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Austrian Airlines - Indemnisation et remboursement en cas de retard ou d'annulation de vol

Vérifiez comment obtenir l'indemnisation d'Austrian Airlines en cas de retard ou d'annulation de vol. Laissez AirAdvisor faire le travail : ✓ €600.

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Austrian Airlines - Indemnisation et remboursement en cas de retard ou d'annulation de vol
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Carole Desprez

Dernière mise à jour : January 24, 2025

Édité par : Anton Radchenko

C'est le scénario de voyage redouté par tous : vous achetez un billet auprès d'Austrian Airlines, vous vous présentez à l'aéroport, et vous découvrez que votre vol est retardé ou pire encore - annulé. Ou bien, le vol est maintenu, mais vous ou un membre de votre famille proche êtes refusé à l'embarquement.

Dans un tel cas, vous pourriez recevoir jusqu'à 600 € de la compagnie aérienne. Chez AirAdvisor, nous simplifions votre demande d'indemnisation.

Si votre vol a été annulé ou retardé et que vous cherchez des informations sur le remboursement ou l'indemnisation d'Austrian Airlines, nous sommes là pour vous aider.

Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol

Quels sont vos droits en tant que passager si votre vol Austrian Airlines a été annulé ou retardé ?

Tous les vols au départ d'un aéroport de l'Union européenne ou opérés par une compagnie aérienne de l'UE, comme Austrian Airlines, relèvent du règlement européen 261/2004. Selon cette législation européenne, vos droits incluent :

  • Une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, indépendamment du prix du billet.
  • La prise en compte des vols perturbés d'Austrian Airlines datant de jusqu'à 3 ans.
  • La couverture des vols retardés d'au moins 3 heures, annulés ou en cas de refus d'embarquement en raison de surréservation.

Que faire en cas d'annulation ou de retard d'un vol Austrian Airlines ?

Pour demander une indemnisation en cas de vol perturbé avec Austrian Airlines :

  1. Vérifiez la raison du retard ou de l'annulation.
  2. Rassemblez des preuves : photos, reçus des dépenses, numéro de réservation Austrian Airlines, bons, etc.
  3. Insistez sur vos droits aux prestations de base et aux services à l'aéroport, comme des repas gratuits sans frais supplémentaires.
  4. Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation grâce à notre calculateur d'indemnisation en ligne gratuit.

un passager travaille sur son ordinateur dans un aeroport

Demande d'indemnisation à Austrian Airlines

En tant que passager, vous pourriez avoir droit à une indemnisation si les situations suivantes se sont produites :

  • Retard de vol : Si votre vol est arrivé avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale.
  • Annulation de vol : Si Austrian Airlines a annulé votre vol et vous a informé moins de 14 jours avant le départ.
  • Surréservation : Si vous avez été refusé à l'embarquement en raison d'une surréservation.
  • Correspondance manquée : Si vous avez manqué un vol de correspondance en raison d’un retard sur une des étapes et que vous êtes arrivé avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale.

Annulations de vols par Austrian Airlines : Quand la responsabilité d'Austrian Airlines est-elle engagée ?

Quand Austrian Airlines peut échapper à la responsabilité : Les demandes d’indemnisation pour annulation de vol auprès d’Austrian Airlines peuvent être refusées si le vol a été annulé en raison d’événements indépendants de sa volonté, comme de mauvaises conditions météorologiques ou des problèmes à l’aéroport. Ces événements sont généralement qualifiés de circonstances extraordinaires, et dans ces cas, vous n’avez pas droit à un remboursement de la part d’Austrian Airlines.

En cas d'annulation de vol, toutes les compagnies aériennes s'efforcent généralement de vous réserver une place sur le premier vol disponible sans frais supplémentaires. Vous pouvez accepter le vol proposé, demander un autre vol de remplacement ou exiger un remboursement si aucune des options proposées ne vous convient.

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Remarque : Si le vol reprogrammé arrive à une heure proche de celle de votre vol initial, vous n’aurez pas droit à une indemnisation. La loi est équitable et permet aux compagnies aériennes de ne pas verser d’indemnisation si vous pouvez rejoindre votre destination avec un minimum d’inconvénients. Dans la plupart des cas, les passagers ayant subi une annulation de vol auront toutefois des droits valides à une indemnisation auprès d’Austrian Airlines.

Quand Austrian Airlines ne peut échapper à la responsabilité : Lorsque Austrian Airlines annule des vols, le règlement UE 261 sur les droits et réclamations des passagers aériens est clair : vous devez être reprogrammé sur un nouveau vol alternatif ou recevoir un remboursement complet du vol.

De plus, si vous avez été informé de l'annulation du vol moins de 14 jours avant la date de départ prévue, vous pouvez recevoir une indemnité pouvant aller jusqu'à 600 euros par personne. En outre, vous pouvez recevoir une indemnité de retard de vol d'Austrian Airlines si vous êtes arrivé 3 heures ou plus après l'heure d'arrivée prévue de votre vol initial.

un homme assis devant son ordinateur

Politique de remboursement des vols Austrian Airlines

Une indemnité de vol et un remboursement sont deux choses différentes. La réglementation vous permet de recevoir les deux : un remboursement pour une annulation et une indemnisation.

En cas d'annulation, une compagnie aérienne tentera de vous reprogrammer sur un vol alternatif, mais si cela devient impossible, un remboursement d'annulation sera effectué sous forme de remboursement complet en espèces. En général, votre demande de compensation aboutira, à condition qu'il n'y ait pas de circonstances extraordinaires échappant au contrôle de la compagnie aérienne.

Si Austrian Airlines annule votre vol en raison de circonstances extraordinaires (comme des restrictions de voyage liées à la Covid ou une maladie grave) et qu'aucun vol de remplacement ne vous est proposé, vous pouvez obtenir un remboursement complet du billet, car les vols que vous aviez réservés n'étaient pas disponibles.

Types de remboursements de billets : Un remboursement complet doit être effectué en espèces ou sous forme de crédit. Les bons de voyage ne sont autorisés que si vous y consentez spécifiquement. Nous ne recommandons pas d'accepter des bons en raison de leurs dates de validité courtes et des éventuelles restrictions sur leur utilisation.

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Remarque : si Austrian Airlines propose un vol de remplacement à peu près à la même heure d'arrivée et que vous décidez de ne pas le prendre, il est possible que vous perdiez le droit d'obtenir une indemnisation et le remboursement du billet.

Règle à retenir : Vous pouvez généralement refuser un vol de remplacement et obtenir un remboursement complet si le nouveau vol arrive avec plus de 3 heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue initialement.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Indemnisation pour retard de vol Austrian Airlines

Bien que toutes les compagnies aériennes s'efforcent de respecter l'horaire prévu, il arrive que des retards se produisent. Le règlement européen 261 (UE 261) protège les passagers en cas de retard de vol.

Conformément à ce règlement, si votre vol arrive avec plus de 3 heures de retard à votre destination finale, vous pourriez être éligible à déposer une demande d'indemnisation pour vol retardé auprès d'Austrian Airlines et recevoir jusqu'à 600 € de remboursement. Si votre vol a été retardé de deux heures et 59 minutes, vous n'êtes pas éligible.

Exclusions : Tous les retards ne donnent pas lieu à une indemnisation. Le règlement de l'UE stipule que l'indemnisation de la compagnie aérienne ne sera pas applicable en cas de circonstances extraordinaires. Si l'heure de départ du vol est retardée en raison du mauvais temps ou d'une perturbation liée à l'aéroport, cela est considéré comme une circonstance extraordinaire. Par contre les problèmes techniques, les grèves du personnel de la compagnie aérienne ou les problèmes opérationnels ne sont pas des raisons valables pour rejeter les demandes d'indemnisation.

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Important : Accepter des bons de voyage ou signer des documents de décharge entraînera la perte de votre droit à une indemnisation.

Quel est le délai de prescription pour les demandes d'indemnisation de vol auprès d'Austrian Airlines ?

Vous avez jusqu'à 3 ans pour contacter Austrian Airlines et obtenir votre indemnisation et le remboursement de vos billets, conformément au règlement européen 261. Cependant, nous vous recommandons de soumettre votre demande d'indemnisation de vol dès que possible.

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Comment demander une indemnisation pour un vol retardé ou annulé Austrian Airlines ?

Vous pouvez soumettre une réclamation directement à Austrian Airlines via leur site officiel en accédant à la page “Contact” puis “Demande d’indemnisation et de remboursement des frais en cas d’annulation ou de retard de votre vol” et en remplissant le formulaire conformément aux instructions.

Si cette procédure vous semble complexe, AirAdvisor est là pour vous aider. Nous nous spécialisons dans l’accompagnement des passagers en difficulté et nous assurons que vous receviez l’indemnisation ou le remboursement qui vous revient. Notre service fonctionne sur le principe « pas de gain, pas de frais ».

Commencez par utiliser de notre outil de calcul d'indemnisation pour estimer le montant auquel vous pourriez prétendre.

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AirAdvisor a été présenté dans :

  • CNN
  • Forbes
  • USA Today
  • Mirror