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4,5/5 BASÉ SUR 28 741 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de Austrian Airlines

Lisez les 23 169 avis pour savoir si Austrian Airlines est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

Large connectivité réseau
Enregistrement et embarquement efficaces
Avions propres et confortables

Contre

Perturbations fréquentes des vols
Service client médiocre
Problèmes de gestion des bagages

Aller aux notes

17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Austrian Airlines

3.53

Mauvais
(3)
Médiocre
(2)
Moyen
(6)
Très bon
(0)
Excellent
(0)

Fabrice J

Vérifié | oct. 10, 2026

Paris-Vienne
Économique

Service client Austrian Airlines : ...

Service client Austrian Airlines : incompétent, désagréable et inacceptable ! Suite à un dysfonctionnement du site d’Austrian Airlines, qui m’empêchait d’ajouter des bagages supplémentaires, j’ai été contraint de contacter le service client. Résultat : une expérience absolument déplorable. Un interlocuteur à l’élocution difficilement compréhensible, qui n’écoute pas les questions, interrompt constamment le client et répète sur un ton désagréable : « Monsieur, je vous explique ! » Non, monsieur ! Votre rôle est d’abord d’ÉCOUTER le client, de répondre clairement à ses questions et surtout de lui apporter des SOLUTIONS. Or, aucune solution ne m’a été proposée. Un service client digne de ce nom exige trois qualités élémentaires : une communication claire et intelligible, une véritable écoute et la capacité de résoudre les problèmes. Chez Austrian Airlines, aucune de ces trois exigences n’a été satisfaite. Service client incompétent, désagréable et totalement inefficace. INACCEPTABLE pour une compagnie aérienne de cette envergure !

Global

Service client hotline inacceptable

Paris-Vienne
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Problème de bagages pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €1 920.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

Pasquale Gabriele B

Vérifié | sept. 26, 2026

Agréable-Thessalonique
Économique

Refus d’embarquement

Je n'ai pas réussi à trouver le formulaire pour faire la réclamation sur mon bagage dans lequel a disparu une trousse de toilette

Agréable-Thessalonique
Économique

Membre anonyme

Vérifié | avr. 27, 2026

Économique

Fuyez Austrian Airlines, je préférerais me priver de vacances que d'avoir à nouveau recours à cette compagnie

Pratique le refus d'embarquement, comportement et communication inacceptable avec les voyageurs. Abandonne les clients, la nuit, sans solution, sans prise en charge. Aucune considération. Fuyez!

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 € pour Refus d'embarquement.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

Jordan B

Vérifié | févr. 10, 2026

Vienne-Paris
Économique

Nous avons du déposer nos valises a...

Nous avons du déposer nos valises au pied de l'avion lors de l'embarquement à Vienne, l'hôtesse au moment de l'embarquement a imposer de mettre nos valises en soute, bien que le vol n'était pas plein. Nous n'avons jamais retrouvé nos valises à Paris!

Vienne-Paris
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Retard de vol dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

Clement L

Vérifié | oct. 30, 2024

Venise-Paris
Économique

C'etait pour le retour en...

C'etait pour le retour en France . A l'aéroport de Venise 8h, le départ 10h45 avec escale à Vienne la Comopagnie Austrian nous ont refusé l'embarquement alors qu'il était confirmé , il m'ont obligé à refair les billets de 376,02 € pour pouvoir rentré en France ( Je n'avait pas était informé de l'annulation du vol, pour moi à l'aéroport ça était une grande surprise avec désagrement ) surtout que je suis mal voyant accompagné par mon épouse

Venise-Paris
Économique

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Notes Austrian Airlines

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

3.53

Nombre total d’avis

23169

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
3.53
23169 (100%)
TripAdvisor
3.5
10332 (44.6%)
Flight Radar
4.2
5846 (25.2%)
TrustPilot
1.4
1816 (7.8%)

Google
3.8
1520 (6.6%)
eSky
4.2
1004 (4.3%)
Kayak
3.8
959 (4.1%)
Airlines-Inform
3.3
651 (2.8%)
FlightReport
3.55
397 (1.7%)
Yelp
2.2
164 (0.7%)
Glassdoor
4.1
97 (0.4%)
PissedConsumer
1.6
78 (0.3%)
Airline Ratings
2
72 (0.3%)
ConsumerAffairs
1.1
64 (0.3%)
Productreview
1.9
14 (0.1%)
SiteJabber
2.2
5 (0%)
SkyTrax Ratings
4
(%)
Tiket2
3
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

3.53

23169

4/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Austrian Airlines

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Austrian Airlines: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Austrian Airlines. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

Vérification instantanée du vol

Aucune perturbation de vol n'a été constatée

Si votre vol ne figure pas dans cette liste, consultez la page Vérification des compensations et nous examinerons la situation pour vous.

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