Grève des compagnies aériennes - Comment obtenir une indemnisation ?

Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.

Dernière mise à jour : April 25, 2024

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Votre vol a été perturbé en raison de grèves dans un aéroport, à cause de la météo ou pour d’autres raisons ? Pas d'inquiétude ! Conformément au Règlement EU 261, vous pouvez avoir droit à une indemnisation et à un remboursement en cas d'annulation de votre vol pour cause de grève des transports aériens ou d'autres perturbations. 

Que faire si mon vol a été perturbé ou annulé en raison de circonstances extraordinaires ? Chez AirAdvisor, nous vous recommandons toujours de vérifier votre éligibilité pour obtenir une indemnisation. Les compagnies aériennes trouvent souvent des prétextes pour éviter de vous rembourser suite à un retard ou une annulation. Cependant, il y a toujours une chance d'obtenir une indemnisation pour un vol de l’Union Européenne en cas de circonstances extraordinaires, telle qu’une grève aérienne ou un retard de vol.

Consultez l’article qui suit et découvrez quelles sont les compagnies aériennes en grève, vos droits à une indemnisation en cas de vol annulé pour cause de grève ou pour d'autres raisons, et tous les éléments importants pour démarrer la procédure de demande d'indemnisation.

Les grèves aériennes sont malheureusement très fréquentes en France et sont souvent la principale source de retards et d'annulations d’avions.

Chaque fois que les contrôleurs aériens ou le personnel au sol décident de se mettre en grève, il devient impossible de respecter les horaires des vols et cela entraîne un chaos général ainsi qu’un impact sur vos plans ou vos dépenses. Sans compter le manque de visibilité sur la durée des mouvements de grèves.

Cela a pour conséquence de laisser les passagers coincés et sans aucune information sur les vols, ni conseils appropriés sur les indemnités et la durée.

Avant d'aborder vos droits en tant que passager, il est important de comprendre la distinction entre l'indemnisation financière et les autres possibilités. En cas de grève dans un aéroport, en vertu du Règlement EU 261, vous avez le droit à plusieurs solutions :

• Transport de remplacement : la compagnie aérienne est tenue d'organiser un transport de remplacement jusqu'à votre destination prévue.
• Droit à une prise en charge : si vous devez attendre longtemps à l'aéroport, la compagnie aérienne doit vous fournir des rafraîchissements proportionnels à la durée d'attente ainsi que deux appels téléphoniques/SMS gratuits et, le cas échéant, un hébergement pour la nuit.
• Remboursement du billet d’avion : votre vol est retardé de 5 heures ou plus ? Vous pouvez annuler votre vol et demander le remboursement du prix du billet.
• Indemnisation : en cas de grève du personnel de la compagnie aérienne (par opposition - par exemple - à une grève nationale), les passagers peuvent obtenir entre 250 à 600 euros par personne (en fonction de la durée du retard de vol et de la distance).

Dans cette optique, examinons de plus près les indemnités financières en cas de grève et les situations dans lesquelles la loi vous y donne droit.

Indemnisation en cas de grève d'un vol de compagnie aérienne : quand puis-je demander une indemnisation ?

Lorsque le personnel d'une compagnie aérienne décide de se mettre en grève, ce qui a pour conséquence d'entraver les opérations aériennes en raison de la grève, la compagnie aérienne doit verser une indemnisation pour ses actions et les désagréments causés dans les circonstances suivantes :

• Un vol retardé de trois heures ou plus
• Un vol annulé
• Un refus d'embarquement injustifié

En 2018, la Cour de Justice de l'Union Européenne a jugé que les grèves déclenchées par le personnel des compagnies aériennes relèvent du contrôle de ces dernières (vous offrant donc droit à une compensation financière).

Ces situations sont connues sous le nom de "grèves sauvages", qui désignent des grèves lancées par le personnel de compagnie aérienne à la dernière minute, par opposition à une grève avec préavis.

Et grâce au Règlement EU 261, en cas de "grèves sauvages", les compagnies aériennes sont tenues d'indemniser les passagers qui répondent aux critères, pour les perturbations de vol dont elles sont responsables.

Vous pouvez également prétendre à une indemnisation si une grève a des répercussions sur votre vol. Par exemple, si une grève a eu lieu la veille de votre vol et a été levée le lendemain, vous pouvez demander une indemnisation pour les retards qui en résultent.

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Demandez une indemnisation

Indemnisation en cas de grève d'une compagnie aérienne : quand ne suis-je PAS admissible ?

Selon les spécificités du Règlement EU 261, les demandes d'indemnisation en cas de grève des transports aériens dépendent fortement de l'auteur de la grève.

La plupart des types de grèves sont indépendants de la volonté de la compagnie aérienne et sont considérés comme des circonstances extraordinaires.

Les grèves des contrôleurs aériens, des pilotes, du personnel des aéroports, des bagagistes et presque toutes les autres grèves (à l'exception d'une grève sauvage) ne sont pas considérées comme un motif admissible pour une demande d'indemnisation.

Si un vol est retardé à cause de cela, la compagnie aérienne n'est généralement pas tenue responsable, car elle fait souvent valoir que ces grèves sont "extraordinaires" et refuse de verser des indemnités en conséquence. Il peut donc être difficile pour les passagers de réclamer une quelconque compensation financière.

C'est dans cette situation que nous intervenons pour vous aider !

Le fait que votre vol soit affecté par une grève peut être une expérience très stressante. De plus, il existe un grand nombre de lois, de règlements et de politiques de remboursement différentes en vertu desquels une compagnie aérienne tente de contourner ses obligations d'indemnisations. Pour savoir si votre vol est éligible à une indemnisation, vous pourrez utiliser notre vérificateur d'indemnisation. Si votre vol répond aux critères, nous pourrons vous aider à régler votre demande au plus vite et sans souci.

L'aperçu suivant présente les droits et services auxquels vous avez droit en cas de retard de vol :

En plus de l'indemnisation, quels sont mes droits en cas de retard ou d'annulation de vol pour cause de grève ?

Grâce au Règlement EU 261, même si le retard ou l'annulation est considéré comme extraordinaire, la compagnie aérienne est toujours tenue de vous fournir des services et une assistance raisonnables à l'aéroport en cas de retard de vol.

Après un retard de 2 heures ou plus (y compris si vous attendez seulement pour apprendre que votre vol est annulé), la compagnie aérienne doit vous fournir des bons alimentaires et des boissons, mais si vous n'en recevez pas, conservez vos reçus et demandez-leur un remboursement.

En général, votre compagnie aérienne doit vous offrir une quantité raisonnable de nourriture et de boisson en fonction de votre durée d'attente.

Par ailleurs, pour les retards de 5 heures ou plus, vous pourrez obtenir un remboursement ou demander un autre moyen de transport, voire un hébergement pour la nuit le cas échéant.

N'oubliez pas que vous aurez toujours droit à une prise en charge et à une assistance en cas de retard important ou d'annulation, même s'il s'agit de circonstances extraordinaires.

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Laissez AirAdvisor vous aider.

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Puis-je réserver à nouveau mon vol ?

En tant que passager, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si vous arrivez à votre destination finale avec au moins 3 heures de retard. 

Si l'arrivée du vol vers votre destination est retardée d'au moins 3 heures et que la raison de ce retard est une grève sauvage, il y a de fortes chances que vous puissiez obtenir une compensation financière en raison de cette grève.

Si votre vol a été annulé ou retardé de plus de cinq heures, vous aurez le droit de renoncer à votre vol et d'en recevoir le remboursement intégral.

Vous avez également la possibilité de prendre un vol alternatif proposé par la compagnie aérienne pour vous rendre à votre destination.

Pour en savoir plus sur les transferts de vols.

Quel est le montant de l'indemnisation pour un retard en cas de grève aérienne ?

Lorsque votre vol arrive à l'aéroport de destination avec un retard de plus de 3 heures en raison d'une grève sauvage, vous pouvez avoir droit à une indemnisation allant jusqu'à €600, en fonction de la distance de vol. Êtes-vous éligible à une indemnisation en cas de grève des compagnies aériennes ? Découvrez-le gratuitement ici.

Il existe 4 possibilités d'indemnisation en cas de retard de vol, en fonction de la distance du vol, fixées par le Règlement EU 261.

Voici une grille des options d'indemnisation en cas de retard de vol dû à une grève des compagnies aériennes :

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Faire une demande d'indemnisation

Quel est le montant de l'indemnisation pour une annulation de vol en raison d’une grève ?

Si votre vol a été annulé en raison d'une grève sauvage, vous avez le droit à des indemnités supplémentaires si vous l'apprenez moins de 14 jours avant le départ de votre vol et que la compagnie aérienne n'a pas été en mesure de vous offrir un remboursement intégral ou un autre vol.

Il est également très important que la compagnie aérienne fournisse la cause de l'annulation par écrit. Cette information peut être utile pour renforcer votre demande d'indemnisation.

De ce fait, il existe cinq possibilités d'indemnisation en cas d'annulation de vol, en fonction de la distance de ce dernier, fixées par le Règlement EU261.

Voici une grille des options d'indemnisation en cas d'annulation de vol pour cause de grève des compagnies aériennes :

N'hésitez pas à découvrir si vous avez le droit à une indemnisation et prenez contact avec notre équipe d'experts afin d'évaluer rapidement votre cas dès maintenant.

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Puis-je faire une réclamation si mon vol a été annulé en raison d'une grève ?

Le premier élément à prendre en compte est la raison de l'annulation ou du retard de votre vol. Si la raison est liée à une grève sauvage (une grève de l'équipage de la compagnie aérienne démarrée à la dernière minute), en plus de votre droit à la « prise en charge », vous pourrez faire valoir une compensation financière supplémentaire.

Pour en savoir plus sur l'indemnisation des vols annulés, cliquez ici.

Par ailleurs, pour bénéficier des droits à l’indemnisation, votre vol doit soit décoller d'un pays situé au sein de l’UE, soit atterrir dans un pays de l'UE s'il s'agit d'une compagnie aérienne européenne.

Voici une liste des grèves qui répondent aux critères d'une demande d'indemnisation :

• Grève de dernière minute des pilotes (grève sauvage)
• Grève de dernière minute des équipages des compagnies aériennes (grève sauvage)

Ainsi qu’une liste de grèves qui ne sont pas considérées comme une raison admissible pour une demande d'indemnisation. 

• Grève du contrôle du trafic aérien
• Grève du personnel de l'aéroport
• Grève des bagagistes et du personnel au sol (dans certains cas)
• Grève annoncée des pilotes
• Grève annoncée des équipages des compagnies aériennes

Mon vol a été retardé ou annulé en raison d'une grève des bagagistes, du personnel de l'aéroport ou des pilotes.

Les demandes d'indemnisation en cas de grève des transports aériens dépendent en grande partie de la personne qui déclenche la grève. Lorsqu'il s'agit d'une grève des bagagistes, du personnel de l'aéroport ou des pilotes, la loi est moins directe et il est probable qu'une procédure judiciaire soit nécessaire pour éclaircir les circonstances spécifiques de votre cas.

Notre service de réclamation saura vous accompagner dans votre demande d’indemnisation dans ce cas. Utilisez notre vérificateur instantané pour consulter si votre cas peut donner lieu à une indemnisation pour retard de vol.

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Notre équipe vous aidera à obtenir justice, car nous aussi avons vécu les mêmes situations

Demandez une indemnisation

Comment puis-je obtenir mon indemnité de grève des compagnies aériennes ?

Pour contourner les indemnisations en cas de grève des compagnies aériennes, le transporteur aérien fait souvent valoir que, quoi qu'il arrive, les grèves constituent des "circonstances extraordinaires" et refuse de verser des indemnités. C'est à ce moment-là que le service de réclamation d'AirAdvisor intervient - et fait valoir vos droits à votre place sur la base du principe "Pas de gain – Pas de frais" afin que le risque de coût soit nul. 

Il vous suffira d'entrer les informations relatives à votre vol sur notre vérificateur d'indemnisation pour découvrir si votre situation vous permet de demander une indemnisation.

Notre équipe évaluera la situation et reviendra vers vous avec un avis dans les plus brefs délais.

L'assurance voyage couvre-t-elle les grèves des compagnies aériennes ?

Tant que la grève de la compagnie aérienne n'était pas connue publiquement au moment où vous avez réservé votre voyage et/ou souscrit à votre police d'assurance voyage (la date la plus tardive étant retenue), alors que les grèves se poursuivaient, vous pouvez demander une indemnisation pour interruption de voyage à votre assurance voyage si vous êtes couvert pour cela.

L'assurance voyage couvre-t-elle la grève en cas d'annulation de vol ?

Lorsqu'une compagnie aérienne annule votre vol - c'est-à-dire que vous ne pouvez pas vous rendre à votre destination ou devez rentrer chez vous après votre voyage en raison d’une grève, il est de son devoir de vous offrir un remboursement intégral ou un autre vol, afin de vous amener à votre destination. Toutefois, si vous subissez des dommages financiers en raison de la grève, ceux-ci peuvent être remboursés par votre assurance voyage lorsque vous présentez une demande d'indemnisation.

L'assurance voyage couvre-t-elle la grève en cas de retard de vol ?

Si vous êtes victime d'un retard de vol dû à une grève - c'est-à-dire que vous ne pouvez pas arriver à votre destination à l'heure prévue et que des pertes financières résultent de ces retards, à condition que vous vous soyez enregistré pour votre vol et que votre assurance voyage couvre les retards (dus à une grève ou à d'autres raisons), vous pouvez demander une indemnisation une fois que votre vol a été retardé d'un certain nombre d'heures, qui est normalement de 12 heures, mais cela peut varier.

Questions fréquemment posées

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