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Ethiopian Airlines France
66 Avenue des Champs-Élysées
75008 Paris
France
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15 commentaires
Mamery T
Vérifié | oct. 12, 2026Bamako-Paris
Économique
réclamation pour un retard du vol ET 908
J'ai subi un retard de 7h. oui c'est exact et je confirme J'avais un rendez-vous très important à Paris pour un contrat de travaille.Global
retardLuna C
Vérifié | oct. 1, 2026Marseille-Entebbe
Économique
Inconnu
Réclamation prise en charge ita Airways Madame, Monsieur, Je vous adresse une réclamation concernant mon voyage du 21 septembre 2026, sous la référence YE9XPS, à la suite duquel j’ai été réacheminée sur votre vol AZ337 et laissée sans prise en charge à l’aéroport de Rome. Mon itinéraire initial avait pour destination finale Kampala (EBB). À Marseille, lors de l’embarquement de mon itinéraire initial, il m’a été indiqué que j’étais mise en attente et qu’il était possible qu’il n’y ait pas de place pour moi dans l’avion en raison d’une survente (surbooking). Je n’ai finalement pas pu embarquer sur l’itinéraire initial. À la suite de cette situation, j’ai été réacheminée sur votre vol : ITA Airways AZ337 – 21 septembre 2026 Marseille (MRS) → Rome (FCO) * Départ initialement prévu : 19h15 * Nouveau départ : 19h45 * Arrivée initialement prévue : 20h40 * Nouvelle arrivée : 21h05 Ce réacheminement ne constituait pas ma destination finale : il devait me permettre de poursuivre mon voyage vers Nairobi puis Kampala. Or, après mon arrivée à Rome, aucune continuation vers ma destination finale ne m’a été assurée. Je me suis retrouvée seule à l’aéroport de Rome à partir d’environ 21h00, sans solution de continuation immédiate et sans hébergement. Aucun hôtel ne m’a été fourni. J’ai donc été contrainte de passer la nuit seule dans l’aéroport de Rome, de 21h00 environ jusqu’à 7h00 le lendemain matin, soit environ dix heures. J’ai finalement pu prendre un autre vol à 7h00 afin de poursuivre mon voyage. Je vous demande donc de vérifier précisément les circonstances de cette interruption de mon voyage et de m’indiquer quelle prise en charge était prévue pour moi à Rome. Le Règlement (CE) n°261/2004, notamment ses articles 8 et 9, prévoit des droits concernant le réacheminement vers la destination finale et la prise en charge du passager lorsqu’une attente prolongée nécessite notamment un hébergement. Je vous demande en conséquence : * de m’indiquer pourquoi ma continuation vers ma destination finale n’a pas été assurée ; * de préciser quelle compagnie était responsable de cette continuation ; * de confirmer les mesures de prise en charge qui étaient prévues à mon arrivée à Rome ; * de prendre en charge les frais raisonnables éventuellement engagés ; * et de procéder au paiement de toute indemnisation qui serait légalement due au titre de cette situation. Je précise que je n’ai pas choisi de m’arrêter à Rome : Rome était uniquement une étape de mon réacheminement et ma destination finale était Kampala. Je vous demande donc de prendre en considération l’intégralité de la situation et non uniquement le trajet Marseille–Rome. Je joins à cette réclamation les documents dont je dispose concernant mon voyage initial, mon réacheminement sur AZ337 et le vol que j’ai finalement pu prendre le lendemain matin. Je vous remercie de me fournir une réponse écrite, précise et motivée. Cordialement, Claire Luna Référence de réservation : YE9XPS luna.claire98@outlook.fr 0660529189Manewa G
Vérifié | sept. 27, 2026Bamako-Amsterdam
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Inconnu
Cela m'a causé 100 euros de frais de téléphone à cause des appels via l'étranger, plus les frais de transports pour aller à l'aéroport chercher et des frais pour des médicaments dont le reçu n'a pas été retrouvé, un désagrément moral qui continue d'ailleurs. Voila ce qui s'est passé. Bonjour, nous avons effectue un voyage Bamako-Amsterdam-Bamako les 26 et 27/08 avec Ethiopian airways et sommes arrives a Amsterdam le 27/08 par Itaairways et avec un bagage manquant. nous avons rempli le PIR demandant a ce que le bagage soit envoyé sur paris, Le 01/09, nous avons reçu un mail disant que le bagage arriverait a Charles de Gaulles ce jour la. Le 03/09, nous avons reçu un second message selon lequel le bagage arriverait a paris par airfrance. Nous avons appelé en vain les différents services. le 07/09, nous avons reçu un mail demandant de donner un feed back alors même que nous n4qvions pas reçu de bagage. Quelques jours après cela, nous nous sommes rendus a l'aéroport au niveau des services bagagerie de airfrance et ita airways sans succès . et le service d'appel d'ITA dit ne pas retrouv2 le dossier dans le système. Aujourd'hui, nous n'avons toujours pas de nouvelle de notre bagage et avons été très affecte par la situation moralement, physiquement et financièrement car en plus des affaires personnels, il contenait des médicaments pour mes frères et soeur, ma maman et moi. nous voulons savoir ou est notre bagage, qu'est ce qui s'est passe et réclamons un dédommagement pour la perte du bagage et le préjudice causéHairatte A
Vérifié | sept. 15, 2026Économique
ACCES AU SALON REFUSE AORS QUE JE L AI PAYE
JE TROUVE INNADMISSIBLE QU AVEC MON ETAT J AI DU PAYER UN ACCES AU SALON VIP ET QU ME LA IT REFUSE. J AI 70 ANS ET AI ECONOMOSE 2 ANS POUR ME PAYER UN VOYAGE ALORS QUE JE SUIS CLIENTE CHEZ VOUS. JE ME SUIS RENDU A L ACCES AU SALON VIP QUE J AVAIS PAYA ET ON ME L A REFUSE A 4 REPPRISES. SACHANT QUE JE ENAIS DE SUBIR UNE INTERVENTION. J AI DU ME CONTETER DE JONGLER ENTRE M ASSOIRE SUR MES VALISE ET QUETTER QU UN SIEGE SE LIBERE POUR ENFIN POUVOIR ME POSER DURANT LE TRANSIT
Autres - QUE L ON ME CONTACTE CAR J AI PAYE L ACCES AU SALON VIP ET ON ME L A REFUSE JE SOUHAITE QUE MON RETOUR SOIT SURCLASSE
Amsavally C
Vérifié | août 29, 2026Bruxelles-Paris
Économique
Jean-Francis S
Vérifié | août 15, 2026Ouagadougou-Bruxelles
Économique
Réclamation transmise à la compagnie aérienne
Horty N
Vérifié | oct. 20, 2025Kinshasa-Genève
Économique
Koffi Papavi Agou A
Vérifié | oct. 16, 2025Bruxelles-Lomé
Économique
Grève
Le 14 octobre 2025, j'ai pris un taxi de Waterloo pour Bruxelles Zavanten, afin de prendre mon vol pour Lomé via Addis Ababa. C'est une fois arrivé à l'aéroport que j'ai été informé que tous les vols au départ de Zavanten sont annulés pour raison de grève. J'ai contacté l'agence émettrice du billet à Lomé, qui m'a dit n'avoir eu aucune information et recommandé de rester dans l'attente d'une confirmation. De guerre las, j'ai écrit un mail à gemechistj@ethiopianairlines.com que j'ai trouvé sur le site de la compagnie. Je n'ai reçu aucune réponse. Finalement, j'ai appelé un numéro également mentionné sur le site, qui m'a confirmé l'annulation et indiqué que je pouvais voyager sur le même vol le lendemain 15 octobre. Ce qui fut fait, après que j'ai dépensé en taxi pour aller à l'aéroport sans compter les achats de nourriture le mardi soir et mercredi dans la journée. Je ne parle même pas des dommages causés par l'annulation de ce vol par rapport à mes engagements professionnels. Je souhaite donc que vous m'aidiez au regard de mon cas, à recevoir une indemnisation conséquente.Moussa Ibrahim Dira A
Vérifié | avr. 24, 2025Marseille-Moroni
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Bonjour J'ai rien a rajouter juste que on se présenté à l'aéroport depuis 17h en attendant le départ on a pèse les valises ils nous a donné les ticket d'embarquement entré en salle d'attente jusqu'à 21h50 affiché l'avion à dû retard de 15mn À 22h ils ont affiché départ 23h45 À 23h30 ils ont affiché vole annulé sans motif Enfin j'ai tout raté tout ce que j'allais faire au ComoresAline Z
Vérifié | mars 6, 2025Paris-Nosy-be
Économique
Non fourni
Voici l'inventaire de ce qu'il s'est passé : - Réservation des billets pour Paris charles De Gaulle / Nosy be (Madagascar) Aline ZACARIAS le 27/11/2024 Thierry SCHUCK le 28/11/2024 Départ le 22/01/2025 Retour le 06/02/2025 - Réservations des billets de train pour départ le 22/01/2025 et retour le 07/02/2025 Paiement pour tous nous 2 soit 141 euros - 1er mail de modification des vols le 8/01/2025 Plus de temps pour l'escale à Addis Ababa - 2ème mail de modification des vols 15/01/2025 On ne revient plus le 06/02/2025 mais le 08/02/2025 2 jours de plus qui désorganisent nos commerces - 3ème mail de modification des vols 17/01/2025 On ne part plus le 22/01/2025 mais le 24/01/2025 Panique à bord, nos commerces sont impactés Mais nous avons pris nos billets de train pour l'aller du 22/01/2025 et le retour du 07/02/2025. Ouigo nous informe qu'ils ne sont pas remboursables et qu'ils sont perdus et qu' il n'y a plus de place pour le 24/01/2025 ! - J'informe ETHIOPIAN Airline du problème avec 2 mails : aucune réponse - Nous nous déplaçons directement à la gare de Montpellier. On nous trouve 2 miraculeux billets départ le 24/01/2025 à 9H15 Arrivé 13h04 à Charles De Gaulle (sachant que l'on décolle à 23H40 !) soit plus de 10 h d'attente dans l'aéroport ! Frais des nouveaux Billets de train aller retour de dernière minute : 409,00 Euros Cette dépense n'était absolument pas prévue dans notre budget. Il n'est pas normal qu'ETHIOPIAN Airline nous ai modifié les billets sans aucune explication 5 jours avant le départ. Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire. Salutations MME ZACARIAS Aline et Mr SCHUCK ThierryThierry S
Vérifié | févr. 26, 2025Paris-Nosy-be
Économique
Réclamation réussie
Non fourni
Billetss d'avions acheté PARIS - NOSY BE (aller retour) Départ le 22/01/2025 Retour le 06/02/2025 Achat des billets de train Montpellier Paris (aller retour) Départ le 22/01/2025 Retour le 06/02/2025 141 euros Modification des billets d'avions 5 jours avant le départ Départ le 24/01/2025 Retour le 08/02/2025 Perte des billets de trains Plus de place pour le 24/01/25 Déplacement à la Gare et 2 places se sont libérées. Achat des nouveaux billets de trains Départ le 24/01/25 Retour le 08/02/2025 409.00 eurosCarole H
Vérifié | févr. 12, 2025Milan-Nosy-be
Économique
Non fourni
l horreur depart avec plus de 3 heures de retard alors que nous étions en place dans l'avion, fin d'embarquement avec 2 enfants en bas ages 2 et 7 ans prevu a 23h 30 attente dans l'avion sous une temperature caniculaire plus de 35 degres pas d'air ni ventilation aucune explication pendant 2 heures les enfants ont pleurés étaient agites forces de rester sur place dans cette ambiance surchaufees et trop serees au final on comprend que les ventes de places avait faillit et que trop de billet vendu et pas de place dans cet avions l'equipe a negocié avec quelques personnes qui ont voulu debarqué avant que nous puissions decoller avec beaucoup de reard, de stress et d'inconfort pas dormi du tout alors qu'un long voyage comencait! correspondance a prendre a addis abeba pour nosy bay...Leila Z
Vérifié | févr. 2, 2025Marseille-Addis Abeba
Économique
Réclamation réussie
Problèmes techniques
Je suis arriver à l’aéroport comme prévu pour commencer mon enregistrement qui ces mal passer trop d’attente pas assez d’agent d’escale puit je suis monter en porte d’embarquement il n’y avais aucune information comme quoi le vol était annulé il afficher juste 1 puit 2h de retard les agent de l’aéroport nous donner aucune information nous étions dans l’attenteJosepha B
Vérifié | janv. 6, 2025Bruxelles-Bujumbura
Économique
Non fourni
Je suis arrivée à Bujumbura pour un voyage humanitaire avec 24h de retard. Je devais retrouver mes collègues à l´hotel (ils ont décollé de Francfort, sans retard) et partir ensemble visiter les école dans les terres. J´ai loupé le départ ce qui a contrarié fortement l´ensemble de mon séjour.Clotilde B
Vérifié | sept. 26, 2024Addis Abeba-Bruxelles
Économique
Non fourni
Nous étions restés dans l'avion à l'aéroport de Vienne pendant 4 heures sur le tarmac sans savoir la cause. Les hôtesses ne savaient pas nous dire le pourquoi. L'avion a atterri à 12:20 . On devrait arriver à Bruxelles à 8:40Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
L'auteur:
Carole DesprezPoste/Position : Consultante senior SEO & SEA
Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).
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Adresse postale
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Paris, France
il y a 1 semaineMaryse Girault Épouse Mutshe
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Abdelilah Haidar
Client vérifiéAprès avoir manqué mon vol à destination de l’Afrique du Sud, je n’ai eu d’autre choix que de contacter votre établissement afin de trouver une solution à cette situation indépendante de ma volonté. J’ai ainsi bénéficié d’une prise en charge professionnelle et d’une réponse rapide de la part de votre établissement, que je tiens à remercier pour son sérieux et sa réactivité.
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Client vérifiéFacile à utiliser maintenant on verra si cela aboutit !
Lucile Caitucoli Gelebart
Client vérifiéJ’ai obtenu un remboursement grâce à AirAdvisor alors que mes démarches auprès de la compagnie aérienne étaient toutes infructueuses.
Nathalie Coint
Client vérifiéDossier rapidement traité. Structure du site face a IBeria plus efficace q une démarche individuelle. Honoraires standards aux autres prestataires.
Pascal Groutars
Client vérifiéMerci pour vos réponses et votre amabilité La patience est récompensée !
Belgium
il y a 1 moisBrahim Jazza
Client vérifiéSuper service , rapide et efficace J’ai voulu passer moi même par la compagnie TAP , ils m’ont refusé mon indemnisation, en passant par air advisor ils ont accepté je recommande
Thierry Delaisse
Client vérifiéPlus de 3 h de retard j’espère être indemnisé mdr
Hubert Foursac
Client vérifiéBonjour ! J’ai déjà mis plusieurs fois des retours sur plusieurs sites par rapport à vous, je ne vous remercierai jamais assez d’avoir accompli toutes ces démarches pour nous, et surtout le remboursement que nous n’attendions surtout pas ! Au vu de toutes les démarches que nous avons accompli de notre côté. Merci merci encore beaucoup.
9 ans d'expérience
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