Vérifier son indemnisation
Comment se faire rembourser son vol par sa compagnie aérienne ?

Comment se faire rembourser son vol par sa compagnie aérienne ?

Anton Radchenko
Cet article a été revu par un avocat agréé Anton Radchenko pour en assurer l'exactitude générale.
Dernière mise à jour : June 21, 2024

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Comment se faire rembourser un billet d'avion non remboursable ou tout autre billet d'avion ? Quelles sont les règles de remboursement en cas de vol retardé ou d'annulation en France ou en Europe ? 

Si vous vous posez des questions sur le remboursement de vos billets d’avion annulés, AirAdvisor est là pour vous guider. Il est primordial de comprendre que selon la législation européenne, dans certaines circonstances, vous avez droit non seulement au remboursement billet avion, mais également à une indemnisation. Ce guide vous éclaire sur vos droits face aux perturbations des vols et vous donne les étapes pour réclamer le remboursement d’un vol auprès des compagnies aériennes.

Si vous envisagez de réclamer un remboursement pour vol annulé ou retardé, cliquez simplement sur le bouton ci-dessous et renseignez les détails de votre voyage. Nous effectuerons une vérification gratuite pour déterminer votre éligibilité à un remboursement et à une indemnisation.

Vérifier l'éligibilité

Conformément au règlement (CE) n° 261/2004, chaque compagnie aérienne doit rembourser le billet d'avion original ou proposer un autre vol de remplacement en cas d'annulation d'un vol.

La directive définit les règles et les critères déterminant quand un passager aérien peut obtenir un remboursement en cas d'annulation de vol et, parfois même, une indemnisation.

Dans cet article, nous expliquons quels sont vos droits en matière de remboursement en cas d'annulation de vol. Dans de nombreux cas, vous pouvez demander à la fois un remboursement et une indemnisation. Vérifiez maintenant vos droits en matière d'indemnisation en cas d'annulation de vol.

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Avion annulé en vol avec des passagers remboursés

Mon vol annulé me sera-t-il remboursé ? Nos conseils et astuces

Puis-je me faire rembourser mon vol annulé par une compagnie aérienne ?

La réponse est oui. Vous pouvez vous faire rembourser par les compagnies aériennes en cas d'annulation de votre vol, quelle qu'en soit la raison.

Conformément à la législation européenne, lorsque votre vol est annulé, le transporteur aérien doit vous proposer deux options :

1. Remboursement intégral de l'annulation du vol, où

une compagnie aérienne doit vous offrir un remboursement complet pour tous les vols de la même réservation.

2. Vol de remplacement

Votre compagnie aérienne doit vous proposer un vol de remplacement vous permettant d’atteindre votre destination finale.

Si la solution de remplacement ne vous convient pas, vous pouvez la refuser et demander le remboursement intégral du vol.

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Si vous choisissez un remboursement de vos billets, la compagnie aérienne doit vous rembourser dans les 7 jours. Le paiement doit être effectué par virement bancaire électronique, mandat bancaire, chèque bancaire ou en espèces.

La politique de remboursement des vols en France

La France, tout comme les autres pays de l'Union européenne, adhère au règlement européen 261/2004 qui encadre les droits des passagers aériens. Cette réglementation est essentielle car elle protège les voyageurs face aux imprévus lors de leurs déplacements aériens.

Selon la politique de remboursement des vols en France, les passagers ont le droit de demander une compensation financière auprès de la compagnie aérienne en cas d'annulation d'un vol. Cela s'inscrit dans un effort de garantir les droits des voyageurs et de s'assurer qu'ils ne sont pas lésés en cas d'imprévus indépendants de leur volonté.

En plus des annulations de vols, la réglementation couvre d'autres scénarios tels que les retards importants, les surréservations ou le refus d'embarquement. Dans chacun de ces cas, le voyageur peut prétendre à certaines compensations.

Il est donc essentiel pour chaque voyageur de bien comprendre ses droits et de savoir comment réagir en cas de situation inattendue. La France s'assure que les voyageurs bénéficient d'une protection importante et cohérente sur son territoire et au-delà.

Avion annulé en vol avec des passagers remboursés

Peut-on obtenir un remboursement pour les vols à destination et en provenance de l'UE ?

Il est important de comprendre quels vols peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral en cas d'annulation de vol. La liste des pays concernés par le règlement EC261 a été élargie. Outre les 27 États membres habituels de l'UE, elle comprend également d'autres pays tels que l'Islande, la Suisse, la Norvège et 9 territoires spéciaux d'États membres.

En théorie, vous avez droit au remboursement de votre billet d'avion dans le scénario suivant. Votre vol de Pointe-à-Pitre (Guadeloupe) à Miami (États-Unis) a été annulé par la compagnie Panama Copa Airlines.

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En règle générale, vous pouvez obtenir le remboursement d'un billet d'avion pour tous les vols assurés par une compagnie aérienne, et pas seulement par un transporteur aérien de l'UE. Peu importe donc que votre vol soit au départ ou à l'arrivée de l'UE.

Pour simplifier l'explication, voici un tableau des vols couverts par la législation européenne :

Itinéraire de vol

Compagnie Européenne

Compagnie non Européenne

Dans l’UE

Oui

Oui

Aéroport UE - Aéroport non UE

Oui

Oui

Aéroport non UE - Aéroport  UE

Oui

Non

Hors de l’UE

Oui

Non

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Notre devise est la suivante : "Pas de gain, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Puis-je obtenir un remboursement pour un vol retour ?

Vous avez droit au remboursement de toutes les parties de votre billet d'avion que vous n'avez pas encore utilisées. Les compagnies aériennes peuvent-elles annuler les vols aller-retour ? Quel remboursement de vol puis-je obtenir si le vol est annulé ?

Supposons que j’ai acheté un vol retour Londres-New York

Voici les scénarios possibles :

  • si votre vol retour Londres - New York a été annulé : vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet d'avion pour les vols aller et retour.
  • si votre vol retour New York - Londres a été annulé : vous avez droit au remboursement de la totalité du billet d'avion, sauf si vous avez déjà effectué le vol aller. Si vous êtes déjà parti, seul le prix du vol retour vous sera remboursé.

Remboursement en cas d'annulation d'un vol avec correspondance

Puis-je me faire rembourser mon billet d'avion dans ce cas ?

Oui. Si vous avez effectué une partie de votre voyage et que votre vol de correspondance est annulé, vous pouvez demander à la fois le remboursement du vol pour la correspondance annulée, et un autre vol de correspondance vers la destination finale.

Si le vol de remplacement ne correspond pas à vos plans de voyage initiaux, vous avez le droit de demander le remboursement intégral du billet d'avion pour les deux parties de votre réservation (utilisée et non utilisée). En outre, la compagnie aérienne doit vous fournir un billet de retour à l'aéroport de départ initial dans les plus brefs délais.

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Outre le remboursement, vous pouvez également prétendre à une indemnisation pour correspondance manquée.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Remboursement et indemnisation d'un vol annulé : Quelle est la différence ?

Il existe une différence essentielle entre le remboursement d'un vol et l'indemnisation. Vous pouvez toujours demander le remboursement d'un billet d'avion en cas d'annulation d'un vol dans l'UE.

En revanche, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation en cas d'annulation d'un vol dans l'UE que si les conditions suivantes sont réunies :

  • vous avez été prévenu moins de 14 jours avant la date de départ
  • l'annulation de votre vol est due à la faute de la compagnie aérienne (grève de l'équipage, problèmes de programmation des vols, problèmes techniques, etc.)

Dans le cas d'annulations indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, comme les restrictions ou les grèves du contrôle aérien, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation.

Le montant du remboursement de votre vol correspond toujours au prix du billet. Le montant de l'indemnisation dépend en grande partie de la distance parcourue par le vol. Dans le cas d'un vol de remplacement, il dépend également de la durée du vol.

Il est possible de recevoir à la fois un remboursement de vol et une indemnisation. Pour être éligible, votre vol annulé doit remplir les conditions mentionnées ci-dessus.

Si vous n'êtes pas sûr de votre situation, remplissez les informations de base concernant votre vol. En moins de 2 minutes, vous aurez la réponse sur votre éligibilité au remboursement de vol et à l'indemnisation et sur le montant que vous pouvez recevoir.

Avion annulé pour problème technique

Comment se faire rembourser un vol que l’on a annulé soi-même ?

Pour être sûr d'obtenir le remboursement d'un billet d'avion, il est préférable d'acheter des billets d'avion remboursables.

Supposons que vous souhaitiez annuler volontairement votre vol. Vous ne pouvez pas obtenir le remboursement intégral de votre billet d'avion à part si votre billet est remboursable. Attention, les règles de remboursement des billets d'avion varient selon la compagnie aérienne.

Il est donc préférable de consulter le site web de la compagnie aérienne ou de la contacter directement pour obtenir un éventuel remboursement du billet d'avion.

Bien entendu, si vous savez que vos projets de voyage peuvent changer, il est toujours préférable de réserver des billets d'avion remboursables. Même s'ils n'autorisent pas les annulations gratuites, vous pouvez toujours modifier votre vol.

Ces billets flexibles vous permettent généralement d'effectuer au moins un changement de date sans frais.

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Il est intéressant de noter que, pour tous les vols à l'intérieur des États-Unis, vous pouvez obtenir le remboursement intégral du vol ou changer les dates du vol gratuitement si vous faites une annulation dans les 24 heures suivant la réservation.

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Nous ne vendons pas vos informations

Toutes vos données restent confidentielles.

Peut-on annuler un vol et obtenir un remboursement en France ?

Il n'existe pas de loi en France sur le remboursement des billets d'avion en cas d'annulation volontaire. Toutefois, certaines compagnies aériennes sont suffisamment généreuses pour offrir à leurs passagers la possibilité de modifier leurs projets de voyage.

Remboursement du billet d'avion dans des cas particuliers

Il arrive que des vols soient annulés par la faute de la compagnie aérienne ou en raison de circonstances extraordinaires. Parfois, c'est un passager qui manque son vol.

Dans de nombreuses situations, il n'est pas certain que vous puissiez obtenir un remboursement de votre billet d'avion ou une indemnisation. Examinons quelques cas de plus près.

Remboursement du billet d'avion en raison du coronavirus

Pouvez-vous obtenir le remboursement des billets d'avion annulés à cause du coronavirus ? Oui, vous pouvez prétendre à un remboursement intégral des billets d'avion annulés. La compagnie aérienne doit payer le remboursement du billet d'avion dans les 7 jours suivant l'annulation. Vous pouvez également choisir de réserver un nouveau vol pour une date ultérieure.

Si vous avez réservé votre vol dans le cadre d'un voyage à forfait, vous pouvez demander le remboursement intégral du forfait. Toutefois, dans ce cas, vous n'avez pas droit à une indemnisation, car le Covid-19 est considéré comme une circonstance extraordinaire.

Très souvent, les compagnies aériennes et les agences de voyage offrent un bon de voyage pour le vol à une date ultérieure. Ce bon est une alternative au remboursement du vol.

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Si un passager signe un accord pour utiliser de tels bons, il ne recevra pas de remboursement en espèces du billet d'avion. Il est donc important de toujours vérifier les documents que vous signez avant d'accepter un bon.

Passagers dans un aéroport ayant eu droit à un remboursement

Pouvez-vous obtenir un remboursement si vous manquez votre vol ?

Peut-on se faire rembourser un billet d'avion si l'on a manqué le vol ? Tout dépend de qui est fautif : vous ou la compagnie aérienne.

Malheureusement, vous n'aurez pas droit à un autre vol ou à un remboursement si vous êtes arrivé en retard à l'enregistrement. Vous devrez payer de votre poche tous les frais si vous souhaitez tout de même atteindre votre destination finale.

Il est conseillé de souscrire, en même temps que le billet d'avion, une assurance voyage qui couvre les éventuels départs manqués.

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Remboursement d'un billet d'avion en cas de grossesse

Vous avez appris que vous étiez enceinte après avoir réservé votre voyage et vous souhaitez maintenant annuler votre vol.

Pouvez-vous vous faire rembourser un billet d’avion dans ce cas? La réponse est non.

Selon les règles de remboursement des billets d'avion, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de rembourser les passagers dans de telles situations. Vous devrez donc payer des frais d'annulation pour avoir volontairement annulé votre voyage.

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Votre assureur voyage peut prendre en charge les frais d'annulation si votre vol est couvert. Toutefois, cela n'est valable que dans les cas où votre médecin vous a déconseillé de prendre l'avion.

Peut-on se faire rembourser un vol en retard ?

Il arrive souvent que les compagnies aériennes modifient leurs horaires de vol, ce qui entraîne des retards.

Puis-je obtenir un remboursement en cas de changement d'horaire de vol ? Cela dépend du temps d'attente auquel vous êtes confronté.

Vous avez droit à un remboursement si votre vol a été retardé de plus de 5 heures et si vous ne souhaitez plus attendre votre avion. Vous pouvez obtenir un remboursement de vol pour l'ensemble de la réservation si vous êtes sur le point de voyager ou un remboursement partiel si vous avez déjà effectué la moitié de votre voyage.

Si vous pouvez prouver que vous avez manqué l'objectif de votre vol, par exemple un rendez-vous d'affaires, en raison du retard, vous pouvez obtenir un remboursement du billet d'avion pour toutes les parties de votre réservation - utilisées et non utilisées. En outre, vous pouvez demander un billet de retour à l'aéroport de départ initial.

Outre le remboursement, vous pouvez également prétendre à une indemnisation pour le retard du vol.

De nombreux passagers demandent s'il est possible de demander un remboursement en cas de retard d'un vol.

La procédure de paiement de l'UE pour le remboursement d'un vol retardé est la même que pour le remboursement d'une annulation de vol. La compagnie aérienne doit vous rembourser dans les 7 jours suivant le retard.

Elle peut également vous offrir un bon d'achat au lieu d'un remboursement en espèces. Donc, une fois de plus, faites attention à ce que vous signez.

Qu'en est-il de l'indemnisation pour les vols retardés ? Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour changement de vol, à moins que vous n'ayez abandonné le vol après le retard important.

Vérifiez si vous pouvez obtenir une indemnisation grâce à notre calculateur gratuit d'indemnisation en cas de retard de vol.

Comment AirAdvisor peut vous aider à obtenir le remboursement de votre vol ?

AirAdvisor dispose d'une grande expertise dans le domaine de l'aviation, d'une technologie avancée et de larges partenariats juridiques. C'est une combinaison parfaite qui nous permet d'aider les passagers aériens qui ont droit à un remboursement de vol et à une compensation pour un vol annulé.

Notre service est sans stress et sans risque pour vous. AirAdvisor défendra vos droits et vous n'aurez rien à payer pour cela.

La société travaille sur la base du principe "no-win no fee", ce qui signifie que nous ne prenons une commission que si nous gagnons votre affaire.

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FAQ sur le remboursement des vols

Quel est le montant du remboursement si j'annule mon vol ?

Dans l'UE, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation si votre vol a été annulé. Notre guide vous explique toutes les démarches à effectuer.

Puis-je annuler mon vol à la dernière minute et obtenir un remboursement ?

Si vous souhaitez annuler votre vol volontairement, vous devez acheter un billet flexible. Cependant, vérifiez d'abord les conditions générales de chaque compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes refusent de rembourser les annulations de moins de 24 h avant le décollage.

Puis-je obtenir un remboursement intégral si mon vol est reprogrammé ?

Vous ne pouvez obtenir un remboursement que s'il s'agit d'un changement majeur. Si la compagnie aérienne vous a informé d’une modification de l’heure de départ, cela ne constitue pas un motif de remboursement.

Quelle doit être la durée du vol pour obtenir un remboursement ?

Vous pouvez obtenir un remboursement pour n’importe quel vol. Toutefois, la distance est importante si vous souhaitez également demander une indemnisation. Les montants de l'indemnisation varient en fonction de la distance du vol.

 

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