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Vols French Bee récents pouvant faire l'objet d'une indemnisation
Dylan Agbagni Photo: https://www.flickr.com/photos/dylan33/45568174041/
Le vendredi 3 mai dernier, les passagers de French Bee ont vécu une mésaventure inattendue en se voyant refuser l’accès à l’avion à l’aéroport de Los-Angeles. Si on ajoute à cela les nombreux vols annulés par la compagnie sur Los Angeles entre janvier et mars pour "des raisons opérationnelles", on peut dire que l’année commence de manière mouvementée pour French Bee et ses passagers.
Et comme si ce n’était pas assez, la compagnie aérienne a été impliquée dans un scandale visant le copilote qui était obligé de travailler en étant malade. Cette information a vite été démentie par French Bee en affirmant :
À aucun moment, la sécurité de nos passagers et membres d’équipage n’a été engagée.
Espérons que l'année prochaine apportera des jours plus sereins pour French Bee.
En attendant, si vous prévoyez de voyager en avion et voulez connaitre vos droits ainsi que les démarches à suivre en cas de problème avec votre vol, consultez les informations suivantes. Nos experts vous guideront pour obtenir une indemnisation appropriée et faire valoir vos droits en tant que passager aérien.
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Droits des passagers de French Bee
Les droits des passagers de French Bee, comme pour toute compagnie aérienne opérant dans l'Union européenne ou en France, sont protégés par la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens. Voici un résumé des principaux droits :
- Droit à l'information : French Bee doit vous informer de vos droits en cas de perturbation de vol. Cette information devrait être fournie au moment de l’incident et peut être disponible sur le site web de la compagnie ou via le service clientèle.
- Droit à l’indemnisation en cas d'annulation de vol : Si votre vol est annulé et que vous n'avez pas été informés au moins deux semaines avant la date de départ, vous pourriez être éligible à une indemnisation, à moins que l'annulation soit due à des circonstances exceptionnelles.
- Droit à l’indemnisation en cas de retard important : Si votre vol a un retard de plus de trois heures à l'arrivée, vous pourriez avoir droit à une compensation financière, sauf en cas de circonstances extraordinaires.
- Droit au Transport Alternatif : Si votre vol est annulé ou retardé de manière significative, vous pouvez demander à être placé sur un autre vol vers votre destination ou sur un autre moyen de transport équivalent si cela est nécessaire.
- Droits en cas de refus d'embarquement : Si vous êtes refusé à l'embarquement en raison de surréservation, vous avez droit à une indemnisation et à une assistance similaire à celle fournie en cas d'annulation.
- Droit à une indemnisation pour perte ou dommages : Si vos bagages sont perdus, endommagés ou retardés, vous pouvez demander une compensation. Assurez-vous de signaler tout problème immédiatement au comptoir des bagages de French Bee et de conserver tous les documents pertinents.
- Droit à l’assistance en cas de retard ou d'annulation : En cas de retard important ou d'annulation, la compagnie doit fournir des services tels que des repas, des rafraîchissements, des communications et, si nécessaire, un hébergement.
- Droit aux soins médicaux : Si besoin, la compagnie doit faciliter l'accès aux soins médicaux en cas de besoin urgent pendant le voyage.
Compensation pour les retards de vols avec French Bee
En tant que passager aérien, vous êtes protégé par la réglementation européenne en cas de retard de vol. Le règlement européen CE 261/2004 stipule que vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière si votre vol French Bee est retardé d'au moins 3 heures et que la compagnie aérienne est responsable du retard.
La législation européenne vous protège et vous permet de réclamer une indemnisation en cas de retard de vol.
En plus de la compensation financière, vous avez droit à une assistance appropriée, qui comprend des repas, des rafraîchissements, des moyens de communication, et, si nécessaire, un hébergement.
Pour faire valoir ces droits, veillez à conserver tous vos documents de voyage, à noter les détails du retard, et à suivre les procédures de réclamation auprès de la compagnie.
Conditions à remplir pour être éligible à une indemnisation
- Avoir une réservation confirmée sur un vol French Bee couvert par le règlement européen.
- Subir un retard de vol d'au moins 3 heures.
- La compagnie aérienne doit être responsable du retard
Les causes de retard pouvant donner droit à une indemnisation incluent
- Problèmes techniques de l'appareil
- Conditions météorologiques défavorables
- Grève du personnel de l'aéroport ou de la compagnie aérienne
- Mauvaise gestion de la part de la compagnie aérienne
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Compensation pour les annulations de vols avec French Bee
Lorsque French Bee annule un vol, les passagers peuvent prétendre à une indemnisation selon le règlement européen EC 261/2004, qui prévoit des protections spécifiques pour les passagers aériens au sein de l'Union européenne. Examinons cela plus en détail :
- Droit à une indemnisation : Vous pouvez avoir droit à une indemnisation pour vol annulé sous certaines conditions, que nous détaillerons plus loin.
- Droit au remboursement ou réacheminement : Vous avez la possibilité de choisir entre un remboursement complet de votre billet ou un réacheminement vers votre destination finale dans des conditions similaires.
- Droit à l’assistance : En attendant le réacheminement, la compagnie est tenue de vous fournir des repas, des rafraîchissements, un hébergement si nécessaire pour une nuitée, ainsi que des moyens de communication tels que des appels téléphoniques et des emails.
Conditions à remplir pour être éligible à une indemnisation
- Avoir une réservation confirmée sur un vol French Bee couvert par le règlement européen.
- Subir une annulation de vol.
- La compagnie aérienne doit être responsable de l'annulation.
Les causes d'annulation pouvant donner droit à une indemnisation
- Problèmes techniques de l'appareil
- Conditions météorologiques défavorables rendant le vol dangereux
- Grève du personnel de l'aéroport ou de la compagnie aérienne
- Mauvaise gestion de la part de la compagnie aérienne (surbooking, annulation pour des raisons commerciales)
Quel montant d'indemnisation pouvez-vous obtenir de French Bee ?
Le montant de l'indemnisation que vous pouvez recevoir de la part de French Bee varie en fonction de la distance de votre vol, selon le règlement européen EC 261/2004. Voici les détails des compensations financières possibles :
- Vols de moins de 1 500 km : 250 €
- Vols entre 1 500 et 3 500 km ou vols intra-UE de plus de 1 500 km : 400 €
- Vols de plus de 3 500 km hors UE : 600 €
Exemples de vols et de montants d'indemnisation French Bee
Vol de Paris à Nice ( < 1 500 km) | Indemnisation : 250 € |
Vol de Paris à Barcelone ( 1 500 km à 3 500 km | Indemnisation : 400 € |
Vol de Paris à New York ( > 3 500 km) | Indemnisation : 600 € |
Que faire en cas d'annulation ou de retard de votre vol avec French Bee ?
En cas d'annulation ou de retard de votre vol French Bee, il est important de connaître vos droits et de suivre les démarches adéquates pour obtenir une compensation ou une solution alternative.
- Restez informé(e) : Vérifiez le site web de French Bee ou les écrans d'information à l'aéroport pour connaître les dernières mises à jour concernant votre vol. Vous pouvez également vous rapprocher aux équipes de la compagnie aérienne présentes à l’aéroport.
- En cas d’annulation, demandez un réacheminement ou un remboursement : Si votre vol est annulé, vous avez le droit de choisir entre un réacheminement vers votre destination finale ou un remboursement complet de votre billet. Si vous optez pour le remboursement, il doit être effectué dans les 7 jours suivant votre demande.
- En cas de retard, demandez des rafraîchissements et des repas : Si le retard est important, French Bee doit vous fournir des rafraîchissements, des repas et, si nécessaire, un hébergement.
- Conservez vos justificatifs : Gardez votre carte d'embarquement, votre billet d'avion et toute autre pièce justificative liée à votre vol pour pouvoir demander une indemnisation à la compagnie aérienne.
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Toutes vos données restent confidentielles.
Quels documents sont nécessaires pour demander une indemnisation auprès de French Bee ?
Pour déposer une demande d'indemnisation auprès de French Bee, vous devrez fournir les documents suivants :
- Carte d'embarquement : La carte d'embarquement est la pièce maîtresse de votre réclamation. Elle permet de prouver votre présence à bord du vol et la date du voyage.
- Billet d'avion : Le billet d'avion confirme votre réservation et le prix du vol.
- Justificatif du retard ou de l'annulation : Il peut s'agir d'une notification de retard ou d'annulation fournie par French Bee (email, SMS), d'une attestation délivrée par l'aéroport ou d'une capture d'écran des informations de vol indiquant le retard ou l'annulation.
- Pièce d'identité : Une copie de votre pièce d'identité peut être utile pour vérifier votre identité.
- Preuve de vos dépenses supplémentaires : Si le retard ou l'annulation vous a causé des frais supplémentaires (repas, hôtel, transport alternatif), conservez les justificatifs (tickets, factures) pour les inclure dans votre demande d'indemnisation.
Quel est le délai pour soumettre une plainte à French Bee ?
En tant que voyageur français, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de French Bee en cas de problème survenu durant votre vol. Le délai pour soumettre une réclamation est de 5 ans à compter de la date du décollage. Cependant, il est fortement conseillé d'agir rapidement et de ne pas attendre la fin des 5 ans.
En effet, plus vous envoyez votre réclamation tôt, plus le traitement de votre dossier sera efficace et les chances d'obtenir une réponse favorable augmentées. French Bee de son côté s’engage à vous répondre dans un délai de trois semaines.
Les cas non indemnisables par French Bee
Il existe des cas où le passager ne peut pas prétendre à une indemnisation. Dans ces cas, French Bee peut être exonérée de responsabilité selon la réglementation européenne et internationale. Cela inclut notamment :
- Retards mineurs : Retard de moins de 3 heures
- Si vous avez été prévenu à l’avance du retard et avez accepté le changement, ou si, en cas d'annulation, la compagnie vous a informé à l'avance et vous avez accepté le changement (vol de remplacement ou remboursement)
- Circonstances extraordinaires : Cela comprend phénomènes météorologiques violents, les graves des contrôleurs aériens ou des employés de l'aéroport qui ne sont pas sous le contrôle direct de la compagnie, les défaillances techniques imprévues, menaces terroristes, etc.
- Bons d’échange : Si vous avez accepté un bon d'échange proposé par French Bee sans réserve.
- Si vous n'avez pas soumis votre demande dans les délais impartis.
Politique de remboursement de French Bee
Comme toutes les compagnies aériennes, French Bee propose des billets remboursables et non remboursables. Si vous êtes contraint d’annuler votre billet, les conditions de remboursement dépendront du type de billet que vous avez acheté et des politiques spécifiques de la compagnie.
Attention ! Seuls les billets Premium sont remboursables.
En revanche, French Bee offre deux formules d'assurance, en partenariat avec Allianz Travel, qui vous offriront plus de flexibilité :
Assurance Annulation et imprévus (avant le départ) - les frais d’annulation ou de modification remboursés en cas d’impossibilité de voyager + prise en charge d’un nouveau billet si vous manquez votre vol
Assurance multirisque (avant et durant le voyage) - les frais d’annulation ou de modification remboursés en cas d’impossibilité de voyager + prise en charge d’un nouveau billet si vous manquez votre vol + accès à un médecin en vision 24h/24 + prise en charge de frais médicaux à l’étranger jusqu’à 150 000 eur + indemnisation des bagages jusqu’à 1200 eur en cas de vol, perte ou détérioration
Points importants à savoir - Recommandations des experts d'AirAdvisor
- Contactez French Bee immédiatement : Dès que vous êtes informé de la perturbation, contactez French Bee par téléphone, email ou via leur application mobile. Demandez la raison de la perturbation, heure de départ prévue pour le vol alternatif, etc. Exigez une confirmation écrite des informations.
- Informez-vous sur vos droits : Vérifiez si vous êtes éligible à une indemnisation et aux services auxquels vous avez droit tels que des rafraîchissements, des repas, des moyens de communication et, si nécessaire, un hébergement.
- N'acceptez pas de bons d'échange proposés par la compagnie : Les bons peuvent limiter vos options d'indemnisation. Ne signez aucun document sans l'avoir lu attentivement et compris pleinement ses implications.
- Conservez tous les documents : Gardez votre carte d'embarquement, votre billet d'avion et toute autre pièce justificative liée à votre vol ainsi que les reçus de tous les frais supplémentaires engagés à cause de la perturbation (repas, hôtel, etc.).
- Soyez vigilant et proactif : Ne vous laissez pas intimider par la compagnie aérienne. Assurez-vous de faire valoir vos droits et d'obtenir les services auxquels vous avez droit.
Comment AirAdvisor peut vous aider ?
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- Nous sommes notés 4,6 / 5 sur la base de 16 112 avis.
- Il ne faut que 5 minutes pour soumettre une demande d'indemnisation.
- Nous nous battons pour les droits des passagers depuis 2017.
- Nous travaillons sur le principe “pas de gain, pas de frais”.
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FAQ
Les passagers avec des billets de classe économique peuvent-ils prétendre aux mêmes compensations que ceux avec des billets Premium ?
Oui, dans les cas d’annulation ou de retard de vol par la compagnie, les passagers avec des billets de classe économique peuvent prétendre aux mêmes compensations que ceux avec des billets Premium en vertu du règlement européen UE 261/2004. Ce règlement établit les droits des passagers en cas de retards, d'annulations et de refus d'embarquement, indépendamment de la classe de leur billet.
Comment obtenir une preuve de retard ou d'annulation si French Bee ne la fournit pas ?
Si la compagnie aérienne refuse de vous délivrer la preuve du retard, vous pouvez essayer de demander une déclaration ou un rapport concernant le retard ou l'annulation de votre vol à l’aéroport. Les agents du comptoir d'enregistrement ou du service clientèle peuvent parfois fournir une preuve officielle.
French Bee peut-elle modifier l'itinéraire de mon vol sans préavis ?
French Bee, comme toutes les compagnies aériennes, peut être amenée à modifier l'itinéraire d'un vol en cas de besoin opérationnel, mais elle doit respecter certaines obligations en termes de préavis et d'information. En général, French Bee doit informer les passagers des modifications d'itinéraire dès que possible. Cependant, le délai de préavis peut varier en fonction de la nature et de l'urgence du changement. Pour les changements importants, French Bee est censée informer les passagers à l'avance, souvent par email ou message texte.
