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Nous avons traité plus de 4 000 réclamations contre les retards et annulations de vols TUI.
Plus de 1 700 000 € d'indemnités ont été récupérés pour nos clients.
Rejoignez plus de 3 500 passagers satisfaits qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol TUI.
Le groupe TUI comprend plusieurs entités, dont TUI Airways, la compagnie aérienne britannique qui opère principalement depuis le Royaume-Uni. De plus, la marque TUI fly est utilisée par différentes filiales du groupe TUI selon les pays. Par exemple, TUI fly Belgium, TUI fly Netherlands, TUI fly Germany et TUI fly France sont des divisions séparées, chacune opérant sur leur marché local.
TUI - Indemnisation et remboursement : Principes de base
- Si votre vol TUI a été retardé d'au moins 3 heures, vous pourriez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à 600 € par personne, à condition qu'aucune circonstance extraordinaire ne soit en cause.
- Le montant de l'indemnisation dépend de la distance parcourue, ainsi que de l'origine et de la destination du vol. Pour des trajets de moins de 1 500 km jusqu'à plus de 3 500 km, l'indemnisation varie entre 250 € et 600 €.
- Une compensation est également possible en cas de refus d'embarquement dû à une surréservation ou de correspondance manquée.
- Si un vol TUI est annulé, les passagers ont droit à un remboursement intégral du prix du billet.
- Vous pouvez déposer une demande d’indemnisation tant que votre vol a eu lieu il y a moins de 5 ans.
- AirAdvisor maximise vos chances d'obtenir une indemnisation favorable. Nous ne facturons rien tant qu’on n’a pas gagné.
- Notre outil gratuit de vérification des retards de vol vous indiquera à quelle indemnisation vous pouvez prétendre.
- Toutefois, si la perturbation est due à des circonstances extraordinaires ou que le retard est inférieur à 3 heures, aucune compensation n'est prévue.
De nombreux voyageurs doivent faire face à des retards de vols de TUI qui sont encore assez fréquents. Pour illustrer l'un des pires exemples de retard d'un vol TUI survenu récemment, examinons le vol TOM155 du 9 mars 2024, de Cancun à l'aéroport de Manchester. En raison d'un problème technique, 300 passagers ont été bloqués pendant plus de 50 heures dans l'attente du décollage de ce vol, selon le Manchester Evening News. En réponse à ce retard extrêmement excessif, un porte-parole de TUI a déclaré :
Nous souhaitons présenter nos excuses aux clients qui devaient partir de Cancun à destination de Manchester sur le vol TOM155 le 9 mars. Malheureusement, en raison d'un problème technique avec l'avion, nous n'avons pas pu partir comme prévu. Pour la sécurité de nos clients et de l'équipage, tous les clients ont débarqué de l'avion et sont restés à Cancun pendant que les procédures de sécurité sont effectuées.
Nous comprenons à quel point cette situation est frustrante pour nos clients et nous nous excusons pour ce retard. Les clients sont contactés directement par l'équipe de TUI qui leur donne des informations sur leur retour au Royaume-Uni aujourd'hui. Tous les clients recevront une indemnité de 261 euros et un bon d'achat de 200 livres sterling en guise de geste de bonne volonté.
La bonne nouvelle, c'est que si vous êtes confronté à ce type de problème, plusieurs options s'offrent à vous.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Qu'est-ce que la compensation EU261 de TUI ?
EU261 est une loi qui permet aux voyageurs de recevoir une indemnisation pour retard ou annulation de vol si leur vol ne décolle pas à temps ou ne décolle pas du tout. Il s'agit de l'une des règles européennes les plus importantes pour les voyageurs, et elle peut vous aider si votre vol TUI rencontre un problème.
Également connue sous d'autres noms, comme EC261 et EU261-2004, EU261 est une partie très importante de la législation européenne. Elle est conçue pour aider et protéger les passagers. Grâce à cette règle, vous pourrez obtenir une compensation financière si vos projets de voyage sont gâchés par un retard ou un autre problème.
D'une manière générale, le règlement couvre les éléments suivants :
- Retards - Vous pouvez faire une demande d'indemnisation pour un vol retardé auprès de TUI et recevoir une compensation pour tout retard de plus de 3 heures. Utilisez notre calculateur d'indemnisation pour retard de vol TUI pour en savoir plus.
- Annulations - Les passagers peuvent faire une demande d'indemnisation pour vol annulé auprès de TUI et recevoir une compensation si leur vol est annulé avec un préavis de moins de 14 jours.
- Refus d'embarquement pour cause de surréservation - TUI peut verser une indemnisation dans les cas où des vols ont été surréservés et que des passagers se sont vu refuser l'accès à bord.
- Correspondance manquée - Vous pouvez remplir un formulaire de retard de vol TUI pour obtenir une indemnisation si vous manquez une correspondance en raison d'une arrivée tardive causée par la compagnie aérienne.
Vos droits en cas d'interruption de vol par TUI
Vous vous demandez peut-être comment fonctionne l'indemnisation EU261 de TUI en cas de retard de vol. En bref, vous avez les droits suivants en tant que passager de cette compagnie aérienne :
- Le droit à une indemnité de retard de vol TUI pouvant aller jusqu'à 600 €, conformément aux règles de l'UE.
- Le droit de remplir un formulaire de demande d'indemnisation pour retard de vol TUI pour tout vol effectué au cours des trois dernières années ou des cinq dernières années si le vol était à destination ou en provenance de la France.
- Ces droits s'appliquent aussi bien aux vols TUI retardés qu'aux vols annulés.
Demande d'indemnisation EU261 de TUI : combien pouvez-vous obtenir ?
La fourchette d'indemnisation va de 250 € à 600 €, et la position de votre vol dans cette fourchette est déterminée par la distance totale du vol. En voici la répartition :
- Tous les vols de moins de 1 500 km - Jusqu'à 250 € par personne
- Vols intérieurs de plus de 1 500 km - Jusqu'à 400 € par personne
- Vols non intérieurs de l'UE entre 1 500 et 3 500 km - Jusqu'à 400 € par personne
- Vols internationaux de plus de 3 500 km - Jusqu'à 600 € par personne
Temps de retard à l’arrivée à destination | Distance totale | ||||
Vols de moins de 1 500 km | Vols de l'UE de plus de 1 500 km | Vols internationaux de 1 500 km à 3 500 km | Vols internationaux de plus de 3 500 km | ||
Moins de 3 heures | 0 € | ||||
3 heures ou plus | 250 € | 400 € | 400 € | 600 €* | |
* Parfois, pour des retards plus courts, les compagnies aériennes essaient de réduire ce montant à 300 €. Chez AirAdvisor, nous nous battons toujours pour obtenir le maximum.
Voici quelques exemples d'itinéraires populaires de TUI Airways qui sont couverts par la compensation UE261 à laquelle il faut s'attendre en fonction de la distance du vol :
- Paris-Orly (ORY) → Cancún (CUN): environ 8 200 km → Jusqu'à600 €
- Lille (LIL) → Casablanca (CMN) : 1 880 km → Jusqu'à 400 €
- Paris-Orly (ORY) → Alicante (ALC) :environ 1 200 km → Jusqu'à 250 €
Vol retardé de plus de 3 heures ou annulé?Vérifiez si AirAdvisor peut vous obtenir une indemnisation.Vérifiez votre vol
Que faire en cas d'annulation ou de retard d'un vol TUI fly ?
Si votre avion est en retard ou si vous devez faire face à l'annulation d'un vol TUI, voici les étapes à suivre :
- Adressez-vous au personnel de l'aéroport pour connaître les raisons du retard ou de l'annulation de votre vol.
- Rassemblez des preuves que vous pourrez utiliser pour demander une indemnisation à TUI.
- Demandez des services essentiels comme de la nourriture, de l'eau et un hébergement si vous êtes retardé pendant la nuit.
- Utilisez notre calculateur d'indemnisation en ligne pour connaître le montant de l'indemnisation que vous pouvez obtenir en cas de retard de votre vol avec TUI.
Comment remplir le formulaire de demande d'indemnisation EU261 de TUI ?
Si vous avez eu un vol retardé ou annulé et que vous pensez pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'une indemnisation de TUI, vous devez remplir le formulaire de demande correspondant à votre situation sur le site internet de la compagnie aérienne.
La procédure peut prendre beaucoup de temps et, surtout s'il s'agit de votre première demande d'indemnisation, vous ne saurez peut-être pas par où commencer. De plus, si vous manquez de temps, vous n'avez peut-être pas envie de vous lancer dans cette longue procédure.
Heureusement, vous pouvez facilement déposer votre demande d'indemnisation auprès de l'un de nos experts en indemnisation des compagnies aériennes, et nous nous occuperons de tout pour vous, du début à la fin !
Que faire si le formulaire ne fonctionne pas ?
Dans certaines situations, remplir correctement le formulaire peut paraitre complexe. Si vous rencontrez un message d’erreur ou un dysfonctionnement, sachez qu’AirAdvisor est un partenaire fiable qui peut simplifier votre démarche de demande d’indemnisation.
Annulations et retards de vols TUI : Quand la compagnie n’est pas responsable ?
Dans certains cas, une compagnie aérienne peut chercher à éviter de verser une indemnisation pour un vol retardé. Par exemple, si elle parvient à prouver que le retard ou l'annulation est dû à des « circonstances extraordinaires », elle peut refuser votre demande d’indemnisation auprès de TUI Airways, vous empêchant ainsi d’obtenir compensation.
Ces circonstances, indépendantes de la volonté de TUI, incluent notamment les conditions météorologiques défavorables, les grèves du contrôle aérien ou encore les problèmes de sécurité. Si vous avez des doutes, nous pouvons vous accompagner dans la procédure de demande d’indemnisation auprès de TUI et vous aider à obtenir ce qui vous est du.
Prenons un exemple : imaginez que votre prochain vol soit retardé ou annulé. Si la compagnie aérienne peut prouver que ce retard ou cette annulation résulte de conditions météorologiques extrêmes ou d’un incident de sécurité à l’aéroport, vous ne pourrez peut-être pas prétendre à une indemnisation. En revanche, si le retard est imputable à la compagnie aérienne ou aurait pu être évité par celle-ci, vous devriez pouvoir déposer une plainte pour retard de vol auprès de TUI.
En règle générale, si un vol est retardé ou annulé, la compagnie aérienne fera en sorte de vous réserver un vol similaire le plus rapidement possible. Si elle réussit à vous faire arriver à destination avec moins de 3 heures de retard, votre demande d’indemnisation pour retard de vol auprès de TUI pourrait être rejetée.
Politique de remboursement des vols TUI
Il est essentiel de faire la distinction entre un remboursement et une indemnisation. Un remboursement implique la restitution totale du prix du billet sur votre compte, tandis qu’une indemnisation correspond à une compensation financière pour le temps perdu et les désagréments causés par l’annulation du vol.
Ce type de remboursement de billet est généralement accordé dans les cas les plus critiques, notamment lorsque aucun vol alternatif n'est disponible ou adapté, ou encore lorsque des passagers se voient refuser l'embarquement en raison d’un surbooking.
Les remboursements peuvent prendre différentes formes, notamment des paiements en espèces, des crédits pour de futurs vols ou des bons de voyage. AirAdvisor recommande vivement de ne pas accepter les bons en guise de remboursement, car ils ont souvent une date d’expiration courte et sont soumis à certaines restrictions.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, vous aurez besoin de remplir le formulaire correspondant sur le site de la compagnie ou contacter un de ses conseillers par téléphone.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
