Comment se faire rembourser son vol par sa compagnie aérienne ?
Nous aidons les passagers depuis plus de 7 ans à se faire rembourser leurs billets d’avion. Rejoignez plus de 330 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour leurs demandes de remboursement de billets.
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Comment se faire rembourser un billet d'avion non remboursable ou tout autre billet d'avion ? Quelles sont les règles de remboursement en cas de vol retardé ou d'annulation en France ou en Europe ?
Si vous vous posez des questions sur le remboursement de vos billets d’avion annulés, AirAdvisor est là pour vous guider. Il est essentiel de savoir que selon la législation européenne, dans certaines situations, vous avez droit non seulement au remboursement intégral de votre billet d'avion, mais également à une compensation. Notre guide vous éclaire sur vos droits face aux perturbations de vol et vous guide à travers les étapes pour demander un remboursement auprès des compagnies aériennes.
Si vous envisagez de réclamer un remboursement pour un vol annulé ou retardé, cliquez simplement sur le bouton ci-dessous et renseignez les détails de votre voyage. Nous effectuerons une vérification gratuite pour déterminer votre éligibilité à un remboursement et à une indemnisation.
Vérifier l'éligibilitéConformément au règlement (CE) n° 261/2004, chaque compagnie aérienne doit rembourser le billet d'avion original ou proposer un autre vol de remplacement en cas d'annulation d'un vol initial.
La directive définit les règles et les critères déterminant quand un passager aérien peut obtenir un remboursement en cas d'annulation de vol et, parfois même, une indemnisation.
Dans cet article, nous expliquons quels sont vos droits en matière de remboursement en cas d'annulation de votre vol. Dans de nombreux cas, vous pouvez demander à la fois un remboursement et une indemnisation.
Vérifiez maintenant vos droits en matière d'indemnisation en cas de vol annulé !
Il peut être compliqué de déterminer le montant qui vous est dû pour un problème lié à un vol d'avionNous sommes là pour vous aider. Laissez-nous évaluer votre compensation pour vous.Vérifiez votre vol
Obtenir un remboursement en cas de vol annulé : Nos conseils et astuces
Vous vous demandez si votre vol annulé sera remboursé par la compagnie aérienne ? La réponse est oui. En vertu de la législation européenne, lorsque votre vol est annulé, la compagnie aérienne doit vous offrir deux options :
Remboursement intégral : La compagnie aérienne doit vous rembourser le coût total de tous les vols inclus dans la même réservation.
Vol de remplacement : La compagnie doit vous proposer un vol alternatif pour atteindre votre destination finale.
Si la solution de remplacement ne vous convient pas, vous avez le droit de la refuser et de demander le remboursement intégral du vol.
Attention : Si vous optez pour le remboursement de vos billets, la compagnie aérienne est tenue de vous rembourser dans un délai de 7 jours. Le paiement peut être effectué par virement bancaire électronique, mandat bancaire, chèque bancaire ou en espèces.
En suivant ces conseils, vous pourrez vous assurer que vos droits en tant que passager sont respectés et que vous obtenez le remboursement auquel vous avez droit.
La politique de remboursement des vols en France
La France, tout comme les autres pays de l'Union européenne, adhère au règlement européen 261/2004 qui encadre les droits des passagers aériens. Cette réglementation est essentielle car elle protège les voyageurs face aux imprévus lors de leurs déplacements aériens.
Selon la politique de remboursement des vols en France, les passagers ont le droit de demander une compensation financière auprès de la compagnie aérienne en cas d'annulation d'un vol. Cela s'inscrit dans un effort de garantir les droits des voyageurs et de s'assurer qu'ils ne sont pas lésés en cas d'imprévus indépendants de leur volonté.
En plus des annulations de vols, la réglementation couvre d'autres scénarios tels que les retards importants, les surréservations ou le refus d'embarquement. Dans chacun de ces cas, le voyageur peut prétendre à certaines compensations.
Il est donc essentiel pour chaque voyageur de bien comprendre ses droits et de savoir comment réagir en cas de situation inattendue. La France s'assure que les voyageurs bénéficient d'une protection importante et cohérente sur son territoire et au-delà.
Peut-on obtenir un remboursement pour les vols à destination et en provenance de l'UE ?
Il est essentiel de savoir quels vols peuvent faire l'objet d'un remboursement intégral en cas d'annulation. Le règlement EC261 couvre un large éventail de pays, incluant non seulement les 27 États membres de l'UE, mais également l'Islande, la Suisse, la Norvège, et neuf territoires spéciaux des États membres.
En pratique, vous avez droit à un remboursement dans des situations spécifiques. Par exemple, si votre vol de Pointe-à-Pitre (Guadeloupe) à Miami (États-Unis) est annulé par la compagnie Panama Copa Airlines, vous pouvez prétendre à un remboursement.
À noter : En général, vous pouvez obtenir le remboursement d'un billet d'avion pour tous les vols opérés par une compagnie aérienne, et pas seulement par un transporteur de l'UE. Cela signifie que votre droit au remboursement est applicable peu importe que le vol parte ou arrive dans l'UE.
Pour simplifier l'explication, voici un tableau des vols couverts par la législation européenne :
Itinéraire de vol | Compagnie Européenne | Compagnie non Européenne |
Dans l’UE | Oui | Oui |
Aéroport UE - Aéroport non UE | Oui | Oui |
Aéroport non UE - Aéroport UE | Oui | Non |
Hors de l’UE | Oui | Non |
Puis-je obtenir un remboursement pour un vol retour ?
Vous avez droit au remboursement de toutes les parties de votre billet d'avion que vous n'avez pas encore utilisées. Les compagnies aériennes peuvent-elles annuler les vols aller-retour ? Quel remboursement de vol puis-je obtenir si le vol est annulé ?
Supposons que j’ai acheté un vol retour Londres-New York
Voici les scénarios possibles :
- si votre vol retour Londres - New York a été annulé : vous pouvez obtenir le remboursement de votre billet d'avion pour les vols aller et retour.
- si votre vol retour New York - Londres a été annulé : vous avez droit au remboursement de la totalité du billet d'avion, sauf si vous avez déjà effectué le vol aller. Si vous êtes déjà parti, seul le prix du vol retour vous sera remboursé.
Remboursement en cas d'annulation d'un vol avec correspondance
Peut-on se faire rembourser un billet d'avion dans ce cas ?
Oui. Si vous avez effectué une partie de votre voyage et que votre vol de correspondance est annulé, vous pouvez demander à la fois le remboursement du vol pour la correspondance annulée, et un autre vol de correspondance vers la destination finale.
Si le vol de remplacement ne correspond pas à vos plans de voyage initiaux, vous avez le droit de demander le remboursement intégral du billet d'avion pour les deux parties de votre réservation (utilisée et non utilisée). En outre, la compagnie aérienne doit vous fournir un billet de retour à l'aéroport de départ initial dans les plus brefs délais.
Outre le remboursement, vous pouvez également prétendre à une indemnisation pour correspondance manquée.
Remboursement et indemnisation d'un vol annulé : Quelle est la différence ?
Il existe une différence essentielle entre le remboursement d'un vol et l'indemnisation. Vous pouvez toujours demander le remboursement d'un billet d'avion en cas d'annulation d'un vol dans l'UE.
En revanche, vous ne pouvez prétendre à une indemnisation en cas d'annulation d'un vol dans l'UE que si les conditions suivantes sont réunies :
- vous avez été prévenu moins de 14 jours avant la date de départ
- l'annulation de votre vol est due à la faute de la compagnie aérienne (grève de l'équipage, problèmes de programmation des vols, problèmes techniques, etc.)
Important ! Dans le cas des annulations indépendantes de la volonté de la compagnie aérienne, comme les restrictions ou les grèves des contrôleurs aériens, vous ne pouvez pas prétendre à une indemnisation.
Il est necessaire de noter que le remboursement de votre vol est toujours basé sur le prix initial du billet. Le montant de l'indemnisation dépend en grande partie de la distance parcourue par le vol. Dans le cas d'un vol de remplacement, il dépend également de la durée du vol.
Il est possible de recevoir à la fois un remboursement de vol et une indemnisation. Pour en être éligible, votre vol annulé doit remplir les conditions mentionnées ci-dessus.
Si vous n'êtes pas sûr de votre situation, remplissez les informations de base concernant votre vol. En moins de 2 minutes, vous aurez la réponse sur votre éligibilité au remboursement et à l'indemnisation ainsi que sur le montant que vous pouvez recevoir.
Peut-on annuler un vol et obtenir un remboursement en France ?
En France, il n'existe pas de réglementation spécifique concernant le remboursement des billets d'avion en cas d'annulation volontaire. Cependant, certaines compagnies aériennes font preuve de flexibilité en permettant à leurs passagers de modifier leurs plans de voyage. Les conditions et les modalités de remboursement peuvent varier considérablement d'une compagnie à l'autre, ainsi nous vous conseillons de vérifier les termes spécifiques de votre billet avant d'effectuer des changements ou d'annuler votre réservation.
Remboursement du billet d'avion dans des cas particuliers
Dans des situations particulières, le remboursement d'un billet d'avion peut varier. Les vols peuvent être annulés par la compagnie aérienne pour diverses raisons, y compris des circonstances extraordinaires, ou parfois à cause de passagers qui manquent leur vol.
Dans de nombreuses circonstances, il n'est pas garanti que vous puissiez obtenir un remboursement ou une compensation pour votre billet d'avion. Examinons de plus près quelques cas spécifiques.
Remboursement pour un vol manqué par le passager
Si vous manquez votre vol pour une raison personnelle (comme un retard à l'aéroport ou une arrivée tardive à l'embarquement), les politiques de remboursement dépendent souvent du type de billet que vous avez acheté. Les billets flexibles peuvent parfois offrir des options de changement de vol sans frais supplémentaires, tandis que les billets non modifiables ne pas permettent en général pas de remboursement ou d'échange. Nous vous conseillons également de souscrire une assurance voyage qui couvre les éventuels départs manqués.
Remboursement pour un vol annulé par le passager
Si vous annulez volontairement votre vol, la possibilité de remboursement dépend des conditions de votre billet. Les billets non remboursables ne sont pas sujets à un remboursement, mais certains frais peuvent être remboursables ou transférables sous forme de crédit pour un vol futur.
Bien entendu, si vous savez que vos projets de voyage peuvent changer, il est toujours préférable de réserver des billets d'avion remboursables. Même s'ils n'autorisent pas les annulations gratuites, vous pouvez toujours modifier votre vol. Ces billets flexibles vous permettent généralement d'effectuer au moins un changement de date sans frais.
Attention ! Les règles de remboursement des billets d'avion varient selon la compagnie aérienne.
Il est intéressant de noter que, pour tous les vols à l'intérieur des États-Unis, vous pouvez obtenir le remboursement intégral du vol ou changer les dates du vol gratuitement si vous faites une annulation dans les 24 heures suivant la réservation.
Remboursement du billet d'avion en raison du coronavirus
En cas d'annulation de billets d'avion due au coronavirus, vous avez droit à un remboursement intégral des billets annulés. La compagnie aérienne est tenue de procéder au remboursement dans les 7 jours suivant l'annulation. Vous avez également la possibilité de choisir de réserver un nouveau vol pour une date ultérieure.
Si vous avez réservé votre vol dans le cadre d'un voyage à forfait, vous pouvez demander le remboursement intégral du forfait. Toutefois, dans ce cas, vous n'avez pas droit à une indemnisation, car le Covid-19 est considéré comme une circonstance extraordinaire.
Très souvent, les compagnies aériennes et les agences de voyage offrent un bon de voyage pour le vol à une date ultérieure. Ce bon est une alternative au remboursement du vol.
Si un passager signe un accord pour utiliser de tels bons, il ne recevra pas de remboursement en espèces du billet d'avion. Il est donc important de toujours vérifier les documents que vous signez avant d'accepter un bon.
Remboursement d'un billet d'avion en cas de grossesse
Vous avez appris que vous étiez enceinte après avoir réservé votre voyage et vous souhaitez maintenant annuler votre vol.
Pouvez-vous vous faire rembourser un billet d’avion dans ce cas? La réponse est non.
Selon les règles de remboursement des billets d'avion, les compagnies aériennes ne sont pas tenues de rembourser les passagers dans de telles situations. Vous devrez donc payer des frais d'annulation pour avoir volontairement annulé votre voyage.
Votre assureur voyage peut prendre en charge les frais d'annulation si votre vol est couvert. Toutefois, cela n'est valable que dans les cas où votre médecin vous a déconseillé de prendre l'avion.
Peut-on se faire rembourser un vol en retard ?
Les compagnies aériennes ajustent fréquemment leurs horaires de vol, ce qui peut entraîner des retards.
Est-il possible d'obtenir un remboursement en cas de changement d'horaire de vol ? Cela dépend de la durée du retard.
Vous avez droit à un remboursement si votre vol subit un retard de plus de 5 heures et que vous préférez ne pas attendre l'avion :
- Si vous êtes sur le point de voyager, vous pouvez obtenir un remboursement complet de votre réservation.
- Si vous avez déjà effectué une partie de votre voyage, le remboursement sera partiel.
Important ! Si vous pouvez prouver que vous avez manqué l'objectif de votre vol, par exemple un rendez-vous d'affaires, en raison du retard, vous pouvez obtenir un remboursement du billet d'avion pour toutes les parties de votre réservation - utilisées et non utilisées. En outre, vous pouvez demander un billet de retour à l'aéroport de départ initial.
Outre le remboursement, vous pouvez également prétendre à une indemnisation pour le retard du vol.
La procédure de l'UE pour le remboursement d'un vol retardé est similaire à celle pour l'annulation de vol. La compagnie aérienne est tenue de vous rembourser dans les 7 jours suivant le retard. Elle peut aussi vous proposer un bon d'achat en lieu et place d'un remboursement en espèces. Il est donc crucial de lire attentivement les termes avant de signer quoi que ce soit.
Qu'en est-il de l'indemnisation pour les vols retardés ? Vous pouvez être éligible à une indemnisation pour un changement de vol, sauf si vous avez renoncé au vol après un retard significatif.
Vérifiez si vous pouvez obtenir une indemnisation grâce à notre calculateur gratuit d'indemnisation en cas de retard de vol.
Comment AirAdvisor peut vous aider à obtenir le remboursement de votre vol ?
AirAdvisor dispose d'une grande expertise dans le domaine de l'aviation, d'une technologie avancée et de larges partenariats juridiques. Cette combinaison nous permet d'assister efficacement les passagers aériens ayant droit à un remboursement ou à une compensation en cas de vol perturbé.
Notre service est sans stress et sans risque pour vous. AirAdvisor défendra vos droits et vous n'aurez rien à payer pour cela.
La société travaille sur la base du principe "no-win no fee", ce qui signifie que nous ne prenons une commission que si nous gagnons votre affaire.
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FAQ sur le remboursement des vols
Quel est le montant du remboursement si j'annule mon vol ?
Dans l'UE, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation si votre vol a été annulé. Notre guide vous explique toutes les démarches à effectuer.
Puis-je annuler mon vol à la dernière minute et obtenir un remboursement ?
Si vous souhaitez annuler votre vol volontairement, vous devez acheter un billet flexible. Cependant, vérifiez d'abord les conditions générales de chaque compagnie aérienne. Certaines compagnies aériennes refusent de rembourser les annulations de moins de 24 h avant le décollage.
Puis-je obtenir un remboursement intégral si mon vol est reprogrammé ?
Vous ne pouvez obtenir un remboursement que s'il s'agit d'un changement majeur. Si la compagnie aérienne vous a informé d’une modification de l’heure de départ, cela ne constitue pas un motif de remboursement.
Quelle doit être la durée du vol pour obtenir un remboursement ?
Vous pouvez obtenir un remboursement pour n’importe quel vol. Toutefois, la distance est importante si vous souhaitez également demander une indemnisation. Les montants de l'indemnisation varient en fonction de la distance du vol.
Calculateur d'indemnisation de vol:
Vérifiez si vous avez droit à une indemnisation pour retard de vol en seulement 3 minutes.
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