Grèves chez KLM : Ce qu'il faut savoir et les démarches à entreprendre lorsqu'elles surviennent
Heureusement, les grèves chez KLM sont relativement rares et, même lorsqu'elles se produisent, elles sont généralement de courte durée. Bien sûr, cela offre peu de réconfort si vous avez réservé un vol et découvrez qu’un arrêt de travail est prévu aux mêmes dates !
Pas de panique, cher voyageur, car ce guide vous aidera à comprendre comment vous pourriez être affecté, ce que vous pouvez faire pour planifier, vous préparer, modifier votre vol, et ce à quoi vous attendre de la part de la compagnie aérienne, entraînant potentiellement des vols annulés.
Ce que signifient les grèves chez KLM pour les passagers aériens
Lorsque les pilotes, le personnel de cabine ou le personnel au sol n’arrivent pas à négocier avec succès une amélioration des salaires ou des conditions de travail, ils peuvent décider d’appeler à une grève. Ils annoncent alors cet arrêt de travail afin de donner à KLM l’occasion de reconsidérer et de renégocier les changements demandés. Si aucun accord n’est conclu avant la date limite fixée, la grève aura lieu.
Lorsque des travailleurs se mettent en grève sans avertissement préalable, cela s’appelle une grève sauvage. Étant donné qu’elle n’a pas été annoncée et que KLM n’a pas eu la possibilité de résoudre la situation, cet événement est considéré comme une circonstance extraordinaire. Cela est important, car selon la réglementation des droits des passagers dans l’Union européenne, les compagnies aériennes doivent indemniser les retards et les annulations qu’elles ont la capacité d’éviter ou de prévenir.
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Vos droits en tant que passager KLM
Le règlement UE 261/2004 protège vos droits si votre vol est affecté par une grève.
Ainsi, si votre vol est retardé ou annulé en raison d'un conflit social annoncé impliquant des employés de KLM, vous pouvez obtenir une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 EUR si vous arrivez avec 3 heures ou plus de retard à votre destination. En revanche, si la grève n’est pas annoncée, vous ne serez pas éligible à une compensation de la part de la compagnie aérienne.
Si KLM annule votre vol, vous avez droit à une nouvelle réservation sans frais OU à un remboursement intégral, même si vous avez un billet non remboursable.
Vous avez également droit à des repas, des rafraîchissements et un hébergement à l'hôtel si votre vol KLM est retardé jusqu'au lendemain. Si ces prestations ne vous sont pas fournies gratuitement, conservez vos reçus pour demander un remboursement.
Modifier votre vol KLM avant une grève
Si vous êtes censé prendre votre vol pendant les dates de l'arrêt de travail, voici ce que vous devez savoir si vous envisagez de modifier votre billet de quelque manière que ce soit.
Annuler votre vol KLM
- Les billets remboursables peuvent être annulés ou modifiés selon les politiques de KLM.
- Les billets non remboursables pourraient être éligibles à une annulation ou à des modifications sans les frais habituels, mais consultez la page des alertes KLM sur le site officiel pour plus d'informations. Vous pouvez également contacter le service client de KLM pour obtenir de l’aide. Dans la plupart des cas, la compagnie aérienne offrira une certaine flexibilité pour les modifications de réservation si elle sait qu'une grève est imminente.
- Si vous ne pouvez pas modifier ou annuler votre billet sans frais, attendez que KLM annule votre vol pour obtenir une nouvelle réservation ou un remboursement automatique.
À quelle fréquence KLM connaît-elle des grèves ?
Bien que de nombreuses grèves soient annoncées, très peu ont réellement lieu, comme vous pouvez le voir ci-dessous.
Événement | Détails |
12 novembre 2016 Grève du personnel de cabine de KLM | Le personnel de cabine de KLM a participé à des arrêts de travail de 60 minutes. La grève elle-même a été relativement courte, mais elle a entraîné des pertes de plusieurs millions d'euros. la-croix.com |
23 avril 2022 Grève des manutentionnaires de bagages | La grève à l’aéroport d'Amsterdam Schiphol a impliqué environ 150 membres du personnel au sol. La grève a duré six heures et, ayant eu lieu pendant l'une des périodes les plus chargées pour les voyages, a entraîné l'annulation d'environ 150 vols. air-journal.fr |
Comment se préparer à une grève chez KLM
- Vérifiez régulièrement la page des alertes sur le site officiel. Inscrivez-vous aux alertes KLM pour recevoir des notifications par email et SMS concernant les modifications de votre réservation.
- Vérifiez la politique de remboursement de votre billet afin de pouvoir planifier en conséquence.
- Préparez-vous intelligemment. N'oubliez pas que vous avez plus de chances de subir des perturbations de vol, alors emportez l'essentiel dans votre bagage à main.
- Téléchargez l'application mobile KLM pour recevoir des notifications sur les changements de vol et gérer facilement votre réservation.
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