Les passagers de la compagnie KLM touchés par les grèves du personnel de cabine KLM peuvent subir un certain nombre de retards, de surréservations, voire d'annulations. Si vous avez été victime de désagréments en raison des grèves KLM ces dernières années, vous devez savoir que vous êtes protégé par des lois européennes. Les passagers confrontés à ces problèmes de vol ont le droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €600. AirAdvisor peut vous aider à réclamer votre indemnité de grève KLM dès aujourd'hui.
Indemnisation en cas de grève de la compagnie KLM - Vos droits et indemnités
Chaque fois que vous êtes victime de la perturbation de votre vol KLM en raison d'une grève d’équipage de la compagnie aérienne (grève des employés KLM), vous avez le droit à une indemnisation. La Cour Européenne de Justice a confirmé que les passagers dont les vols sont retardés ou annulés ont le droit à une indemnisation, grâce à l'article “Indemnisation du Règlement EU 261”.
En plus du droit potentiel à une demande d'indemnisation supplémentaire, la compagnie aérienne doit vous offrir le choix entre le remboursement du prix initial de votre billet d'avion OU un autre vol vers votre destination initiale.
Par ailleurs, le remboursement doit couvrir le coût total du billet au prix auquel il a été acheté. En savoir plus sur le Règlement EU 261 et ses déclarations sur les droits des passagers aériens.
Remboursement en cas de grève KLM : quand puis-je demander un remboursement ?
Chaque fois que les employés d'une compagnie aérienne décident de se mettre en grève et que cette action a pour conséquence d'entraver ou d'empêcher les vols de quitter l’aéroport, la compagnie aérienne est dans le devoir d’apporter une compensation pour ses actions et les désagréments causés.
Ainsi, la question la plus importante à se poser est la suivante : qui est responsable de la grève ? Est-ce la compagnie KLM et son personnel ? Dans le cas où l'opérateur de vol, en l'occurrence KLM, est fautif, c'est à lui qu'il incombe d'indemniser les passagers pour les vols annulés ou retardés en raison de la grève, grâce au Règlement EU 261, dans les conditions suivantes :
- Votre vol a été perturbé par une grève du personnel de cabine (employé) KLM.
- Votre avion a été retardé de 3 heures ou plus ou annulé moins de 14 jours avant son départ.
- Vous aviez une réservation de vol confirmée.
- Ces désagréments ont eu lieu au cours des 3 dernières années.
- Si l’on vous a programmé un autre vol et que votre heure d'arrivée était considérablement différente de l'heure d'arrivée initialement prévue.
- En cas de refus d'embarquement injustifié.
Vous pourrez facilement vérifier si vous êtes éligible à une indemnisation en remplissant les détails de votre vol sur notre vérificateur d'indemnisation dès maintenant.
"Du point de vue du passager, la principale préoccupation est l'origine de la grève qui entraîne une perturbation du vol". "Les employés des aéroports et des compagnies aériennes peuvent être séparés en deux groupes : le personnel d'assistance au sol et les employés relevant de la compagnie aérienne elle-même."
Peut-on demander le remboursement et l'indemnisation en cas de grève des pilotes KLM pour un vol KLM ?
En cas de retard de vol, les passagers ont le droit à une prise en charge et à un service adéquat à l'aéroport, y compris des bons alimentaires, des appels téléphoniques et e-mails. Grâce au Règlement EU 261, vous pouvez également demander une compensation financière si votre vol KLM a été retardé de 3 heures ou plus en raison d'une grève des pilotes. Pour savoir si votre vol KLM répond aux critères concernant une grève des pilotes, vous pourrez utiliser le vérificateur d'indemnisation gratuit d'AirAdvisor.
Indemnisation en cas de grève : quand ne suis-je PAS admissible ?
Les demandes d'indemnisation pour grève KLM dépendent en grande partie de l’élément déclencheur de la grève. KLM peut prétendre que les grèves sont des "circonstances extraordinaires" et refuser de verser des indemnités en conséquence. Il est donc souvent difficile de s'adresser à une compagnie aérienne, surtout lorsqu'il s'agit de réclamer une compensation financière supplémentaire. Heureusement, c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons créé notre service de conseil en indemnisation. Découvrez-en plus sur l'indemnisation en cas de grève des compagnies aériennes.
Motif des grèves que KLM a connues (qui ne donnent généralement pas lieu à une compensation financière) :
- Grève due à des limitations de trafic imposées par le contrôle du trafic aérien et/ou le personnel de l'aéroport
- Grève des bagagistes
- Grève due à l'instabilité politique
- Grève due à des conditions météorologiques défavorables
- Grève en raison de risques pour la sécurité
- Grève due à une action industrielle
Traditionnellement, les compagnies aériennes ne sont pas obligées de présenter des réparations financières en cas de grève des employés de l'aéroport ou des contrôleurs aériens (le "personnel au sol"). Les cas de grève similaires sont des circonstances sur lesquelles la compagnie aérienne elle-même n'a pas d'influence.
Peut-on demander une indemnisation pour un vol KLM impacté par une grève du contrôle du trafic aérien ?
En cas de grève des contrôleurs aériens, vous avez le droit à un autre vol ou à un remboursement, à condition que le retard ou l'annulation réponde aux critères du Règlement EU 261. Cependant, il est peu probable que le dossier donne lieu à un remboursement financière devant la cour d'appel, car KLM considérera qu'il s'agit d'une "circonstance extraordinaire".
Vérifiez si vous remplissez les conditions requises et faites une demande d’indemnisation de grève à KLM via AirAdvisor
Si vous avez été victime d'une grève des transports aériens, il y a de grandes chances que vous vous retrouviez bloqué et sans aucune information ou prise en charge adaptée. Cependant, grâce aux critères du Règlement EU 261, en tant que passager d'une compagnie aérienne, vous devez obtenir une quantité suffisante de nourriture et de boissons, avoir accès aux appels téléphoniques, voire à des dispositions d'hébergement si nécessaire. Les demandes de compensation financière supplémentaire dépendent de la partie qui déclenche la grève. Pour vérifier si vous en êtes éligible, n’hésitez pas à utiliser le vérificateur d'indemnisation gratuit d'AirAdvisor.
J'ai une longue attente à l'aéroport. Quels sont mes droits en tant que passager ?
Si vous avez la malchance de rester bloqué à l'aéroport pendant une période prolongée en raison de grèves, vous devez insister sur votre "droit à la prise en charge". Ces droits diffèrent en fonction de la durée de l'attente. Pour être admissible, votre vol KLM doit être retardé d’au moins 2 heures ou plus. Voici un bref récapitulatif :
- Vols courte distance (1 à 1 500 km) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
- Vols moyenne distance (1 500 à 3 500 km) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
- Vols longue distance (3 500 km et plus) : dès que le temps d'attente dépasse 2 heures, vous êtes dans le droit de demander une quantité dite suffisante de collations ou de bons alimentaires, ainsi que la possibilité de réaliser des appels, des messages ou des e-mails, sans frais.
Si vous êtes victime d'une annulation de vol en raison d'une grève et qu'aucun autre vol ne peut être trouvé avant le lendemain, le Règlement EU 261 vous protège en exigeant que la compagnie aérienne vous fournisse un hébergement approprié ainsi que tous les transports nécessaires.
Que faire si je veux un transfert ou un remboursement ? Quand ai-je droit à un remboursement ?
Chaque fois que KLM annule un vol, elle doit vous proposer un autre vol ou vous rembourser. Si le retard de votre vol est supérieur à 5 heures, le coût du billet vous sera intégralement remboursé si vous décidez d’annuler vous-même le vol.
N'oubliez pas que le remboursement des billets d'avion en cas de grève et l'indemnisation des vols sont deux choses distinctes : utilisez notre vérificateur d'indemnisation gratuit et découvrez en seulement 2 minutes si vous êtes également éligible à l'indemnisation des vols KLM en raison d'une grève.
Si votre vol a été annulé, vous devriez avoir la possibilité de prendre un autre vol KLM afin de vous rendre à votre destination. Pour en savoir plus sur la politique de remboursement concernant les grèves et sur les réservations, cliquez ici.
Quel est le montant de l'indemnité de grève KLM ?
En cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement causés par une grève des compagnies aériennes, le Règlement EU 261 stipule que chaque passager a le droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €600. Avez-vous le droit à une indemnisation en cas de grève KLM ? Découvrez-le gratuitement.
Indemnisation en cas d'annulation d'un vol en raison d'une grève KLM
Que se passe-t-il si KLM annule mon vol ou tous les vols pour cause de grève ?
Si votre vol a été annulé en raison d'une grève du personnel de cabine KLM, vous pouvez obtenir des indemnités supplémentaires si vous l'apprenez moins de 14 jours avant le départ de votre vol et que KLM n'a pas réussi à vous proposer un autre vol ou à vous rembourser intégralement votre billet.
Pour pouvoir agrémenter votre dossier, n’hésitez pas à demander la raison de la grève KLM sous forme écrite. Cette déclaration peut être utile pour augmenter les chances d'obtenir une compensation financière supplémentaire.
Pour en savoir plus sur l'indemnisation des vols annulés.
Indemnisation pour retard de vol dû à une grève KLM
Les grèves KLM peuvent parfois entraîner de longs retards et avoir une incidence négative sur l'arrivée prévue à votre destination finale. Si votre vol est retardé de 3 heures ou plus, vous pouvez obtenir une compensation financière supplémentaire.
Lorsque votre vol KLM est impacté par une grève et qu’il arrive à l'aéroport de destination avec un retard de plus de 3 heures, vous avez le droit à une indemnisation allant jusqu'à €600, en fonction de la distance du vol.
Comment demander une indemnisation pour retard de vol à KLM ?
Pour en savoir plus sur l'indemnisation en cas de retard de vol, utilisez notre service de réclamation pour remplir le formulaire d'indemnisation pour retard et perturbation KLM.
Indemnisation en cas de refus d'embarquement en raison d’une grève KLM
Pendant une grève KLM, il est possible que vous vous retrouviez dans une situation où vous n'êtes pas autorisé à embarquer sur un vol qui a été survendu, même si vous avez payé votre billet. Si vous avez été victime d'un refus d'embarquement contre votre gré, vous pourrez évidemment avoir droit à une indemnisation.
Découvrez les actions à réaliser en cas de refus d'embarquement afin d’obtenir une indemnisation.
Indemnisation pour vol de correspondance KLM manqué
Afin de demander une indemnisation pour un vol KLM manqué, vous devez faire remonter l'ensemble de votre itinéraire de voyage sur une seule référence de réservation.
Grâce au Règlement EU 261, vous pourrez obtenir une indemnisation pour un vol de correspondance manqué en raison d'un retard ou d'une annulation, dans les conditions suivantes :
- la même compagnie aérienne assure le(s) vol(s) de correspondance que vous avez manqué(s) en raison d'un problème sur votre premier vol, et
- vous êtes à votre destination et vous subissez un retard de vol de plus de 3 heures.
Consultez les possibilités de compensation pour un vol de correspondance manqué.
Pourquoi devrais-je confier ma réclamation à AirAdvisor ?
- Nous disposons de plus 6 ans d'expérience
- Plus de 200 000 clients à travers 58 pays nous font déjà confiance
- Une note de 4,6/5 sur une base de plus de 11 137 avis de clients
- 12 langues parlées
- Une équipe internationale de juristes et de passionnés de voyages
- Pour savoir si KLM peut vous indemniser, n’hésitez pas à utiliser notre vérificateur d’indemnités
Questions fréquemment posées
Comment remplir une réclamation auprès de KLM ?
Si votre vol a été annulé ou retardé en raison d'une grève des vols KLM, vous pouvez vérifier si vous pouvez prétendre à une indemnisation conformément au Règlement EU 261. Pour le savoir, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire d'indemnisation gratuit AirAdvisor dès maintenant !
La compagnie aérienne remboursera-t-elle mon billet pour cause de grève ?
Si votre vol KLM est annulé, vous devriez recevoir un remboursement ou un vol de remplacement. Si le retard de votre vol dépasse 5 heures ou plus, le prix du billet vous sera intégralement remboursé si vous annulez vous-même le vol.
Quelle est la politique de remboursement en cas de grève KLM ?
Si une grève se produit et qu'elle a un impact sur l'horaire de votre vol, vous pouvez décider de ne pas poursuivre votre voyage et de l'annuler, ainsi que de vous faire rembourser votre billet. Dans ce cas, la compagnie aérienne annulera ou modifiera votre réservation totalement gratuitement si les perturbations sont dues à une grève des employés de la compagnie. Toutefois, si l'événement n'est pas contrôlé par la compagnie aérienne, celle-ci renoncera probablement aux frais de modification, et vous devrez peut-être payer la différence de prix du billet d'avion, car la compagnie vous replacera généralement sur un autre vol disponible et n'acceptera de vous rembourser que si elle ne peut pas vous fournir de service.
Vous attendez toujours les remboursements de la grève KLM ?
Les clients KLM sont souvent laissés sans assistance et sans réponse de la part de la compagnie, car elle annonce de nouvelles annulations de vols en raison de la situation mondiale actuelle. Les grèves coûtent aux compagnies aériennes des centaines de millions de dollars de pertes. Il n'est pas surprenant que les compagnies aériennes soient lentes à répondre à ces demandes de remboursement. Les compagnies aériennes ont tendance à faire du surplace sur ces demandes, car la plupart des passagers abandonnent ou acceptent un bon d'achat. Pour savoir où en est le remboursement concernant une grève KLM, vous pourrez contacter le service clients KLM par e-mail. N'oubliez pas que l'indemnisation est due que si elle a été causée par la grève des employés KLM. Si vous souhaitez éviter les démarches liés à l'application de vos droits de passagers, vous pourrez confier cette tâche à AirAdvisor, car les demandes d'indemnisation pour grève de compagnies aériennes doivent généralement être soumises aux tribunaux pour être recouvrées.
Quel est le délai de réponse aux réclamations de la part de KLM ?
Si vous avez droit à un retour d'information, à un remboursement ou à une compensation de la part de KLM, la compagnie doit vous répondre dans un délai de 30 jours, toutefois, les grèves entraînent souvent des retards dans les réponses. Cependant, si la compagnie aérienne rejette votre demande de compensation, n'hésitez pas à faire appel à notre service de réclamation pour vous assister.
Mises à jour sur les grèves KLM - Comment vérifier le statut de votre vol ?
Si vous êtes un passager confronté à des perturbations de vol telles qu'une grève des pilotes ou du personnel de cabine, ou si vous cherchez à vérifier le statut et les mises à jour de votre futur vol, utilisez l'application de la compagnie aérienne (généralement dans la section Gérer ma réservation) ou appelez/envoyez un e-mail à votre compagnie aérienne.
Est-ce que KLM va faire grève aujourd’hui ?
Il est généralement facile de repérer les signes précurseurs d'une grève. Soit la compagnie aérienne notifie la grève de ses employés sur son site internet et généralement par e-mail à tous les passagers potentiellement concernés. Toutefois, les grèves externes sont moins prévisibles et il vaut mieux vérifier si des informations sont communiquées auprès de votre compagnie aérienne quelques jours avant votre voyage. Il est également utile de consulter les actualités, car les médias mettent généralement en avant ce type d'événement dans la presse. De plus, les grèves se produisent plus souvent au printemps ou à l'automne, car les gens semblent plus occupés par leurs vacances en été et voyagent moins en raison du climat en hiver.
