Que faire en cas de grève TUI : Vos droits et conseils pour vous organiser
TUI n’est pas réputée pour ses grèves. Au cours des dernières années, la compagnie n’en a connu que deux, en 2022 et en 2016. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devez pas vous préparer. On ne sait jamais quand les employés pourraient décider de cesser le travail pour revendiquer de meilleurs salaires et conditions de travail.
Ce guide vous aidera à comprendre comment différents types de grèves peuvent affecter vos droits à indemnisation, ce que vous devez faire si vous êtes concerné et comment vous préparer à l’avance.
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Grèves des employés de TUI : Vos droits en tant que passager
En tant que passager de TUI, vos droits sont protégés par le règlement UE261/2004. Cela signifie que si une grève entraîne des annulations ou des retards, TUI est tenue de vous indemniser jusqu’à 600 EUR, sous réserve de certaines conditions.
Si vous arrivez à destination avec un retard de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à un remboursement, à condition que la compagnie aérienne soit en faute. De plus, si votre vol est perturbé en raison d’une grève des employés, vous avez droit à une assistance, à un réacheminement ou à un remboursement.
Comment TUI doit vous assister
Si votre vol est annulé en raison d’une grève, vous devez recevoir un vol de remplacement OU un remboursement.
Si votre vol est retardé et que vous devez attendre à l’aéroport pendant au moins 2 heures, on doit vous fournir des repas, des rafraîchissements et, en cas de retard de nuit, un hébergement à l’hôtel ainsi que le transport.
Conservez vos reçus si vous devez payer ces frais vous-même.
Comprendre les différents types de grèves des employés de TUI
Il existe deux types de grèves dans les compagnies aériennes : les grèves annoncées et les grèves sauvages. En général, seules les grèves annoncées donnent droit à un remboursement, bien qu’il y ait eu des exceptions à cette règle. Pour mieux comprendre, examinons les différents types de grèves.
Grèves annoncées
Lorsque le personnel de la compagnie aérienne et la direction ne parviennent pas à s'entendre sur les conditions de travail ou les salaires, les employés annoncent une grève. Cette annonce est un dernier recours pour inciter la direction de TUI à accepter les conditions des travailleurs ou, au moins, à reprendre les négociations. Lorsqu'une telle annonce est faite, elle est accompagnée d'une date limite, et si aucun accord n'est trouvé avant cette date, la grève aura lieu et le travail sera stoppé.
La plupart du temps, une grève est annoncée à l'avance. Cela donne à TUI la possibilité de rectifier la situation. Si la grève se déclenche, les passagers ont droit à une indemnisation pour les retards et annulations de vols qui en résultent.
Grève sauvage
Contrairement aux grèves annoncées, les grèves sauvages surviennent soudainement et sans préavis. Ces arrêts de travail sont rares, mais lorsqu'ils se produisent, ils peuvent causer d'importants problèmes pour tout le monde. La plupart du temps, ces grèves sont considérées comme étant hors du contrôle de la compagnie aérienne, car il n'y avait aucun moyen de les éviter ou de les prévenir.
Grève sauvage de TUIfly
En octobre 2016, les employés de TUIfly (Allemagne) ont commencé à se déclarer malades de manière spontanée après l'annonce d'une restructuration de la compagnie aérienne. Cet arrêt de travail soudain a causé des problèmes importants et des perturbations de vols. Fait intéressant, la Cour d'appel européenne a décidé que, dans ce cas, la grève était sous le contrôle de la compagnie aérienne, et les passagers avaient droit à une indemnisation pour les perturbations de vols.
Donc, si vous subissez un retard en raison d'une grève, il vaut la peine de soumettre une demande de remboursement.
Pouvez-vous modifier votre réservation ?
Si une grève de TUI a été annoncée et que la compagnie aérienne estime qu'elle entraînera des perturbations de vols, elle vous informera de ces changements par SMS, e-mail ou via l'application mobile. Vous pouvez également consulter le site web de TUI pour vérifier si une grève a été mentionnée et quel en est l'impact sur les vols à venir.
En ce qui concerne les modifications de réservation, voici ce que vous devez savoir :
- Les billets remboursables peuvent être modifiés comme d'habitude, conformément à la politique et aux conditions du billet.
- Les billets non remboursables peuvent parfois être modifiés, mais il est préférable de vérifier auprès de TUI si certaines dates ou conditions s'appliquent.
- Attendez que TUI annule votre vol. Si vous découvrez que vous ne pouvez pas modifier votre voyage, attendez que votre vol soit annulé. Lorsque cela se produit, vous recevrez un remboursement ou aurez la possibilité de reprogrammer votre vol à un moment plus favorable.
4 étapes pour se préparer à une grève chez TUI
- Commencez à chercher des informations et des mises à jour dès que vous apprenez qu'une grève a été annoncée. La meilleure façon de faire cela est de vous inscrire aux notifications de TUI ou de télécharger leur application mobile.
- Vérifiez votre assurance voyage ou la carte de crédit utilisée pour acheter votre billet. Parfois, ces options offrent une couverture pour les retards et annulations liés à la grève.
- Lisez les conditions générales de votre billet afin de mieux comprendre ce que vous pouvez faire en cas de modifications de vol.
- Emportez l’essentiel dans votre bagage à main pour vous aider à supporter les longues attentes à l’aéroport.
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