Réclamation French Bee : moyens de contacter la compagnie, e-mail et téléphone gratuit

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 27, 2024

Prendre l’avion peut être un véritable défi, parfois accompagné d'un degré de stress dont on se passerait bien. Des retards de vol aux annulations ou aux pertes de valises, les voyages ne se déroulent pas toujours paisiblement. C'est là qu'intervient AirAdvisor, votre allié de confiance spécialisé dans les droits des passagers aériens. Nous vous offrons des conseils détaillés et des ressources pour naviguer dans la complexité des demandes d'indemnisation auprès des compagnies aériennes. Votre voyage sans stress commence ici !

Dans cet article, découvrez comment déposer une réclamation auprès de French Bee, une compagnie aérienne française low cost ayant transporté près de 300 000 passagers en 2021. Simplifiez la gestion de vos demandes d'indemnisation avec notre formule AirAdvisor, et accédez à notre formulaire simplifié pour gagner du temps et éviter les tracas !

Faites valoir vos droits

Qu’est-ce qu’il faut savoir avant de déposer une réclamation à French Bee

Avant de déposer une réclamation auprès de French Bee, voici quelques points à considérer et à savoir :

• Raison de la réclamation : Assurez-vous d'avoir une raison valide pour déposer une réclamation. Cela peut inclure des retards de vol, des annulations, des pertes de bagages, des dommages matériels, des problèmes liés au service à la clientèle, etc.
• Politique de réclamation : Consultez les politiques de réclamation de French Bee. Chaque compagnie aérienne a ses propres procédures et délais pour le dépôt de réclamations. Ces informations sont généralement disponibles sur leur site web ou peuvent être obtenues en les contactant directement.
• Preuves et documentation : Rassemblez toutes les preuves pertinentes pour étayer votre réclamation. Cela peut inclure des reçus, des billets d'avion, des captures d'écran de communications avec la compagnie aérienne, des photos de bagages endommagés, etc.
• Contact avec la compagnie aérienne : Avant de déposer une réclamation formelle, essayez de résoudre le problème directement avec la compagnie aérienne. Vous pouvez contacter leur service clientèle par téléphone, par e-mail ou via les réseaux sociaux pour discuter de votre problème.
• Délais : Respectez les délais pour le dépôt de votre réclamation. Dans de nombreux cas, il y a des limites de temps pour déposer une réclamation après l'incident, alors assurez-vous de le faire dans les délais impartis.
• Formulaires de réclamation : Certains types de réclamations peuvent nécessiter le remplissage de formulaires spécifiques fournis par la compagnie aérienne. Assurez-vous de remplir ces formulaires avec précision et de fournir toutes les informations demandées.
• Suivi de la réclamation : Une fois votre réclamation déposée, assurez-vous de suivre son évolution. Vous pouvez le faire en gardant une trace de votre numéro de réclamation et en contactant la compagnie aérienne si nécessaire pour obtenir des mises à jour sur l'état de votre réclamation.

En résumé, avant de déposer une réclamation auprès de French Bee, assurez-vous d'avoir une raison valide, de comprendre leurs politiques de réclamation, de rassembler toutes les preuves nécessaires, de respecter les délais et de suivre le processus de réclamation de manière proactive.

Si votre vol a été retardé, annulé ou overbooké au cours des 3 dernières années, vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant atteindre 600 €Vérifiez votre vol

Pour quels motifs peut-on envoyer une réclamation à French Bee ?

Retards de vol, annulations, problèmes de bagages, ou autres incidents perturbants... Ces moments peuvent être source de frustration, et il est essentiel que vos préoccupations soient prises en compte à leur juste valeur. Voici une liste des motifs de réclamation valables auprès de French Bee : 

• Retards de vol
• Annulations de vol
• Problèmes liés aux bagages (perte, dommages, etc.)
• Refus d'embarquement
• Manquement aux obligations de service et d'information envers les passagers
• Problèmes de gestion des correspondances
• Conditions de voyage inconfortables ou non conformes
• Absence ou insuffisance de services à bord
• Mauvaise communication en cas d'incidents
• Tout autre désagrément impactant le vol

Votre confort et votre satisfaction devraient être des aspects prioritaires pour la compagnie. Déposer une réclamation est un moyen plus que légitime pour signaler votre mécontentement. Quelle que soit votre mésaventure, faites entendre votre voix !

Quel est le montant pouvant être demandé lors d'une réclamation ?

Lorsque vous choisissez de voyager avec French Bee (ou avec n’importe quelle compagnie à vrai dire), il est essentiel de connaître vos droits. En tant que passager aérien au sein de l'Union européenne, vous êtes protégé conformément au règlement CE 261/2004. Cette réglementation cruciale, bien que souvent méconnue, constitue une protection essentielle en cas de retard de vol, d'annulation, de refus d'embarquement ou de problèmes liés à vos bagages.

Le montant d'indemnisation auquel vous pouvez prétendre dépend de la distance de votre vol et de la durée du retard subi. Ces indemnités peuvent varier de 250 € à 600 €.

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Comment déposer une réclamation auprès de French Bee

Formulaire de réclamation French Bee

Pour toute réclamation, la compagnie aérienne préconise de passer par le formulaire de réclamation situé sur le site officiel de French Bee. Il faudra choisir le bon motif et renseigner les champs obligatoires qui sont identifiés par un astérisque (*). Une fois votre réclamation envoyée, vous receverez dans les minutes qui suivent une confirmation automatique contenant un identifiant de réclamation. Le délai de traitement de la demande, annoncé par la compagnie, est de trois semaines.

Contacter French Bee par téléphone

French Bee dispose d'un numéro de téléphone dédié aux réclamations :

Depuis la France - 0825 205 205 du lundi au dimanche, de 7 h à 20 h (Heure de Paris). Les plages d’ouverture sont confortables, mais cela a un prix : 0,20 € par minute.

Depuis la Polynésie Française - 40 42 90 90 (prix d'un appel local). Il s’agit d’un numéro gratuit et non surtaxé disponible du lundi au samedi de 8 h à 17 h (Heure de Papeete).

Accessibilité sourd(e) ou malentendant(e)

Pour faciliter la communication des personnes sourdes ou malentendantes, la compagnie met à disposition le système Roger Voice, permettant de contacter le service client de manière autonome. Ce service offre une traduction en Langue des Signes Française (LSF) et en Langue Française Parlée Complétée (LPC) grâce à des interprètes et des codeurs. La visio-interprétation est réalisée en temps réel par des interprètes certifiés en français/LSF et des visio-codeurs certifiés en LPC.

D’autres moyens de contact de French Bee

Via WhatsApp 

Vous pouvez leur envoyer un message, du lundi au samedi de 8h à 17h, en cliquant ici.

Via le formulaire de contact

https://support.frenchbee.com/hc/fr/requests/new

Par courrier

La compagnie aérienne vous offre également la possibilité de contacter son service client par voie postale en envoyant un courrier à son siège social situé à l’adresse suivante :

FRENCH BEE SAS

ACTIPOLE 85 BELLEVILLE-SUR-VIE

85170 BELLEVIGNY

Via le chat en direct 

French Bee propose un assistant intelligent « Bee-bot » qui vous proposera les options suivantes si vous lui parlez de réclamation : 

• Vous mettre en relation avec un agent. 
• Vous rediriger vers un centre d'appel French Bee.
• Créer un ticket d'assistance (qui correspond en fait au formulaire) et vous serez recontacté(é) par email.

En sélectionnant l'option « Parler à un agent » vous pouvez même choisir votre langue préférée parmi le français et l'anglais.

Adresse e-mail French Bee pour une réclamation

Malheureusement, French Bee ne communique pas d'adresse e-mail pour les réclamations. Par contre, ils annoncent qu’ils vous recontacteront par e-mail si vous déposez une réclamation sur le formulaire en ligne.

Via les réseaux sociaux

A defaut de pouvoir contacter la compagnie par mail, vous pouvez la contacter en envoyant un message direct (DM) sur l’un de ses réseaux sociaux. Elle est présente sur la plupart des plateformes les plus populaires telles qu’Instagram, Youtube, Facebook etc.

Pour les habitants de l'île de la Réunion, vous pouvez rendre visite à French Bee dans le nord ou dans le sud de l'île :

Boutique de l'Aéroport Roland Garros

• Accès : aéroport, porte latérale côté Est
• Ouverte du lundi au samedi de 9h à 18h

Boutique de St-Pierre 

• Accès : 22A rue François de Mahy, 97410 Saint Pierre
• Ouverte du lundi au samedi de 9h à 17h30

Pour gagner du temps, prenez rendez-vous avant de passer.

Comment déposer une réclamation French Bee avec AirAdvisor ?

AirAdvisor a une mission simple : vous faciliter la vie lorsque vous avez vécu une mésaventure avec une compagnie aérienne, et surtout maximiser vos chances de recevoir l’indemnité compensatrice que vous méritez. Voici la marche à suivre :

1. Cliquez sur « Vérifier mes droits à l'indemnisation »
2. Entrez les données concernant votre vol et le motif de votre réclamation.
3. Notre outil évalue en quelques secondes votre demande et vous informe de votre éligibilité.
4. Une fois votre éligibilité bien confirmée, il vous suffit de nous fournir quelques renseignements additionnels puis de soumettre votre demande.
5. Notre équipe d’experts en droit aérien se chargera du reste. Nous n’hésiterons pas à relancer encore et encore French Bee pour obtenir l’indemnisation la plus avantageuse.

Notre travail est facturé en toute transparence : si nous réussissons à obtenir gain de cause, nous prélevons une commission de 30 % sur ce que la compagnie vous verse. Si nous échouons, (cela est rare, mais possible car les compagnies se montrent parfois redoutables), vous ne payez rien du tout. Pour faire simple, vous n’avez absolument rien à perdre d’un point de vue financier !

Faites une réclamation avec l’appui d’AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 € d'indemnisation.Vérifiez votre vol

Foire aux questions