TUI n’est pas réputée pour ses grèves. Au cours des dernières années, la compagnie n’en a connu que deux, en 2022 et en 2016. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne devez pas vous préparer. On ne sait jamais quand les employés pourraient décider de cesser le travail pour revendiquer de meilleurs salaires et conditions de travail.
Ce guide vous aidera à comprendre comment différents types de grèves peuvent affecter vos droits à indemnisation, ce que vous devez faire si vous êtes concerné et comment vous préparer à l’avance.
Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol
En tant que passager de TUI, vos droits sont protégés par le règlement UE261/2004. Cela signifie que si une grève entraîne des annulations ou des retards, TUI est tenue de vous indemniser jusqu’à 600 EUR, sous réserve de certaines conditions.
Si vous arrivez à destination avec un retard de 3 heures ou plus, vous pouvez prétendre à un remboursement, à condition que la compagnie aérienne soit en faute. De plus, si votre vol est perturbé en raison d’une grève des employés, vous avez droit à une assistance, à un réacheminement ou à un remboursement.
Si votre vol est annulé en raison d’une grève, vous devez recevoir un vol de remplacement OU un remboursement.
Si votre vol est retardé et que vous devez attendre à l’aéroport pendant au moins 2 heures, on doit vous fournir des repas, des rafraîchissements et, en cas de retard de nuit, un hébergement à l’hôtel ainsi que le transport.
Conservez vos reçus si vous devez payer ces frais vous-même.
Il existe deux types de grèves dans les compagnies aériennes : les grèves annoncées et les grèves sauvages. En général, seules les grèves annoncées donnent droit à un remboursement, bien qu’il y ait eu des exceptions à cette règle. Pour mieux comprendre, examinons les différents types de grèves.
Lorsque le personnel de la compagnie aérienne et la direction ne parviennent pas à s'entendre sur les conditions de travail ou les salaires, les employés annoncent une grève. Cette annonce est un dernier recours pour inciter la direction de TUI à accepter les conditions des travailleurs ou, au moins, à reprendre les négociations. Lorsqu'une telle annonce est faite, elle est accompagnée d'une date limite, et si aucun accord n'est trouvé avant cette date, la grève aura lieu et le travail sera stoppé.
La plupart du temps, une grève est annoncée à l'avance. Cela donne à TUI la possibilité de rectifier la situation. Si la grève se déclenche, les passagers ont droit à une indemnisation pour les retards et annulations de vols qui en résultent.
Contrairement aux grèves annoncées, les grèves sauvages surviennent soudainement et sans préavis. Ces arrêts de travail sont rares, mais lorsqu'ils se produisent, ils peuvent causer d'importants problèmes pour tout le monde. La plupart du temps, ces grèves sont considérées comme étant hors du contrôle de la compagnie aérienne, car il n'y avait aucun moyen de les éviter ou de les prévenir.
En octobre 2016, les employés de TUIfly (Allemagne) ont commencé à se déclarer malades de manière spontanée après l'annonce d'une restructuration de la compagnie aérienne. Cet arrêt de travail soudain a causé des problèmes importants et des perturbations de vols. Fait intéressant, la Cour d'appel européenne a décidé que, dans ce cas, la grève était sous le contrôle de la compagnie aérienne, et les passagers avaient droit à une indemnisation pour les perturbations de vols.
Donc, si vous subissez un retard en raison d'une grève, il vaut la peine de soumettre une demande de remboursement.
Si une grève de TUI a été annoncée et que la compagnie aérienne estime qu'elle entraînera des perturbations de vols, elle vous informera de ces changements par SMS, e-mail ou via l'application mobile. Vous pouvez également consulter le site web de TUI pour vérifier si une grève a été mentionnée et quel en est l'impact sur les vols à venir.
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Moyens de dépôt d’une réclamation auprès de TUI : contact de service client par téléphone, mail, formulaire en ligne.
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