillard ou des tempêtes de neige.
  • Problèmes de sécurité tels que des menaces terroristes à l'aéroport.
  • Grèves des employés non liés au transport aérien, comme ceux chargés des bagages ou du contrôle du trafic aérien.

En revanche, Turkish Airlines est généralement tenue d'indemniser ses passagers en cas de grève de son propre personnel, de problèmes liés à l’horaire des vols, de défaillances techniques (à l'exception de certaines défectuosités) ou de mauvais entretien de ses avions.

Comprendre vos droits et indemnités avec Turkish Airlines

Le tableau ci-dessous vous permet de comparer facilement les droits et compensations auxquels vous avez droit avec Turkish Airlines, en fonction des différentes situations.

Type de perturbation

Vos droits

Compensation

Retards

  • Nourriture et boissons pour les retards de plus de 2 heures
  • Hôtel et transport pour les retards d'une nuit
  • En cas de retard de plus de 5 heures, vous avez le choix entre une nouvelle réservation ou un remboursement.





Entre 250 et 600 euros d'indemnisation si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard et que la compagnie aérienne est en tort.

Annulations

  • Vous avez droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation. 
  • Si le vol réservé vous amène à avoir plus de 3 heures de retard, vous pouvez obtenir une indemnisation.

Remboursements

  • Vous avez droit à un remboursement en cas de retard de plus de 5 heures et si votre vol est annulé par la compagnie aérienne.

Faut-il opter pour des bons Turkish Airlines ou une indemnisation en argent ?

Lorsque Turkish Airlines vous propose des bons d’échange en compensation d’un vol retardé ou annulé, il est préférable de les refuser dans la mesure du possible. Ces bons, bien qu’ils puissent sembler pratiques, comportent souvent des inconvénients importants.

  1. Premièrement, ils ont une date limite d’utilisation. Si vous ne les utilisez pas dans les temps, ces bons ne sont plus valables, ce qui signifie que vous perdez totalement leur valeur.
  2. Deuxièmement, vous ne pouvez pas les utiliser sur tous les vols, ce qui limite vos choix.

En acceptant un bon, vous pourriez ne plus etre éligibles à une compensation en especes selon le reglement CE 261.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Indemnisation de Turkish Airlines : Comment cela fonctionne-t-il ?

Que faire si Turkish Airlines change, retarde ou annule votre vol ? La meilleure démarche consiste à suivre la procédure de réclamation et d'indemnisation de la compagnie pour obtenir l'indemnisation à laquelle vous avez droit.

Pour certains remplir le formulaire de réclamation de Turkish Airlines peut sembler compliqué et la procédure peut être longue. Voici des étapes qui pourraient vous faciliter la tâche.

  1. Rassemblez tous les documents liés à votre vol perturbé : dates, heures, numéro de réservation et pièces justificatives.
  2. Accédez à la section “Aide” puis “Annulations et modifications de vol” → “Quels sont mes droits en cas de vol annulé” → ”Droit des passagers” → ”Feedback form” sur le site de Turkish Airlines.
  3. Suivez les instructions pour compléter le formulaire en fournissant les informations requises.
  4. Prenez des captures d'écran du formulaire à chaque étape pour conserver une trace de vos déclarations.
  5. Vérifiez attentivement l'exactitude des informations saisies avant de soumettre le formulaire.

turkish airlines reclamation

Source : turkishairlines.com

Que faire lorsque vous n’arrivez pas à votre demande d'indemnisation à Turkish Airlines

Si vous ne parvenez pas à envoyer votre demande, car le formulaire ne se charge pas ou on vous demande des informations que vous ne possédez pas, vous pouvez contacter directement Turkish Airlines pour obtenir de l'aide. 

Si cette option ne vous convient pas, AirAdvisor peut vous faciliter la tâche. Nous pouvons faire une demande d'indemnisation en votre nom afin d'obtenir l'indemnité à laquelle vous avez droit.

Nous avons un historique de gestion de plus de 400 000 cas au cours des dernières 7 années et un taux de satisfaction de 4,6 sur 5 à partir de plus de 22 205 avis vérifiés. De plus, notre service est basé sur le principe « pas de gain, pas de frais ». Cela signifie que si nous n'obtenons pas votre indemnisation, vous ne nous devez rien.

Pour commencer, utilisez notre calculateur d'indemnisation pour déterminer le montant que vous pourriez recevoir.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol















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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
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