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Avis et notes de Brussels Airlines

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51 058 avis

Consultez les 51 058 avis pour savoir si Brussels Airlines est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

Pour

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Contre

  • minus Service client peu fiable
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rev17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Brussels Airlines

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Lucie M

verifbadgeVérifié | oct. 8, 2026

  • Nairobi-Toulouse
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Retard de vol

Bonjour, Si le remboursement est possible, je trouve que la démarche est simple si on a conservé nos billets. Cordialement Lucie Martin

  • Nairobi-Toulouse
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Ahmed E

verifbadgeVérifié | sept. 24, 2026

  • Barcelone-Bruxelles
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Annulation de vol

Madame, Monsieur, Je souhaite déposer une réclamation officielle concernant mon voyage de Barcelone à Bruxelles prévu le 16 septembre. Mon vol initial Barcelone–Bruxelles, prévu à 21h20, a été annulé. J’ai ensuite été réacheminé sur un autre itinéraire via Zurich, mais ce deuxième itinéraire a également été annulé. J’ai finalement été placé sur un autre vol via Francfort, avec un départ de Francfort vers Bruxelles prévu le lendemain à 12h30 et une arrivée à Bruxelles vers 13h30. À la suite de ces annulations, nous sommes restés de nombreuses heures à l’aéroport de Barcelone sans bénéficier d’une assistance suffisante, notamment en matière de repas, de boissons et de repos. Un hôtel nous a finalement été proposé, mais celui-ci se trouvait à environ 100 km de l’aéroport de Barcelone. Le transport vers l’hôtel n’est arrivé qu’aux alentours de 1h30 du matin, avec environ 1h30 de trajet. Nous devions ensuite retourner à l’aéroport très tôt pour prendre notre vol suivant. Dans ces conditions, il nous était pratiquement impossible de nous reposer correctement. Je considère que l’assistance fournie n’était pas adaptée à la situation et aux longues heures d’attente que nous avons subies. Je demande donc le versement de l’indemnisation à laquelle j’ai droit conformément à la réglementation européenne sur les droits des passagers aériens, ainsi que le remboursement de tous les frais et dépenses résultant de l’absence d’assistance adéquate. Je vous demande également de m’expliquer clairement les raisons des deux annulations et de me confirmer les montants auxquels j’ai droit au titre de cette réclamation. Dans l’attente de votre réponse et du règlement de ma réclamation. Cordialement, Ahmed Elouahabi Référence de réservation : CBE-11334146 Trajet : Barcelone – Bruxelles Date : 16 septembre

  • Barcelone-Bruxelles
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Oboudri Augustine G

verifbadgeVérifié | sept. 24, 2026

  • Bruxelles-Abidjan
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Annulation de vol

J'ai été traumatisé par ce vol mais J'aime bien voyager en brussel air C'est mieux de vérifier le vol pour ne pas mettre la vie de milliers de personnes en danger

  • Bruxelles-Abidjan
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Erik Michel C

verifbadgeVérifié | sept. 15, 2026

  • Économique

6 heures de retard, réacheminement par Munich et prise en charge décevante

Je suis extrêmement déçue de mon expérience avec Brussels Airlines lors de mon retour Douala–Paris le 15 septembre 2026. Après mon vol de nuit Douala–Bruxelles, je devais prendre le vol direct SN3631 de Bruxelles à Paris-CDG à 06h25, avec une arrivée prévue à 07h30. Mon fils s'était organisé et déplacé vers Paris pour venir me récupérer à cette heure. À Bruxelles, mon itinéraire a finalement été modifié. Au lieu de rejoindre directement Paris, j'ai été réacheminée sur un vol Bruxelles–Munich à 09h35, puis Munich–Paris, avec une arrivée prévue à 13h30. Je me suis donc retrouvée, après une nuit entière de voyage depuis le Cameroun, à devoir attendre plusieurs heures à Bruxelles puis effectuer une correspondance supplémentaire à Munich. Mon arrivée à Paris a ainsi été décalée d'environ 6 heures par rapport à l'horaire initial. Brussels Airlines m'a envoyé un bon repas de 15 € pour compenser l'attente à Bruxelles. Malheureusement, je n'ai même pas pu utiliser ce bon pour me restaurer. La situation a également eu des conséquences pour ma famille : mon fils était déjà en déplacement vers Charles-de-Gaulle en fonction de mon arrivée initialement prévue à 07h30 lorsqu'il a appris que je me trouvais toujours à Bruxelles. Je peux comprendre qu'un incident opérationnel puisse survenir. Ce que je comprends beaucoup moins, c'est une prise en charge aussi décevante après un trajet aussi long : plusieurs heures supplémentaires d'attente, une correspondance ajoutée à Munich et même le bon repas proposé qui n'a pas pu être utilisé. Je demande maintenant à Brussels Airlines une explication sur ce qui s'est passé ainsi que l'examen de mes droits à indemnisation au titre de cette importante perturbation de voyage.

Global

  • close Réacheminement via Munich, environ 6 h de retard à Paris et prise en charge insuffisante.
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Commentaires

inficon

Expert en droits des passagers : Transformez votre frustration en argent : vous pourriez obtenir jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Retard de vol.

Faites votre demande en quelques minutes.

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Waguena B

verifbadgeVérifié | août 27, 2026

  • Lomé-Paris
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne

Retard de vol

TRES BON TRAVAIL A L'ECUUTE ET SOUCIEUX DE SES CLIENTS PERSONNELS QUALIFIEE ET DYNAMIQUE VOL AGREABLE CONSOMATION A BORD A REVOIR

  • Lomé-Paris
  • Économique
  • Réclamation transmise à la compagnie aérienne
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Helena A

verifbadgeVérifié | août 10, 2026

  • Toulouse-Stockholm
  • Économique

Retard de vol

De notre aller de Toulouse-Bruxelles, nos bagages n'ont pas suivi car l'avion était très en retard et ça nous a donné beaucoup d'ennui et de perte de temps, car on était loin au sud de Stockholm et on était obligé de revenir à Arlanda le lendemain. (pert de 7-8h)

  • Toulouse-Stockholm
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Membre anonyme

verifbadgeVérifié | juin 30, 2026

  • Montréal-Cotonou
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Je souhaite partager mon expérience...

Je souhaite partager mon expérience avec Brussels Airlines et son partenaire Air Canada afin d'alerter les voyageurs. En raison de la gestion de mon dossier par Brussels Airlines et Air Canada, ils m'ont fait rater mon vol aller. Malgré cette situation, aucune solution satisfaisante ne m'a été proposée. Le plus incompréhensible est que Brussels Airlines a ensuite annulé mon vol retour sans mon consentement, avant de refuser de me rembourser mon billet aller-retour, que j'avais pourtant payé 2 447 $. Comme si cela ne suffisait pas, la compagnie m'a demandé de repayer le même vol retour pour 3 300 $, soit un montant supérieur au prix de mon billet aller-retour initial. Je me rendais aux funérailles de ma grand-mère. Face à cette urgence, je n'avais pas d'autre choix que d'acheter un nouveau billet aller-retour avec Air France pour 3 100 $, afin de pouvoir être présent auprès de ma famille. Au-delà de la perte financière de plusieurs milliers de dollars, cette expérience m'a causé un stress immense dans l'un des moments les plus douloureux de ma vie. Je trouve cette façon de traiter les clients profondément injuste. J'attends toujours que Brussels Airlines assume ses responsabilités et me rembourse les sommes qui me sont dues. Je partage ce témoignage pour que d'autres voyageurs soient informés de mon expérience avant de choisir Brussels Airlines ou l'un de ses partenaires.

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  • close Ils ont annulé mon vol et refuse de me rembourser
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  • Montréal-Cotonou
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Commentaires

inficon

Expert en droits des passagers : Votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Dans de nombreux cas, vous pouvez demander jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Refus d'embarquement.

Vérifiez ici si vous êtes éligible.

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Membre anonyme

verifbadgeVérifié | juin 30, 2026

  • Cotonou-Montréal
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Mon expérience avec Brussels Airlin...

Mon expérience avec Brussels Airlines a été extrêmement décevante. Entre le manque total de communication, une gestion catastrophique de mon problème et un service client incapable d'apporter une solution satisfaisante, cette compagnie m'a fait perdre un temps précieux et m'a causé un stress inutile. Au lieu de prendre ses responsabilités, Brussels Airlines semble faire passer ses clients au second plan. Les informations étaient contradictoires, les délais interminables et le personnel, malgré quelques exceptions, n'a pas été en mesure de résoudre la situation de manière professionnelle. Je suis profondément déçu par cette compagnie et je ne voyagerai plus avec elle. Je ne la recommande absolument pas à toute personne qui recherche un service fiable et respectueux de ses passagers. Il existe de nombreuses autres compagnies qui offrent une bien meilleure expérience.

Global

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  • Cotonou-Montréal
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Commentaires

inficon

Expert en droits des passagers : Annulation de vol pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

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Kodjo A

verifbadgeVérifié | juin 26, 2026

  • Lyon-Lomé
  • Économique
  • Réclamation réussie

Annulation de vol

Au comptoir de 10.13 d'enregistrements de IBERIA, une dame en charge m'a refusé son aide pour m'enregistrer sur Iberia pour la simple raison que mon billet n'a pas été acheté chez Iberia, de refusant de prendre son temps pour m'écouter par humanisme. Ceci dénote d'un manquement professionnel de confiance entre compagnies aériennes dans la complémentarité au bénéfice du voyageur et non dans la maltraitance du voyageur. Ce fut affreux avec cette hargneuse dame. Je remercie en revanche un Monsieur serein auquel je fis appel au comptoir Lufthansa, qui m'a aidé en toute franchise. Je ne finirai jamais de le remercier car il m'a écouté et z compris que malgré l'effet brutal et négatif subi je devrais bénéficier d' "Assistance".

  • Lyon-Lomé
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  • Réclamation réussie
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Agostinho N

verifbadgeVérifié | juin 15, 2026

  • Bruxelles-Kinshasa
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Retard de vol

Félicitations pour le travail . Malgré l'incident qu'on avait eu en date du 17/04/2026 dans le vol SN 357 . L'annonce de la panne technique, nous a été annoncé après le vol qui nous a coûté presque 3 heures d'atterrir parce qu'on devait tourner pour diminuer le carburant.

  • Bruxelles-Kinshasa
  • Économique

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Notes Brussels Airlines

Note et commentaires depuis le début

Scores des clients sur Brussels Airlines laissées sur plusieurs sites d'avis. Note moyenne en étoilesScores des clients sur Brussels Airlines laissées sur plusieurs sites d'avis.

Note moyenne en étoiles

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Nombre total d'avis pour Brussels Airlines Nombre total d’avisNombre total d'avis pour Brussels Airlines

Nombre total d’avis

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Note moyenne recueillie sur tous les sites d'avis. Certaines notes ont été ajustées sur une échelle de 5 étoiles Répartition des sites d’avisNote moyenne recueillie sur tous les sites d'avis. Certaines notes ont été ajustées sur une échelle de 5 étoiles

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    Momondo

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    PissedConsumer

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    Airline Ratings

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    eDreams

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    Yelp

    3.2

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    SkyTrax Ratings

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    Tiket2

    4.2

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Répartition des notes par étoiles

  • Facilité de compensation et de remboursement
  • Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
  • Politique et gestion des bagages
  • Propreté
  • Service clients
  • Enregistrement et embarquement
  • Rapport qualité-prix
  • Nourriture et boissons
  • Espace pour les jambes et confort du siège
  • Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets
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3 façons de réclamer une indemnité auprès de Brussels Airlines

  • Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.

    Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.

  • Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.

    Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.

  • Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Brussels Airlines: suivez les étapes ci-dessous

    1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Brussels Airlines. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
    2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
    3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
    4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)
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