Réclamation Turkish Airlines: numéro de téléphone, e-mail et formulaire en ligne

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  11 août 2025

Révisé par :  Anton Radchenko

Malgré son appartenance au TOP 10 des meilleures compagnies aériennes au monde et son titre de “Meilleure compagnie aérienne en Europe” selon Skyrtax, en 2024 Turkish Airlines a reçu 950 plaintes par million de passagers sur la seule liaison avec le Royaume-Uni. Ça prouve bien que même les compagnies les plus prestigieuses peuvent rencontrer des problèmes. Et vous, en tant que passager, avez tout à fait le droit d'avoir des préoccupations légitimes, peu importe le classement de la compagnie !

Si vous voulez avoir toutes les informations nécessaires pour pouvoir porter plainte auprès de Turkish Airlines en cas de souci, continuez la lecture. Nous vous donnerons tous les moyens de communication disponibles ainsi que des conseils pratiques pour faciliter le processus de réclamation. 

Quand pouvez-vous faire une réclamation à Turkish Airlines ?

• Vol perturbé : Si votre vol a été retardé ou annulé par la faute de la compagnie aérienne, vous pouvez avoir droit à une compensation financière conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE.
• Problèmes avec bagages : Si vos bagages n’ont pas fini le voyage avec vous ou s’ils étaient endommagés durant le trajet, vous pouvez demander une indemnisation en présentant des preuves des dommages ou des coûts supplémentaires engagés.
• Refus d’embarquement : Si on vous a refusé l'embarquement contre votre volonté en raison d'un surbooking ou d'autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pouvez faire valoir vos droits de passager en demandant une compensation financière ainsi qu’une assistance de la compagnie aérienne.
• Problèmes avec le personnel : Si vous rencontrez des problèmes avec le personnel de Turkish Airlines (par exemple, traitement inapproprié ou manque de respect, mauvaise attitude, ou comportement non professionnel), vous pouvez déposer une plainte en utilisant les canaux de communication appropriés pour signaler l'incident et demander une résolution.
• Autres motifs : D'autres motifs pour lesquels vous pourriez déposer une réclamation peuvent être en relation avec toute autre expérience négative que vous auriez vécu lors de votre voyage avec Turkish Airlines.

L'exception principale est celle des « circonstances exceptionnelles ». Il s'agit de situations indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, sur lesquelles elle n'a aucun contrôle. En revanche, Turkish Airlines est généralement tenue d'indemniser ses passagers en cas de grève de son propre personnel, de problèmes liés à l’horaire des vols, de défaillances techniques (à l'exception de certaines défectuosités) ou de mauvais entretien de ses avions.

Les moyens de contact de Turkish Airlines

Pour contacter Turkish Airlines, vous pouvez choisir l’un des moyens présentés ci-dessous. 

Présentation de réclamation à Turkish Airlines - étapes essentielles

• Identifiez le problème : Votre vol a-t-il été retardé ou annulé par Turkish Airlines ? Ou peut-être vos bagages ont été perdus ou endommagés ? Vous avez été refusé à l’embarquement ? En identifiant précisément le problème rencontré, vous pourrez formuler votre plainte de manière claire et spécifique, ce qui facilitera le processus de résolution avec la compagnie aérienne.
• Renseignez-vous sur vos droits : Selon la nature de la plainte, vous pouvez avoir droit à une indemnisation ou à d'autres prestations en vertu du droit européen. 
• Contactez la compagnie aérienne : Choisissez le moyen de contact qui vous plait et qui correspond à votre demande parmi ceux qui sont disponibles. Assurez-vous de fournir autant d'informations que possible (les détails de votre vol, le numéro de réservation et tous les documents pertinents). 
• Soyez patient : Après avoir déposé votre plainte, donnez à Turkish Airlines le temps nécessaire pour examiner votre dossier et répondre à votre demande. Il est important de rester patient et d'attendre leur réponse, tout en gardant à l'esprit que votre plainte est en cours d'examen.

Comment faire le suivi du dossier Turkish Airlines

• Pour une réclamation concernant vos bagages : C'est simple ! Vous pouvez suivre l'avancement ici. Il vous suffira d'avoir sous la main le numéro de référence de votre dossier et votre nom tel qu'il apparaît sur votre pièce d'identité.
• Pour les autres types de réclamations : Rendez-vous sur le même "Formulaire de commentaires" que celui que vous avez utilisé pour déposer votre demande. Cette fois, cochez la case "Demandes en cours" et renseignez la référence de votre dossier ainsi que votre adresse e-mail.

Quels sont les recours un cas de refus de la part de Turkish Airlines ?

Si Turkish Airlines refuse de traiter votre réclamation ou si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée, vous avez plusieurs recours à votre disposition : 

• Médiateur de tourisme : En l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
• Organisme de réglementation de l'aviation civile : Vous avez le choix entre la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC) et l'Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA). La DGAC peut être contactée pour les questions concernant les vols opérés par des compagnies aériennes françaises ou les problèmes survenus dans les aéroports français, tandis que l'EASA traite les questions relatives aux règles de sécurité aérienne et aux droits des passagers dans l'ensemble de l'Union européenne.
• Plateforme de résolution de litiges en ligne : Vous pouvez déposer une plainte via la plateforme de Résolution des conflits en ligne de la Commission européenne ODR, qui offre un moyen simple et gratuit de résoudre les litiges de consommation concernant des achats en ligne, y compris les services aériens.

Pourquoi faire appel à AirAdvisor ?

Si les options citées ci-dessus ne vous conviennent pas, AirAdvisor peut vous faciliter la tâche. Nous pouvons faire une demande d'indemnisation en votre nom afin d'obtenir le dédommagement  auquel vous avez droit.

Pour commencer, utilisez notre calculateur d'indemnisation pour déterminer le montant que vous pourriez recevoir.

Gagnez du temps sur votre réclamation à Turkish AirlinesFaites votre demande en quelques étapes simples.Déposez votre réclamation

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).