Votre allié de confiance pour l'indemnisation des vols
Rejoignez plus de 4 200 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol KLM.
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Plus de 1 500 000 € d'indemnités ont été récupérés pour nos clients.
KLM lance un nouveau concept pour ses vols long-courriers. La compagnie prévoit d’installer plus de sièges dans les cabines de ses avions.
Le transporteur promet que, malgré cela, il offrira plus de confort et une meilleure interaction entre l’équipage et les voyageurs.
La vraie question est la suivante : Est-ce que ce changement pourrait aussi améliorer les performances de la compagnie en matière de retards et d'annulations ?
Dans ce guide, nous vous expliquons comment vérifier si vous avez droit à une indemnisation, quelles démarches suivre pour déposer votre demande, et comment mettre toutes les chances de votre côté pour obtenir une compensation !
À retenir en un clin d’œil
- Vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation par personne si votre vol KLM au départ ou à destination de la France/UE est retardé, annulé ou surbooké.
- Gardez vos documents, demandez la raison officielle du retard/annulation, et ne vous laissez pas décourager par un premier refus.
- Ne vous faites pas avoir par les bons KLM : une indemnisation en espèces est souvent plus avantageuse.
- Certaines exceptions existent (météo, grève externe…) : mais la compagnie doit prouver leur validité !
- Passer par AirAdvisor maximise vos chances d’être indemnisé, sans avance de frais ni démarches complexes.
Comment KLM prend en charge les passagers en cas de retard
Grâce à la législation européenne, KLM doit fournir une aide concrète à ses passagers en cas de retard significatif.
Durée du retard | Vos droits |
Retards de plus de 2 heures | Vous avez droit à des bons repas ainsi qu’à des moyens de communication gratuits. |
Retards de 5 heures et plus | Vous avez le choix entre le remboursement intégral des parties non utilisées de votre voyage OU un autre vol vers votre destination. |
Exemple de scénario :
Annulations de vols par KLM : Tout ce qu'il faut savoir
Les annulations sont moins fréquentes que les retards, mais elles font partie des aléas du voyage, et il faut s'y préparer. Parfois, la compagnie n'a tout simplement pas le choix.
Par exemple, le passage de la tempête Conall a récemment forcé KLM à supprimer 72 vols à Schiphol. Et sur toute l'année 2023, la compagnie a dû annuler plus de 6 400 vols ! Un vol peut être annulé n'importe où. Si cela vous arrive, voici les étapes à suivre :
- Demandez immédiatement à un agent KLM pourquoi le vol a été annulé et notez sa réponse. C'est crucial pour la suite.
- Appelez le service client de KLM pour qu'ils vous trouvent une nouvelle réservation.
- Si les vols alternatifs proposés ne vous conviennent pas, demandez un remboursement complet et réservez vous-même un vol qui vous arrange.
- Si l'attente est de 2 heures ou plus, demandez des bons pour des repas et des rafraîchissements.
- Gardez tous vos reçus, les e-mails de la compagnie, des photos... tout ce qui pourrait appuyer votre demande d'indemnisation.
- Notez l'heure d'arrivée finale à votre destination.
- Ensuite, vérifiez si vous avez droit à une indemnisation (jusqu'à 600 €) et introduisez une demande auprès de KLM.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Les obligations de KLM en cas de vols annulés
Si KLM annule votre vol sans vous prévenir au moins deux semaines à l'avance, vous pourriez recevoir une indemnité allant de 250 € à 600 €, à condition que l'annulation n'ait pas été due à un événement inévitable.
De plus, même si vous aviez un billet non remboursable, la compagnie doit vous donner le choix entre :
- Un nouveau vol pour vous acheminer ;
- Ou un remboursement complet de votre billet.
Refus d'embarquement sur un vol de KLM : quelles solutions s'offrent à vous ?
Si on vous refuse l'embarquement alors que vous étiez à l'heure et que vous aviez fait votre enregistrement, vous avez droit à une compensation. Si le problème est dû à un surbooking, vous pouvez recevoir une indemnité allant de 250 € à 600 €. Consultez notre article pour plus d’informations sur les recours en cas de refus d'embarquement.
Correspondance manquée sur KLM : vos droits et démarches possibles
Il peut arriver que vous manquiez votre vol de correspondance, si le vol précédent a subi un retard ou une annulation. Voyons un cas de figure précis :
Remboursement en espèces : Combien pouvez-vous obtenir pour un vol perturbé ?
Dès que vous arrivez avec au moins 3 heures de retard à votre destination, vous avez potentiellement droit à une indemnisation.
Cette règle s'applique à tous les vols KLM au départ, à l'arrivée ou à l'intérieur de l'Union Européenne. Le montant précis que vous recevrez dépendra de la distance totale de votre vol :
Montants des compensations KLM | ||
Vols de moins de 1 500 km | Vols entre 1 500 et 3 500 km | Vols de plus de 3 500 km |
250 € | 400 € | 600 €* |
*KLM peut essayer de réduire ce montant jusqu'à 50 %, mais AirAdvisor s'efforce toujours d'obtenir le montant total.
Compensation et droits chez KLM
Le tableau ci-dessous vous propose un moyen facile de comparer les droits et compensations auxquels vous pouvez prétendre auprès de KLM dans différentes situations.
Type de pérturbation | Vos droits | Compensation |
Retards | Nourriture et boissons pour les retards de plus de 2 heures Hôtel et transport pour les retards d'une nuit En cas de retard de plus de 5 heures, vous avez le choix entre une nouvelle réservation ou un remboursement. | Entre 250 et 600 euros d'indemnisation si vous arrivez avec plus de 3 heures de retard et que la compagnie aérienne est en tort. |
Annulations | Vous avez droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation. Si le vol réservé vous amène à avoir plus de 3 heures de retard, vous pouvez obtenir une indemnisation. | |
Remboursements | Vous avez droit à un remboursement en cas de retard de plus de 5 heures et si votre vol est annulé par la compagnie aérienne. |
Compensation en bons KLM ou indemnisation en espèces : que choisir ?
En cas de gros retard ou d'annulation, KLM pourrait vous proposer des bons de voyage à la place de l'argent.
À première vue, c'est tentant, car ces bons peuvent avoir une valeur un peu plus élevée que l'indemnisation en espèces.
Mais attention aux pièges :
- Ils sont limités dans le temps : vous avez souvent un an maximum pour les utiliser.
- Vous ne pouvez les utiliser que sur les vols de KLM, Air France, Virgin Atlantic, et Delta.
- Impossible de les utiliser pour des achats à bord ou de les donner à quelqu'un d'autre !
Si vous comptez voyager avec ces compagnies dans l'année, cela peut être intéressant. Mais si vous préférez la flexibilité, l'indemnisation en espèces reste la meilleure option. C'est votre droit !
**Valeur des bons :
Distance de vol | Montant de bon |
1,500 km ou moins | 350 EUR |
1,500 et 3.500 km | 500 EUR |
Plus de 3,500 km | 800 EUR |
Le vrai piège pour les passagers, c’est d’abandonner trop vite ou de mal cibler la demande. Avec les bons réflexes et un accompagnement sérieux, obtenir une indemnisation devient simple et rapide.— Anton Radchenko, fondateur d’AirAdvisor, expert des droits passagers.
Comment soumettre une demande d'indemnisation à KLM ?
Si votre vol est éligible et que vous souhaitez déposer une réclamation auprès de KLM, voici comment procéder.
Première étape
- Rassemblez tous les documents relatifs à votre vol perturbé, y compris les dates, les heures, le numéro de référence de la réservation et toutes les pièces justificatives.
- Rendez-vous sur le site de KLM dans la rubrique “Réclamations”→“Faire une réclamation”.
- Suivez les instructions, ajoutez les informations demandées et envoyez le formulaire.
- Faites des captures d'écran du formulaire au fur et à mesure que vous le remplissez afin de garder une trace de ce qui a été dit.
- Vérifiez à nouveau que les informations sont correctes et envoyez le formulaire.
Source : klm.fr
Deuxième étape
Lorsque KLM vous répond, le plus important est de conserver absolument toutes les copies de cette correspondance.
Il se peut que vous deviez patienter quelques semaines pour obtenir une première réponse. Les décisions d'indemnisation peuvent prendre plus de 90 jours, surtout si votre dossier est un peu complexe.
Attention aux problèmes les plus courants
La procédure d'indemnisation est simple en théorie, mais les passagers qui ont soumis des demandes d'indemnisation directement à KLM ont rencontré certains problèmes, notamment :
- Le délai de la réponse et de la prise de décision lent
- Documentation compliquée
- Mauvaise fonctionnalité du formulaire d'indemnisation
- Rejet des demandes en raison de circonstances extraordinaires, même lorsque ces raisons ne sont pas pertinentes pour la situation spécifique du passager
- Communication difficile et frustrante avec KLM
Procédure solo vs AirAdvisor : Que gagne-t-on vraiment ?
Critère | Procédure Solo | AirAdvisor |
Temps à y consacrer | 2 à 6 h+ (et relances) | 5 min (tout géré ensuite) |
Chances de succès | 20-30 % | 98 % |
Frais à avancer | Aucun | Aucun (commission sur gain) |
Délai d’indemnisation | 3 à 6 mois+ | 1 à 3 mois |
Complexité juridique | Élevée | Très faible |
Risque de refus injustifié | Fréquent | Très rare |
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
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