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Comment réagir en cas d’annulation ou de retard de votre vol Aeroméxico et obtenir une compensation rapidement ?
Vous avez eu un vol retardé ou annulé avec Aeroméxico et vous souhaitez obtenir une indemnisation, mais ne savez pas par où commencer ? Sachez qu’en réagissant rapidement et en suivant les démarches adaptées, vous pouvez avoir droit à une compensation allant jusqu’à 600 €, conformément aux dispositions du règlement européen EU 261.
Notre équipe d'experts a rassemblé des informations détaillées pour vous aider à comprendre vos droits en cas de retard ou d'annulation d'un vol Aeroméxico. Découvrez ci-dessous les étapes à suivre et les droits qui vous sont accordés en tant que passager afin de vous assurer une indemnisation appropriée et une prise en charge adéquate.
Dans ce guide, vous découvrirez comment évaluer votre éligibilité à la compensation, comment remplir la demande et quelles démarches suivre pour maximiser vos chances de succès.
Que faire en cas de retard de vol avec Aeroméxico ?
Aeroméxico prévoit d'augmenter le nombre de vols entre Paris et Mexico durant la période des fêtes de fin d'année, passant de 7 à 11 vols hebdomadaires entre le 7 décembre et le 12 janvier. Bien que cette expansion offre davantage de flexibilité aux passagers, elle pourrait également entraîner un risque accru de perturbations, notamment des retards, étant donné l'intensification du trafic et les possibles difficultés opérationnelles associées à une augmentation du nombre de vols.
Si vous prévoyez de voyager avec Aeroméxico et voulez être bien préparé à toute éventualité, voici ce que vous devez faire en cas de retard de votre vol :
- Premièrement, demandez à un représentant de la compagnie d’expliquer la raison du retard.
- Capturez des preuves de retard telles que les panneaux d’affichage à l’aéroport, les messages officiels reçus de la part d’Aeroméxico, etc.
- Notez la durée du retard, car si elle dépasse deux heures, la compagnie est dans l’obligation de vous fournir des rafraîchissements tels que nourriture et boissons.
- Conservez tous les justificatifs des dépenses engagées pendant votre attente, comme les factures des repas ou les trajets en taxi.
- À votre arrivée, relevez l’heure exacte d’ouverture de la porte d’embarquement pour voir si vous pouvez prétendre à un dédommagement.
- Enfin, vérifiez si votre vol est éligible à une indemnisation. Vous pouvez le faire par le biais de notre outil de vérification gratuit et recevoir une réponse immédiate.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €.Vérifiez votre vol
Les responsabilités d’Aeroméxico en cas de retard
En cas de retard prolongé de votre vol, vous êtes protégé par la législation européenne et avez droit à une indemnisation pour les retards des vols.
Vous pouvez réclamer une indemnisation si le retard atteint trois heures ou plus. Selon la distance du vol, l'indemnisation peut aller jusqu'à 600 euros pour un vol retardé d’Aeroméxico :
- Pour un vol de moins de 1 500 km : jusqu’à 250 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de moins de 1 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de 1 500 km à 3 500 km : jusqu’à 400 € par personne.
- Pour un vol intracommunautaire de plus de 3 500 km : jusqu’à 600 € par personne.
En plus de ça, en cas de retard prolongé, vous avez droit à de la nourriture et boisson offerts ainsi que l’accès à des moyens de communication, comme des appels téléphoniques ou l'envoi d'emails.
Notez que la réclamation de votre indemnisation pour chaque retard peut se faire dans les cinq ans suivants la date de votre voyage.
Que faire si votre vol Aeroméxico est annulé et quels sont vos droits ?
Les vols annulés sont généralement moins fréquents que les retards, mais ils se produisent tout de même régulièrement et il est important d’être préparé à une telle éventualité.
Avant tout, il est important de noter qu’en tant que passager aérien en Europe, vous bénéficiez des protections offertes par le règlement CE 261/2004, sous réserve de certaines conditions spécifiques.
En règle générale, si la compagnie aérienne annule votre vol plus de deux semaines avant la date prévue, vous ne serez pas éligible à une compensation. En revanche, si Aeroméxico vous informe de l'annulation moins de 14 jours avant le départ, vous avez droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation sans frais supplémentaires. Par ailleurs, si l'annulation n’est pas causée par les “circonstances exceptionnelles”, vous pourriez également recevoir une indemnisation financière.
Si vous vous trouvez déjà à l'aéroport et que votre vol est annulé, vous avez également droit à un remboursement ou à une nouvelle réservation. Si ce nouveau vol arrive à votre destination finale plus de trois heures après l'heure à laquelle vous étiez censé y être, vous pouvez également obtenir une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 EUR.
Voici ce que vous pouvez faire au cas où cela vous arrive :
- Demandez la cause de l'annulation auprès des représentants d'Aeroméxico et gardez une trace de leur réponse.
- Faites en sorte d’obtenir une nouvelle réservation en vous rapprochant d’un agent d'Aeroméxico ou en joignant la compagnie par téléphone, SMS ou via les réseaux sociaux.
- Si aucun des vols de remplacement proposés ne vous convient, demandez un remboursement et réservez vous-même un nouveau vol.
- Si vous êtes obligé à attendre votre nouveau vol pendant au moins deux heures, demandez des bons pour les repas et rafraîchissements.
- Gardez les copies de vos reçus, photos et tout ce qui peut servir de preuve pour demander une indemnisation à Aeroméxico.
- Notez l'heure réelle d'arrivée à votre destination.
- En cas d’éligibilité, déposez votre demande auprès d'Aeroméxico.
Quelle est la politique de remboursement d’Aeroméxico ?
La politique de remboursement d’Aeroméxico dépend du type de billet que vous avez acheté et des conditions tarifaires qui y sont associées.
Si vous avez acheté un billet remboursable, vous pouvez demander un remboursement, généralement sous forme de crédit ou en espèces*.
La compagnie propose notamment le service AM Vuela Flex offre des avantages pour ceux qui recherchent une plus grande flexibilité dans leurs réservations. Vous pouvez modifier la date, l'heure, la destination ou le vol autant de fois que nécessaire sans frais supplémentaires. De plus, les billets AM Vuela Flex ne comportent pas de frais en cas de non-présentation ("No Show") et vous pouvez être éligible à un remboursement sous forme de crédit sur le mode de paiement original.
Pour les billets non remboursables, comme leur nom l'indique, ils ne donnent pas droit à un remboursement en espèces en cas d’annulation. Toutefois, il est possible d’obtenir des crédits de voyage ou des options de changement selon les termes et conditions spécifiques.
Refus d’embarquement chez Aeroméxico : quelles sont vos options ?
Si Aeroméxico vend plus de billets qu’il y a de places dans l’avion et vous refuse l’accès à bord, la compagnie est tenue de vous proposer un vol alternatif ou un remboursement de votre billet.
Par ailleurs, si votre temps d’attente avant le prochain départ dépasse deux heures, vous bénéficiez des mêmes services d'assistance que pour un retard important, tels que des repas, des rafraîchissements et des moyens de communication.
En cas de refus d’embarquement involontaire lié à une surréservation, vous pouvez également prétendre à une compensation financière, à condition que ce refus soit directement imputable à un excès de réservations.
Que faire en cas de correspondance manquée sur Aeroméxico ?
Si vous manquez une correspondance à cause de l'annulation ou du retard de votre premier vol, Aeroméxico fera de son mieux pour vous réorganiser sur un autre vol pour vous amener à votre destination finale. De plus, si le retard total à l'arrivée de votre destination est supérieur à 3 heures, vous pourriez avoir droit à une compensation, à condition que tous les vols concernés aient été réservés dans une même réservation.
Comment obtenir une indemnisation en cas de vol perturbé avec Aeroméxico ?
Pour obtenir une indemnisation de la part d’Aeroméxico, il faut leur en déposer une demande.
Vous pouvez le faire par vos propres moyens. Pour cela, rendez-vous sur site internet d’Aeroméxico. Dans la rubrique “Service clientèle” vous trouverez un formulaire à renseigner.
Toutefois, cette démarche peut être compliquée, car il n'est pas toujours évident de savoir si votre situation est éligible à une compensation. Sans l'aide d'un expert, il est facile de commettre des erreurs lors de la soumission. Bien que vous puissiez faire cette démarche par vous-même, il est souvent plus rapide et simple de passer par une plateforme spécialisée, qui connaît bien le processus et peut gérer votre demande de manière plus efficace.
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Commentaires récents
Le vol à était annulé, pour cela j'ai demandé un remboursement en argent conformément aux articles 5,7 et 8 du règlement CE n° 261/2004 du 11 février 2004. Mais sans succès...