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34 commentaires

Arnaud L

verifbadgeVérifié | août 1, 2026
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Paris-Phuket

Économique

Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Non fourni

Le 10/02/2026 une première modification du vol Paris CDG New Delhi retardé laissait moins de temps pour le transfert à l'escale de New Delhi (arrivée NDelhi 11h50 au lieu de 11h35, pour vol Ndelhi Phuket 13h) Le 27/03/2026 c'est le vol retour qui est modifié: à l'escale, le vol retour AI143 de NDelhi à Paris CDG du 10/04/2026 est avancé à 11h45 au lieu de 13h alors que le vol AI2379 Phuket NDelhi atteri à 11h35, transfert impossible. Aucun vol alternatif n'est possible, après tentatives de modifications je reçois le 2éme itinéraire, valable pour l'aller mais pas pour le retour. Le 29/03/2026, nouvelle modification de vol le matin même du départ: le vol aller AI142 du 29/03/2026 est à nouveau modifié: arrvée à l'escale de NDelhi à 12h35 le 30/03 au lieu de 9h55, rendant le transfert impossible, aussi bien à l'aller qu'au retour. Je suis contraint d'annuler la réservation et de demander le remboursement. Je trouve un vol aller retour sur une autre compagnie, je décalle mon départ et mon retour d'une journée, je dois prolonger la réservation de l'hébergement à phuket occasionnant des frais supplémentaires
  • Paris-Phuket
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Hajar Y

verifbadgeVérifié | mai 14, 2026
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Paris-Denpasar

Économique

Non fourni

Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant notre vol Air India . Malgré plusieurs démarches effectuées directement auprès de la compagnie ainsi qu’une réclamation envoyée le 30 mars, nous n’avons obtenu aucune réponse concrète. Air India se contente de fournir des explications vagues et générales qui ne correspondent pas du tout à notre situation réelle, sans traiter les problèmes ni les dépenses que nous avons subis à cause du retard de notre vol. Notre vol a subi un retard extrêmement important d’environ 18 heures, et nous sommes arrivés à notre destination finale avec près de 18 heures de retard par rapport à l’horaire initialement prévu. Pendant toute cette période, la compagnie aérienne nous a donné très peu d’informations claires. Les explications communiquées étaient imprécises, changeantes et aucun véritable suivi n’a été assuré concernant nos droits ou les solutions mises à notre disposition. Concernant l’assistance fournie, celle-ci a été largement insuffisante. Air India nous a uniquement remis des vouchers de restauration, mais ces vouchers étaient pratiquement inutilisables car ils ne fonctionnaient pas dans la majorité des restaurants disponibles à l’aéroport. Nous n’avons donc pas pu manger correctement grâce à cette “prise en charge” et avons dû payer nous-mêmes notre nourriture et nos boissons pendant toute l’attente. De plus, malgré un retard aussi important, aucun hébergement adapté ne nous a été fourni par la compagnie. Pour pouvoir nous reposer durant cette très longue attente à l’aéroport, nous avons dû payer des sleeping pods à nos propres frais. Cet incident a fortement perturbé notre voyage et nous a causé un préjudice important, aussi bien financier que moral. Nous avons passé de très longues heures bloqués à l’aéroport dans des conditions difficiles, avec beaucoup de fatigue, de stress et un manque total d’accompagnement de la part de la compagnie aérienne. Ce retard nous a également causé plusieurs pertes financières importantes. Nous avons perdu une journée entière de notre séjour à Bali et avons dû payer une nuit supplémentaire de logement à Bali alors que nous n’avons même pas pu en profiter à cause du retard du vol. À cela s’ajoutent les frais des sleeping pods ainsi que toutes les dépenses de nourriture et de boissons que nous avons dû avancer nous-mêmes. Nous avons conservé l’ensemble des justificatifs, factures et preuves liés à ces dépenses ainsi qu’aux informations du vol. Nous demandons donc le remboursement intégral des frais engagés à cause de ce retard, ainsi que l’indemnisation prévue pour un retard aussi important. Étant donné l’absence totale de réponse concrète et de coopération de la part d’Air India, nous sollicitons l’aide de AirAdvisor afin de faire respecter nos droits et obtenir enfin une prise en charge sérieuse de notre dossier.
  • Paris-Denpasar
  • Économique

Siraphan C

verifbadgeVérifié | mai 12, 2026
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Paris-Bangor

Économique

Non fourni

Bonjour juste pour clarifier ma situation le vol de depart etait prevu a 20h35 puis decaler a 20h45 puis 22h05 , la correspondance initiale a etes annuler et remplacer par un autre vol qui nous a fait arriver au final a bangkok a 21h au lieu de 16h55
  • Paris-Bangor
  • Économique

Andréa T

verifbadgeVérifié | mars 19, 2026
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Paris-Bangkok

Économique

Non fourni

Le vol ayant été annulé, j'ai été remboursée pour le vol Air India, mais j'ai du acheté un nouveau vol pour arriver à destination 3 jours plus tard.
  • Paris-Bangkok
  • Économique

Abdelkrim N

verifbadgeVérifié | janv. 30, 2026
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Bangkok-Paris

Économique

pertes de bagages qui ma fait repassé par ma ville pour reprendre des bagages alors que j'allai a l'opposé 800 km pris d'un train a 44 euro plus prendre ma voiture de seclin a thiez 191 euro supllementaire https://www.viamichelin.fr/itineraires/resultats?bounds=2.98192~50.51758~3.07162~50.57286&car=29074~Clio+V~true~false~GASOLINE~RENAULT&center=3.030439~50.550872&currency=eur&distanceSystem=METRIC&energyPrice=1.9009&filters=%7B%22ACCOMMODATION_RATE%22%3A7%2C%22ACCOMMODATION_AVAILABILITY_DATE_RANGE%22%3A%7B%22startDate%22%3A%222026-02-27%22%2C%22endDate%22%3A%222026-02-28%22%7D%7D&from=Seclin&itinerary=%7B%22t%22%3A3%2C%22l%22%3A%22Seclin%22%2C%22c%22%3A%7B%22lng%22%3A3.030439%2C%22lat%22%3A50.550872%7D%2C%22isDeparture%22%3Atrue%7D~%7B%22t%22%3A3%2C%22l%22%3A%22Thyez%22%2C%22c%22%3A%7B%22lng%22%3A6.5418%2C%22lat%22%3A46.084086%7D%2C%22isArrival%22%3Atrue%7D&poiCategories=7&selectedAddress=%7B%22address%22%3A%22Seclin%22%2C%22entityType%22%3A%22CITY%22%2C%22countryCode%22%3A%22FRA%22%2C%22region%22%3A%22Hauts-de-France%22%2C%22coordinates%22%3A%7B%22lng%22%3A3.030439%2C%22lat%22%3A50.550872%7D%2C%22boundsSync%22%3Atrue%2C%22city%22%3A%22Seclin%22%7D&selectedRoute=0&to=Thyez&traffic=CLOSINGS&travelMode=CAR&tripConstraint=NONE&withCaravan=false&zoiSettings=false~20 mais j'ai retrouvé mon sac le lundi 19 devant la maison
  • Bangkok-Paris
  • Économique

Dominique P

verifbadgeVérifié | janv. 4, 2026

Delhi-Bangkok

Économique

Changement de siéges Référence de réservation : EK7TP6

Référence de réservation : EK7TP6 Nous avions réservé des places 20D, 20C vous nous avez changer pour les places 16B et 16C. Nous n’approuvons pas cette manière d'agir. Nous serons amenés à reconsidérer notre choix lorsqu'il faudra choisir entre votre compagnie et une autre dans l'avenir.

Global

  • close ReservationEK7TP6 : changemnet de sieges nous avons payé pour 20C et 20D et vous nous avez attribué sans notre consentement 16B et 16C
  • Delhi-Bangkok
  • Économique
  • Solution souhaitée

Solani H

verifbadgeVérifié | oct. 29, 2025
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Paris-Colombo

Économique

Non fourni

J’ai pris un vol aller-retour avec Air India. La compagnie a annulé mes deux vols. En plus, le vol de retour a duré au total 30 heures, sans qu’aucun hôtel ni repas ne nous soit proposé. J’étais avec mes deux enfants. Air India refuse de me rembourser.
  • Paris-Colombo
  • Économique

Irfann A

verifbadgeVérifié | sept. 22, 2025
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Paris-Madras

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Le 13 Aout 2025, l'avion Air India AI 142 , au départ de Pairs vers Delhi, initalement prévu à 20:45 est parti 22h45. Arrivé très en retard à Delhi, le 14 Aout 2025, je ne pouvais pas prendre le vol de correspondance à 12:15 de delhi vers Chennai. Air India m'a fait partir sur le vol AI2837 et je suis arrivé à Chennai après 21h. Soit plus de 6heures de retard .
  • Paris-Madras
  • Économique
  • Réclamation réussie

Enzo A

verifbadgeVérifié | juil. 9, 2025
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Paris-Bangkok

Économique

Non fourni

Vol Paris-new Dehli annulé. Vol de remplacement Air France mais nous sommes arrivé avec 12 h de décalage à destination. Vol annulé 24h avant. Nous avons du modifier nos billets de train.
  • Paris-Bangkok
  • Économique

Kumar L

verifbadgeVérifié | juin 18, 2025
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Paris-Madras

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Bonjour, Nous avons presenté le 7 juin 2025 vers 16h ; on m'a dit que 4h de retard : 2heurs après on m'a dit que le vol est annulé suite de défaillance téchnique de moteur de l'avion qui est cloué au sol de DUBAI ; cet avion qui devrait venir à Paris . Prochain vol le lendemain 8 juin vers midi ; on est arrivé le 9 juin à Chennai en INDE .
  • Paris-Madras
  • Économique
  • Réclamation réussie

Michele P

verifbadgeVérifié | mai 23, 2025
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Paris-Katmandou

Économique

Non fourni

Vol retardé de 2 heures au départ de Paris , 1ère fois puis retardé à nouveau nous avons quitté le tarmac à 23H30 Le 2ème vol a duré de Dehli à Katmandou 3 heures au lieu de 1H30 Nous avons perdu notre première journée de vacances, au lieu de visiter le 1er jour nous avons passé des heures en avion;
  • Paris-Katmandou
  • Économique

Charles P

verifbadgeVérifié | mai 23, 2025
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Paris-Katmandou

Économique

Non fourni

Vol retardé de 2 heures puis décollage retardé suite à un orage, nous avons quitté le tarmac à 23H30
  • Paris-Katmandou
  • Économique

Michel M

verifbadgeVérifié | mai 22, 2025
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Paris-Bangkok

Économique

Non fourni

l'avion PARIS/DELHI a pris su retard avec une escale non prévue a ABU DHABI ce qui nous a empeché de prendre le vol initialement prévu de DELHI a BANGKOK Nous sommes partis avec le vol AI 2332 le départ pour BANGKOK initialement prévue à 01 h 40 LE 25/4 a été décalé à 11 h soit environ 9 heures d'attente
  • Paris-Bangkok
  • Économique

Claire L

verifbadgeVérifié | mai 16, 2025
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Paris-Delhi

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Nous devions partir pour Kuala Lumpur le 6 avril 2025 à 12h10 avec une escale à New Delhi. Le vol initial était prévu à 12h10 depuis Paris (aéroport Charles de Gaulle). Etant donné que nous partions de la gare de Limoges (420 km depuis la gare jusqu'à CDG), nous avions pris un train le samedi 5 avril (coût supplémentaire car 1er jour des vacances scolaires) et réservé un hôtel la veille, tout cela afin de ne pas risquer de manquer notre avion prévu à 12h10 le lendemain. Nous avons été prévenus du retard de vol le matin même, quelques heures seulement avant le départ initialement prévu à 12h10 et nous avons donc dû errer une journée entière à Paris avec tous nos bagages (pas de consignes car plan Vigipirate toujours en cours), sans compter que nous nous étions réveillés à 6h du matin pour être bien à l'heure du vol prévu à 12h10 et avions déjà quitté l'hôtel. Que faire alors ? Nous sommes dimanche, il est 7h du matin et nous ne connaissons pas bien la ville, nous n'allons tout de même pas rester à traîner à l'aéroport pendant 15h sachant que l'enregistrement des bagages n'est pas ouvert. Il a bien évidemment fallu se nourrir, en fin de compte nous avons dû prendre en charge tous les repas et le coût des transports (métro et taxi). Malheureusement nous n'avons pas gardé tous les tickets, seulement celui pour le premier soir, on peut donc facilement compter une dépense supplémentaire de 100€ minimum pour 3 personnes, ce qui n'est pas cher payé pour Paris. En plus, nous n'avons pas pu accéder aux musées (pourtant gratuits le premier dimanche du mois) car nous avions nos gros bagages à nous trimballer (et je rappelle qu'il n'y a plus de consignes). Le vol est finalement parti à 23h16 et arrivé à 11h le lendemain à New Delhi (où nous avons dû également annuler une nuit d'hôtel). Nous avons pu avoir notre correspondance de justesse, au prix d'un énorme stress et après une journée d'errance et de fatigue extrême. La compagnie ne s'est absolument pas souciée de notre sort ni même ne s'est excusé pour les désagréments occasionnés !!! Et pour finir, les écrans de l'avions ne fonctionnaient pas pendant la durée TOTALE du vol, une honte ! La compagnie n'assure même pas le service minimum pourtant compris dans le prix (exorbitant) des billets d'avion !! En résumé, l'impact financier, le stress occasionné et le chamboulement organisationnel engendré est inestimable ! Sans cela, nous serions tranquillement le jour même, nous aurions payé les billets de train bien moins cher, pas d'hôtel et pas de repas, bref nous avons cumulé moult désagréments, pas top top pour un début de vacances...
  • Paris-Delhi
  • Économique
  • Réclamation réussie

Nicolas L

verifbadgeVérifié | mai 2, 2025
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Paris-Delhi

Économique

Non fourni

Retard de plus de 3 heures sans aucune explication Arrivée 13h20 au lieu de 10h30 Pas possible d'échanger les billets de TGV car celui ci etait déjà parti à 12h17 les autres TGV était complets obligé d'attendre le soir et de racheter de nouveaux billets et donc repas du soir chez Paul à la gare non prévu dans notre budget
  • Paris-Delhi
  • Économique

Maxime D

verifbadgeVérifié | avr. 26, 2025
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Paris-Phuket

Économique

Problèmes dans l’aéroport

Retard du vol au depart de paris donc on as raté la correspondance . On est donc arrivé une journée en retard a notre destination finale phuket donc perdu 1 journée de voyage
  • Paris-Phuket
  • Économique

Muriel C

verifbadgeVérifié | avr. 20, 2025
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Paris-Delhi

Économique

Je me permets de vous faire un mail car j'aurais besoin de la protection juridique souscrit chez vous dans le cadre d'un litige avec Booking / Air India. Nous avons réservé via Booking 4 vols aller / retour Paris / New Dehli le 27/12/2024 - résevation QLP25U - Réf. client 40-62685075 pour un montant total de 1945.03€ Passagers : Franck,Michael,Valentin et Muriel Charbonnier Vol aller : AI0142 le 31/3/2025 Vol retour : AI147 le 12/4/025 Lors de notre présentation pour confirmer nos cartes d'embarquement (notre check-in était fait) une erreur a été constatée sur le visa de Valentin (manquait un "0" sur le rappel du numéro de passeport) et celui-ci n'a pas pu prendre l'avion. Ne pouvant laisser mon fils seul je n'ai pas embarqué non plus. Pour information : lors de notre demande de visa nous avons envoyé copie de nos passeports et a aucun moment nous avons eu un message d'erreur. Il est vrai qu'à la récepion du visa nous n'avons fait de vérification. Suite à la demande de correction du visa reçue le lendemain matin(nous avions pris une chambre d'hotel près de l'aéroport : 138.65 € facture à vous fournir)) nous avons voulu racheter deux billets aller (afin de rejoindre mon mari et mon autre fils) via le guichet d'Air India à l'aéroport. La personne a refusé et nous a demandé de passer via booking. Lorsque nos avons échangé via "un chat" , on nous a demandé de racheter un billet aller retour ; notre retour ayant été annulé car nous n'avions pas embarqué dxit le chat de booking Nous avons donc contraints et forcés payé deux nouveaux billets aller / retour 1224.36 € via Air India AI148 le 1er avril 2025 (conservant le même avion retour prévu) Notre mésaventure, aurait pu se terminer là, mais au retour, au guichet des enregistrements, le personnel d'Air India a refusé de faire les cartes d'embarquements pour Valentin et moi-même sous prétexte que nos avions deux retours de résevés. Il a fallu que nous nous défendions pendant plus de deux heures pour trouver un interlocuteur compréhensif et efficace pour nous permettre de prendre l'avion in-extemis ; qui au final avait deux heures de retard. En plus des places occupées par mon mari et Michael, ll y avait bien deux sièges inoccupés près deux : les soit disants annulés Merci svp de bien vouloir m'aider à obtenir au minima le remboursement des billets retours.
  • Paris-Delhi
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Jules S

verifbadgeVérifié | avr. 18, 2025
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Paris-Phuket

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

aucun dédommagement ni aménagement de vol n’a été fait ce qui est inadmissible aucun surclassement ni même lounge nous a été attribué pendant nos 9h d’attente à l’escale
  • Paris-Phuket
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Pauline L

verifbadgeVérifié | avr. 16, 2025
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Paris-Delhi

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Nous devions partir pour Kuala Lumpur le 6 avril 2025 à 12h10 avec une escale à New Delhi. Le vol initial était prévu à 12h10 depuis Paris (aéroport Charles de Gaulle). Etant donné que nous partions de la gare de Limoges (420 km depuis la gare jusqu'à CDG), nous avions pris un train le samedi 5 avril (coût supplémentaire car 1er jour des vacances scolaires) et réservé un hôtel la veille, tout cela afin de ne pas risquer de manquer notre avion prévu à 12h10 le lendemain. Nous avons été prévenu du retard de vol le matin même, quelques heures seulement avant le départ initialement prévu à 12h10 et nous avons donc dû errer une journée entière à Paris avec tous nos bagages (pas de consignes car plan Vigipirate toujours en cours), sans compter que nous nous étions réveillé à 6h du matin pour être bien à l'heure du vol prévu à 12h10 et avions déjà quitté l'hôtel. Que faire alors ? Nous sommes dimanche, il est 7h du matin et nous ne connaissons pas bien la ville, nous n'allons tout de même pas rester à traîner à l'aéroport pendant 15h sachant que l'enregistrement des bagages n'est pas ouvert. Il a bien évidemment fallu se nourrir, en fin de compte nous avons du prendre en charge tous les repas et le coût des transports (métro et taxi). Malheureusement nous n'avons pas gardé tous les tickets, seulement celui pour le premier soir, on peut donc facilement compter une dépense supplémentaire de 100€ minimum pour 3 personnes, ce qui n'est pas cher payé pour Paris. En plus, nous n'avons pas pu accéder aux musées (pourtant gratuits le premier dimanche du mois) car nous avions nos gros bagages à nous trimballer (et je rappelle qu'il n'y a plus de consignes). Le vol de 12h10 est finalement parti à 23h16 et arrivé à 11h le lendemain à New Delhi (où nous avons dû également annuler une nuit d'hôtel). Nous avons pu avoir notre correspondance de justesse, au prix d'un énorme stress et après une journée d'errance et de fatigue extrême. La compagnie ne s'est absolument pas soucié de notre sort ni même ne s'est excusé pour les désagréments occasionnés !!! Et pour finir, les écrans de l'avions ne fonctionnaient pas pendant la durée TOTALE du vol, une honte! La compagnie n'assure même pas le service minimum pourtant compris dans le prix (exorbitant) des billets d'avion !! En résumé, l'impact financier, le stress occasionné et le chamboulement organisationnel engendré est inestimable ! Sans cela, nous serions tranquillement le jour même, nous aurions payé les billets de train bien moins cher, pas d'hôtel et pas de repas, bref nous avons cumulé moult désagréments, pas top top pour un début de vacances...
  • Paris-Delhi
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  • Réclamation réussie

Myriam G

verifbadgeVérifié | avr. 4, 2025
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Phuket-Paris

Économique

Mon vol a été mis à jour sur booking.com la veille (24 fév.25) de mon départ (25.fèv.25). Air Inda ne m'a pas prévenu de ce changement de vol auparavant. J'ai initialement payé un vol pour avoir une petite escale. Je devais partir de Phuket le 25 fév.25 à 9h10, avoir seulement 1h50 d'escale à Dehli, et reprendre l'avion à 13h45, et atterrir en France le même jour, à 18h40. Finalement, mon nouveau vol était prévu à 17h50 de Phuket, et je n'avais plus 1h50 mais 9 heures d'escale à Dehli (ce qui est déjà inadmissible car j'ai payé pour avoir un petit transit). De plus, ce vol devait finalement me faire arriver seulement le jour suivant. Mais le pire de tout cela, c'est qu'il a donc fallu un VISA de tourisme au vu du nombre d'escale. Ce que je n'avais évidemment pas, et que je ne pouvais pas avoir à seulement quelques heures de prendre l'avion. J'ai du donc reprendre un nouveau vol car il était impossible pour moi de prendre celui-ci. Mon nouveau vol m'a couté 1356.32 euros. Je n'ai reussi à avoir aucun contact avec Air India, ni avec Booking.com qui ne réponde pas au mails ni au téléphone.
  • Phuket-Paris
  • Économique

Guillaume A

verifbadgeVérifié | mars 29, 2025
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Katmandou-Paris

Économique

Non fourni

Le 27/03 le vol AI214 Kathmandu Delhi a eu du retard et nous a fait raté notre correspondance Delhi paris n°AI143. nous avons ete transféré sur le volair France Delhi paris n°AF225 12 h plus tard et sommes arrivés à Paris le 28/04 a 7 h pouvons nous demander un remboursement
  • Katmandou-Paris
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Marjorie G

verifbadgeVérifié | mars 29, 2025
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Katmandou-Paris

Économique

Non fourni

Notre vol à été en retard, nous avons raté la correspondance et nous somme partie avec un autre vol 12h40 après notre vol prévue. Attente de 12h40 à Delhi. Vol prévu à 13h05 le 27/03 avec air India et vol de remplacement à 01.45 avec Air France. Arrivée à Paris le 28/03 au lieu du 27/03.
  • Katmandou-Paris
  • Économique

Samia S

verifbadgeVérifié | mars 21, 2025
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Paris-Delhi

Économique

Réclamation réussie

Non fourni

Vol AI148 Je suis arrivée à 8 h30 le 9 mars à l'aéroport de Delhi au lieu de 23h50 le 8 mars. Je devais rejoindre mon groupe de 7 personnes arrivés sur des vols différents qui partait à 2 h du matin en voitures organisées pour le Punjab. Ils ne m'ont pas attendu et j'ai dû prendre un taxi. J'ai perdu une journée complète. Je suis arrivée à 19 h30 à Rahon punjab
  • Paris-Delhi
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  • Réclamation réussie

Nicolas A

verifbadgeVérifié | janv. 20, 2025
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Francfort-Bangkok

Économique

Non fourni

Notre vol a été annuler à 15h le départ étant prévu à 20h le jour même et toute les autres réservation ont été faites longtemps à l'avance (logement etc...) Nous n'avons de proposition pas eu de proposition pour un vol alternatif. Nous avons du nous rabattre sur une autre compagnie à l'aéroport de frankfurt à savoir condor comme stipuler dans les documents précédents. Cela a engendrer un surcoup important moins de 1419.77 euros pour les vols annuler pour deux personnes. Sur place nous avons du payer 2460 euros pour les nouveaux billets L'accident nous auras donc gêner financièrement.
  • Francfort-Bangkok
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Nimna H

verifbadgeVérifié | janv. 9, 2025
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Paris-Colombo

Économique

Non fourni

Apres un premier changement de plan de vol sans justification en novembre 2024, notre vol AI 2995 Delhi Bombay a ete annule le 23 decembre 2024 sans motif. Aucun vol alternatif n a ete propose par la compagnie aerienne. En raisons d incertitudes sur le bon deroulement de notre voyage, nous avons decides avec mon mari et notre enfant de ne pas embarquer a Paris CDG. Nous devions imperativement etre a Colombo en temps et en heure. Les horaires de correspondances etaient incoherents et jamais remis a jour. Je sollicite au meme titre que mon mari, un remboursement de nos billets.
  • Paris-Colombo
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François D

verifbadgeVérifié | janv. 5, 2025
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Paris-Colombo

Économique

Non fourni

Le 28/10/2024 notre plan de vol Paris CDG - Bombay a été modifié sans motif par une correspondance additionnelle à Delhi. Les horaires de correspondances Delhi-Bombay, Bombay-Colombo étaient incohérents (départs précédent l'heure d'arrivée) et non jamais été mis à jour par la compagnie. Aucun vol alternatif proposé. En date du 23/12/2024 à 15.07 soit quelques heures avant notre départ de Paris, le vol de correspondance AI 2995 Delhi - Bombay a été annulé sans motif et sans proposition de vol alternatif. Dans ces circonstances inacceptables, nous avons décidé de ne pas embarquer à Paris par crainte de complications à Delhi, sachant que nous devions impérativement être à Colombo le 24/12 en temps et en heure. D'autre part, nous voyageons avec notre fils âgé de 5 ans. La compagnie Air India ne répond pas de manière personnalisée par mail mais bien préformatée de type IA, nous renvoyant systématiquement vers l'obligation d'appeler le support en Inde. Joindre la compagnie par téléphone est impossible dans des délais d’attente raisonnable. Nous sollicitons vos services afin d'obtenir de la compagnie Air India un dédommagement financier pour notre voyage raté et ses conséquences.
  • Paris-Colombo
  • Économique

Perithiya M

verifbadgeVérifié | déc. 13, 2024
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Paris-Madras

Économique

Conditions météorologiques

Je me suis rendu en Inde en urgence pour rendre viste à mon beau-père avant sa chirurgie. Mais à cause de notre retard, il n'a pas voulu se faire opérer sans nous voir et a déplacé sa chirurgie. J'ai ainsi réclamé qui modification de ma date de retour de vol qui a été refusé puis j'ai demandé une compensation qui a été refusée.
  • Paris-Madras
  • Économique

Perithiya M

verifbadgeVérifié | déc. 13, 2024
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Paris-Madras

Économique

Conditions météorologiques

Je me suis déplacée en urgence pour la chirurgie de mon père. Celle-ci a été déplacée à cause de notre arrivée en retard. J'ai dans un premier temps demandé une modification gratuite de mon billet de retour à cause du manque de temps présent avec mon beau-père qui n'est pas de ma faute. Ce qui a été refusée. Puis, j'ai demandé une compensation, qui a aussi été refusée. Veuillez trouver ci-joint les conversations respectives.
  • Paris-Madras
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Florie C

verifbadgeVérifié | déc. 8, 2024
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Paris-Katmandou

Économique

Non fourni

Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde détresse et indignation suite aux préjudices graves subis lors de mes deux vos vols AIR INDIA, + de 24h de retard à l'aller et au retour. Raison invoquée la météo soit disant, à vérifier car la compagnie nous balade depuis le début et MENT. Par ailleurs j'aimerai souligner que suite à ces incidents j'ai réalisé une fausse couche et subit un traitement médical. Vol Paris - Delhi AI2022 / Delhi - Katmandou AI2155 du 17 novembre : Ce vol a été annulé car pilote mal formé (la météo ce n’est pas vrai car le pilote a avoué ne pas avoir les compétences pour atterrir avec la pollution, mais les autres compagnies ont réussies! Après vérification seul les vols Air India n’ont pas atterris) et surtout sans assistance suffisante. 2h a survoler l’aéroport, 4h enfermée assise dans l’avion avec des chips et de l’eau, 3h d’attente à l’aéroport pour obtenir un visa, 7h de bus pour arriver à 2h du matin à New Delhi et dormir quelques heures avant un autre vol. 26h de retard. Cette situation, combinée au stress insupportable qu’elle a généré, a directement conduit à une fausse couche. Je suis aujourd’hui profondément détruite, tant physiquement qu’émotionnellement. - cf attestation médicale. Vol Katmandou - Delhi AI2158 / Delhi-Paris AI2021 du 1re décembre : Notre vol au départ de Katmandou est parti avec 3h47 de retard. La compagnie nous a assuré que le vol à Delhi nous attendrais car nous étions plus de cinquante dans l'avion. Or arrivés à Delhi le vol avait décollé sans nous ! Les vols sont bien partis sont aucun souci de météo ... De plus les conditions de voyage ont à nouveau été tout simplement inacceptables. On m'a changé de vol pour le lendemain à 13h, me laissant patienter 24h à l’aéroport avec pour seule repas un sandwich et un jus de fruit. Aucune nuit d’hôtel proposé, aucun soutien. On nous a indiqué que les hôtels étaient complets alors qu’en nous rendant à l’accueil de chacun il restait des places (280$!). On a préféré nous considérer comme des animaux. J’ai passé 22h par terre, dans des conditions indignes, comme un chien. Une fois placée dans l’avion quel choc: Le siège attribué était cassé, avec un écran hors service et un hublot endommagé. C’est honteux de faire voler des passager sur un avion tel que celui-ci ! - ce les photos que je joins. Je suis rentrée à Paris totalement épuisée, avec aucune journée de répit avant de reprendre mes obligations professionnelles. J’ai perdu une journée de travail - cf attestation de la perte financière pour la journée de travail perdu. Le stress accumulé m’a poussée à prendre rendez-vous d’urgence chez un médecin et un psychologue - cf ordonnance anti-dépresseurs. Ces incidents relèvent non seulement de graves atteintes à mes droits en tant que passagère mais également d’un mépris total pour ma santé et ma dignité. J'ai vérifié les avis sur internet et ils disent tout le temps la même chose pour ne pas indemniser les gens! 48h de retard sur mon A/R je pense devoir recevoir une compensation! Dans l’attente de votre réponse rapide, Cossu Florie
  • Paris-Katmandou
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Laurence T

verifbadgeVérifié | nov. 21, 2024
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Paris-Katmandou

Économique

Arrivé à l'embarquement, Boarding pass en mains, Air India nous a indiqué qu'il y avait un problème sur notre dossier, l'intégralité de notre commande avait été annulée et que nous serons remboursé. Nous sommes passés par le site BRAVOFLY injoignable avec aucune proposition. Nous avons dû aller à l'hôtel, racheter des billets en urgence pour repartir avec 1 jour de retard afin de ne pas "louper" entièrement notre voyage organisé au Nepal. Nous avons subi un très gros impact psychologique (stress, angoisses...), financiers et avons désorganisé le planning du groupe sur 1 journée.
  • Paris-Katmandou
  • Économique

Thomas C

verifbadgeVérifié | nov. 19, 2024
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Paris-Katmandou

Économique

Problèmes dans l’aéroport

- 10h35: heure d’arrivée prévue à New Delhi. Notre avion a tourné 1h30 autour de l’aéroport, l’équipage nous indiquant qu’il y avait de la pollution et que le pilote attendait que le ciel se dégage. - 12h: nous avons atterris mais à Jaipur. L’équipage nous a indiqué que d’autres avions avaient bien atterris (nous avons vérifié, les vols Qatar Airways ont bien atterris par exemple) mais que notre pilote ne s’en sentais pas capable. - 15h49: début du débarquement. Nous sommes restés au sol plus de 3h. On nous indiquait que le pilote voulait bien décoller à nouveau mais qu’ayant effectué son quota d’heures il devait obtenir une dérogation. Qu’il n’aurait à priori pas obtenue dans les temps. - 19h15: départ du bus. Près de 3h d’attente ensuite à l’aéroport, l’immigration qui bloquait car personne n’avais de visa + le temps de trouver une solution…, on nous a finalement mis dans un bus pour retourner à New Delhi (distance 285km). - 00h54: arrivée à l’aéroport de New Delhi; près de 6h de bus !!! - 02h50: obtention d’un nouveau billet d’avion. Énormément d’attente, de gens qui attendait pour faire une réclamation, la plupart des vols déjà pleins… Le chaos total ! - 04h10: arrivée à l’hôtel proche de l’aéroport car nous n’avons pas obtenu de départ avant 14h le lendemain. Énormément de queue au comptoir; les chambres d’hôtels en partenariat avec la compagnie étaient plein; on nous a donf place dans une chambre avec une personne que nous ne connaissions pas, le personnel a été détestable et nous avons attendu tout ce temps pour avoir un lit & et un taxi … - 14h50: départ du nouveau vol avec 50min de retard. Durée total du retard : 24h50min !!! Au delà du retard les conditions étaient inacceptables, éprouvantes et traumatisantes ! 3h enfermés dans un avion + 5h dans un aéroport en attendant de savoir quoi faire + 6h de bus + 3h au comptoir à l’aéroport …. Nous avons voyages pendant 2 jours parce que le pilote n’étais pas assez qualifié pour atterrir ! C’est honteux.
  • Paris-Katmandou
  • Économique

Florie C

verifbadgeVérifié | nov. 19, 2024
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Paris-Katmandou

Économique

Problèmes dans l’aéroport

Je me permet également de vous indiquer quelques informations complémentaires importantes: - 10h35: heure d’arrivée prévue à New Delhi. Notre avion a tourné 1h30 autour de l’aéroport, l’équipage nous indiquant qu’il y avait de la pollution et que le pilote attendait que le ciel se dégage. - 12h: nous avons atterris mais à Jaipur. L’équipage nous a indiqué que d’autres avions avaient bien atterris (nous avons vérifié, les vols Qatar Airways ont bien atterris par exemple) mais que notre pilote ne s’en sentais pas capable. - 15h49: début du débarquement. Nous sommes restés au sol plus de 3h. On nous indiquait que le pilote voulait bien décoller à nouveau mais qu’ayant effectué son quota d’heures il devait obtenir une dérogation. Qu’il n’aurait à priori pas obtenue dans les temps. - 19h15: départ du bus. Près de 3h d’attente ensuite à l’aéroport, l’immigration qui bloquait car personne n’avais de visa + le temps de trouver une solution…, on nous a finalement mis dans un bus pour retourner à New Delhi (distance 285km). - 00h54: arrivée à l’aéroport de New Delhi; près de 6h de bus !!! - 02h50: obtention d’un nouveau billet d’avion. Énormément d’attente, de gens qui attendait pour faire une réclamation, la plupart des vols déjà pleins… Le chaos total ! - 04h10: arrivée à l’hôtel proche de l’aéroport car nous n’avons pas obtenu de départ avant 14h le lendemain. Énormément de queue au comptoir; les chambres d’hôtels en partenariat avec la compagnie étaient plein; on nous a donf place dans une chambre avec une personne que nous ne connaissions pas, le personnel a été détestable et nous avons attendu tout ce temps pour avoir un lit & et un taxi … - 14h50: départ du nouveau vol avec 50min de retard. Durée total du retard : 24h50min !!! Au delà du retard les conditions étaient inacceptables, éprouvantes et traumatisantes ! 3h enfermés dans un avion + 5h dans un aéroport en attendant de savoir quoi faire + 6h de bus + 3h au comptoir à l’aéroport …. Nous avons voyages pendant 2 jours parce que le pilote n’étais pas assez qualifié pour atterrir ! C’est honteux.
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Snehal D

verifbadgeVérifié | oct. 12, 2024
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Londres-Bombay

Économique

Non fourni

I am ENT surgeon in Navsari, Gujarat, India. I lost my out door patients consultation in morning session due to flight delay.
  • Londres-Bombay
  • Économique

Martin B

verifbadgeVérifié | août 12, 2024
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Paris-Colombo

Économique

Réclamation réussie

Inconnu

Le vol comprenait une escale de 4h à New Delhi. Il a été d’abord retardé de 2h 30 quelques heures avant le départ puis nous avons attendu 2h sur le tarmac de l’aéroport une fois dans l’avion. Ainsi, nous sommes arrivés à New Delhi avec 4h de retard et j’ai donc raté la correspondance. Ensuite, j’ai été déplacé sur un autre vol d’une autre compagnie, qui est arrivé 4h30 plus tard que prévu à Comombo. J’ai donc raté l’unique bus qui allait à ma destination le soir même ( arugam bay) et ait dû attendre 24 h pour pouvoir prendre ce bus du lendemain ( il n’y en a qu’un par jour). Cela a aussi engendré des frais d’hôtel et de restauration non prévus pendant ces 24h à Colombo. Je n’ai pas pû annuler mes réservations de bus et d’hôtel initiales.
  • Paris-Colombo
  • Économique
  • Réclamation réussie

Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).

Réclamations Air India - Contact, conseils utiles et comment nous pouvons vous aider
Réclamations Air India - Contact, conseils utiles et comment nous pouvons vous aider
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Carole Desprez

Dernière mise à jour :  

Faire une réclamation auprès d'Air India ou de toute autre compagnie aérienne peut s'avérer complexe. Vous devez d'abord comprendre la procédure à suivre, savoir comment les contacter et définir clairement la solution que vous attendez, ce qui peut prendre du temps.  

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Un exemple recent démontre qu’on n’est jamais à l’abris d’un possible problème comme le cas ou un avion d'Air India reliant Chicago à New Dehli a dû faire demi-tour après cinq heures de vol en raison d'un problème technique lié aux toilettes bouchées, causant ainsi des désagréments pour les passagers (source : Le Parisien).

Pour ceux qui manquent de temps, une solution efficace pour obtenir une indemnisation est de faire appel à un partenaire fiable comme AirAdvisor, qui se charge de soumettre la réclamation en votre nom. Nous vous expliquerons comment nous pouvons vous aider et vous fournirons toutes les informations nécessaires si vous souhaitez gérer vous-même votre réclamation auprès d'Air India.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Quelles sont les réclamations courantes contre Air India ?

Voyons quelques problèmes qui peuvent conduire à une indemnisation pour les passagers.

  • Retards de vol : Les réclamations valides pour un vol Air India retardé de 3 heures ou plus peuvent vous permettre d'obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation selon la réglementation européenne.
  • Annulation de vol : Comme pour les retards, si votre vol est annulé avec moins de 14 jours de préavis, vous pouvez demander une indemnisation équivalente pour compenser les inconvénients et les frais encourus. 
  • Bagages mal traités : En cas de perte, retard ou dommage de votre bagage, une indemnisation plus élevée peut être accordée, pouvant atteindre jusqu'à 1 519 DTS (environ 1 920 €). 
  • Refus d'embarquement : Si votre vol Air India est en surréservation et que vous êtes empêché de monter à bord, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la compagnie et obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation. 
  • Service client : Si vous avez rencontré des problèmes pendant l'expérience à bord, le processus de réservation ou d'autres aspects, une réclamation peut aboutir à une compensation sous forme de bons ou de réductions pour de futurs voyages.

Réclamations Air India - Ce que vous devez savoir

Avant de commencer la procédure de réclamation auprès d'Air India, assurez-vous de savoir ce qu'il faut inclure pour obtenir un résultat satisfaisant.

Voici quelques autres conseils pour vous aider :

  • Indiquez vos coordonnées afin que la compagnie aérienne puisse facilement vous contacter pour régler la réclamation.
  • Conservez votre réservation de vol (y compris les détails du vol), votre carte d'embarquement, les étiquettes de bagages et tout autre document fourni par la compagnie aérienne en lien avec votre réclamation.
  • Prenez des photos. En cas de bagages endommagés, des photos peuvent appuyer efficacement votre demande.
  • Notez des informations importantes. Soyez clair et concis lorsque vous décrivez l’incident à la compagnie aérienne, en incluant les dates et heures précises, les noms des personnes avec qui vous avez échangé, ainsi que tout autre détail pertinent.
  • Exprimez clairement ce que vous attendez. Communiquez directement vos attentes pour que votre réclamation soit résolue à votre satisfaction.

Méthodes pour contacter le service client d’ Air India pour des réclamations

Pour toute réclamation générale auprès d'Air India, la compagnie propose un portail de service client où vous pouvez poser des questions ou soumettre vos retours. Voici d'autres options disponibles : 

Email pour les réclamations Air India

Air India n'a pas d'adresse email officielle pour les réclamations, mais vous pouvez utiliser un formulaire de réclamation spécifique disponible sur leur site pour contacter le service client. Il existe différents formulaires pour les problèmes de vol, de bagages ou de réservation, entre autres.

formulaire de contact air india

Numéro de téléphone pour les réclamations Air India

Air India propose plusieurs centres d'assistance client à l'international selon votre région. En France vous pouvez appeler le +33(0)1 874 066 44. Ce numéro est gratuit.

Chat en direct pour les réclamations Air India

Sur la plupart des pages du site d'Air India, vous trouverez une icône en bas à droite qui vous permet d'accéder à l'option de chat en direct. Vous commencerez généralement avec un chatbot, puis pourrez être transféré à un agent en direct si nécessaire.

chat bot air india

Adresse postale

Air India
5, rue des colonnes
Paris -75002

Application mobile

L'application mobile d'Air India, disponible sur iOS et Android, offre aux utilisateurs un accès facile à divers services depuis leur téléphone. Elle permet également de contacter l'assistance client, de soumettre des réclamations ou de poser des questions en toute simplicité.

app mobile air india

Source: App Store

Perturbations de vol - Procédure pour déposer une réclamation auprès d'Air India

  1. Rendez-vous sur la page d'accueil d'AirAdvisor et entrez les informations de votre vol.
  2. Cliquez sur "Vérifier l'indemnisation".
  3. Suivez les étapes simples et soumettez votre demande.
  4. Nos agents spécialisés dans les perturbations de vol vous contacteront si des informations ou documents supplémentaires sont nécessaires.
  5. Ensuite, nous faisons toutes les démarches auprès d'Air India jusqu'à ce que nous obtenions une solution.

En utilisant notre formulaire de réclamation en ligne, vous économisez du temps, et nous ne prélevons qu'un faible pourcentage de votre indemnité. Si la compagnie ne vous verse pas d'indemnisation, vous ne paierez rien !

Délai de réponse d'Air India pour les réclamations

Lorsque vous utilisez le formulaire de réclamation en ligne d'Air India, le délai de réponse est de 24 heures.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol

Carole Desprez

L'auteur:

Carole Desprez

Poste/Position : Consultante senior SEO & SEA

Carole Desprez est une spécialiste indépendante en SEO et SEA depuis plus de 9 ans. Elle se concentre notamment sur la création de contenus de qualité en lien avec l’univers du tourisme sous toutes ses formes (camping, voyage, moyens de mobilité, cultures du monde…).

Coordonnées du service client Air India

Site web
www.airindia.com

Téléphone
+33(0)1 874 066 44

Adresse postale
Air India 5, rue des colonnes Paris -75002

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Reconnu par 830 000 passagers

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Avocats experts spécialisés

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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror

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