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Informations sur le contact

Adresse postale:

French Bee SAS
Actipole, 85 Belleville-sur-Vie
85170 Bellevigny

Téléphone:

0825 205 205
40 42 90 90

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Réclamation French Bee : moyens de contacter la compagnie, e-mail et téléphone gratuit

Réclamation French Bee : moyens de contacter la compagnie, e-mail et téléphone gratuit

Carole Desprez
Écrit par Carole Desprez
Dernière mise à jour : December 19, 2024

Prendre l’avion peut être un véritable défi, parfois accompagné d'un degré de stress dont on se passerait bien. Des retards de vol aux annulations ou aux pertes de valises, les voyages ne se déroulent pas toujours paisiblement. C'est là qu'intervient AirAdvisor, votre allié de confiance spécialisé dans les droits des passagers aériens. Nous vous offrons des conseils détaillés et des ressources pour naviguer dans la complexité des demandes d'indemnisation auprès des compagnies aériennes. Votre voyage sans stress commence ici !

Dans cet article, découvrez comment déposer une réclamation auprès de French Bee, une compagnie aérienne française low cost ayant transporté près de 300 000 passagers en 2021. Simplifiez la gestion de vos demandes d'indemnisation avec notre formule AirAdvisor, et accédez à notre formulaire simplifié pour gagner du temps et éviter les tracas !

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Qu’est-ce qu’il faut savoir avant de déposer une réclamation à French Bee

Avant de déposer une réclamation auprès de French Bee, voici quelques points à considérer et à savoir :

  • Raison de la réclamation : Assurez-vous d'avoir une raison valide pour déposer une réclamation. Cela peut inclure des retards de vol, des annulations, des pertes de bagages, des dommages matériels, des problèmes liés au service à la clientèle, etc.
  • Politique de réclamation : Consultez les politiques de réclamation de French Bee. Chaque compagnie aérienne a ses propres procédures et délais pour le dépôt de réclamations. Ces informations sont généralement disponibles sur leur site web ou peuvent être obtenues en les contactant directement.
  • Preuves et documentation : Rassemblez toutes les preuves pertinentes pour étayer votre réclamation. Cela peut inclure des reçus, des billets d'avion, des captures d'écran de communications avec la compagnie aérienne, des photos de bagages endommagés, etc.
  • Contact avec la compagnie aérienne : Avant de déposer une réclamation formelle, essayez de résoudre le problème directement avec la compagnie aérienne. Vous pouvez contacter leur service clientèle par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux pour discuter de votre problème.
  • Délais : Respectez les délais pour le dépôt de votre réclamation. Dans de nombreux cas, il y a des limites de temps pour déposer une réclamation après l'incident, alors assurez-vous de le faire dans les délais impartis.
  • Formulaires de réclamation : Certains types de réclamations peuvent nécessiter le remplissage de formulaires spécifiques fournis par la compagnie aérienne. Assurez-vous de remplir ces formulaires avec précision et de fournir toutes les informations demandées.
  • Suivi de la réclamation : Une fois votre réclamation déposée, assurez-vous de suivre son évolution. Vous pouvez le faire en gardant une trace de votre numéro de réclamation et en contactant la compagnie aérienne si nécessaire pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre réclamation.
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En résumé, avant de déposer une réclamation auprès de French Bee, assurez-vous d'avoir une raison valide, de comprendre leurs politiques de réclamation, de rassembler toutes les preuves nécessaires, de respecter les délais et de suivre le processus de réclamation de manière proactive.

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Les réclamations précoces ont 72% de chances supplémentaires d’aboutir.

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Pour quels motifs peut-on envoyer une réclamation à French Bee ?

Retards de vol, annulations, problèmes de bagages, ou autres incidents perturbants... Ces moments peuvent être source de frustration, et il est essentiel que vos préoccupations soient prises en compte à leur juste valeur. Voici une liste des motifs de réclamation valables auprès de French Bee : 

Votre confort et votre satisfaction devraient être des aspects prioritaires pour la compagnie. Déposer une réclamation est un moyen plus que légitime pour signaler votre mécontentement. Quelle que soit votre mésaventure, faites entendre votre voix !

Quel est le montant pouvant être demandé lors d'une réclamation ?

Lorsque vous choisissez de voyager avec French Bee (ou avec n’importe quelle compagnie à vrai dire), il est essentiel de connaître vos droits. En tant que passager aérien au sein de l'Union européenne, vous êtes protégé conformément au règlement CE 261/2004. Cette réglementation cruciale, bien que souvent méconnue, constitue une protection essentielle en cas de retard de vol, d'annulation, de refus d'embarquement ou de problèmes liés à vos bagages.

Le montant d'indemnisation auquel vous pouvez prétendre dépend de la distance de votre vol et de la durée du retard subi. Ces indemnités peuvent varier de 250 € à 600 €.

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vol french bee très en retard

Comment déposer une réclamation auprès de French Bee

Formulaire de réclamation French Bee

Pour toute réclamation, la compagnie aérienne préconise de passer par le formulaire de réclamation situé sur le site officiel de French Bee. Il faudra choisir le bon motif et renseigner les champs obligatoires qui sont identifiés par un astérisque (*). Une fois votre réclamation envoyée, vous receverez dans les minutes qui suivent une confirmation automatique contenant un identifiant de réclamation. Le délai de traitement de la demande, annoncé par la compagnie, est de trois semaines.

Contacter French Bee par téléphone

French Bee dispose d'un numéro de téléphone dédié aux réclamations :

Depuis la France - 0825 205 205 du lundi au dimanche, de 7 h à 20 h (Heure de Paris). Les plages d’ouverture sont confortables, mais cela a un prix : 0,20 € par minute.

Depuis la Polynésie Française - 40 42 90 90 (prix d'un appel local). Il s’agit d’un numéro gratuit et non surtaxé disponible du lundi au samedi de 8 h à 17 h (Heure de Papeete).

Accessibilité sourd(e) ou malentendant(e)

Pour faciliter la communication des personnes sourdes ou malentendantes, la compagnie met à disposition le système Roger Voice, permettant de contacter le service client de manière autonome. Ce service offre une traduction en Langue des Signes Française (LSF) et en Langue Française Parlée Complétée (LPC) grâce à des interprètes et des codeurs. La visio-interprétation est réalisée en temps réel par des interprètes certifiés en français/LSF et des visio-codeurs certifiés en LPC.

D’autres moyens de contact de French Bee

Via WhatsApp 

Vous pouvez leur envoyer un message, du lundi au samedi de 8h à 17h, en cliquant ici.

Via le formulaire de contact

https://support.frenchbee.com/hc/fr/requests/new

Par courrier

La compagnie aérienne vous offre également la possibilité de contacter son service client par voie postale en envoyant un courrier à son siège social situé à l’adresse suivante :

FRENCH BEE SAS
ACTIPOLE 85 BELLEVILLE-SUR-VIE
85170 BELLEVIGNY

Via le chat en direct 

French Bee propose un assistant intelligent « Bee-bot » qui vous proposera les options suivantes si vous lui parlez de réclamation : 

  • Vous mettre en relation avec un agent. 
  • Vous rediriger vers un centre d'appel French Bee.
  • Créer un ticket d'assistance (qui correspond en fait au formulaire) et vous serez recontacté(é) par email.

En sélectionnant l'option « Parler à un agent » vous pouvez même choisir votre langue préférée parmi le français et l'anglais.

le chatbot de french bee

Adresse e-mail French Bee pour une réclamation

Malheureusement, French Bee ne communique pas d'adresse e-mail pour les réclamations. Par contre, ils annoncent qu’ils vous recontacteront par e-mail si vous déposez une réclamation sur le formulaire en ligne.

Via les réseaux sociaux

A defaut de pouvoir contacter la compagnie par mail, vous pouvez la contacter en envoyant un message direct (DM) sur l’un de ses réseaux sociaux. Elle est présente sur la plupart des plateformes les plus populaires telles qu’Instagram, Youtube, Facebook etc.

Pour les habitants de l'île de la Réunion, vous pouvez rendre visite à French Bee dans le nord ou dans le sud de l'île :

Boutique de l'Aéroport Roland Garros

  • Accès : aéroport, porte latérale côté Est
  • Ouverte du lundi au samedi de 9h à 18h

Boutique de St-Pierre 

  • Accès : 22A rue François de Mahy, 97410 Saint Pierre
  • Ouverte du lundi au samedi de 9h à 17h30

Pour gagner du temps, prenez rendez-vous avant de passer.

Comment déposer une réclamation French Bee avec AirAdvisor ?

AirAdvisor a une mission simple : vous faciliter la vie lorsque vous avez vécu une mésaventure avec une compagnie aérienne, et surtout maximiser vos chances de recevoir l’indemnité compensatrice que vous méritez. Voici la marche à suivre :

  1. Cliquez sur « Vérifier mes droits à l'indemnisation »
  2. Entrez les données concernant votre vol et le motif de votre réclamation.
  3. Notre outil évalue en quelques secondes votre demande et vous informe de votre éligibilité.
  4. Une fois votre éligibilité bien confirmée, il vous suffit de nous fournir quelques renseignements additionnels puis de soumettre votre demande.
  5. Notre équipe d’experts en droit aérien se chargera du reste. Nous n’hésiterons pas à relancer encore et encore French Bee pour obtenir l’indemnisation la plus avantageuse.

Notre travail est facturé en toute transparence : si nous réussissons à obtenir gain de cause, nous prélevons une commission de 30 % sur ce que la compagnie vous verse. Si nous échouons, (cela est rare, mais possible car les compagnies se montrent parfois redoutables), vous ne payez rien du tout. Pour faire simple, vous n’avez absolument rien à perdre d’un point de vue financier !

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Foire aux questions

Comment déposer une réclamation auprès de French Bee ?

Pour déposer une réclamation auprès de French Bee, vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation sur leur site, téléphoner au numéro dédié ou faire appel à une société experte comme AirAdvisor.

Où puis-je trouver le formulaire de réclamation de French Bee ?

Le formulaire de réclamation de French Bee se trouve sur le site officiel de la compagnie dans la rubrique Service client. Si vous ne le trouvez pas, contactez le service client ou faites appel à nous chez AirAdvisor.

Comment contacter French Bee par téléphone ?

Vous pouvez joindre French Bee depuis la France au 0825 205 205.

French Bee propose-t-elle un chat en direct ?

Oui, French Bee dispose d’un chat en direct accessible sur la page d’accueil.

Pourquoi mon remboursement French Bee prend-il autant de temps ?

La durée d'un remboursement varie beaucoup. Il est malheureusement impossible de savoir si la lenteur est due à des faits légitimes ou si la compagnie fait traîner volontairement votre dossier. Relancez-les !

French Bee est-elle une compagnie appréciée ?

French Bee essaye de se démarquer en mettant en avant ses engagements pour l'innovation et l’environnement. Dans les faits, c’est surtout une compagnie low-cost traditionnelle. Elle est cependant moins sujette aux critiques que ses consœurs Ryanair ou Eaysjet.

Que faire si je ne suis pas satisfait de la réponse de French Bee ?

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse de French Bee, vous pouvez envisager de demander à AirAdvisor de traiter votre réclamation.

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Réclamations

Eloise Pujade

Problèmes techniques

févr. 15, 2025
Nous avons enregistré, sommes monté dans l'avion puis redescendus. On nous a indiqué que le vol était annulé et que l'on nous reproposerait un vol le lendemain ou que nous pouvions nous faire rembourser le vol (ce que nous avons choisi). Une nuit d'hôtel nous a été proposée. J'ai contacté frenchbee qui m'a répondu que le vol avait été annulé suite à une mauvaise météo alors que nous avons reçu des SMS pour nous informer que l'avion avait été touché par la foudre lors du vol précédent et que c'était un problème technique. SMS que j'ai en ma possession.
Roger Taillebois

Conditions météorologiques

janv. 27, 2025
Décollage de st denis avec 50mn de retard sans justification. Avion dévié sur chateauroux au moment de l'atterrissage pour cause de brouillard. Attente de + de 3h à chateauroux avant retour sur orly
Gaëlle Aznar

Problèmes techniques

janv. 26, 2025
Il s'est passé exactement ce que Joël AZNAR a déja expliqué. Il gère le dossier pour tous les passagers.
Joel Aznar

Problèmes techniques

janv. 26, 2025
Pour mémoire chronologie des Événements : 25 décembre 2024, 22h48 : French Bee envoie un email confirmant la réservation du vol Q269MP pour 7 personnes (famille et amies), comprenant un vol aller/retour Paris-New York prévu le 26 décembre. 26 décembre 2024, 3h11 : French Bee informe par email d'un changement d'appareil pour le vol BF720 du 26/12/2024, qui sera opéré par un appareil Air Caraïbes (TX6720) - Etrange non ? pour quel motif ?...Dans le SMS d'information il est mentionné "Pour des raisons opérationnelles" 26 décembre 2024, 15h00 : La famille arrive à l'aéroport d'Orly. Ils attendent des informations sur leur vol - l'Avion Air Caraïbe (suite au changement d'appareil) déjà en position sur la piste 27 décembre 2024, 01h49 : French Bee envoie un email informant que le vol BF720 du 26/12 est modifié et reprogrammé pour un départ le 27/12 à 18h40 à nouveau "Pour des raisons opérationnelles" 27 décembre 2024, 01h00 : La famille après avoir été embarquée puis débarquée, est contrainte de quitter l'aéroport en taxi (120 €) pour retourner à leur domicile. 27 décembre 2024, 14h00 : La famille prend un autre taxi (120 €) pour retourner à l'aéroport, suite à des SMS changeants sur l'heure de départ du vol. 27 décembre 2024, 10h10 : French Bee informe par email que le vol BF720, initialement prévu à 18h40, est reporté à 20h15 (2 heures et demi de retard) 27 décembre 2024, 20h15 : Le vol BF720 décolle finalement pour New York. Entre le 26 décembre 2024 et le 30 décembre 2024: La famille perd une nuit d'hôtel à New York (1000 €), le taxi réservé à New York pour le transfert à l'hôtel (105 €) ainsi que des places pour une comédie musicale (830 €). La famille a dû passer beaucoup de temps au téléphone et à gérer les annulations pour tenter de se faire rembourser en vain. 30 décembre 2024 Les bagages de la famille n'étaient pas enregistrés correctement ce qui a supposé à nouveau des tracasseries administratives. Enfin, le vol retour (BF721) a également subi un retard
Fabienne Ruaux

Conditions météorologiques

janv. 26, 2025
retard de 50mn au décollage sans raison annoncée. + Avion dévié sur chateauroux en arrivant à orly suite à brouillard (cf article publié sur france info). Attente de + de 3h
Damien Gillet

Problèmes techniques

janv. 23, 2025
Nous avons été prévenu la dans la nuit précédent le vol que l'avion prévu à l'origine pour le vol BF720 à du être changé pour des raisons opérationnelles soit le 26 décembre à 3h11. Puis le jour du départ nous avons embarqué à bord du nouvel avion qui n'a finalement pas décollé. Nous avons reçu comme explication qu'il avait été touché par la foudre à Cancun et qu'il n'a pas reçu la possibilité de décollé après un contrôle technique qui a retardé l'embarquement du 26. Sur Paris le temps à été clair toute la journée et au moment du départ. Nous avons eu un nouvel avion le 27/12/2024 sous traité par une société charter, Vamos. et nous sommes arrivé avec un jour de décalage à NewYark. La compagnie à refusé ma première demande d'indemnisation pou retard de plus de 4 heures au prétexte que les conditions météo on empêché le décollage de l'avion ce qui n'est pas exact. C'était durant son précédent vol.

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AirAdvisor a été présenté dans :

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