Raisons de faire confiance à AirAdvisor pour vos problèmes de vol
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Aeromexico.
Qu'il s'agisse d'annuler vous-même votre vol ou de faire face à un retard ou une annulation de dernière minute, voyager avec Aeromexico peut parfois tourner au casse-tête. Alors, que faire ?
Tout commence par bien connaître la politique d'annulation d'Aeromexico — idéalement avant même de réserver — et par maîtriser vos droits en tant que passager : les montants auxquels vous pouvez prétendre et les démarches à suivre pour les obtenir.
De nombreux passagers pensent à tort que les compagnies aériennes non européennes échappent aux règles d’indemnisation. En réalité, dès qu’un vol décolle d’un aéroport de l’Union européenne, le règlement EU261 s’applique, quelle que soit la nationalité de la compagnie,
explique Anton Radchenko, spécialiste en droits des passagers aériens et fondateur d’AirAdvisor.
Depuis 2017, AirAdvisor aide les passagers à récupérer leur indemnisation pour les vols retardés, annulés ou surbookés.
Points clés
- Le Mexique ne dispose pas d’un système d’indemnisation comparable au règlement européen EU261.
- Les vols Aeromexico au départ de l’UE sont couverts par EU261.
- Les passagers peuvent recevoir jusqu’à 600 €, selon la distance du vol et un retard d’au moins 3 heures.
- Il est souvent préférable de refuser les bons de voyage et de demander un remboursement en argent.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vol Aeromexico retardé : vos droits
En 2025, 3,95 % des vols Aeromexico au départ de France ont accusé plus de 60 minutes de retard, et 0,28 % plus de 3 heures.
Si vous êtes concerné par un retard, la première chose à faire est d'identifier sa cause — c'est ce qui déterminera si vous pouvez prétendre à une indemnisation sur les vols au départ de l'UE.
Les règles sont assez claires :
- Dès 3 heures de retard à l'arrivée, vous pouvez réclamer jusqu'à 600 €.
- À partir de 4 heures d'attente, repas, boissons et moyens de communication sont à la charge de la compagnie. Si vous êtes bloqué pour la nuit, hébergement et transferts vous sont également dus.
- Et au-delà de 5 heures, vous avez le droit de renoncer au voyage et d'exiger un remboursement intégral.
Dans tous les cas, conservez vos justificatifs et n'acceptez aucune compensation inférieure à ce à quoi vous avez droit.
Montant de l’indemnisation en cas de retard
Distance du vol | Retard à l’arrivée | Indemnisation maximale |
Moins de 1 500 km | 3 heures ou plus | jusqu’à 250 € |
Entre 1 500 et 3 500 km | 3 heures ou plus | jusqu’à 400 € |
Plus de 3 500 km | 3 heures ou plus | jusqu’à 600 € |
La plupart des vols Aeromexico entre l’Europe et le Mexique dépassent 3 500 km, ce qui signifie que l’indemnisation maximale peut atteindre 600 € par passager.
Vol Aeromexico annulé : indemnisation possible
Si Aeromexico annule votre vol moins de 14 jours avant le départ, vous pouvez avoir droit à une indemnisation si la compagnie est responsable.
Le montant dépend :
- de la distance du vol
- du retard à l’arrivée avec le vol de remplacement
Indemnisation en cas d’annulation— Vols au départ de l'UE
Situation | Distance du vol | Indemnisation |
Vol de remplacement arrivant avec moins de 4h de retard | plus de 3 500 km | jusqu’à 300 € |
Vol de remplacement arrivant avec plus de 4h de retard | plus de 3 500 km | jusqu’à 600 € |
En plus de cette indemnisation, la compagnie doit fournir repas, boissons et hébergement si nécessaire.
Étapes à suivre en cas d’annulation de vol Aeromexico
Si votre vol est purement et simplement annulé, voici les réflexes à avoir :
- Réservez un vol de remplacement au plus vite — tous les passagers du vol annulé feront de même, les places partiront vite.
- Évaluez ensuite l'alternative proposée par la compagnie : si elle vous convient, poursuivez votre voyage ; sinon, demandez un remboursement intégral.
- Dans tous les cas, obtenez la raison officielle de l'annulation — vous en aurez besoin pour votre réclamation.
- Comme pour un retard, n'hésitez pas à réclamer repas, boissons et hébergement si la situation le justifie. Enfin, conservez tous vos reçus et documents, et déposez votre demande d'indemnisation dès votre retour.
Performance des vols Aeromexico (30 derniers jours)
Voici les statistiques de ponctualité Aeromexico observées au cours des 30 derniers jours.
Indicateur | Nombre de vols | Pourcentage |
Période | 09/02/26 - 10/03/26 | |
Vols analysés | 24 199 | 100 % |
Retards de plus de 60 minutes | 737 | 3,05 % |
Retards de plus de 3 heures | 47 | 0,19 % |
Vols annulés | 1 627 | 6,72 % |
La politique d'annulation Aeromexico — Dans quels cas peut-on se faire rembourser ?
Soyons directs : la politique d'annulation d'Aeromexico n'est pas très avantageuse lorsque c'est vous qui devez annuler. En dehors du remboursement intégral possible si vous annulez dans les 24 heures suivant la réservation (pour un vol prévu au moins 7 jours plus tard), tout dépend du type de tarif choisi.
Aeromexico propose 6 types de tarifs différents, et aucun n'est remboursable en cas d'annulation — sauf si vous avez souscrit l'option "Flexibilité Illimitée". Dans ce cas, vous bénéficiez de :
- Des modifications d'itinéraire illimitées et sans frais.
- Un remboursement intégral ou un bon de voyage en cas d'annulation.
- Un report gratuit si vous ne pouvez pas vous présenter à votre vol initial.
Correspondances manquées avec Aeromexico
Si un retard ou une annulation imputable à Aeromexico vous fait rater votre correspondance sur un vol au départ de l'UE, vous avez droit aux mêmes protections : prise en charge à l'aéroport (rafraîchissements, moyens de communication, etc.), et jusqu'à 600 € d'indemnisation si vous arrivez à destination avec au moins 3 heures de retard. Ce montant maximum s'applique pour les vols de plus de 3 500 km.
Quand Aeromexico n'est pas tenu de payer
Le règlement EU261 prévoit une notion clé : les circonstances extraordinaires. Lorsque la perturbation est due à un événement hors du contrôle de la compagnie — comme les conditions météo ou une grève du personnel aéroportuaire — Aeromexico n'est pas obligé de vous indemniser.
En revanche, si la cause du problème est quelque chose qu'Aeromexico aurait pu raisonnablement éviter — une grève de ses propres employés, des problèmes de planning ou une maintenance courante de l'appareil — la compagnie est considérée comme responsable et doit vous indemniser selon les conditions décrites ci-dessus.
Calculer le montant auquel vous avez droit après un vol perturbé peut vite devenir compliquéNous sommes là pour vous aider. Laissez-nous évaluer votre indemnisation à votre place.Vérifiez votre vol
