Soyez payé par KLM Royal Dutch Airlines - sans appels, sans formulaires complexes, sans complications :
Vol retardé, annulé ou bagage perdu ? Réclamez jusqu'à 600 € pour une perturbation de vol - ou jusqu'à 1 920 € pour vos bagages. Nous gérons les démarches, les relances et la procédure juridique. Vous attendez juste votre paiement.
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Vérification gratuite
Pas de gain, pas de frais
Noté 4,5 (28 741 avis)
Plus de 100M € réclamés
31006 passagers ont déposé une réclamation contre KLM Royal Dutch Airlines. Environ la moitié ont été indemnisés.
Site web
www.klm.frTéléphone:
+31 20 47 47 747Adresse postale
KLM France 41 rue de Paris Tremblay en France 95747 Roissy CH de Gaulle cedexSite web
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Uniquement les plaintes vérifiées
50 % des plaintes ont abouti à une indemnisation
Un espace sûr pour déposer une plainte
Ces réclamations reflètent l’opinion subjective des membres d’AirAdvisor et non celle d’AirAdvisor International Inc. Nous ferons de notre mieux pour vérifier que les réclamations respectent nos règles (dans la mesure du possible).
Le groupe aérien KLM, comprenant des compagnies telles qu'Air France et Transavia, a renforcé sa présence sur le marché mondial du transport aérien. Malgré cela, en 2023, sur la seule liaison avec le Royaume-Uni, 2110 réclamations ont été déposées, ce qui laisse présager la quantité significative de plaintes au vu du nombre total de passagers transportés, évalué à 93 565 000 000. Néanmoins, le PDG affirme dans le rapport annuel de la compagnie : "En 2023, nous avons tenu nos engagements en réalisant de solides performances opérationnelles et financières...".
Avez-vous des questions à poser à KLM ? Avez-vous besoin de contacter le service client par téléphone, chat ou email ? Dans cet article nous vous suggérons les formes de contact les plus adaptées à chaque cas et nous vous fournissons les coordonnées pour les passagers en provenance de France.
Et dans le cas où vous souhaitez savoir comment obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation, vous pouvez consulter la page dédiée aux indemnisations KLM pour les vols annulés ou retardés.
Les prix d'AirAdvisor ont souvent été inférieurs de 5 % à ceux de la concurrence.
Avant de déposer votre réclamation, sachez que vous n'etes pas le premier ni le dernier à le faire. Et comme les compagnies aériennes ne sont pas enthousiastes à l'idée de vous payer votre dû, une préparation minutieuse est essentielle. C'est à ce stade que vous collectez les informations pertinentes, préparez les documents nécessaires, et planifiez votre approche pour présenter votre requête de manière convaincante.
De plus, une préparation adéquate peut vous aider à comprendre pleinement vos droits en tant que passager et les obligations de la compagnie aérienne envers vous. Cela vous permettra d'entamer le processus de réclamation avec confiance et assurance.
Dans les sections suivantes, nous examinerons de plus près le procéssus de réclamation et vous donnerons même quelques conseils sur la manière de la mener à bien.
Les justificatifs requis pour soumettre une réclamation à KLM peuvent varier selon le type de problème rencontré. Cependant, voici quelques exemples de documents couramment demandés :
On peut déposer une réclamation à KLM pour diverses raisons, notamment :
En cas de problème avec votre vol KLM, il est important de recueillir toutes les informations pertinentes et de suivre les procédures de réclamation appropriées pour faire valoir vos droits. Vous mettrez ainsi toutes les chances de votre côté pour obtenir une indemnisation ou une résolution satisfaisante.
Agissez maintenant avant que votre demande n'expire
Voici les principaux moyens de communication disponibles si vous envisagez de déposer une réclamation auprès de KLM :
Sur son site officiel, KLM met à disposition plusieurs formulaires de contact, parmi lesquels vous devrez sélectionner celui correspondant au motif de votre demande. Cette approche favorise un traitement plus efficace des réclamations, car chaque formulaire est spécifiquement adapté pour répondre aux besoins spécifiques des passagers.
Vous avez également la possibilité d’envoyer votre réclamation par e-mail à l'adresse suivante : contactus@klm.com. Ce moyen de communication offre une option pratique et rapide pour faire part de votre problème à la compagnie aérienne. Assurez-vous de bien détailler votre réclamation dans le corps de l'e-mail et d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de vol, la date du vol, vos coordonnées et une description claire du problème rencontré. Veillez aussi à fournir toutes les pièces justificatives nécessaires pour appuyer votre réclamation. En utilisant cette adresse e-mail dédiée, vous pouvez communiquer directement avec le service client de KLM et vous pouvez vous attendre à recevoir une réponse dans les meilleurs délais.
Un autre moyen efficace de contacter KLM pour toute réclamation est via le téléphone. Pour joindre l'entreprise, composez le numéro suivant : +33 (0) 9 69 36 86 05 (non surtaxé).
Avant d'appeler, vérifiez que vous disposez de toutes les informations requises pour votre réclamation. Cela rendra la procédure plus simple et aidera le conseiller à vous soutenir de manière plus efficace.
Vous pouvez également envoyer votre réclamation à KLM par courrier postal. Voici l'adresse à laquelle vous pouvez envoyer votre courrier :
La compagnie aérienne met à disposition de ses clients une application mobile disponible sur l'App Store ainsi que sur Google Play. Cette application vous permet de gérer tous les aspects de votre voyage en quelques clics, depuis la réservation des vols jusqu'au suivi en temps réel de votre itinéraire. De plus, vous pouvez facilement contacter le service client de KLM via cette application.
Voici quelques conseils pour réussir une réclamation auprès de KLM :
Vérifiez votre droit à une indemnisation maintenant
Pour suivre l'état de votre requête auprès de KLM, vous pouvez utiliser les outils suivants :
Ces méthodes vous permettront de suivre l'état de votre réclamation auprès de KLM et obtenir des mises à jour sur sa progression.
Si vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation, plusieurs options s'offrent à vous :
AirAdvisor se spécialise dans l'indemnisation des passagers aériens pour divers désagréments tels que les retards, les annulations ou les refus d'embarquement.
Notre processus est simple : remplissez un formulaire gratuit avec les détails de votre vol et notre système vérifie votre éligibilité à une indemnisation. Ensuite, nos conseillers prendront en charge votre dossier de A à Z. En cas de succès, vous recevrez l'indemnisation, moins notre commission de succès : 30 % sur les indemnisations pour vol retardé ou annulé (règlement CE 261/2004) et 40 % sur les réclamations bagages et les remboursements de dépenses. Nous ne sommes payés qu'en cas de succès. Si nous n'obtenons pas gain de cause, aucun frais ne vous sera facturé. En d’autres mots, vous n’avez rien à perdre et tout à gagner !
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Pas de victoire, pas de frais
98% de taux de réussite
La politique de KLM en matière de réclamations consiste à offrir un processus transparent et efficace pour traiter les plaintes des passagers. La compagnie s'efforce de répondre à chaque réclamation dans les meilleurs délais et de manière équitable.
Vous avez plusieurs moyens de rentrer en contact avec KLM. Le moyen que vous choisirez dépendra de vos préférences personnelles et de la nature de votre demande. Cependant, nous vous conseillons de joindre le service client de la compagnie par téléphone, car cela permet souvent une résolution plus rapide et plus personnalisée de votre problème. Le voici : +33 (0) 9 69 36 86 05.
Vous pouvez trouver les différents formulaires de contact sur la page dédiée du site officiel de la compagnie dans la catégorie « Contact ».
Malheureusement, KLM ne propose pas de chat en direct sur son site web pour sa clientèle française.
Oui. En 2023, KLM a reçu le prestigieux prix APEX World Class Award, décerné à la meilleure compagnie aérienne pour les passagers ! Cette distinction représente le plus haut niveau de reconnaissance au sein des récompenses mondiales APEX dans le domaine du transport aérien.
Site web
www.klm.fr
Téléphone
+31 20 47 47 747
Adresse postale
KLM France 41 rue de Paris Tremblay en France 95747 Roissy CH de Gaulle cedex
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