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Plaintes Brussels Airlines

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Informations sur le contact

Site Internet *:

www.brusselsairlines.com

Adresse postale:

Brussels Airlines N.V. Brussels Airport Airport Building 26 box 1 c.1 Diegem, Belgium, B-1831

Contact Brussels Airlines : réclamations, numéro de téléphone et formulaire de contact

Contact Brussels Airlines : réclamations, numéro de téléphone et formulaire de contact

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : May 21, 2024

Brussels Airlines est une compagnie aérienne basée en Belgique et membre du groupe Lufthansa. Fondée en 2006, elle propose plus de 300 vols quotidiens vers diverses destinations européennes et internationales.

En 2022 la compagnie était en tête de liste de plaintes déposées, publiée par le Service de médiation pour le consommateur belge dans son rapport annuel.

Si vous voulez savoir comment déposer une plainte auprès de Brussels Airlines en cas de problème, par quel moyen contacter la compagnie, continuez la lecture. En outre, nous vous fournirons des instructions détaillées sur les démarches à suivre en cas de perturbations pendant votre voyage.

Vous avez également la possibilité de bénéficier d'une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €. Pour cela, consultez la page d’indemnisation pour vols retardés ou annulés de Brussels airlines

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Notre devise est la suivante : "Pas de gain, pas de frais"

AirAdvisor sera ravi de vous aider dans le processus de réclamation, afin que vous puissiez éviter le stress, sans avoir à faire face aux compagnies aériennes et aux lois compliquées.

Quelles situations donnent droit de déposer une réclamation à Brussels Airlines ?

Certaines situations courantes pendant votre voyage en avion peuvent vous donner le droit de déposer une plainte auprès de la compagnie aérienne. Examinons-les de plus près :

  • Vol perturbé : Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures ou annulé sans raison valable, vous pouvez avoir droit à une compensation de la part de la compagnie aérienne.
  • Problèmes avec bagages : Si vos bagages ont été perdus, endommagés ou retardés, vous avez le droit de faire une demande d’indemnisation qui couvrira les frais de remplacement ou de réparation, conformément aux réglementations en vigueur. 
  • Refus d’embarquement : Si vous avez été refusé d’embarquement pour une raison qui ne constitue pas votre faute, mais celle de la compagnie aérienne.
  • Autres motifs : D'autres motifs pour lesquels vous pourriez déposer une réclamation peuvent être en relation avec la sécurité à bord ou toute autre expérience négative que vous auriez vécu lors de votre voyage avec Brussels Airlines.

les gens marchent vers leur avion

Les moyens de contact de Brussels Airlines

Vous avez l’embarras du choix pour contacter la compagnie aérienne. Voyons de plus près les différentes options qui s'offrent à vous pour déposer une réclamation auprès de Brussels Airlines. 

Contact par téléphone

La compagnie met à disposition un numéro de téléphone pour chaque pays où elle est présente pour permettre à tout le monde de contacter son service client sans souci.

Pour la France, le numéro est le suivant : +33 1 73 23 10 71 du lundi au samedi de 9 h à 19 h et le dimanche de 9 h à 17 h.

Vous pouvez vous servir de ce numéro si vous avez des questions ou pour une réservation de vos billets.

Pour le contact depuis Belgique, vous allez devoir composer +32 2 723 23 62. 

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Notez que le service est joignable en anglais 24 h/24, 7 j/7

Pour une assistance Miles & More, vous pouvez composer le ​090 25 16 00. Le service est disponible en français, néerlandais, anglais, allemand, espagnol et italien du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h.

Pour le service d’assistance internet : +33 5 33 49 80 08 du lundi au mardi et de samedi au dimanche de 9 h à 17 h, du mercredi au vendredi de 9 h à 19 h pour le service en français et 24 h/24, 7 j/7 pour l’anglais.

Via le formulaire en ligne

Sur le site officiel de la compagnie, vous pouvez trouver plusieurs formulaires qui vous permettent de déposer une réclamation pour différents problèmes, notamment : bagages perdus ou endommagés, plainte concernant le vol, remboursement du billet, etc. Ce moyen de contact est très apprécié des clients puisqu’il permet le dépôt d’une plainte rapide et facile.

Via chat en ligne

La compagnie vous propose un Chat Assistant qui s’appelle Charlie et est disponible 24 h/24 pour vous aider. Charlie peut vous aider dans plusieurs langues grâce à la traduction automatique. À l’aide de ce chat, vous pouvez obtenir des informations sur vos voyages, faire des réservations, etc.

chat assistant de brussels airlines

Via l’adresse mail

Brussels Airlines propose une adresse mail grâce à laquelle vous pouvez les contacter pour différents sujets, notamment pour déposer une plainte. La voici : service.fr@brusselsairlines.com

N’oubliez pas de joindre à votre mail tous les documents demandés et de conserver le numéro de dossier qui vous sera communiqué par la compagnie aérienne. Il vous permettra de faire le suivi de votre demande facilement.

Par courrier postal

Vous pouvez envoyer votre réclamation par écrit à l’adresse suivante : 

Brussels Airlines SA/NV
100-102, Avenue des Saisons, Boîte 30,
1050 Bruxelles, Belgique

Ce moyen conviendra à ceux qui préfèrent le papier à la technologie. Cependant, nous vous conseillons d’utiliser le courrier recommandé avec accusé de réception pour avoir une preuve de l'envoi et de la réception de votre réclamation.

Via les réseaux sociaux

Brussels airlines est présente sur les plateformes de médias sociaux les plus populaires comme Facebook, Instagram et X. Vous pouvez les contacter directement via des messages privés sur ces plateformes pour obtenir de l'aide ou des informations supplémentaires concernant vos voyages. Cependant, vous ne pourrez pas déposer une réclamation directement via ce moyen de contact.

Via l’application mobile

Brussels Airlines dispose d'une application mobile disponible sur les plateformes iOS et Android. Elle offre aux voyageurs de nombreuses fonctionnalités pratiques comme la réservation de vols, la gestion des réservations existantes, la consultation des horaires, etc. Elle vous permet également de soumettre des réclamations directement depuis votre appareil, ce qui est assez pratique.

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N'acceptez pas les avoirs des compagnies aériennes

Laissez AirAdvisor vous aider.

Comment agir en cas de problème de bagage ?

Il n’est pas rare de constater des problèmes avec les bagages à l'aéroport après un vol souvent agité. Et au lieu de se donner au repos bien mérité, vous êtes obligé de régler la situation avec la compagnie aérienne. Cela peut être une source de frustration et de désagrément. Voyons maintenant comment aborder cette situation avec Brussels Airlines.

Il peut y avoir trois cas de figure : 

  • Bagage retardé ou perdu
  • Bagage endommagé
  • Objets disparus

Dans le cas de bagage absent, vous devez le signaler soit avant de quitter l’aéroport au bureau Brussels Airlines dans la zone de réception des bagages ou au bureau des objets perdus/trouvés. Si vous êtes pressé, vous pouvez également signaler la perte de votre bagage en ligne dans les 24 heures suivant l’heure réelle d’arrivée de votre vol. Vous obtiendrez un numéro de référence qui vous permettra de suivre le statut de votre bagage en temps réel. 

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Si, au bout de 5 jours, vos valises ne sont toujours pas retrouvées, vous allez devoir renseigner la liste de leur contenu ainsi que donner la description détaillée de vos bagages.

Si à l’issue de 21 jours, il n'y a toujours aucune trace de vos biens précieux, alors ces derniers seront considérés comme perdus et vous allez pouvoir être dédommagé en déposant une réclamation.

Si vos valises sont bien arrivées à la destination en même temps que vous, mais sont endommagées, il faut absolument le signaler au bureau des objets perdus/trouvés ou au bureau Brussels Airlines. Si vous ne le faites pas à l’aéroport, vous ne pourrez pas être indemnisé.

Pour ce qu’il est des objets manquants, si vous remarquez qu’il en manque dans vos valises, vous avez jusqu’à 7 jours pour faire une réclamation écrite.

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ATTENTION : Cela concerne uniquement les bagages en soute. Pour tout objet disparu de votre bagage à main (si ce n’est pas la faute de Brussels Airlines) la compagnie aérienne ne peut pas être tenue responsable.

 

plusieurs valises de couleur orange et beige

Plaintes contre Brussels Airlines - Guide d'utilisateur

  • Collectez tous les justificatifs : Pour permettre le traitement rapide de votre plainte, rassemblez tous les documents demandés. Il s’agit de vos billets d'avion, confirmations de réservation, reçus et tout autre document utile.
  • Respectez les délais : Il est préférable de déposer votre requête dès que le problème s’est produit. De cette façon, vous allez pouvoir envoyer les justificatifs détaillés plus facilement et cela permettra assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.
  • Apportez des précisions : Donnez le plus de détails possible concernant votre problème (les dates, les horaires, les photos prises, les noms des personnes concernées, etc).
  • Contactez la compagnie : Contacter Brussels Airlines en utilisant un des moyens de contact disponibles et expliquez votre souci. Formulez votre réclamation en tenant compte des exigences de la compagnie aérienne.
  • Soyez poli : Même si c’est à cause de la compagnie aérienne que vous vous retrouvez dans l’embarras, ne perdez pas de vue que le personnel est là pour vous aider. Un ton poli et respectueux favorisera une résolution plus rapide et efficace de votre problème.
  • Soyez patient : Sachez que pour que votre réclamation soit traitée, il faut un certain temps à la compagnie pour étudier le problème en essayant de vous apporter une solution. Cependant, il ne doit dépasser 30 jours.
  • Faites-vous accompagné : Si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante de la part de Brussels Airlines n'hésitez pas à faire appel à des services de médiation spécialisés dans les litiges liés au transport aérien tels qu’ODR.
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La politique de Brussels airlines en matière de traitement des plaintes 

Brussels airlines fait partie des compagnies qui essaient d’être présentes pour ses passagers en cas de souci. Sa politique en matière de traitement des plaintes est généralement axée sur la résolution rapide et satisfaisante des problèmes rencontrés par les passagers. Ils encouragent les clients à soumettre leurs plaintes via différents canaux tels que le service client ou le formulaire en ligne sur leur site web. Une fois reçue, la compagnie s'engage à examiner attentivement chaque plainte et à fournir une réponse appropriée dans un délai de 30 jours, en mettant l'accent sur la satisfaction du client et la recherche de solutions justes. Ils cherchent également à améliorer continuellement leurs processus en tenant compte des retours d'expérience des passagers.

Comment faire un cas de refus de la part de Brussels Airlines ?

Si vous n’avez pas obtenu satisfaction en déposant votre plainte auprès de Brussels Airlines, vous avez la possibilité de signaler les manquements de cette compagnie à la Direction Générale de l'Aviation Civile Française (DGAC). Elle dispose du pouvoir de sanctionner les compagnies aériennes ne respectant pas les droits des passagers. Vous pouvez le faire via leur formulaire de signalement

Pour les passagers en situation de handicap et à mobilité réduite, les signalements à la DGAC peuvent être adressés par courrier électronique à l'adresse suivante : signalement-phmr-bf@aviation-civile.gouv.fr.

Vous avez aussi la possibilité d'utiliser la plateforme de règlement des litiges en ligne (ODR) de l'Union européenne. Cette plateforme offre une alternative pour résoudre les litiges de manière juste et équitable. Pour plus d'informations, veuillez visiter le site http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

De quelle manière AirAdvisor peut vous être utile ?

AirAdvisor peut vous être utile en vous aidant à obtenir une indemnisation pour les vols annulés, retardés ou surréservés. Nous prenons en charge le processus de réclamation pour vous, ce qui peut être compliqué et fastidieux. En utilisant nos services, vous augmentez vos chances de recevoir une compensation financière équitable pour les désagréments subis lors de votre voyage. Utilisez sans tarder notre outil gratuit pour vérifier votre éligibilité et recevoir l’argent qui vous est dû.

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Foire aux questions 

Quels sont vos droits en cas de déclassement pas Brussels Airlines ?

Si vous avez été placé dans une classe inférieure que celle indiquée dans votre billet, vous êtes éligible à une compensation dans un délai de 7 jours. Le montant dépendra du vol prévu et du tarif original.

Quel est le délai de traitement d’une réclamation par Brussels Airlines ?

Le délai de traitement des plaintes par Brussels Airlines n’excède généralement pas 30 jours.

Est-ce que Brussels Airlines propose un chat en ligne ?

Oui, vous pouvez profiter de son chat virtuel appelé Charlie et lui poser toutes vos questions.

Est-ce que Brussels Airlines est une compagnie fiable ?

Brussels Airlines est généralement considérée comme une compagnie aérienne fiable. En tant que membre du groupe Lufthansa, Brussels Airlines bénéficie de normes élevées en matière de sécurité et de qualité de service. Cependant, comme pour toute compagnie aérienne, des retards, des annulations ou d'autres désagréments peuvent survenir occasionnellement.

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  • Forbes
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