Contact Ryanair France : réclamations, numéro de téléphone et formulaire en ligne

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : December 06, 2024

Ryanair est une compagnie aérienne à bas prix irlandaise fondée en 1984. Elle est la première compagnie aérienne en Irlande, ainsi que sur le continent européen en nombre de passagers transportés (181,8 millions en 2023).

En 2022 la compagnie était élue comme la pire en matière des plaintes concernant les bagages en soute par Forbes Advisor UK. Elle a accumulé 954 plaintes au sujet des bagages entre 2018 et le troisième trimestre 2022. 

Et ce n’est que 4 % du total des 23 000 plaintes que la compagnie aérienne a reçues au cours de cette période.

Dans cet article, nous vous expliquerons comment déposer une plainte auprès de Ryanair en cas de problème, par quel moyen contacter la compagnie et plus encore. Nous vous fournirons des instructions détaillées sur les démarches à suivre en cas de perturbations pendant votre voyage.

Vous pouvez également apprendre comment bénéficier d'une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. Pour cela, il suffit de consulter la page d’indemnisation pour vols retardés ou annulés de Ryanair. 

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Dans quels cas peut-on déposer une réclamation à Ryanair ?

Tout d’abord, il faut savoir que les situations qui peuvent vous pousser à déposer une plainte ne sont pas rares (malheureusement). Elles peuvent survenir à n’importe quel moment durant votre vol et ce n'est jamais une partie de plaisir. Voyons cela de plus près :

• Retard de vol : Si votre vol arrive à destination avec un retard de plus de trois heures, vous pouvez avoir droit à une compensation financière en vertu du Règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE, à condition que le retard ne soit pas dû à des circonstances extraordinaires.
• Annulation de vol : Si votre vol est annulé et que vous n'avez pas été informé à l'avance ou si vous n'avez pas reçu une offre de réacheminement ou de remboursement adéquate.
• Problèmes avec bagages : Si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez réclamer une indemnisation en fournissant des preuves des dommages ou des coûts supplémentaires engagés.
• Refus d’embarquement : Si vous êtes refusé à l'embarquement malgré une réservation confirmée et une arrivée à l'heure à la porte d'embarquement, vous pouvez être éligible à une compensation ainsi qu'à une assistance (repas, hébergement, etc.).
• Problèmes de service à bord : Si vous rencontrez des problèmes avec le service à bord (par exemple, traitement inapproprié par le personnel, manque de services payés à l'avance), vous pouvez également déposer une réclamation.
• Problèmes de réservation/paiement : Si vous rencontrez des erreurs ou des problèmes techniques lors de la réservation ou du paiement de votre vol, ce qui entraîne des frais supplémentaires ou des désagréments, vous pouvez soumettre une réclamation.
• Autres motifs : D'autres motifs pour lesquels vous pourriez déposer une réclamation peuvent être en relation avec toute autre expérience négative que vous auriez vécu lors de votre voyage avec Ryanair.

Les moyens de contact de Ryanair

Pour contacter Ryanair, vous pouvez choisir l’un des moyens présentés ci-dessous. 

Téléphone

Depuis la France

* Les appels sont facturés au tarif local. Les appels depuis un téléphone portable ou d’autres réseaux peuvent donner lieu à une facturation supplémentaire !

Depuis l’étranger

Les appels sont facturés au tarif local/international en fonction de votre localisation. 

 * Notez que les appels à partir de téléphones mobiles et d'autres réseaux peuvent coûter plus cher !

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Formulaire en ligne

Ryanair a dédié une page entière au formulaire interactif grâce auquel vous pouvez soumettre vos réclamations et demandes de remboursement directement en ligne. Ce formulaire vous permet de spécifier le type de problème rencontré, qu'il s'agisse d'une annulation, d'un retard, d'un refus d'embarquement, ou de problèmes liés aux bagages. Vous pouvez également y joindre des documents pertinents comme des reçus ou des billets pour appuyer votre réclamation.

Chat en ligne

Vous pouvez prendre contact avec la compagnie aérienne en passant par son assistant virtuel Molli. Il offre une assistance 24 h/24, 7 j/7 et peut répondre à la plupart des questions courantes.

De plus, les agents du service client sont également disponibles pour chatter si vous avez besoin d’aide. 

Ce service est disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h (CET), le samedi, de 9 h à 19 h (CET) et le dimanche, de 10 h à 19 h (CET).

Adresse mail

Malheureusement, Ryanair n’utilise pas de correspondance par email pour le service client standard. La compagnie aérienne préfère que ses clients utilisent leur formulaire en ligne ou leur centre d'aide pour les réclamations et les demandes d'assistance. 

Courrier postal

Bien que Ryanair encourage les passagers à utiliser leur formulaire de réclamation en ligne pour des raisons d'efficacité et de rapidité de traitement, vous pouvez également soumettre une réclamation par courrier postal à l’adresse suivante : 

Adressez votre lettre à l'attention du service clientèle de Ryanair et n’oubliez par d’inclure vos coordonnées complètes, numéro de réservation et détails du vol, copies des documents pertinents, sans oublier d'indiquer ce que vous attendez comme résolution. 

Si vous manquez d’inspiration, vous pouvez vous servir de notre modèle de lettre de réclamation comme exemple.

Réseaux sociaux

Il est possible de contacter Ryanair via les réseaux sociaux. La compagnie est présente sur plusieurs plateformes sociales (Facebook, Instagram, X) où vous pouvez envoyer des messages, poser des questions et parfois obtenir de l'aide plus rapidement. Toutefois, pour des réclamations ou demandes complexes, nous vous recommandons d'utiliser les canaux formels comme le formulaire de réclamation en ligne ou le téléphone.

Application mobile

Vous pouvez également contacter Ryanair via leur application mobile disponible sur les plateformes iOS et Android. Elle offre plusieurs fonctionnalités pour gérer vos réservations, suivre vos vols et obtenir de l'assistance. Elle vous permet aussi de contacter le service client directement depuis votre appareil, ce qui est, on ne va pas se le cacher, assez pratique.

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Plaintes contre Ryanair - Guide pas à pas

• Collectez toutes les informations pertinentes : Avant de déposer votre plainte, rassemblez tous les documents demandés (billets d'avion, confirmations de réservation, reçus et tout autre document utile). Décrivez le problème rencontré en détails (retard ou annulation de vol, refus d’embarquement, problème avec les bagages, etc). Rassemblez toute correspondance antérieure avec Ryanair s’il y a eu lieu.
• Contactez la compagnie : Contacter Ryanair en choisissant le moyen de contact le plus adapté à votre demande (formulaire de contact, téléphone, adresse postale, etc).
• Gardez une trace de votre communication : Conservez une trace de toute communication avec Ryanair, y compris le numéro de référence de votre réclamation, les dates et les détails des échanges. De ce fait, vous aurez le dossier complet et il sera plus facile pour vous de suivre son avancement.
• Attendez la réponse : Ryanair dispose d'un délai de 14 jours pour répondre à votre réclamation, conformément à la réglementation en vigueur. Attendez leur réponse en vérifiant régulièrement vos e-mails ou autres moyens de communication que vous avez utilisés.
• Si la réponse ne vous satisfait pas : Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de la part de Ryanair, vous pouvez déposer une plainte via la plateforme de Résolution des Conflits en Ligne de l'UE. Nous verrons cela plus en détails après.
• Respectez les délais : En France, la période pendant laquelle vous pouvez déposer une plainte est relativement large. Vous avez cinq ans à partir de la date du conflit pour le faire. Néanmoins, nous vous conseillons de le faire dès que le problème s’est produit. De cette façon, la compagnie aérienne pourra la traiter “à chaud” et vous aurez plus de chances d’être remboursé.

Quelques points à retenir

• Si vous demandez une compensation dans une devise autre que l’euro, vous devez utiliser le taux de change qui s’appliquait à la date de départ prévue du vol auquel la demande de compensation se rapporte. Cette date est indiquée sur le site Internet www.xe.com. 
• Si vous envisagez de déposer une plainte en matière des dommages survenus aux bagages enregistrés, vous devez le faire par écrit dès que possible : 
  • Pour les dommages survenus à des bagages enregistrés, le délai est de sept (7) jours,
  • Pour le retard - vingt-et-un (21) jours, à compter de la date à laquelle les bagages ont été mis à votre disposition.
• Vous pouvez soumettre une réclamation à Ryanair et percevoir le paiement au nom des autres passagers faisant partie de la même réservation. La compagnie aérienne peut vous demander une preuve de leur consentement pour soumettre une réclamation et percevoir le paiement en leur nom. 
• La validité de la cession de tout droit à l'indemnisation, aux dommages et intérêts, ou au remboursement est conditionnée à certaines circonstances :
  • La cession est uniquement autorisée à des personnes physiques enregistrées sur la même réservation de vol en tant que passagers supplémentaires.
  • Dans le cas où le passager fait partie d'un groupe de voyage, la cession peut être effectuée à un autre passager de ce même groupe.
  • Si le client est un mineur ou une personne incapable, la cession doit être faite à ses représentants légaux pour être valide.

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Quels sont vos droits un cas de refus de la part de Ryanair ?

ll se peut qu’après avoir contacté le service client de Ryanair, vous ne receviez pas de réponse satisfaisante. Ou pire, que vous vous heurtiez à un silence radio. De ce fait, en l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage. 

Vous avez également la possibilité de déposer une plainte via la plateforme de Résolution des conflits en ligne de la Commission européenne. 

Lors de la soumission de votre plainte sur la plateforme ODR, il vous sera demandé d’indiquer une adresse e-mail pour Ryanair. 

Vous allez devoir utiliser l'adresse suivante : odr@ryanair.com. 

Attention ! Cette adresse e-mail est exclusivement réservée à l'utilisation dans le formulaire de plainte ODR. Toute plainte générale ou correspondance envoyée à cette adresse ne sera pas traitée par la compagnie aérienne.

Comment AirAdvisor peut vous aider ?

Si vous ne vous sentez pas d’attaque de poursuivre votre réclamation auprès de Ryanair par vous-même ou si simplement, vous voulez augmenter vos chances de recevoir votre indemnisation pour un vol annulé ou retardé, AirAdvisor peut vous aider. Avec un taux de réussite de 98 % pour les plaintes que nous traitons, notre expertise et notre dévouement sont prouvés.

De plus, nous opérons selon le modèle "Pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne paierez nos services que si nous réussissons à obtenir un dédommagement de la part de Ryanair !

Utilisez sans tarder notre outil gratuit pour vérifier votre éligibilité et recevoir l’argent qui vous est dû.

Foire aux questions