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Réclamations auprès de Nouvelair : moyens de contact, numéro de téléphone, adresse e-mail

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : March 05, 2025

Pour la prochaine saison d’été  Nouvelair prévoit d'augmenter le nombre de vols vers plusieurs destinations de son réseau, notamment en France, avec des fréquences accrues pour Paris CDG, Lyon, Nice et Marseille etc.

Toutefois, une telle augmentation du nombre de vols peut également entraîner un risque accru de perturbations. Les avis des passagers à propos de la compagnie ne sont pas particulièrement enthousiastes, et selon Skytrax, l'expérience à bord ainsi que le service pourraient être améliorés.

Sachez qu’en cas de négligence ou d'autres problèmes liés aux vols, vous pouvez vous plaindre auprès de la compagnie aérienne, mais pour ce faire, il est primordial de trouver la bonne forme de contact. 

Nous avons exploré les différentes façons de joindre la compagnie et les démarches à suivre pour faire une demande d'indemnité efficace, notamment si Nouvelair est responsable du retard ou de l'annulation.

Vous avez eu un vol retardé ou annulé à destination ou en provenance de l'UE ?Vérifiez votre vol

Types de réclamations auprès de la compagnie aérienne Nouvelair

Vous pouvez techniquement adresser une réclamation à Nouvelair pour tout désagrément rencontré, surtout si votre vol Nouvelair est annulé, mais cela ne signifie pas forcément que vous devriez le faire. Le processus peut être long, il est donc préférable de cibler les réclamations ayant le plus de chances d’aboutir à un résultat concret. Voici les principaux motifs pour lesquels une demande peut être recevable :

• Indemnisation en cas de retard de vol : Si un retard entraîne un retard de 3 heures ou plus par rapport à l'heure d'arrivée à votre destination, ça peut vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 €, en fonction de la distance du vol.
• Indemnisation pour vol annulé : En cas d'annulation sans préavis suffisant, vous pouvez demander un remboursement intégral ainsi que le remboursement des frais occasionnés par cette annulation, car Nouvelair doit respecter ces obligations.
• Refus d'embarquement : Si votre accès à bord est refusé en raison d’une surréservation, vous avez droit à une compensation en déposant une réclamation.
• Retard et perte de bagages : Toute détérioration, perte ou retard de vos bagages par Nouvelair peut vous donner droit à entamer une réclamation auprès de la compagnie aérienne.
• Correspondance manquée Nouvelair : Si vous manquez une correspondance en raison d'un retard de votre premier vol Nouvelair, vous pouvez être éligible à une compensation ou une assistance, en fonction des circonstances et de la politique de la compagnie aérienne.
• Service décevant : Si vous estimez que le service à bord, le processus de réservation ou toute autre expérience avec la compagnie ne répond pas aux attentes, vous pouvez faire part de votre insatisfaction et déposer une réclamation Nouvelair. Selon la gravité du problème, un remboursement total ou partiel peut être envisagé.

Conseils utiles pour déposer une réclamation auprès de Nouvelair

• N'attendez pas trop longtemps pour remplir le formulaire de réclamation Nouvelair. Qu'il s'agisse d'un mauvais service ou d'une interruption de vol, il est préférable de soumettre votre plainte tant que les détails sont encore frais.
• Conservez vos documents. Nouvelair peut avoir besoin de voir votre réservation, d'autres documents de voyage et toute correspondance que vous avez reçue de la compagnie aérienne.
• Soyez précis. Mentionnez les dates et heures exactes, en particulier lorsque vous déposez une réclamation auprès de Nouvelair pour un retard de vol, afin de faire une réclamation efficace et être éligible à une indemnisation. Indiquez votre nom complet, vos coordonnées, les détails du vol et tout autre élément pertinent. Expliquez clairement ce qui s'est passé, les personnes avec lesquelles vous avez déjà communiqué et ce qu'il faudra faire pour résoudre le problème.

Contactez Nouvelair pour déposer votre réclamation

Il y a plusieurs facons de demander une indemnisation auprès de Nouvelair. Examinons les ensemble : 

Formulaire de réclamation Nouvelair en ligne

Vous pouvez déposer votre réclamation en remplissant le formulaire en ligne de Nouvelair, disponible dans la section "Contactez-nous". Il est important de compléter toutes les informations requises pour assurer un traitement rapide et efficace de votre demande.

Numéro de téléphone Nouvelair

Le numéro pour contacter Nouvelair depuis la France est le +33 1 87 64 10 00, disponible tous les jours de 9h à 20h pour fournir une assistance. Mais dans quelles situations pouvez-vous joindre Nouvelair par téléphone ? Les possibilités sont variées : vous pouvez demander de l'aide pour réserver un billet, obtenir des informations sur les vols ou recevoir des conseils concernant votre voyage, vos bagages ou l'enregistrement.

Cependant, il est important de noter que les demandes formelles, comme une réclamation pour un vol retardé ou annulé, ne peuvent pas être traitées par téléphone.

Adresse e-mail de Nouvelair

Vous pouvez contacter directement le service client de Nouvelair par e-mail. Pour cela vous pouvez utiliser les adresses suivantes :

• customer.callcenter@nouvelair.com
• call.center@nouvelair.com.tn

Live chat

Le service de chat en direct de Nouvelair, accessible via l'onglet "Nouvelair Chat" sur le site officiel de la compagnie, vous permet d'obtenir des réponses rapides à vos questions. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour ceux qui préfèrent une assistance immédiate sans avoir à passer un appel téléphonique au service spécialisé.

Cependant, il est important de noter que pour des demandes formelles, telles que des réclamations pour vols retardés ou annulés, il est recommandé d'utiliser les canaux officiels de communication, comme l'e-mail ou le formulaire de contact disponible sur leur site.

Application mobile

L'application mobile Nouvelair est gratuite et disponible sur iOS et Android. Elle offre plusieurs fonctionnalités, telles que la réservation et l'achat de billets, la gestion des réservations et des services supplémentaires. En résumé, elle permet aux voyageurs de gérer tous les aspects de leur voyage directement depuis leur smartphone.

Procédure à suivre pour soumettre une réclamation  en cas de vol Nouvelair retardé ou annulé

Si votre vol Nouvelair est annulé ou retardé, AirAdvisor vous accompagne dans vos démarches de réclamation avec un processus simple et rapide pour obtenir une indemnisation.

• Utilisez l'outil de vérification d'indemnisation AirAdvisor sur notre page d'accueil pour déterminer votre éligibilité.
• Fournissez les informations nécessaires : nous aurons besoin des détails de votre vol, notamment le numéro de vol, les horaires de départ et d'arrivée, ainsi qu'un résumé de l'incident.
• Soumettez des documents supplémentaires : si nécessaire, nous vous demanderons des pièces supplémentaires pour évaluer votre dossier.
• Notre analyse : nous examinerons votre demande et prendrons en charge la procédure de réclamation auprès de Nouvelair.

Confier votre réclamation pour une interruption de vol à une entreprise expérimentée comme la nôtre facilite grandement le processus et permet de maximiser vos chances d'obtenir une indemnisation. Nous avons un taux de réussite plus élevé que si vous déposiez vous-même une réclamation.

De plus, notre rémunération est uniquement effective si votre réclamation aboutit avec une petite commission prélevée sur les indemnisations obtenues.

Selon la réglementation européenne EU 261 le montant d'indemnisation des passagers aériens en cas de retard ou d'annulation varie entre 250 € et 600 € selon la distance de vol et la durée du retard. Pour connaître vos droits et en apprendre plus sur l'indemnisation de Nouvelair si votre vol est annulé ou retardé visitez notre page dédiée.

Délai de traitement des réclamations par Nouvelair

Le délai de traitement des réclamations chez Nouvelair est généralement d'environ 5 semaines. Cependant, ce délai peut varier en fonction de la nature de la réclamation et du volume de demandes reçues. 

Nouvelair est-elle fiable ?

Nouvelair est généralement perçue comme une compagnie fiable, bien qu'elle puisse, comme toutes les autres compagnies aériennes, rencontrer des retards ou des annulations.

Cependant, certains passagers ont signalé des problèmes ponctuels, notamment concernant la gestion des réclamations et les retards, ce qui peut affecter leurs chances de succès.

Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol