Défendre les droits des passagers avec des résultats prouvés
Nous avons traité plus de 4 000 réclamations contre les retards et annulations de vols TUI.
Plus de 1 700 000 € d'indemnités ont été récupérés pour nos clients.
Rejoignez plus de 3 500 passagers satisfaits qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol TUI.
Les derniers chiffres d'Eurocontrol et FlightStats sont clairs : les retards aériens en Europe ont grimpé de 11 % en 2024. La raison principale ? Les pénuries de personnel et les problèmes techniques.
Il n'est pas rare de voir TUI fly être particulièrement touchée, surtout sur les lignes de vacances prisées (Méditerranée, Canaries...).
Ces tendances le confirment : en 2025, les passagers doivent rester vigilants et revendiquer leurs droits systématiquement. Ne vous laissez pas faire !
Points essentiels à retenir
- Vous pouvez obtenir jusqu’à 600 € d’indemnisation pour un vol TUI retardé ou annulé.
- Le droit à compensation s’applique lorsque le retard à l’arrivée dépasse 3 heures et que TUI est responsable de la perturbation.
- Les circonstances extraordinaires (météo, grève du contrôle aérien, sécurité) excluent toute indemnisation.
- Vous pouvez réclamer jusqu’à 5 ans après le vol en France.
- AirAdvisor vous aide à vérifier gratuitement votre vol et à obtenir votre indemnité sans frais initiaux.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Vos droits en cas de retard ou d’annulation d’un vol TUI
Le règlement CE 261/2004 couvre tous les vols au départ d’un aéroport situé dans l’UE, quelle que soit la compagnie ainsi qu’à destination de l’UE avec une compagnie européenne comme TUI fly Belgium, Netherlands, Germany ou France. Cela signifie que si votre vol TUI est retardé ou annulé, vous bénéficiez des mêmes droits de compensation que tout autre passager européen.
Le Règlement 261/2004 est un pilier du droit des passagers en Europe. Il garantit une compensation équitable et renforce la responsabilité des compagnies aériennes face aux retards et annulations.
— Anton Radchenko, fondateur d’AirAdvisor.
Qu'est-ce que la compensation EU261 de TUI ?
L'EU261 n'est pas qu'une simple règle. C'est la loi européenne qui vous donne le droit de recevoir de l'argent si votre vol est annulé ou s'il décolle avec beaucoup de retard. Si votre vol TUI fly pose problème, c'est cette règle essentielle qui vous protège !
D'une manière générale, ce règlement couvre les éléments suivants :
- Retards - Vous pouvez déposer une demande d'indemnisation auprès de TUI si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard. Pour savoir immédiatement à combien vous avez droit, utilisez notre calculateur d'indemnisation TUI pour retard de vol.
- Annulations - Les passagers peuvent faire une demande d'indemnisation pour vol annulé auprès de TUI et recevoir une compensation si leur vol est annulé avec un préavis de moins de 14 jours.
- Refus d'embarquement pour cause de surréservation - TUI peut verser une indemnisation dans les cas où des vols ont été surréservés et que des passagers se sont vu refuser l'accès à bord.
- Correspondance manquée - Vous pouvez remplir un formulaire de retard de vol TUI pour obtenir une indemnisation si vous manquez une correspondance en raison d'une arrivée tardive causée par la compagnie aérienne.
Montants de l’indemnisation (selon la distance)
Distance du vol | Retard à l’arrivée | Montant de l’indemnisation |
Moins de 1 500 km | 3 heures ou plus | 250 € |
1 500 à 3 500 km (intra-UE ou vols moyen-courriers) | 3 heures ou plus | 400 € |
Plus de 3 500 km (long-courriers) | 3 heures ou plus | 600 € |
Astuce : certaines compagnies tentent de réduire le montant à 50 % pour des retards légèrement inférieurs à 4 heures, mais AirAdvisor se bat pour obtenir le montant maximal autorisé par la loi.
Exemple réel : En mars 2024, le vol TOM155 de Cancún vers Manchester a connu un retard exceptionnel de plus de 50 heures à cause d’un problème technique. Plus de 300 passagers sont restés bloqués à l’aéroport. TUI a finalement offert 261 € d’indemnité et un bon de 200 £, mais selon le Règlement CE 261, les passagers pouvaient réclamer jusqu’à 600 € chacun.
Cet exemple montre à quel point il est crucial de connaître vos droits et de ne jamais accepter une offre inférieure à ce que la loi vous doit. Avec un service comme AirAdvisor, ces passagers auraient pu réclamer la totalité de la différence sans le moindre stress.
Voici quelques exemples d'itinéraires populaires de TUI Airways qui sont couverts par la compensation UE261 à laquelle il faut s'attendre en fonction de la distance du vol :
- Paris-Orly (ORY) → Cancún (CUN): environ 8 200 km → Jusqu'à 600 €
- Lille (LIL) → Casablanca (CMN) : 1 880 km → Jusqu'à 400 €
- Paris-Orly (ORY) → Alicante (ALC) : environ 1 200 km → Jusqu'à 250 €
Vol retardé de plus de 3 heures ou annulé?Vérifiez si AirAdvisor peut vous obtenir une indemnisation.Vérifiez votre vol
Que faire en cas d'annulation ou de retard d'un vol TUI ?
Si votre avion est en retard ou si vous devez faire face à l'annulation d'un vol TUI, voici les étapes à suivre :
- Adressez-vous au personnel de l'aéroport pour connaître les raisons du retard ou de l'annulation de votre vol.
- Rassemblez des preuves que vous pourrez utiliser pour demander une indemnisation à TUI.
- Demandez des services essentiels comme de la nourriture, de l'eau et un hébergement si vous êtes retardé pendant la nuit.
- Utilisez notre calculateur d'indemnisation en ligne pour connaître le montant de l'indemnisation que vous pouvez obtenir en cas de retard de votre vol avec TUI.
Comment remplir le formulaire de demande d'indemnisation EU261 de TUI ?
Si vous avez eu un vol retardé ou annulé et que vous pensez pouvoir bénéficier d'un remboursement ou d'une indemnisation de TUI, vous devez remplir le formulaire de demande correspondant à votre situation sur le site internet de la compagnie aérienne.
La procédure peut prendre beaucoup de temps et, surtout s'il s'agit de votre première demande d'indemnisation, vous ne saurez peut-être pas par où commencer. De plus, si vous manquez de temps, vous n'avez peut-être pas envie de vous lancer dans cette longue procédure.
Heureusement, vous pouvez facilement déposer votre demande d'indemnisation auprès de l'un de nos experts en indemnisation des compagnies aériennes, et nous nous occuperons de tout pour vous, du début à la fin !
Que faire si le formulaire ne fonctionne pas ?
Dans certaines situations, remplir correctement le formulaire peut paraitre complexe. Si vous rencontrez un message d’erreur ou un dysfonctionnement, sachez qu’AirAdvisor est un partenaire fiable qui peut simplifier votre démarche de demande d’indemnisation.
Annulations et retards de vols TUI : Quand la compagnie n’est pas responsable ?
Dans certains cas, une compagnie aérienne peut chercher à éviter de verser une indemnisation pour un vol retardé. Par exemple, si elle parvient à prouver que le retard ou l'annulation est dû à des « circonstances extraordinaires », elle peut refuser votre demande d’indemnisation, vous empêchant ainsi d’obtenir compensation.
Ces circonstances, indépendantes de la volonté de TUI, incluent notamment les conditions météorologiques défavorables, les grèves du contrôle aérien ou encore les problèmes de sécurité. Si vous avez des doutes, nous pouvons vous accompagner dans la procédure de demande d’indemnisation auprès de TUI et vous aider à obtenir ce qui vous est dû.
En règle générale, si un vol est retardé ou annulé, la compagnie aérienne fera en sorte de vous réserver un vol similaire le plus rapidement possible. Si elle réussit à vous faire arriver à destination avec moins de 3 heures de retard, votre demande d’indemnisation pour retard de vol auprès de TUI pourrait être rejetée.
Politique de remboursement des vols TUI
Il est essentiel de faire la distinction entre un remboursement et une indemnisation. Un remboursement implique la restitution totale du prix du billet sur votre compte, tandis qu’une indemnisation correspond à une compensation financière pour le temps perdu et les désagréments causés par l’annulation du vol.
Ce type de remboursement de billet est généralement accordé dans les cas les plus critiques, notamment lorsque aucun vol alternatif n'est disponible ou adapté, ou encore lorsque des passagers se voient refuser l'embarquement en raison d’un surbooking. Il se fait dans un délai de 7 jours.
Les remboursements peuvent prendre différentes formes, notamment des paiements en espèces, des crédits pour de futurs vols ou des bons de voyage. AirAdvisor recommande vivement de ne pas accepter les bons en guise de remboursement, car ils ont souvent une date d’expiration courte et sont soumis à certaines restrictions.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre réservation, vous aurez besoin de remplir le formulaire correspondant sur le site de la compagnie ou contacter un de ses conseillers par téléphone.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
Association des avocats européens
Programme d’Aide Juridique Indépendante (ILA)
