Contact Turkish Airlines : réclamations, numéro de téléphone et formulaire en ligne

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : June 13, 2024

Turkish Airlines est la compagnie aérienne nationale turque, ainsi que la principale dans le pays. Malgré le statut de la “Meilleure compagnie aérienne en Europe” selon Skyrtax, en 2023 Turkish Airlines a reçu 742 plaintes par million de passagers sur la seule liaison avec le Royaume-Uni. Cela montre que même les compagnies aériennes les mieux cotées peuvent rencontrer des problèmes et que vous, en tant que passagers, pouvez avoir des préoccupations légitimes, quel que soit le prestige de la compagnie.

Si vous voulez avoir toutes les informations nécessaires pour pouvoir porter plainte auprès de Turkish Airlines en cas de souci, continuez la lecture. Nous vous donnerons tous les moyens de communication disponibles ainsi que des conseils pratiques pour faciliter le processus de réclamation. 

Vous pouvez aussi découvrir comment être éligible à une compensation pouvant atteindre 600 € en consultant la page d’indemnisation pour vols retardés ou annulés de Turkish Airlines.

Notre devise est la suivante : "Pas de victoire, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Demande d'indemnisation

Les situations qui donnent droit à une réclamation à Turkish Airlines ?

Il est important de comprendre que les circonstances pouvant vous amener à déposer une plainte ne sont pas rares. Des millions de passagers rencontrent chaque année des problèmes divers lors de leurs voyages aériens. La plupart d’entre eux sont causés par la compagnie aérienne choisie et ne dépendent pas de vous. De ce fait, vous n’avez aucun moyen de les prévenir ni éviter. Examinons cela de plus près :

• Vol perturbé : Si votre vol a été retardé ou annulé et que cela ne résulte pas de circonstances extraordinaires, vous pouvez avoir droit à une compensation financière conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE.
• Problèmes avec bagages : Si vos bagages n’ont pas fini le voyage avec vous ou s’ils étaient endommagés durant le trajet, vous pouvez demander une indemnisation en présentant des preuves des dommages ou des coûts supplémentaires engagés.
• Refus d’embarquement : Si on vous a refusé l'embarquement contre votre volonté en raison d'un surbooking ou d'autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pouvez faire valoir vos droits de passager en demandant une compensation financière ainsi qu’une assistance de la compagnie aérienne.
• Problèmes avec le personnel : Si vous rencontrez des problèmes avec le personnel de Turkish Airlines (par exemple, traitement inapproprié ou manque de respect, mauvaise attitude, ou comportement non professionnel), vous pouvez déposer une plainte en utilisant les canaux de communication appropriés pour signaler l'incident et demander une résolution.
• Autres motifs : D'autres motifs pour lesquels vous pourriez déposer une réclamation peuvent être en relation avec toute autre expérience négative que vous auriez vécu lors de votre voyage avec Turkish Airlines.

Les moyens de contact de Turkish Airlines

Pour contacter Turkish Airlines, vous pouvez choisir l’un des moyens présentés ci-dessous. 

Centre d’appels

Chaque pays dans lequel Turkish Airlines effectue les vols possède un centre d’appels avec un numéro local qui lui est attribué. Pour la France, le numéro est +33 1 579 79 849 disponible 7 jours / 7, de 8h à 18h.

Formulaire en ligne

Sur le site de Turkish Airlines vous pouvez trouver une forme de contacte appelé “Formulaire de commentaires”. C’est à l’aide de ce dernier que vous pouvez déposer votre plainte concernant votre vol et demander une indemnisation. Les motifs pris en compte dans ce formulaire sont les suivants : 

• Vol perturbé (annulé ou retardé)
• Refus d’embarquement

Pour tout problème rencontré avec les bagages, il y a un formulaire spécifique à remplir sur le site de Turkish Airlines.

Attention ! Pour déposer une réclamation en cas de perte ou de détérioration de bagage, assurez-vous que l'étiquette de bagage remise lors de l'enregistrement est correctement remplie avec votre nom. N'oubliez pas de remplir intégralement cette étiquette et de l'attacher à votre bagage.

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Chat en ligne

Turkish Airlines possède un assistant virtuel appelé “TK Assistant” qui aide les passagers à obtenir des informations en temps réel, à gérer les réservations, à suivre les vols, et à résoudre divers problèmes liés au voyage. Ainsi, il offre une assistance rapide et efficace qui dans le cas de réponse insuffisante peut aboutir en conversation avec un conseiller humain. 

De plus, pour chatter avec lui, vous n’êtes même pas obligé d’avoir un ordinateur puisqu'il  est également disponible sur WhatsApp.

Le seul bémol est qu’il parle uniquement le turc et anglais.

Via l’adresse mail

Malheureusement, Turkish Airlines ne propose pas d'adresse e-mail spécifique pour le dépôt de réclamations. De ce fait, vous devrez utiliser les autres canaux de communication disponibles pour soumettre vos plaintes et obtenir de l'assistance.

Par courrier postal

Vous pouvez également soumettre une réclamation par courrier postal à l’adresse suivante : 

Si vous vous trouvez en Turquie ou si vous préférez contacter directement le siège social de la compagnie aérienne, les coordonnées sont les suivants : 

Cependant, veuillez noter qu'en procédant ainsi, le traitement de votre dossier pourrait prendre plus de temps, car les demandes transmises par voie postale peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

En attendant, vous pouvez vous servir de notre modèle de lettre de réclamation comme exemple pour préparer votre envoi.

Via les bureaux

Vous pouvez également contacter Turkish Airlines en vous présentant dans un de leurs bureaux ou en prenant contact par téléphone. Voici les coordonnées du bureau parisien : 

Vous pouvez trouver la liste complète des bureaux français ici.

Via les réseaux sociaux

Turkish Airlines utilise les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires pour rester en contact avec ses clients. Vous pouvez facilement les contacter sur Facebook, Instagram, X, TikTok, etc. Grâce à sa présence active sur ces plateformes, Turkish Airlines offre une assistance rapide et accessible, renforçant ainsi la communication et l'engagement avec les passagers de la compagnie.

Via l’application mobile

Vous pouvez également contacter Turkish Airlines via leur application mobile disponible pour téléchargement sur App Store, Google Play et Huawei App Gallery. Elle offre une multitude de services qui vous permettront de bien préparer votre voyage ainsi que résoudre les éventuels problèmes survenus lors de votre vol, contacter le service, client, etc. Les services de l’application mobiles sont disponibles en 8 langues les plus parlées ( turc, anglais, allemand, français, espagnol, italien, russe et arabe).

Les réclamations précoces ont 72% de chances supplémentaires d’aboutir.

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Plaintes contre Turkish Airlines - étapes essentielles

• Identifiez le problème : Votre vol a-t-il été retardé ou annulé par Turkish Airlines ? Ou peut-être vos bagages ont été perdus ou endommagés ? Vous avez été refusé à l’embarquement ? En identifiant précisément le problème rencontré, vous pourrez formuler votre plainte de manière claire et spécifique, ce qui facilitera le processus de résolution avec la compagnie aérienne.
• Renseignez-vous sur vos droits : Selon la nature de la plainte, vous pouvez avoir droit à une indemnisation ou à d'autres prestations en vertu du droit européen. Par exemple, si votre vol a été retardé ou annulé, vous pouvez avoir droit à un remboursement, à une indemnisation ou à une aide pour modifier votre réservation.
• Contactez la compagnie aérienne : Choisissez le moyen de contact qui vous plait et qui correspond à votre demande parmi ceux qui sont disponibles. Assurez-vous de fournir autant d'informations que possible (les détails de votre vol, le numéro de réservation et tous les documents pertinents). Gardez une trace de vos communications avec la compagnie aérienne, y compris la date et l'heure.
• Soyez patient : Après avoir déposé votre plainte, donnez à Turkish Airlines le temps nécessaire pour examiner votre dossier et répondre à votre demande. Les compagnies aériennes traitent un grand volume de réclamations, ce qui peut entraîner des délais dans le traitement des dossiers. Il est important de rester patient et d'attendre leur réponse, tout en gardant à l'esprit que votre plainte est en cours d'examen.
• Explorez d’autres options : Si vous n'obtenez pas satisfaction après avoir suivi les procédures internes de réclamation de Turkish Airlines, vous pouvez envisager d'autres recours tels que contacter les organismes de réglementation de l'aviation ou la plateforme ODR, comme nous verrons plus tard.

Comment faire le suivi du dossier Turkish Airlines

Pour faire le suivi de votre réclamation qui concerne les bagages, vous pouvez faire le suivi ici. Vous aurez besoin du numéro de référence de votre dossier ainsi que votre nom tel qu’il est écrit dans votre pièce d’identité.

Concernant le suivi de réclamation pour d’autres motifs, vous pouvez le faire dans le même “Formulaire de commentaires” en cochant cette fois-ci la case “Demandes en cours” et en renseignant la référence de votre dossier ainsi que votre adresse mail.

Politique de satisfaction clients Turkish Airlines

Turkish Airlines propose à ses passagers divers moyens de communication pour recueillir leurs avis, suggestions et appréciations dans le but d’assurer un service de qualité. Afin de répondre aux attentes de ses passagers, la compagnie aérienne a instauré un système d'indemnisation basé sur leurs remarques, en conformité avec les réglementations nationales et internationales sur les compensations aux passagers.

L’approche de Turkish Airlines est centrée sur le client en matière de gestion des réclamations, visant à offrir une expérience de service optimale et à répondre efficacement aux besoins et préoccupations des passagers.

Ils prennent note des commentaires des clients, employés et autres prestataires de services, afin d’améliorer continuellement la qualité de leurs services, en ajustant leurs processus et en répondant aux attentes et besoins de tous les acteurs impliqués. Vous pouvez dailleurs laisser un commentaire ici.

Indemnisation en cas de décès ou de blessure d’un passager

Il n'existe pas de limites financières à la responsabilité en cas de blessure ou de décès d'un passager. Pour les dommages allant jusqu'à 113 100 DTS (environ 123 000 EUR), la compagnie aérienne ne peut pas contester les demandes d'indemnisation. Au-delà de ce montant, la compagnie peut se défendre contre une demande d'indemnisation en prouvant qu'elle n'a pas été négligente ou qu'elle n'a commis aucune faute.

Citation : “Nous verserons des avances à la personne ayant droit à l'indemnisation, si cela est nécessaire pour répondre à des besoins économiques immédiats, proportionnellement aux difficultés subies. En cas de décès, cette avance ne sera pas inférieure à 16 000 DTS (environ 17 500 euros).”

N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

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Quels sont les recours un cas de refus de la part de Turkish Airlines ?

Si Turkish Airlines refuse de traiter votre réclamation ou si vous n'êtes pas satisfait de la résolution proposée, vous avez plusieurs recours à votre disposition : 

• Mediateur de tourisme : En l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
• Organisme de réglementation de l'aviation civile : Vous avez le choix entre la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC) et l'Agence européenne de la sécurité aérienne (EASA). La DGAC peut être contactée pour les questions concernant les vols opérés par des compagnies aériennes françaises ou les problèmes survenus dans les aéroports français, tandis que l'EASA traite les questions relatives aux règles de sécurité aérienne et aux droits des passagers dans l'ensemble de l'Union européenne.
• Plateforme de résolution de litiges en ligne : Vous pouvez déposer une plainte via la plateforme de Résolution des conflits en ligne de la Commission européenne ODR, qui offre un moyen simple et gratuit de résoudre les litiges de consommation concernant des achats en ligne, y compris les services aériens.

Pourquoi faire appel à AirAdvisor ?

Nous sommes conscients que le processus de réclamation peut être long et complexe, et nous comprenons à quel point cela peut être décourageant. Si vous préférez ne pas vous occuper vous-même des démarches pour réclamer une indemnisation à Turkish Airlines, vous pouvez faire appel à AirAdvisor. Avec un taux de réussite de 98 % pour les réclamations que nous gérons, notre expertise et notre engagement sont reconnus. De plus, nous fonctionnons selon le principe "Pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne paierez nos services que si nous obtenons une compensation de la part de Turkish Airlines ! 

Ne tardez pas, utilisez dès maintenant notre outil gratuit  pour vérifier votre éligibilité et obtenir l'argent qui vous est dû.

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