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Réclamations auprès de United Airlines : Contacter le service clientèle, téléphone, e-mail

Carole Desprez

De : Carole Desprez

Dernière mise à jour : 29 mai 2025

En 2023, United Airlines a enregistré environ 6 plaintes de passagers pour 100 000 voyageurs, selon Statista, et a obtenu un score de 77 sur 100 pour la satisfaction client. En 2024, ce score a diminué à 75 sur l'indice de satisfaction client, marquant une baisse de deux points par rapport à l'année précédente.

Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol

Coordonnées de United Airlines

En plus de vérifier l'état de votre vol United Airlines, il peut être nécessaire de les contacter pour déposer une plainte en cas de retard, d'annulation de vol ou de problème avec vos bagages.

Il est toujours conseillé de traiter le problème dès qu'il survient, idéalement sur place à l'aéroport. Toutefois, cela n'est pas toujours possible, et dans ce cas, vous devrez contacter United Airlines par d'autres moyens pour soumettre votre plainte. Si vous souhaitez demander une indemnisation, cela devra être fait par écrit, mais nous y reviendrons plus tard.

Service client de United Airlines

Contacter United Airlines par téléphone signifie souvent attendre longtemps avant de pouvoir parler à un conseiller. Si vous préférez éviter cette attente, vous pouvez essayer de les joindre par d'autres moyens.

Si vous ne voulez pas gérer la soumission d'une demande d'indemnisation vous-même, les experts d'AirAdvisor peuvent prendre en charge le processus pour vous !

un homme essaie de contacter United Airlines

Contacter United Airlines par téléphone

Pour les voyageurs français, United Airlines met à disposition les numéros suivants :

Réservations : 01-71-23-03-35 (Disponible tous les jours de 8 h 00 à 20 h 00)
Centre de services MileagePlus : 01-71-23-03-22 (Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00)

Si vous préférez éviter l'attente au téléphone, vous pouvez envoyer « UNITED » par SMS au 32050 pour contacter le service clientèle en toute simplicité !

Conseils pour contacter le service client de United Airlines

Avant d'appeler ou d'écrire à la compagnie aérienne, assurez-vous de rassembler toutes les informations pertinentes afin de pouvoir fournir les détails nécessaires :

Les noms de tous les passagers de votre réservation
Votre adresse email
Les reçus
Le numéro de votre carte d'embarquement et de votre billet
Les dates de voyage
Vos villes de départ et d'arrivée
La raison de votre plainte

Envoi de réclamations par e-mail à United Airlines

Si vous avez l'intention de déposer une plainte auprès de United Airlines en raison d'une perturbation de vol, l'envoi par email est probablement la meilleure option parmi les méthodes disponibles. Dans la majorité des cas, il vous sera demandé d'envoyer une réclamation écrite avec les informations et les preuves soutenant votre demande.

L'adresse email pour contacter United Airlines est : customercare@united.com.

Formulaire de contact United Airlines

Le formulaire de réclamation en ligne de United Airlines permet aux passagers de soumettre des plaintes concernant divers problèmes de voyage, tels que des retards, des annulations de vol, des bagages endommagés ou perdus, ou d'autres préoccupations liées au service. Il est accessible via la rubrique "Aide" - "Service clientèle" sur le site web de United Airlines.

formulaire de réclation united airlines

Autres services et canaux proposés par United Airlines

Gestion des réservations pour les membres MileagePlus
Accès via l'application United Airlines
Statut des remboursements
Bagages perdus ou endommagés

Adresse postale

United Airlines
26 Rue de la Paix
75002 Paris, France

Contactez United Airlines via les réseaux sociaux

United Airlines est active sur plusieurs plateformes sociales, y compris Twitter, Instagram et Facebook. Il est généralement possible de contacter un représentant de la compagnie par ce biais. Bien que le premier interlocuteur ne soit pas toujours le plus adapté à votre demande, il pourra vous rediriger vers la personne appropriée.

Combien de temps United Airlines met-elle pour répondre aux plaintes ?

Sur leur site web, United Airlines précise :

Nous confirmerons la réception des plaintes écrites dans un délai de 30 jours et fournirons une réponse détaillée dans les 60 jours suivant la réception de votre plainte.

Que faire si le service client de United Airlines ne répond pas ?

Comme de nombreuses compagnies aériennes, United Airlines fait face à un afflux de plaintes et de demandes d’indemnisation, ce qui peut considérablement allonger leurs délais de réponse, voire entraîner une absence de réponse.

Si vous rencontrez ce problème, AirAdvisor peut s’occuper de votre demande à votre place. Nous transmettrons votre réclamation avec toutes les informations essentielles sur votre vol perturbé et assurerons le suivi auprès de la compagnie, y compris en engageant une procédure judiciaire si nécessaire.

Instructions étape par étape pour déposer une réclamation auprès de United Airlines

Pour une réclamation réussie, vous devrez fournir un maximum de documents détaillés, notamment les éléments suivants :

Coordonnées personnelles : Indiquez votre nom complet, votre adresse et vos informations de contact. Assurez-vous qu'elles correspondent à celles utilisées lors de l’achat de votre billet d’avion.
Informations sur le vol : Fournissez les détails de votre vol perturbé, y compris le numéro de vol, la date, ainsi que les aéroports de départ et d’arrivée.
Nature de la perturbation : Expliquez la situation rencontrée, qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation, d’un refus d’embarquement ou d’une correspondance manquée.
Précisions sur la perturbation : Si votre vol a été retardé ou annulé, mentionnez les horaires de départ et d’arrivée prévus ainsi que les horaires effectifs. En cas d’annulation, précisez la raison communiquée par la compagnie aérienne.
Refus d’embarquement : Indiquez si vous avez été refusé à l’embarquement volontairement ou involontairement, ainsi que le motif fourni par la compagnie.
Dépenses engagées : Si le retard vous a causé des frais supplémentaires, détaillez-les et joignez les justificatifs. Ces informations sont importantes pour un éventuel remboursement.

Comment rédiger une réclamation efficace pour obtenir une indemnisation auprès de United Airlines

Le formulaire de réclamation est essentiel pour demander une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Il permet de collecter toutes les informations concernant votre vol ainsi que vos données personnelles afin de traiter votre demande.

Bien entendu, United Airlines ne vous aidera pas à déposer une plainte contre elle. C’est pourquoi nous avons préparé un modèle pour vous aider à rédiger une lettre ou un e-mail aussi efficace que possible, comme un exemple de lettre de demande d’indemnisation auprès des compagnies aériennes.

Vous pouvez également connaître le montant de l’indemnisation auquel vous avez droit grâce à notre calculateur. Il vous suffit d'entrer quelques informations sur votre vol avec United Airlines ainsi que vos coordonnées. Si vous êtes éligible pour une indemnisation ou un remboursement, nous pouvons vous accompagner dans le processus de demande.

une famille en train d'attendre leur vol

Soumettez une réclamation avec AirAdvisor

Si vous n'avez pas la force ni l'envie de gérer votre plainte seul(e), vous pouvez augmenter vos chances de succès et éviter le stress en confiant votre dossier à notre équipe d'experts juridiques. Pourquoi ? Parce que depuis 2017, nous défendons les droits des passagers aériens et nous remportons 98 % des affaires que nous traitons.

De plus, nous offrons ce service sans aucun risque, car nous fonctionnons sur la base "Pas de gain, pas de frais" et nos honoraires de succès sont en moyenne 5 % inférieurs à ceux de nos concurrents. Commencez dès maintenant en renseignant les détails de votre vol ci-dessous !

Combien d'indemnisation pouvez-vous obtenir de United Airlines ?

Le montant d'indemnisation que vous pouvez recevoir pour les perturbations de vol avec United Airlines dépend de votre destination. En Europe, y compris en France, le règlement européen CE 261 sur les droits des passagers impose aux compagnies aériennes de verser des compensations pour les retards, les annulations ou les refus d'embarquement. Ce règlement prévoit des indemnités financières, qui varient entre 250 et 600 € en fonction de la durée du retard et de la distance du vol.

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L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…). Avec sa passion pour les voyages et ses compétences en référencement, Carole cherche à rendre les informations touristiques plus accessibles, utiles et surtout plus vérifiées.

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Réclamations

Jacky Manaranche

Bagage endommagé

juin 3, 2025

À l'arrivée à l'aéroport de faa'a Tahiti, mon bagage en soute avait la poignée et les roulettes cassées. Je n' ai pû le signaler nulle part , je vous transmets donc cette réclamation pour le remplacement de ce sac d'une valeur approximative de 120$. J'espère que cette demande sera prise en compte car il est inutilisable

Solution préférée: Indemnisation

Perte: 120 EUR

Salham Mohamed

Grève

mai 6, 2025

Honteux je déconseille cette compagnie a aucune organisation et les proposition qui son faite quand il y a un vol annuler son pas arrangeante du tout j’ai perdu 2 jours de vacances et presque 800€

Laurent Goffinet

Non fourni

mai 6, 2025

Départ en retard de Zaventem, arrivée à destination près de 4 heures en retard. Nous étions déjà en route vers l'aéroport lorsque nous en avons été avisés. Parking voiture déjà réservé à heure fixe donc impossible de postposer. Pas beaucoup d'information sinon communication de l'heure de départ (modifiée à plusieurs reprises). L'arrivée tardive nous a fait perdre une première après-midi de visite.

Sylvain Rousseau

Problèmes techniques

avr. 9, 2025

Problème de maintenance technique sur l'avion, avec changement de pièce à l'aéroport avant le départ. La même chose s'est reproduite le 1er avril pour Washington-Paris (vol UA330) qui a conduit à l'annulation du vol!

Laetitia Reveillere

Conditions météorologiques

mars 26, 2025

Madame, Monsieur, Merci de prendre de connaissance des aléas subis lors d’un voyage de Paris vers le Canada le 8 février 2025. Nous sommes deux personnes à voyager : 1 adulte Laëtitia Guyon, la maman et 1 enfant Maël Réveillère, le fils mineur. Nous avons réservé un vol CDG YUL AC 5663 référence de réservation 3U5FW8, départ le 8/02 à 9h25. N° des billets 014-2112979176 et 014-2112979175 Nous avons essayé d’enregistrer nos places la veille mais impossible de valider le passeport de Maël, l’enregistrement était donc à faire sur place le 8/02/2025, référence de la confirmation J8N3EE. Voyageant seule avec mon enfant pour rejoindre mon mari et père de l’enfant déjà au Canada depuis 1 semaine, j’ai pensé que c’était peut-être dû au fait qu’il était mineur, j’ai donc pris soin de faire une copie du livret de famille et de son acte de naissance. Le 08/02/2025, nous nous sommes présentés à 7h20 au comptoir d’enregistrement United Airlines, le vol n’étant pas opéré par Air Canada. Nous n’avions pas de bagages à enregistrer en soute. Le vol devait faire escale à New York puis nous avions une correspondance pour Montréal où nous devions atterrir à 15h58. Nous avions rendez-vous à l’aéroport avec Canada Aventure Motoneige avec qui nous avions réservé un séjour multi-activités du 8 au 15/02/2025, un bus devait nous conduire à l’Auberge du lac Taureau, à Saint Michel des Saints (environ 2h30 au nord de Montréal). Le personnel de UA n’a pas voulu nous enregistrer car nous n’avions pas fait d’Esta avant de partir. Deux personnes ont été très aidantes et nous ont demandé de faire immédiatement notre Esta, si celui-ci n’était pas accepté avant la fin de l’heure limite d’enregistrement, nous serions mis sans frais sur le vol Paris Washington UA914 puis Washington Montréal, nous n’aurions que deux heures de retard par rapport au vol initial. Nous sommes allés aux Etats-Unis en octobre 2023, notre Esta avait été fait en septembre 2023, il était donc encore valable, nous n’avons pas changé de passeport depuis cette demande d’esta. Je n’avais pas de copie de celui-ci et avec le décalage horaire je n’ai pas pu joindre mon mari qui était au Canada (2 h du matin, il dormait) et qui les avait avec lui. (les 2 Estas valides sont en pièce jointe). Pourquoi l’agent United n’a pas vu que nous avions deux estas valides avec nos passeports, pourquoi a-t-il insisté pour que nous refassions deux estas ? Nous avons ainsi refait un Esta pour chacun, mais la validation n’est pas arrivée avant la fin de l’enregistrement du vol AC 5663. On nous a alors dit que nous allions être mis sur le vol via Washington UA 914. Air Canada ayant fait du surbooking sur ses vols, ils prenaient les places libres sur les vols United : les places pour Washington étaient compliquées à récupérer par le personnel de UA pour nous. Puis le vol Washington Montréal ne s’affichait plus et était indiqué comme annulé. On nous a finalement proposé de partir sur le vol via Chicago UA 986 avec une correspondance qui arrivait vers 21h17 à Montréal (vol UA 3634), on nous a donné les cartes d’embarquement en nous demandant de passer la douane et d’attendre à la porte d’embarquement de ce vol, s’il y avait possibilité de nous mettre sur le vol de Washington on nous préviendrait par sms. A 10h07, nous recevons un sms nous indiquant que nous restions sur le vol via Chicago car le vol Washington Montréal était bien annulé. A 10h20, on nous demande d’attendre car il y a du changement. On nous appelle en effet pour nous dire de nous présenter à la porte d’embarquement de Washington, des cartes d’embarquement vont nous être données pour ce vol. Nous embarquons ainsi le 08/02/2025 sur le vol UA 914 pour Washington qui part à 11h40. A bord de l’avion, on nous confirme que le vol Washington-Montréal est annulé et que nous aurons des informations à la descente du vol à Washington pour nous repositionner sur un autre vol pour Montréal. (Pourquoi ne pas nous avoir laissé sur le vol de Chicago et nous avoir fait monter dans cet avion en sachant que la correspondance était annulée ?) A l’arrivée à Washington, aucune personne à l’arrivée, aucune information à part sur le tableau des départs où l’on constate que le vol pour Montréal est bien annulé. Nous trouvons finalement une personne très aimable à un comptoir United Airlines qui nous conseille de prendre très vite un taxi pour nous rendre au second aéroport de Washington (DCA) pour essayer de prendre le vol Air Canada qui décolle à 16h10 pour Montréal. C’est ce que nous faisons immédiatement. Si nous n’avons pas ce vol, il y aura possibilité de passer par Toronto vol AC 8787 puis vol pour YUL AC 430. Nous sommes à 15h50 au comptoir Air Canada, la personne nous indique que le vol ferme à 16h mais même si nous n’avons pas de bagages à enregistrer nous ne pourrons pas embarquer sur ce vol, c’est trop tard. Nous sommes alors mis sur le vol via Toronto. Grosse déception car nous devons organiser une solution pour nous transporter jusqu’à Saint Michel des Saints, le bus qui devait nous y amener ne peut faire attendre les autres personnes plus de 8h. Le vol AC 8787 sera retardé 2 fois, mon fils étant épuisé et ne sachant pas comment dans la nuit rejoindre notre groupe à l’auberge du Lac Taureau, nous décidons selon les conseils du personnel d’Air Canada de passer la nuit à Washington et de prendre le vol du dimanche 9/02/2025 qui part à 6h pour Montréal AC 8820. Nous arriverons ainsi à Montréal le dimanche matin, 9 février et prendrons un taxi pour rejoindre mon mari qui nous attend à l’auberge du Lac Taureau à Saint Michel des Saints. Nous y arriverons en fin de matinée. Notre groupe était déjà parti pour la journée en motoneige, nous restons à l’auberge l’après-midi pour nous reposer. Nous n’avons pas eu de soucis pour le vol retour AC 870 le 15/02/2025 au départ de YUL pour CDG. Nous demandons ainsi : - Le remboursement des deux estas qu’on nous a demandé de refaire alors que ce que nous possédions étaient encore valable : 2*20.35€ = 40.70€ - Le remboursement des frais de taxi entre les deux aéroports de Washington 69.52$ = 67.36€, (nous avons rencontré d’autres français qui ont subi les mêmes déboires que nous pour le vol CDG IAD et à qui United avait donné un voucher pour régler le taxi entre les deux aéroports) - Le remboursement des frais de taxi pour rejoindre le groupe pour le séjour avec Canada Aventure Motoneige 375€ - Un dédommagement pour la journée de motoneige que nous n’avons pu faire le 9 février suite à notre arrivée tardive (différence de 300 € sur le séjour entre 6 et 7 nuits chez Canada Aventure Motoneige, soit 300€ x 2 personnes = 600€) - Un dédommagement pour le retard de plus de 15h entre l’heure d’arrivée prévue 15h58 le 8/02/2025 et l’heure d’arrivée réelle à Montréal 7h20 le 9/02/2025 selon les conditions le règlement CE 261, prévoit 600€ d’indemnisation par passager pour un retard de plus de 3 h sur un vol de plus de 3500 km soit 2*600 = 1200€ Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire et compte sur votre diligence pour ce dossier. Recevez, Madame, Monsieur, l’expression de nos salutations distinguées. Laëtitia Réveillère

Sophie Lepine

Grève

mars 11, 2025

J’ai du partir par le premier vol à 6h du matin . J’ai loupé mon dernier rdv pour mes soins dentaires que j’effectue à Budapest. Je me suis démené par moi même pour trouver ce vol

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