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16526 avis de passagers
Espace pour les jambes et confort du siège
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets
Enregistrement et embarquement
Service clients
Nourriture et boissons
Rapport qualité-prix
Facilité de compensation et de remboursement
Un nombre surprenant d'avis a souligné l'attitude serviable et positive de l'équipage de cabine de Brussels Airlines, qui a rendu les vols long-courriers beaucoup plus faciles à gérer. De nombreux passagers ont rapporté que leurs vols arrivaient effectivement à l'heure, voire en avance. La large sélection de destinations de la compagnie a également été un point de louange dans les avis, les clients appréciant la connectivité vers l'Europe, l'Afrique et l'Amérique du Nord. Bien que l'équipage de cabine ait reçu de nombreux éloges, le service client a été jugé incohérent et peu réactif. Plusieurs voyageurs ont été déçus par la qualité des avions, les qualifiant d'obsolètes et dépourvus d'équipements modernes. Brussels Airlines a également reçu des critiques pour leur processus de rebooking complexe, qui a entraîné de longs temps d'attente et des problèmes pour ajuster les projets de voyage. Une autre plainte concernait les mauvais services à bord en classe économique, avec un choix de nourriture limité et aucune boisson gratuite.
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