Coordonnées d'Emirates Airlines et recommandations pour déposer une réclamation

Carole Desprez

De :  Carole Desprez

Dernière mise à jour :  16 juin 2025

En 2024, Emirates a été classée troisième meilleure compagnie aérienne, juste après Qatar Airways et Singapore Airlines, selon Skytrax. La compagnie a également remporté le prix APEX World Class Airline 2024 pour avoir offert un service client exceptionnel, ce qui signifie que vous aurez probablement une facilité à entrer en contact avec un agent. 

Cependant, malgré ces distinctions, il arrive que certains passagers rencontrent des désagréments, tels que des perturbations de vol, des retards ou des problèmes de bagages. Dans ces situations, il est essentiel de savoir comment formuler une réclamation de manière efficace afin d’obtenir une résolution rapide et satisfaisante.

Si votre vol a rencontré un problème, poursuivez votre lecture pour découvrir les informations de contact d'Emirates Airlines et les meilleures pratiques pour soumettre une réclamation et maximiser vos chances de succès. 

Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €Vérifiez votre vol

Contacter Emirates Airlines

Il peut arriver que vous ayez besoin de parler à un agent pour résoudre un problème, comme un vol perturbé qui nécessite une nouvelle réservation rapide. Parfois, vous devez discuter d’une situation plus complexe avec un conseiller pour obtenir les réponses dont vous avez besoin. Quoi qu'il en soit, voici quelques éléments à garder à l'esprit avant de les appeler si Emirates est en tort :

• Préparez vos informations de vol. Les conseillers d'Emirates auront besoin de votre numéro de réservation et d'autres informations sur votre vol pour retrouver vos données dans leur système.
• Il est possible que vous soyez l'un des nombreux passagers dans la même situation, donc soyez patient et courtois avec les agents du service client.
• Gardez à l'esprit que des frais peuvent être appliqués en fonction de votre opérateur mobile et de votre lieu d'appel.

Contacter Emirates via chat et l'application mobile

Le chat en direct peut parfois répondre à vos questions ou vous assister lorsque les lignes du service client sont saturées. Si vous souhaitez gérer ou modifier votre billet, cela peut être fait facilement sur l'application mobile d'Emirates.

Numéros de téléphone d'Emirates pour joindre le service client

Emirates sur les réseaux sociaux

Une autre option pour joindre rapidement un représentant d'Emirates est de passer par les réseaux sociaux. Lors des périodes de forte affluence ou en cas de retards et annulations massives, les lignes téléphoniques peuvent être surchargées.

Dans ces cas, vous pouvez souvent obtenir une réponse plus rapide en envoyant un message direct via les pages Facebook et Twitter d'Emirates, disponibles 24h/24 et 7j/7.

Soyez prudent lorsque vous contactez une compagnie aérienne via les réseaux sociaux. Il existe un nombre croissant d'escroqueries visant les passagers qui publient des informations sur des perturbations de vol. Beaucoup de ces arnaques impliquent des personnes se faisant passer pour des agents de la compagnie aérienne afin d'accéder à vos informations personnelles. Écrivez toujours à Emirates par message direct et soyez vigilant avant de divulguer toute information sensible.

Informations de contact d'Emirates pour les réclamations

En tant que passager d'Emirates, vous pouvez soumettre une demande d'indemnisation pour diverses raisons. Toutefois, cela ne signifie pas que toutes les plaintes aboutiront à une indemnisation.

Parmi les réclamations les plus fréquentes, on retrouve :

• Service client insatisfaisant
• Erreurs de réservation
• Refus d’embarquement
• Problèmes d’accessibilité
• Préoccupations liées à la sécurité
• Mauvaise qualité du service en vol

En cas de retard, d’annulation ou d’autres irrégularités de vol, il est conseillé de faire une réclamation officielle auprès de la compagnie aérienne en mentionnant vos droits de passager.

Vos droits en tant que passager aérien

Avant même de voyager avec Emirates, il est essentiel de connaître vos droits. Selon votre itinéraire, le Règlement EU 261/2004 peut s’appliquer en vous aidant d'obtenir une indemnisation. Cette réglementation couvre les vols au départ de l’UE, bien qu’Emirates soit une compagnie basée aux Émirats arabes unis.

Ces lois offrent une protection aux passagers en cas de refus d’embarquement dû au surbooking, de retard de vol supérieur à 3 heures ou d’annulation sans un préavis d’au moins 14 jours. Pour ces situations, une indemnisation comprise entre 250 € et 600 € peut être réclamée. De plus, ces règles incluent également des dispositions pour les bagages retardés ou perdus.

Adresse e-mail du service client d'Emirates

Emirates recommande de les contacter via leurs formulaires de contact, mais si vous ne pouvez pas y accéder, vous avez la possibilité de les joindre par e-mail à l'une des adresses suivantes.

• customer.affairs@emirates.com
• customeraffairsny@emirates.com

Formulaires de contact d'Emirates

La méthode la plus efficace pour déposer une plainte consiste à sélectionner le sujet de votre problème sur la page d'aide d'Emirates. Toutefois, pour votre confort, vous trouverez ici des liens vers les formulaires de réclamation les plus fréquemment utilisés.

• Demande de remboursement
• Réclamations
• Suivi de réclamation

Adresse postale d'Emirates

Pour contacter le service client d'Emirates en France par voie postale, veuillez adresser votre courrier à l'adresse suivante :

Comment AirAdvisor peut vous aider à obtenir une indemnisation

AirAdvisor est votre meilleur allié lorsque vous devez déposer une réclamation auprès d'Emirates pour un vol retardé ou annulé. Suivez ces étapes simples et laissez-nous nous occuper du reste !

1. Rendez-vous sur notre page d'accueil, entrez les informations de votre vol (aéroports de départ et d'arrivée) et cliquez sur "Vérifier l'indemnisation". 
2. Suivez les instructions, et vous recevrez une estimation de votre éligibilité. 
3. Si votre demande atteint le seuil d'indemnisation, nous vous demanderons des informations supplémentaires. 
4. Nous nous occupons de tout, y compris la vérification de vos droits des passagers aériens. Nos agents examineront votre dossier et soumettront la réclamation à Emirates en votre nom. Si votre réclamation aboutit, ce qui est généralement le cas avec nous, nous prendrons un petit pourcentage. Si votre demande est rejetée, aucun frais ne sera appliqué.

Délai de réponse d'Emirates

Emirates ne garantit pas un délai de réponse précis pour les réclamations soumises en ligne, par chat ou par téléphone. Cependant, si vous n'avez pas eu de réponse à une réclamation écrite après plus de 8 semaines, il est important de passer à l'étape suivante et de relancer l'affaire.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).