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Espace pour les jambes et confort du siège
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets
Enregistrement et embarquement
Service clients
Nourriture et boissons
Rapport qualité-prix
Facilité de compensation et de remboursement
Austrian Airlines dispose d'un vaste réseau de destinations, et cet aspect a reçu de bonnes notes dans les avis des clients. De nombreux passagers ont également été satisfaits du processus d'enregistrement et d'embarquement fluide et bien organisé, ce qui a contribué à réduire le niveau de stress. Les évaluateurs ont également apprécié la cabine bien entretenue, qui était confortable même lors de vols plus longs, bien qu'elle ne soit pas luxueuse. Les retards et les annulations figuraient parmi les plaintes les plus fréquentes concernant Austrian Airlines, ainsi que le fait qu'elle ait des problèmes à respecter les horaires de vol. Cela a été suivi de plusieurs avis négatifs sur le service client, jugé compliqué et peu réactif, qui ne facilitait pas le processus d'obtention de compensation et de remboursement. Les bagages retardés ou perdus étaient un autre point de préoccupation. Les voyageurs ont déclaré qu'il était difficile d'obtenir de l'aide pour résoudre les problèmes de bagages perdus, retardés ou endommagés.
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