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34 commentaires
Sarrah N
Vérifié | août 24, 2026Paris-Antalya
Économique
retard de vol plus de 3h demande d'indemnisation
Bonjour nous avons plus de 3 h de retard sur le vol est aucune indemnisation. Pouvez vous nous dire pourquoi ? Merci de votre retour
Membre anonyme
Vérifié | août 11, 2026Istanbul-Paris
Économique
Demande d'indemnisation suite à un problème informatique
J'avais mon vol le 09/08/2026 a 13h25, ont était présents à l'aéroport 3 heure avant le vol. Malheureusement suite à un problème informatique beaucoup de personnes comme moi n'a pas pu être embarqué.Xavier J
Vérifié | juin 8, 2026Marseille-Amman
Économique
Service client deplorable . Invraisemblabl
Refus d'embarquement Pegasus Airlines Cette erreur est imputable à Pegasus Airlines, dans la mesure où j'avais effectué un vol aller sans probleme Je sollicite, au titre du Règlement européen CE 261/2004 : Le remboursement du billet racheté (~400€) Référence dossier : 14495511/21XVPM.Global
Refus d'embarquer. Achat nouveau billet
Remboursement
Samuel T
Vérifié | mars 3, 2026Hurghada-Bâle
Économique
Achat de nouveaux billets suite à l'annulation du vol
La compagnie aérienne m'a informé de l'annulation du vol moins de 12h avant. Aucune solution ne m'a été proposé. J'ai du trouver un autre vol et avancer les fraisGlobal
Retour retardé Remboursement
Ridwan K
Vérifié | févr. 21, 2026Djeddah-Paris
Économique
Service client déplorable injoignable
Je n’ai pas reçu ma valise, je n’ai aucune information ce n’est pas normale, de plus il est impossible de faire une réclamation auprès de la compagnie pegasus. Merci de trouver une solution ou de faire le nécessaire pour retrouver la valise c’est la moindre des chosesGlobal
Impossible de contacter la compagnie pegasus Remboursement
Membre anonyme
Vérifié | janv. 10, 2026Beyrouth-Bruxelles
Économique
Retard des deux vols entrainat un vol de 7h de plus
On a eu un retard de plus de 7 h par rapport à l' heure d'arrivée à l'aéroport de Charleroi sans aucune justification. Le premier vol a été retarde de 1:40 eq entraîner un retard a l' arrivée en Istanbul nous obligeant à prendre le vol d'apres de 5h de plusGlobal
Reatrdde plus de 7 h 
RienTea S
Vérifié | juil. 22, 2025Paris-Tbilissi
Économique
Non fourni
Mon vol PC1136 (Paris-Orly → Istanbul) du 21 juillet 2025 a eu un retard de 3 heures (départ à 20h25 au lieu de 17h25), ce qui m’a fait rater ma correspondance pour Tbilissi. J’ai dû passer la nuit à Istanbul et attendre un autre vol le 22 juillet à 14h55 (PC316), arrivant à Tbilissi à 18h10. J’ai subi un retard total de plus de 18 heures. Malgré mes tentatives de contact avec le site officiel, je n’ai pas réussi à joindre un vrai service d’assistance. Le système était confus, répétitif, sans solution claire. Le personnel de la compagnie n’a pas été aimable, et je n’ai reçu aucune explication concrète. Je demande une indemnisation conforme au règlement EU 261/2004. Mon numéro de réservation (PNR) : PVVJXL J’ai conservé les billets, cartes d’embarquement, notification de retard et preuve de vol de remplacement.Abraham Willem S
Vérifié | juil. 9, 2025Marseille-Istanbul
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
A cause de cette anulation j’ai du prendre un autre retour car mon séjour a été planifié pour un visite médicale.Michel Bajram M
Vérifié | juil. 7, 2025Lyon-Istanbul
Économique
Non fourni
Nous avons pris la route à 8h du matin depuis Dijon (la ville où nous vivons) pour nous rendre à l’aéroport de Lyon à 11h (soit environ 4h avant le vol initial) sauf qu’à 10h sur la route nous avons reçu un appel de l’agence avec laquelle nous partions (Carrefour Voyage) qui nous ont informé que notre vol avait été annulé et que notre prochain vol serait à 1h15 du matin soit 10h après donc nous avons dû nous restauré, nous abreuvoirs (mais nous n’avons pas les reçu) et attendre jusqu’à l’heure du nouveau vol dans une ville loin de la nôtre. Nous sommes arrivé à Istanbul ducoup à 5h du matin heure locale (4h heure française) à la place de 18h45 heure locale, la veille (17h45 heure française) on ne nous a donné aucune information concernant ce vol, seulement une par une dame qui dirige le point infos de l’aéroport de Lyon qui nous a dit je cite « c’est pegasus airline » comme pour dire que c’était normal.Hripsimé G
Vérifié | juin 24, 2025Lyon-Erevan
Économique
Problèmes dans l’aéroport
En raison d’un retard au départ de Lyon, je suis arrivée à Istanbul trop tard pour ma correspondance. J’ai été contrainte de rester un jour de plus à Istanbul, et je n’ai pu prendre un vol vers l’Arménie que le lendemain. À cause de ce retard, j’ai malheureusement manqué un rendez-vous très important en Arménie, ce qui a eu des conséquences personnelles et administratives significatives. Je vous demande donc de bien vouloir examiner ma demande de remboursement partiel ou de compensation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et je vous remercie par avance pour votre compréhension. Cordialement, Hripsimé GRIGORYANMelek M
Vérifié | mai 23, 2025Lyon-Charjah
Économique
Problèmes techniques
Ma réclamation concerne le vol avec la compagnie Pegasus, sur l’itinéraire Lyon – Sharjah via Istanbul.( réservation 9K16UZ) Mon vol initial entre Lyon et Istanbul (PC1144) a subi un retard de plus d’une heure. Malgré cela, j’ai réussi à me présenter à l’embarquement de mon vol (PC746) de correspondance à destination de Sharjah dans les temps car ce vol avait également un retard ( départ 23h15 au lieu de 22h55). Or, à ma grande surprise, le personnel m’a refusé l’embarquement sous prétexte que mes valises n’étaient pas prêtes pour le transfert. On m’a alors imposé un vol le lendemain à 22h55, soit une attente de 24 heures à Istanbul, alors que j’avais une urgence à Sharjah. C’est inacceptable d’atterrir à Sharjah le vendredi à 4h15 alors que j’étais censé atterrir le jeudi à 4h15. En raison du préjudice subi, je demande une indemnisation conformément à la réglementation en vigueur en matière de droits des passagers aériens. Je vous prie de bien vouloir traiter ma demande dans les meilleurs délais. Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Mokrani Melek.Rachida S
Vérifié | mai 15, 2025Bruxelles-Istanbul
Économique
Problèmes dans l’aéroport
Nous avons passé une très longue journée. Après presque 6h à l'aéroport nous avons enfin décollé pour Istanbul mais nous sommes arrivés très tard et la réception de l'hôtel était déjà fermée.Naïma Alham D
Vérifié | mai 11, 2025Lyon-Charjah
Économique
Non fourni
Le vol de lyon st exury a istanbul eu un retard du coup on a raté le vol de Istanbul sharjah on a dû prendre un autre vol que le lendemain le 27 février à 22h55 soit plus de 24h apre on a été logée à ibis Istanbul en attendant .Zoulikha K
Vérifié | mai 10, 2025Lyon-Charjah
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
Le vol de lyon Istanbul Sabiha à été en retard du coup on a rater le 2eme vol escale Istanbul dubai sharjahNaïma Alham D
Vérifié | mai 8, 2025Lyon-Charjah
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Non fourni
A Istanbul nous avons été hébergés à l'hôtel IBIS par la compagnie Pegasus et ils nous ont enregistrées pour le prochain vol le lendemain le 27/02 à 22h55 PC 746. Donc 24h après. Arrivée à Sharjah le 28/02 vers 4h15 et ma valise (Naïma Ahlam djeridi) a été perdue et ils me l'ont remise que le lendemain le 29/02.Mahdi-Mohamad E
Vérifié | mai 6, 2025Bruxelles-Téhéran
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Grève
J’ai reçu un mail d’annulation un jour avant notre départ et j’ai appelé la compagnie aérienne et c’était payant aussiTatyana K
Vérifié | mars 25, 2025Eau de Cologne-Antalya
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Non fourni
Le vol a ete retarde plus 4heures sans aucune justificatif et plusieurs avion on décolle a la meme heuresHapraham K
Vérifié | mars 23, 2025Eau de Cologne-Antalya
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Non fourni
Bonjour notre avion devais décoller à 3h40 il a eux plusieurs avion de pegasus et d’autre compagnie aérienne qui décolle à 3h40 sauf le n’autre du retard sans aucun explication de la compagnie aérienne pour finir elle a décollé avec plus au moins 4h30 de retard j’ai dû attendre avec deux enfantsAsli K
Vérifié | mars 5, 2025Eau de Cologne-Istanbul
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Non fourni
Nous avons pensé judicieux de vérifier notre vol 12h avant son décollage et on a vu l’annulation. L’agence de voyage était fermé. J’ai contacté pegasus qui ne m’a pas donné de raison valable et a voulu nous mettre un vol 3 jours après. On a insisté pour partir au plus vite et finalement a trouvé un vol dans les 6h. Finalement nous avons dû payer un hôtel pour la nuit en plus. Le taxi que j’avais arrangé n’a pas pu venir à l’heure et j’ai dû en prendre un autre plus cherRami G
Vérifié | févr. 27, 2025Lyon-Charjah
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Problèmes techniques
Bonjour,juste on a vu avec l'équipe a l'aéroport d'Istanbul pour nous transférer à l'hôtel ,et ils ont dit que notre vol sera demain a 22h50,et pour le remboursement ils ont dit faut contacter la compagnie,decoup on compte sur vous de nous faire le maximum CordialementNihel G
Vérifié | févr. 27, 2025Lyon-Charjah
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Problèmes techniques
Bonjour,jai réservé un vol lyin dubai (sharjah)malheureusement on a eu un retard dapres la compagnie problème technique a lyon de coup on est arrivé a lheure de depart de l’autre vol ,Istanbul sharjah de coup on a perdu plus de 24 heures a dubai on a payé l’hôtel la voiture des excursions.la on est dans un hotel a Istanbul .et le vol a 22h50 le 27 pas le 26 Je compte sur vous m faire rembourser ,merci beaucoup ,la juste ils nius ont changé le vol demain et nous ramener a l’hôtel .Jean Michel D
Vérifié | févr. 26, 2025Bruxelles-Istanbul
Économique
Grève
Nous sommes arrivés au parking pour laisser notre voiture pour la semaine et la on apprend que la Belgique et en grève générale aucun vol j'ai dû appeler la compagnie pour savoir et il nous mis sur un autre vol le lendemain.donc on perdu une journée de vacances et journée à l hôtel.donc on a dû prendre un hôtel en Belgique et manger à midi plus repas du soir plus petit déjeuner donc des frais supplémentaires.Romina C
Vérifié | févr. 21, 2025Bruxelles-Istanbul
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Annulation du vol le 5/02/25 en après midi sans aucun motif d’annulation concerne compagnie pegasus airlines vol pour Istanbul, j’ai téléphoné à la compagnie, la compagnie n’a pas voulue me donner le motif d’annulation, j’ai perdu mon voyage ( hôtel, transports taxi) et des jours de congés que je n’ai pas pu modifiés au travail, je me suis déplacé le 5/02/25 à l’aéroport de Charleroi afin d’avoir plus d’informations et d’aide et personne n’a pu m’aider …Abdil S
Vérifié | févr. 14, 2025Bruxelles-Istanbul
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J'ai consulté mes détails de vols 24h à l'avance sur mon application et j'ai remarqué que le vol était annulé. Par ce fait, la réservation de l'emplacement pour mon véhicule à également été suppriméSiham N
Vérifié | févr. 5, 2025Bruxelles-Istanbul
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Nous avons été prévenu à 00h00 de l’annulation de notre vol, le service français n’étant pas disponible j’ai dû appeler le service en anglais. Celui ci ne m’a pas du tout aider, il m’ont dit que c’était comme ça qu il fallait que je me débrouille. Nous avions une correspondance à Sharjah à 20h40 sauf que le vol de 14h25 nous faisait arriver à 19h50, nous aurions jamais eu notre vol. Donc nous avons dû appeler plusieurs fois la compagnie pour modifier notre deuxième vol a 22h55 pour éviter de le rater cependant nous avons dû atterrir à sharjah au lieu de Dubaï ce qui nous a fait arriver également à 4h du matin au lieu de 2h nous avons eu du mal pour retrouver notre hôtel.Siham N
Vérifié | févr. 3, 2025Bruxelles-Istanbul
Économique
Non fourni
Nous avons reçu un mail à 00h nous disant que le vol PC922 était annulé, alors que nous devions être à l’aéroport à 11h. La compagnie nous a attribué un vol à 14h25 qui nous faisait arrivé à 19h45, cependant nous avions une correspondance à 20h40 pour un vol destination Dubaï. Après avoir appelés une bonne dizaine de fois, nous avons pu modifier notre deuxième vol à 22h55 qui nous a fait arriver à 4h du matin au lieu de 2h du matin, de plus nous avons dû atterrir à l’aéroport de Sharjah et non pas celui de Dubaï. Nous demandons donc remboursement complet de notre billet, ou une indemnisation pour le dommage que cela a pu nous engendrer. Nous avons eu beaucoup de stress, et des palpitations de bon matin à l’idée de trouver une solution pour arriver à bon port. Je vous remercie d’avance pour votre aide.Abdullah C
Vérifié | janv. 23, 2025Eau de Cologne-Istanbul
Économique
Problèmes techniques
Je vien de belgique pour prendre l’avion a cologne une fois à l’aéroport on m’informe qu’il ya un retarde de +3 heures du au truc opérationnnel .Oussama E
Vérifié | janv. 21, 2025Bruxelles-Istanbul
Économique
Problèmes techniques
J'ai essayé de les contacter mais aucune réponse au téléphone. Et aucun bureau physique à l'aéroport de Charleroi.François D
Vérifié | déc. 21, 2024Bruxelles-Istanbul
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Je suis arrivé à ma destination finale avec plus de 4 heures de retard, arrivé sur place il n'y avait plus de transport public en raison de l'heure tardive de l'atterrissage. Je n'ai même pas été contacté par la compagnie aérienne pour quoi que ce soit.Eredzheb E
Vérifié | nov. 23, 2024Sofia-Antalya
Économique
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Suite a l’annulation Achat des billets sofia a Istanbul Istanbul a antalya Total nous avons dépenser 2180€ Le vol était 14h le 19/11/2024 nous somme arrivé à l’aéroport il nous on dit que notre vol n’existait pas nous avons appelé la compagnie PEGASUS il dit que c’était annulé et y’avais pas d’autre vol qui pouvez nous proposé on c’est débrouiller tout seul on pris des nouveaux billets pour Istanbul qui nous a couté 400€ par personne nou étions 4 1200€ arrivé à Istanbul les billets de istanbul a Antalya 320€ par personne 960€ aussi le transfert à Istanbul car le vol était dans autre aéroport 200€ une coût total de 2360€ pour rien pour un billet que nous avions déjà payer et nous nous retrouvons à payer ce montant la aussi en plus de notre poches vraiment très compliqué la compagnie nous pas aider et toujours pas de nouvelles pour le remboursement et l’indemnisation.Rasheeda B
Vérifié | nov. 19, 2024Manchester-Djeddah
Économique
Sebastien F
Vérifié | oct. 7, 2024Bruxelles-Istanbul
Économique
Problèmes techniques
Peu d'information. apparemment, notre vol n'était pas prêt suite à un souci d'organisation. Il a donc fallu attendre qu'un avion de la compagnie arrive, dépose ses passagers et que nous réutilisions ce même appareil pour partir sur Istanbul.Aziz L
Vérifié | oct. 1, 2024Bruxelles-Istanbul
Économique
Grève
J avais rendez vous en Turquie à Istanbul pour subir une opération dentaire qui va être retarder a cause de ça je vais rater mon vol le 08 octobre pour tanger et j ai déjà payé la location un appartement la bas donc je vais également perdre plus de 500 euros plus le billet d avionSarah N
Vérifié | août 8, 2024Bâle-Antalya
Économique
Problèmes techniques
Tout d’abord nous sommes arrivée au guichet de l’aéroport pour s’enregistrer à 16h20 la personne nous indique qu’il y a plus de siège attribué pour nous car la compagnie a vendu plus de billet « surbooking » nous nous somme retrouver dans une situation stressante finalement ils ont finit par nous trouver 4 places mais on était 5 donc 1 d’entre nous ne savait pas si il allait monter dans l’avion ou non et ça pas avant 23h alors que le vol était à 19h35 à la base une attente interminable ! Nous avons perdu une journée de voyage et perdu de l’argent nous sommes très déçus de l’agence de voyage pagasus une première et une dernière ! Je remercie la personne qui a fait un malaise avant de rentrer dans l’avion à qui j’ai pu prendre son siège dans lequel je me serais retrouver seule en pleines nuit dans une ville à plus de 200km de chez moi sans moyens de locomotion ! De plus arriver à l’aéroport d’antalya une de nos valises n’avait plus de roue complètement cassé !Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
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Laurence Boide
Client vérifiéService très réactive et efficace rien à dire que du positif
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il y a 1 semaineMaryse Girault Épouse Mutshe
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il y a 1 moisBrahim Jazza
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Client vérifiéBonjour ! J’ai déjà mis plusieurs fois des retours sur plusieurs sites par rapport à vous, je ne vous remercierai jamais assez d’avoir accompli toutes ces démarches pour nous, et surtout le remboursement que nous n’attendions surtout pas ! Au vu de toutes les démarches que nous avons accompli de notre côté. Merci merci encore beaucoup.
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