Indemnisation et remboursement des vols KLM retardés ou annulés
Anton Radchenko
Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.
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KLM : Remboursement et indemnisation

Tous les vols sur des compagnies aériennes européennes ou les vols à partir de l’europe sur des compagnies non européennes sont protégés par le règlement européen CE 261/2004. Ce règlement vous donne le droit de demander un remboursement et/ou indemnisation dans les cas d’un vol KLM annulé, ou d’un retard du vol KLM.

Vous pouvez effectuer une réclamation jusqu'à cinq ans après la date du vol. L’indemnisation KLM varie entre 250 et 600 euros selon la distance du vol ainsi que la durée du retard.

Notre équipe d’experts peut vous aider à demander une indemnisation pour un vol retardé KLM ou lors de l’annulation de vol KLM.

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Souvent, la demande de rembourssement ou indemnisation auprès des compagnies aériennes est assez délicate. Car ces dernières essayent toujours d’utiliser des circonsatances extraordianaires comme préjudice pour éviter tout rembourssement ou dédomagement. Notre équipe d’experts peut prendre le relais et faire la réclamation pour vous.

Nos experts européens analysent votre cas, et formulent la réclamation pour vous. Nous menons votre cas en justice et nous prenons tout en charge, vous épargant ainsi le stress des démarche couteuses. Vous pouvez faire appel à nos services dans les cas suivants :

 

Indemnisation en cas d'annulation de vol KLM

Lorsque un vol KLM est annulé, la compagnie doit vous proposer un vol alternatif vers votre destination selon le règlement européen. Vous aurez le choix d’accepter le moyen de transport proposé ou d’opter pour un remboursement du vol KLM annulé.

Pour chaque vol annulé d’KLM, la compagnie va essayer de trouver des places sur d’autres vols qui respectent l’heure initialement prévue afin d’avoir une solution équitable qui vous permet d'arriver à destination sans frais supplémentaires. Si cela vous convient, la compagnie n’est pas tenue de vous verser une indemnisation.

Cependant l’annulation ne doit pas résulter de circonstances extraordinaires. Il s’agit des circonstances que les compagnies aériennes ne peuvent controler, comme les conditions météorologiques extrêmes (orages, éclairs ...etc), les urgences médicales, les actes de sabotages ou encore le terrorisme. Dans ces cas, la compagnie ne peut pas être tenue responsable de l’annulation de ses vols et vous n’aurez pas le droit de demander une indemnisation. La grève des employés de l’aéroport est également considérée comme une circonstance extraordinaire et la compagnie n’a pas à vous rembourser contrairement au cas ou les employés de la compagnie aérienne sont en grève.

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KLM réclamation : Remboursement en cas d'annulation de vol

Pour ne pas le confondre avec l’indemnisation, le remboursement d’un billet d’avion KLM intervient pour chaque: vol KLM annulé, vol qui a subi un retard important. Nous parlons d’un remboursement intégral du billet.

Le remboursement d’un billet d’avion KLM intervient dans des 3 situations:

  • La compagnie est tenue de vous informer de l’annulation au moins 14 jours avant la date du vol. Beaucoup de gens ignorent que même si on vous prévient de l’annulation du vol KLM moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez également demander un remboursement de votre billet ainsi qu’une indemnisation.
  • Si le retard du vol KLM est supérieur ou égal à 5 heures et que vous ne souhaitez plus continuer votre trajet avec la compagnie.
  • La compagnie aérienne vous refuse l’embarquement suite à un surbooking et vous refusez le vol alternatif que la compagnie vous a proposé.

 

Réclamation KLM : Indemnisation en cas de retard de vols

Malgré le fait que toutes les grandes compagnies aériennes respectent le plus souvent les horaires, il y a toujours quelques retards qui surviennent malgré tout. Dans ces cas, les voyageurs sont bien protégés par la loi européenne et peuvent demander une indemnisation sur les retards des vols.

Une indemnisation peut être demandée pour chaque retard de 3 heures ou plus. L’indemnisation d’un vol retardé KLM peut atteindre les 600 euros. Tout dépend de distance du vol :

  • Indemnisation vol retardé KLM de moins de 1 500 km : jusqu’à €250 par personne.
  • Indemnisation vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu’à €400 par personne.
  • Indemnisation vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu’à €400 par personne.
  • Indemnisation vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu’à €600 par personne.

Cependant, la compagnie peut être exonérée de l’indemnisation dans le cas de certaines circonstances qu’on appelle ‘circonstances extraordinaires’.Ca peut s’agir du mauvais temps ou des problèmes affectant les aéroports. Par contre, si le retard du vol KLM est causé par un problème technique ou la grève des employés de la compagnie, vous avez droit à une indemnisation en vertu du règlement CE 261.

Comme pour les vols KLM annulés, la réclamation de votre indemnisation pour chaque retard de vol KLM peut se faire dans les 5 ans suivants la date du vol.

 Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre €600Vérifiez votre vol

Foire aux questions

 

Comment savoir si un vol KLM est annulé?

Après un vol KLM annulé, la compagnie doit prévenir les voyageurs 14 jours avant la date du vol. Donc si vous n’avez pas été notifié, essayez de vérifier en ligne le statut de votre vol sur le site de la compagnie. Sinon vous pouvez appeler le service client de la compagnie pour vérifier le statut de votre vol en leur indiquant le numéro de ce dernier.

Dans le cas où vous êtes déjà sur place à l’aéroport, vous pouvez vous rapprocher du personnel de la compagnie pour connaître la situation de votre vol.

Soumettre une réclamation pour un vol annulé est juste la première étape à effectuer, cependant, il faudra du temps et de l'énergie pour y donner suite. Les compagnies aériennes rendent très difficile l'obtention de rembourssment et indemnisations. Le plus souvent, il faudra engager une action en justice, engager un avocat coûteux. C'est donc là que l'expérience d'AirAdvisor vous permet de soumettre une réclamation sans aucun risque ou informations de carte de crédit à fournir.

 

KLM vol annulé que faire?

Pour tous les vols annulés KLM, la compagnie essaye de trouver des moyens de transports alternatifs avec des conditions similaires au vol annulé pour réorienter ses voyageurs. Si le vol de substitution ne vous convient pas, vous pouvez refuser d’embarquer et demander un remboursement de votre billet.

Cependant, si la raison de l’annulation des vols KLM est liée à des circonstances extraordinaires (conditions météorologiques ou problèmes de sécurité …) la compagnie ne devra pas vous rembourser sauf si vous décider de ne pas prendre le moyen de transport alternatif que la compagnie vous propose.

 

KLM : annulation vol, quelle est la démarche à suivre pour être remboursé?

La première chose à faire est de se rapprocher du service de la compagnie aérienne présent sur l'aéroport. La compagnie essayera de vous proposer un vol alternatif pour arriver à destination. Cette solution pourrait s'arranger si le vol proposé vous convient et ne perturbe pas vos projets.

 

Dédommagement vol annulé KLM, comment ca marche?

Vol annulé remboursement KLM : Si le vol alternatif proposé par la compagnie ne vous convient pas ou si vous ne voulez plus poursuivre votre trajet avec la compagnie, vous pouvez demander le remboursement de votre billet d’avion ainsi qu’un dédomagement pouvant atteindre 600 euros si vous arriver à destination avec un retard de plu de deux heures.

 

KLM réclamation remboursement, comment l’obtenir?

Pour demander le remboursement de votre billet d’avion, il faudra passer par une réclamation vol KLM.

 

KLM réclamation en ligne, comment procéder?

KLM réclamation formulaire en ligne, Actuellement, la plupart des compagnies aériennes ont cessé de verser une indemnisation ou un remboursement uniquement sur la base d'une plainte, car le plus souvent, une décision du tribunal est requise. Pour cette raison, essayer de résoudre le problème avec le service réclamation KLM par téléphone ou par e-mail vous fera perdre beaucoup de temps et d'énergie et ne produira probablement pas de résultats.

  • KLM vol annulé indemnisation : L’indemnisation pour un vol KLM annulé peut aller jusqu’à 600 euros, selon la distance du vol.

 

Que faire en cas de grève KLM?

Si votre vol est annulé à cause d’une grève du personnel de la compagnie, celle-ci devra assumer la responsabilité de vous trouver un moyen de transport alternatif pour arriver à destination.

  • Remboursement billet KLM grève : Si le moyen de transport proposé ne vous convient pas ou que vous décidez d’utiliser un autre moyen à votre charge, vous pourrez demander un remboursement de votre billet d’avion.
  • Indemnisation vol annulé grève KLM : Vous pouvez également demander une indemnisation variant entre 250 à 600 euros par personne, selon la longueur du vol.

 

Réclamation KLM vol retardé, comment faire?

Vous avez subi un retard sur un vol et vous voulez savoir si vous pouvez faire une réclamation KLM pour retard afin d’obtenir une indemnité ou un remboursement?

  • Vol retardé KLM indemnisation : Si vous avez pris le vol et que ce dernier a fait plus de 3 heures de retard en arrivant à destination, vous pourrez demander une indemnisation allant jusqu’à 600 euros.
  • KLM retard remboursement : Si vous avez attendu l’avion d’KLM dans l’aéroport pendant plus de 5 heures, vous avez le droit de demander un moyen de transport alternatif ou le remboursement de votre billet d’avion.
  • Réclamation KLM retard: Il faudra en premier lieu vérifier les causes du retard. Si le retard est lié à des circonstances extraordinaires, à savoir des conditions météorologiques ou des problèmes touchant l’aéroport, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de dédomager les passager, elles doivent seulement remboursser les passagers si les vols alternatifs proposés ne leurs conviennent pas ou que les horaires de voyage ne sont pas similaires à leurs voyages initiales.

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