Contact Royal Air Maroc : réclamations, numéro de téléphone et formulaire en ligne

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : November 12, 2024

Les passagers de Royal Air Maroc ont dû attendre 14 heures avant de pouvoir monter dans l’avion le samedi 22 avril 2023 suite à une panne de moteur. Certes, c’est une situation relativement rare, mais elle souligne l’importance de communication efficace et des procédures de gestion des pannes pour minimiser les désagréments subis par les voyageurs. 

Durant l’année 2023 Royal Air Maroc a enregistré 727 plaintes par million de passagers seulement sur la liaison britannique. Ces chiffres mettent en évidence l’importance de connaitre les droits des passagers pour tous ceux qui voyagent et de veiller à ce que les compagnies aériennes respectent leurs obligations, afin de garantir une meilleure expérience de voyage.

Cet article vous servira d’un guide sur les démarches à suivre pour déposer une réclamation et des conseils pour maximiser vos chances d'obtenir une indemnisation en cas de perturbation de vol.

Vous pouvez aussi découvrir comment être éligible à une compensation pouvant atteindre 600 € en consultant la page d’indemnisation pour vols retardés ou annulés de Royal Air Maroc.

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Dans quels cas peut-on déposer une réclamation à Royal Air Maroc ?

Vous pouvez déposer une réclamation à Royal Air Maroc dans plusieurs cas de figure, notamment :

• Vol annulé : Si votre vol a été annulé, vous pouvez réclamer un remboursement ou un réacheminement vers votre destination finale, conformément au Règlement (CE) n° 261/2004 de l'UE.
• Vol retardé : En cas de retard significatif (plus de 3 heures) vous avez le droit de déposer une réclamation. Elle peut inclure également des demandes d'indemnisation pour les frais supplémentaires encourus à cause du retard.
• Correspondance manquée : Si un retard ou une annulation de vol vous a fait manquer une correspondance, vous pouvez réclamer une compensation pour les désagréments subis et les frais supplémentaires encourus.
• Refus d’embarquement : Si on vous a refusé l'embarquement à cause de surréservation ou d'autres raisons imputables à la compagnie aérienne, vous pouvez demander une indemnisation ainsi qu’une assistance de la compagnie aérienne.
• Bagages perdus ou endommagés : En cas de problème avec vos bagages durant le vol, vous pouvez demander une indemnisation. Les réclamations doivent souvent inclure des preuves des dommages ou des dépenses engagées à cause de la perte ou du retard des bagages.
• Problèmes de réservation ou de paiement : Si vous avez rencontré des difficultés avec votre réservation ou paiement, vous pouvez déposer une réclamation. Il peut s’agir des erreurs de réservation, les doubles prélèvements, les problèmes d’accès à vos billets, etc.
• Autres motifs : Tout autre motif en relation avec une expérience négative que vous auriez vécu lors de votre voyage avec Royal Air Maroc.

Les moyens de contact de Royal Air Maroc

Les moyens de contact de Royal Air Maroc sont variés, offrant aux clients plusieurs options pour les joindre en fonction de leurs besoins. Voici un résumé des principaux moyens de contact :

Téléphone

Pour toute assistance ou information depuis la France, vous pouvez contacter Royal Air Maroc via :

• Numéro court : 3260 (dire "Royal Air Maroc")
• Numéro standard : 0820 821 821

Formulaire en ligne

Sur le site de Royal Air Maroc, vous pouvez déposer une réclamation en utilisant les formulaires de contact disponibles. Chaque formulaire est conçu pour traiter un sujet spécifique, ce qui permet d'orienter votre demande vers le service approprié. Voici les détails de chaque formulaire :

• Réclamation auprès du service client - Ce formulaire est destiné aux réclamations générales liées aux services de Royal Air Maroc. 
• Formulaire de demande Safar Flyer - Si vous êtes membre du programme de fidélité Safar Flyer de Royal Air Maroc, ce formulaire vous permet de soumettre des demandes spécifiques liées à votre compte Safar Flyer.
• Service après-vente - Ce formulaire traite les questions concernant les services après-vente. Il peut s’agir de l'assistance pour les modifications de réservation, les services supplémentaires achetés, ou les problèmes survenus après votre voyage.
• Demande de remboursement - Si vous avez besoin de demander un remboursement pour un billet ou un service payé, mais non utilisé, ce formulaire est spécifiquement conçu pour traiter les demandes de remboursement. 

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Chat en ligne

Malheureusement, Royal Air Maroc ne propose pas de chat en ligne. Cependant, vous avez la possibilité de les contacter via Messenger de Meta. Cela vous permet de communiquer avec un représentant de la compagnie aérienne de manière rapide et pratique. Voici comment utiliser Messenger pour contacter Royal Air Maroc.

Via l’adresse mail

Vous pouvez déposer votre réclamation ou adresser le message pour une réclamation déjà existante en utilisant cette adresse : serviceclient@royalairmaroc.com.

Les adhérents au programme de fidélité “Safar Flyer” peuvent utiliser l’adresse suivante : safarflyer@royalairmaroc.com.

Par courrier postal

Vous pouvez soumettre une réclamation écrite à Royal Air Maroc par courrier postal à l’adresse suivante : 

Vous pouvez également vous y rendre physiquement ou les contacter au +33 1 44 94 13 00 avant de vous déplacer.

En attendant, vous pouvez vous servir de notre modèle de lettre de réclamation comme exemple pour préparer votre envoi.

Via les réseaux sociaux

Royal Air Maroc est active sur plusieurs plateformes de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, X, offrant à ses clients des moyens pratiques et rapides pour entrer en contact avec eux. Vous pouvez leur envoyer un message privé ou laisser un commentaire sous une de leurs publications pour avoir des interactions publiques.

Via l’application mobile

Royal Air Maroc offre une application mobile pratique pour ses clients, permettant d'accéder à divers services et de contacter la compagnie de manière efficace. Elle est disponible sur iOS (Apple) et Android et propose plusieurs fonctionnalités utiles, dont la possibilité de contacter directement le service client. Les avantages de l'application mobile sont multiples, notamment l’accessibilité 24/7, la centralisation des services, les mises à jour instantanées, etc.

Plaintes contre Royal Air Maroc - étapes à suivre

Si vous avez rencontré un problème avec Royal Air Maroc et souhaitez déposer une plainte, il est important de suivre les étapes appropriées pour assurer que votre réclamation soit traitée efficacement. Voyons ensemble les étapes à suivre pour déposer une plainte contre Royal Air Maroc :

• Rassemblez les informations nécessaires : Avant de déposer une plainte, assurez-vous de rassembler toutes les informations pertinentes concernant votre vol et votre problème et nécessaires au traitement de votre demande.

• Renseignez-vous sur vos droits : Renseignez-vous sur vos droits en tant que passager aérien pour être mieux armé face à la compagnie aérienne qui n’est pas pressée de vous indemniser ou de résoudre vos problèmes. Souvent les compagnies aériennes font trainer les choses afin de vous décourager d’aller jusqu’au bout.
• Contactez le service client : Commencez par contacter le service client de Royal Air Maroc en choisissant le moyen de contact parmi ceux proposés. Fournissez autant d'informations que possible (les détails de votre vol, le numéro de réservation et tous les documents pertinents). Gardez une trace de vos communications avec la compagnie aérienne, y compris la date et l'heure.
• Suivez votre réclamation : Après avoir déposé votre plainte, n’oubliez pas de suivre son état d’avancement. Sachez qu’entre vous et la compagnie aérienne, c'est vous qui êtes plus intéressé de recevoir votre dû ! Restez proactif en contactant régulièrement le service client pour obtenir des mises à jour et des réponses claires sur l'état de votre réclamation.
• Envisagez d’autres options : Si vos efforts n’ont pas porté leurs fruits auprès de Royal Air Maroc, pensez à contacter un médiateur du tourisme, un organisme de protection des consommateurs ou les autorités de l'aviation civile. Ces instances peuvent offrir une aide supplémentaire et exercer une pression sur la compagnie pour résoudre votre problème.

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Les recours un cas de refus de la part de Royal Air Maroc

Après avoir déposé votre réclamation auprès de Royal Air Maroc et en l'absence de réponse de leur part ou en cas de réponse insatisfaisante, ne désespérez pas. Vous pouvez aller plus loin en explorant d'autres options pour faire valoir vos droits. Voyons les options qui s’offrent à vous : 

• Médiateur de tourisme : En l’absence de réponse dans un délai de 60 jours, vous pouvez saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage.
• Plateforme de résolution de litiges en ligne : Vous avez la possibilité de soumettre une plainte via la plateforme de Résolution des conflits en ligne de la Commission européenne (ODR). Cette plateforme offre un moyen gratuit et accessible pour résoudre les différends de consommation liés aux achats en ligne, y compris les services aériens.
• Organisme de réglementation de l'aviation civile : Vous pouvez également contacter la Direction générale de l’Aviation civile (DGAC) dans le cadre des problèmes survenus dans les aéroports français ou avec des vols opérés par des compagnies aériennes françaises. 

Pourquoi faire confiance à AirAdvisor ?

Nous sommes spécialisés dans le droit aérien, ce qui nous permet de fournir un service de qualité. Nous savons parfaitement dans quels cas les passagers ont droit à une indemnisation et comment parler aux compagnies aériennes afin de l'obtenir rapidement et efficacement.

Avec un taux de réussite de 98 % pour les réclamations que nous gérons, notre expertise et notre engagement sont reconnus. Nous sommes fiers d'avoir traité plus de 370 000 dossiers. Chaque jour, nous aidons des passagers du monde entier à traiter avec les compagnies aériennes. De plus, nous fonctionnons selon le principe "Pas de gain, pas de frais", ce qui signifie que vous ne paierez nos services que si nous obtenons une compensation de la part de Royal Air Maroc! 

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