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Réclamations auprès de United Airlines : Contacter le service clientèle, téléphone, e-mail

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 12, 2025

En 2023, United Airlines a enregistré environ 6 plaintes de passagers pour 100 000 voyageurs, selon Statista, et a obtenu un score de 77 sur 100 pour la satisfaction client. En 2024, ce score a diminué à 75 sur l'indice de satisfaction client, marquant une baisse de deux points par rapport à l'année précédente.

Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol

Coordonnées de United Airlines

En plus de vérifier l'état de votre vol United Airlines, il peut être nécessaire de les contacter pour déposer une plainte en cas de retard, d'annulation de vol ou de problème avec vos bagages.

Il est toujours conseillé de traiter le problème dès qu'il survient, idéalement sur place à l'aéroport. Toutefois, cela n'est pas toujours possible, et dans ce cas, vous devrez contacter United Airlines par d'autres moyens pour soumettre votre plainte. Si vous souhaitez demander une indemnisation, cela devra être fait par écrit, mais nous y reviendrons plus tard.

Service client de United Airlines

Contacter United Airlines par téléphone signifie souvent attendre longtemps avant de pouvoir parler à un conseiller. Si vous préférez éviter cette attente, vous pouvez essayer de les joindre par d'autres moyens.

Si vous ne voulez pas gérer la soumission d'une demande d'indemnisation vous-même, les experts d'AirAdvisor peuvent prendre en charge le processus pour vous !

Contacter United Airlines par téléphone

Pour les voyageurs français, United Airlines met à disposition les numéros suivants :

• Réservations : 01-71-23-03-35 (Disponible tous les jours de 8 h 00 à 20 h 00)
• Centre de services MileagePlus : 01-71-23-03-22 (Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00)

Si vous préférez éviter l'attente au téléphone, vous pouvez envoyer « UNITED » par SMS au 32050 pour contacter le service clientèle en toute simplicité !

Conseils pour contacter le service client de United Airlines

Avant d'appeler ou d'écrire à la compagnie aérienne, assurez-vous de rassembler toutes les informations pertinentes afin de pouvoir fournir les détails nécessaires :

• Les noms de tous les passagers de votre réservation
• Votre adresse email
• Les reçus
• Le numéro de votre carte d'embarquement et de votre billet
• Les dates de voyage
• Vos villes de départ et d'arrivée
• La raison de votre plainte

Envoi de réclamations par e-mail à United Airlines

Si vous avez l'intention de déposer une plainte auprès de United Airlines en raison d'une perturbation de vol, l'envoi par email est probablement la meilleure option parmi les méthodes disponibles. Dans la majorité des cas, il vous sera demandé d'envoyer une réclamation écrite avec les informations et les preuves soutenant votre demande.

L'adresse email pour contacter United Airlines est : customercare@united.com.

Formulaire de contact United Airlines

Le formulaire de réclamation en ligne de United Airlines permet aux passagers de soumettre des plaintes concernant divers problèmes de voyage, tels que des retards, des annulations de vol, des bagages endommagés ou perdus, ou d'autres préoccupations liées au service. Il est accessible via la rubrique "Aide" - "Service clientèle" sur le site web de United Airlines.

Autres services et canaux proposés par United Airlines

• Gestion des réservations pour les membres MileagePlus
• Accès via l'application United Airlines
• Statut des remboursements
• Bagages perdus ou endommagés

Adresse postale 

Contactez United Airlines via les réseaux sociaux

United Airlines est active sur plusieurs plateformes sociales, y compris Twitter, Instagram et Facebook. Il est généralement possible de contacter un représentant de la compagnie par ce biais. Bien que le premier interlocuteur ne soit pas toujours le plus adapté à votre demande, il pourra vous rediriger vers la personne appropriée.

Combien de temps United Airlines met-elle pour répondre aux plaintes ?

Sur leur site web, United Airlines précise :

Nous confirmerons la réception des plaintes écrites dans un délai de 30 jours et fournirons une réponse détaillée dans les 60 jours suivant la réception de votre plainte.

Que faire si le service client de United Airlines ne répond pas ?

Comme de nombreuses compagnies aériennes, United Airlines fait face à un afflux de plaintes et de demandes d’indemnisation, ce qui peut considérablement allonger leurs délais de réponse, voire entraîner une absence de réponse.

Si vous rencontrez ce problème, AirAdvisor peut s’occuper de votre demande à votre place. Nous transmettrons votre réclamation avec toutes les informations essentielles sur votre vol perturbé et assurerons le suivi auprès de la compagnie, y compris en engageant une procédure judiciaire si nécessaire.

Instructions étape par étape pour déposer une réclamation auprès de United Airlines

Pour une réclamation réussie, vous devrez fournir un maximum de documents détaillés, notamment les éléments suivants :

1. Coordonnées personnelles : Indiquez votre nom complet, votre adresse et vos informations de contact. Assurez-vous qu'elles correspondent à celles utilisées lors de l’achat de votre billet d’avion.
2. Informations sur le vol : Fournissez les détails de votre vol perturbé, y compris le numéro de vol, la date, ainsi que les aéroports de départ et d’arrivée.
3. Nature de la perturbation : Expliquez la situation rencontrée, qu’il s’agisse d’un retard, d’une annulation, d’un refus d’embarquement ou d’une correspondance manquée.
4. Précisions sur la perturbation : Si votre vol a été retardé ou annulé, mentionnez les horaires de départ et d’arrivée prévus ainsi que les horaires effectifs. En cas d’annulation, précisez la raison communiquée par la compagnie aérienne.
5. Refus d’embarquement : Indiquez si vous avez été refusé à l’embarquement volontairement ou involontairement, ainsi que le motif fourni par la compagnie.
6. Dépenses engagées : Si le retard vous a causé des frais supplémentaires, détaillez-les et joignez les justificatifs. Ces informations sont importantes pour un éventuel remboursement.

Comment rédiger une réclamation efficace pour obtenir une indemnisation auprès de United Airlines

Le formulaire de réclamation est essentiel pour demander une indemnisation auprès de la compagnie aérienne. Il permet de collecter toutes les informations concernant votre vol ainsi que vos données personnelles afin de traiter votre demande.

Bien entendu, United Airlines ne vous aidera pas à déposer une plainte contre elle. C’est pourquoi nous avons préparé un modèle pour vous aider à rédiger une lettre ou un e-mail aussi efficace que possible, comme un exemple de lettre de demande d’indemnisation auprès des compagnies aériennes. 

Vous pouvez également connaître le montant de l’indemnisation auquel vous avez droit grâce à notre calculateur. Il vous suffit d'entrer quelques informations sur votre vol avec United Airlines ainsi que vos coordonnées. Si vous êtes éligible pour une indemnisation ou un remboursement, nous pouvons vous accompagner dans le processus de demande.

Soumettez une réclamation avec AirAdvisor

Si vous n'avez pas la force ni l'envie de gérer votre plainte seul(e), vous pouvez augmenter vos chances de succès et éviter le stress en confiant votre dossier à notre équipe d'experts juridiques. Pourquoi ? Parce que depuis 2017, nous défendons les droits des passagers aériens et nous remportons 98 % des affaires que nous traitons.  

De plus, nous offrons ce service sans aucun risque, car nous fonctionnons sur la base "Pas de gain, pas de frais" et nos honoraires de succès sont en moyenne 5 % inférieurs à ceux de nos concurrents. Commencez dès maintenant en renseignant les détails de votre vol ci-dessous !

Combien d'indemnisation pouvez-vous obtenir de United Airlines ?

Le montant d'indemnisation que vous pouvez recevoir pour les perturbations de vol avec United Airlines dépend de votre destination. En Europe, y compris en France, le règlement européen CE 261 sur les droits des passagers impose aux compagnies aériennes de verser des compensations pour les retards, les annulations ou les refus d'embarquement. Ce règlement prévoit des indemnités financières, qui varient entre 250 et 600 € en fonction de la durée du retard et de la distance du vol. 

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol