Réclamation Air Europa : contacts, formulaire en ligne et numéro de téléphone

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : April 23, 2024

En 2017 Air Europa faisait partie des compagnies avec le taux le plus élevé de réclamations reçues de la part de ses passagers espagnols. Plus de la moitié de ces plaintes concernaient les retards. Cependant, une évolution notable s'est produite en 2022, où la compagnie aérienne a été honorée en étant classée comme la deuxième compagnie la plus ponctuelle d'Europe par Cirium. Cette reconnaissance a témoigné des efforts déployés par Air Europa pour améliorer ses performances opérationnelles et sa ponctualité. 

Toutefois, maintenir cette position exige un engagement continu, et malheureusement, Air Europa a rencontré certaines difficultés à cet égard. Dans le dernier rapport de Cirium, la compagnie n'a pas su conserver sa position, soulignant ainsi les défis persistants auxquels elle est confrontée pour maintenir des normes élevées de ponctualité et de service.

Si vous faites partie de ceux qui ont rencontré des problèmes lors d'un vol avec cette compagnie, consultez la page d’indemnisation pour vols retardés ou annulés d’Air Europa.

Dans cet article vous pouvez trouver des informations de contact essentielles telles que le numéro de téléphone d’Air Europa, leur adresse e-mail, ainsi que le formulaire de réclamation en ligne. De plus, nous vous guiderons dans les étapes à suivre en cas de perturbations durant votre voyage.

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Quels sont les motifs qui donnent droit à une réclamation auprès d’Air Europa ?

Il existe plusieurs motifs que vous pouvez rencontrer durant votre voyage et qui donnent droit à un dépôt de plainte. Parmi les plus répandus sont : 

• Les retards de vol : Si vous avez subi un retard important de votre vol, vous pourriez avoir droit à une compensation financière en vertu de la réglementation européenne (règlement CE n° 261/2004).
• Les annulations de vol : En cas de vol annulé par la compagnie aérienne et si cette dernière ne vous en a pas informé suffisamment à l'avance sans aucune alternative de vol, vous pourriez avoir droit à une indemnisation.
• Refus d'embarquement : Si vous avez été refusé à l'embarquement à cause de surbooking ou d'autres raisons non liées à votre comportement, vous pourriez être légitime à recevoir une compensation.
• Problèmes avec des bagages : Si vos bagages ont été perdus, endommagés ou sont arrivés avec un retard important, vous pourriez également avoir droit à un dédommagement.
• Autres problèmes liés au service : Tout autre problème rencontré lors de votre voyage avec Air Europa, comme un mauvais traitement du personnel, des services manquants ou tout autre désagrément important, peut également justifier une réclamation.

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Comment déposer une réclamation pour bagages endommagés ?

Air Europa met à disposition de ses passagers toute une page dédiée aux incidents avec les  bagages. Vous y trouverez plusieurs formulaires utiles. Notamment : 

• Formulaire de recherche de bagages
• Formulaire de réclamation
• Formulaire pour signaler un retard de bagages
• Formulaire pour consulter le statut de recherche de bagages

Vous avez également la possibilité d’envoyer votre requête par mail si vous n'avez pas reçu vos bagages dans les 72 heures. Le voici : cat.equipajes@cs.aireuropa.com

Un autre moyen très efficace de signaler un problème avec les bagages reste le téléphone. Pour pouvoir contacter le service dédié depuis la France, vous allez devoir composer ce numéro : 01 77 37 27 17 de 9 h à 20 h (heure péninsulaire) du lundi au vendredi (ouvrables) ou au 09 11 36 01 90, disponible de 9 h à 20 h du lundi au vendredi.

Comment déposer une réclamation pour vol perturbé ?

Vous avez plusieurs moyens de déposer une réclamation à Air Europa. Le plus simple et le plus adapté est d’utiliser le formulaire en ligne. Vous aurez d’abord besoin de choisir l’onglet “Réclamation” et ensuite de renseigner tous les champs obligatoires marqués par un astérisque et le tour est joué. Vous recevrez une confirmation par mail qui fera office de preuve du dépôt.

Vous pouvez également contacter le service client de la compagnie depuis la France par téléphone au 01 42 65 08 00 du lundi au dimanche de 9 h à 22 h. Préparez en avance tous les justificatifs qui pourront vous être demandés par le conseiller.

Un autre moyen pour déposer votre plainte est de l’envoyer par mail à relacionesconclientes@air-europa.com.

Nous vous conseillons de bien préparer votre message et y attacher les justificatifs qui appuient votre demande.

Pour ceux qui aiment procéder "à l’ancienne", sachez que vous pouvez envoyer un courrier postal à Air Europa à l’adresse suivante : 

Air Europa
Département Relations clients 
Boîte postale 132 07620 
Llucmajor (Baléares) 
Espagne

Et vous avez même le numéro de fax au cas où votre courrier n’est pas complet est qu’il y a besoin de renvoyer les documents manquants rapidement. Le voici : (00 34) 971 178 439

Autres moyens de contacter Air Europa

Via les réseaux sociaux

La compagnie met à disposition de ses clients une équipe sur Facebook et Twitter disponible du lundi au vendredi de 7 h à 24 h et le samedi, le dimanche ainsi que les jours fériés nationaux de 9 h à 17 h. Ils peuvent communiquer avec vous en plusieurs langues les plus couramment parlées (ES-CA-EN-FR-IT-PT). De plus, Air Europa est présente sur Instagram et LinkedIn, ce qui fait un moyen supplémentaire de contact.

Via l’application mobile

Air Europa propose une application mobile disponible sur les plateformes iOS et Android. Elle vous permet de rester au contact avec la compagnie. Par exemple, vous pouvez gérer vos réservations, vous enregistrer en ligne, suivre les informations sur les vols en temps réel, consulter les horaires des vols, recevoir des notifications en cas de changement de vol, et bien plus encore.

Via l’agence

Vous pouvez prendre contact avec une agence parisienne par téléphone au 01 42 65 08 00 ou en vous y déplaçant directement à l’adresse : 

58-A rue du Dessous des Berges
75013 Paris

Nous vous recommandons de les appeler avant de vous déplacer. De cette manière, vous pourrez vous assurer qu'un agent sera disponible pour discuter de vos préoccupations et vous éviterez ainsi tout déplacement inutile en cas de forte affluence ou de disponibilité limitée du personnel.

Conseils pratiques pour réussir la réclamation auprès d’Air Europa

• Conservez tous les documents : Rassemblez tous les documents relatifs à votre vol. Plus vous en avez, mieux c’est. Les plus importants sont votre billet, votre carte d'embarquement, les confirmations de réservation et toute correspondance avec la compagnie aérienne.
• Contactez Air Europa rapidement : Même si en France, vous avez jusqu’à cinq ans pour déposer une plainte contre une compagnie aérienne, nous vous recommandons de le faire le plus rapidement possible. Dès que vous rencontrez un problème avec votre vol, contactez Air Europa pour signaler l'incident. Veillez à noter les détails de votre conversation et demandez un numéro de référence.
• Choisissez le moyen de contact adapté : Air Europa dispose de plusieurs moyens de contact dans le cadre d'une réclamation. Veuillez choisir celui qui vous convient au mieux et respectez les consignes de la compagnie aérienne pour éviter tout retard ou toute complication dans le traitement de votre demande.
• Soyez précis dans votre réclamation : Dans votre réclamation, soyez le plus précis possible et factuel. Expliquez clairement ce qui s'est passé, en fournissant autant de détails que possible. Incluez les dates et heures pertinentes, ainsi que toutes les preuves documentaires dont vous disposez.
• Soyez patient, mais persévérant : La procédure de réclamation peut prendre du temps, alors soyez patient. Toutefois, n'hésitez pas à relancer la compagnie aérienne si vous n'obtenez pas de réponse dans un délai raisonnable.
• Conservez une copie de toute la correspondance : Conservez une copie de toute correspondance avec Air Europa, y compris les mails, les lettres ou les appels téléphoniques. Cela peut s'avérer utile si votre demande nécessite un suivi plus approfondi.
• Demandez une assistance juridique si nécessaire : Si vous avez des difficultés à obtenir satisfaction auprès d'Air Europa, envisagez de faire appel à une assistance juridique spécialisée dans les droits des passagers aériens pour vous aider à faire valoir vos droits.

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Comment suivre l’avancement de votre réclamation ?

Si vous souhaitez que votre demande soit prise en compte de manière efficace, il ne suffit pas de simplement la déposer. Il est très important de la suivre de près pour garantir qu'elle soit traitée dans les meilleurs délais. Nous vous recommandons donc vivement de rester en contact avec le service client d'Air Europa pour obtenir des mises à jour régulières. Voici les moyens qui vous permettront de suivre les étapes de traitement de votre dossier : 

• Via votre compte client : Vous pouvez suivre votre réclamation en vous connectant à votre compte client sur le site d'Air Europa, si vous en avez un. Ainsi, vous pourrez accéder au "Suivi des réclamations" pour obtenir des mises à jour.
• Par téléphone : En contactant le service clientèle d'Air Europa et en donnant les détails de votre demande, vous pouvez avoir des informations sur l'état actuel de celle-ci et sur les prochaines étapes à suivre.
• Par e-mail : Si vous avez envoyé votre réclamation par e-mail, vous pouvez répondre au même fil de discussion pour demander des mises à jour sur l'état de votre requête.
• En personne : Si vous habitez dans la région parisienne, vous pouvez vous déplacer dans le bureau (agence) d'Air Europa pour demander des informations concernant votre demande. Cependant, nous vous déconseillons ce moyen, car cela peut s'avérer peu pratique. En appelant au préalable, vous pouvez vous assurer que vous serez pris en charge de manière efficace et éviter toute attente ou tout déplacement inutiles.

Notez que le délai moyen de traitement de votre dossier par Air Europa est de 28 jours. Cette information vous permettra d'avoir une estimation du moment où vous pourriez envisager de faire un suivi le concernant.

Quelles sont les options de recours en cas d’échec  ?

Si le traitement de votre plainte n’a pas donné le résultat escompté, vous pouvez poursuivre votre requête auprès d’un médiateur officiel. L’Union européenne met à votre disposition une plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR) qui facilite le processus de résolution des litiges entre les consommateurs et les commerçants, en offrant un moyen alternatif de les résoudre de manière équitable.

Pour plus d’information, veuillez consulter le site http://ec.europa.eu/consumers/odr/. 

Comment augmenter vos chances de réussite ?

Si vous voulez être sûr d’être gagnant, confiez votre demande aux mains des experts qui savent comment s’y prendre. Chez AirAdvisor, nous avons de l’expérience dans le domaine des réclamations et sommes déterminés à obtenir les meilleurs résultats pour vous. Nous nous engageons à faire respecter vos droits en tant que passager et nous nous efforçons de vous aider à obtenir jusqu'à 600 euros de dédommagement pour les incidents que vous avez subis.

Profitez de notre outil gratuit et facile à utiliser pour vérifier rapidement votre droit à une indemnisation financière en cas de vol retardé ou annulé. En renseignant les détails de votre vol, notre outil évaluera automatiquement votre éligibilité à une indemnisation.

Si vous remplissez toutes les conditions, notre équipe d'experts juridiques se chargera de défendre votre dossier pour assurer que vous recevez la compensation à laquelle vous avez droit. AirAdvisor ne facture qu'une commission de 30 % sur les dossiers remportés, ce qui garantit une approche sans risque pour vous.

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