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4,5/5 BASÉ SUR 28 741 AVIS
830 000 cas traités, 98 % de réussite

Avis et notes de Nouvelair

Lisez les 3 642 avis pour savoir si Nouvelair est une bonne compagnie. Découvrez comment les voyageurs notent les vols, le confort et le service, et laissez votre avis.

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Tarifs compétitifs
Bon réseau de destinations

Contre

Sièges économiques inconfortables
Difficultés pour obtenir des remboursements

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17% des utilisateurs ont découvert et obtenu une indemnité grâce à AirAdvisor

Avis Nouvelair

2.22

Mauvais
(9)
Médiocre
(0)
Moyen
(0)
Très bon
(1)
Excellent
(3)

Aya A

Vérifié | oct. 22, 2026

Économique

Expérience particulièrement décevan...

Expérience particulièrement décevante avec Nouvelair à l'aéroport de Lyon-Saint-Exupéry. Alors que je disposais d'une valise cabine de 8 kg, conformément à la franchise autorisée, le personnel m'a demandé de payer un supplément pour mon sac à dos contenant mon ordinateur portable. Afin d'éviter ces frais, j'ai retiré toutes mes affaires du sac pour ne conserver que mon ordinateur, indispensable à mon activité professionnelle. Malgré cela, j'ai dû payer 27 € au titre d'un excédent de bagage. Je trouve cette politique particulièrement rigide et regrettable, notamment à l'égard des voyageurs qui transportent leur matériel professionnel. Je comprends parfaitement la nécessité de respecter les règles relatives aux bagages, mais je déplore le manque de souplesse dans leur application. À cela s'ajoute un retard du vol, sans aucune communication de la part de la compagnie. Les passagers sont laissés dans l'attente, sans explication ni information sur l'heure prévisionnelle de départ. Ce manque de considération pour les voyageurs est particulièrement regrettable. Une compagnie qui fait preuve d'une grande rigueur lorsqu'il s'agit de facturer des frais supplémentaires, mais beaucoup moins lorsqu'il s'agit de respecter ses engagements et d'informer ses passagers. Une expérience frustrante et décevante qui ne donne malheureusement pas envie de renouveler un voyage avec cette compagnie.

Global

frais de bagage sur mon PC portable et Retard sans communication
Il n' y en a pas : aucune communication

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Bonne nouvelle : si vous avez rencontré Retard de vol, vous pourriez avoir droit à jusqu'à 600 € d'indemnisation.

Voulez-vous savoir si vous êtes éligible ?

Membre anonyme

Vérifié | oct. 18, 2026

Paris-Tunis
Économique

ATTENTION AUX FRAIS DE BAGAGES

Attention aux frais de bagages abusifs chez Nouvelair Une expérience très décevante du début à la fin. Lors de mon enregistrement, j’avais droit à 50 kg de bagages au total car j’avais anticipé en payant 36 euros de supplément en ligne pour respecter les limites autorisées. L’hôtesse, particulièrement agressive et désagréable, pèse mes valises. Tout est en règle. Elle me demande ensuite de peser mon sac à dos, ce qui ne m’était jamais arrivé avec d’autres compagnies. Mon sac contenait notamment mon repas, ma boisson et ma veste. J’avais prévu de quoi manger pour éviter de payer 18 euros pour un plateau repas de mauvaise qualité à bord. Sans aucune explication, elle me réclame 45 euros supplémentaires pour mon sac à dos alors que j’avais déjà payé 36 euros pour mes bagages. Pour me forcer à payer, elle me met la pression en me disant de vider mon sac sur le côté et de refaire toute la queue ou de payer immédiatement. Une façon de traiter les clients que je trouve scandaleuse. Les problèmes ne s’arrêtent pas là. Au terminal 3 de Roissy Charles de Gaulle, il n’y avait presque aucun siège disponible à cause des travaux. De nombreux passagers attendaient assis par terre. Le vol était en retard, sans aucune communication ni explication. À l’arrivée, je découvre que ma valise a une roue cassée. Plusieurs autres passagers ont également retrouvé leurs bagages endommagés. Entre les frais supplémentaires, le comportement du personnel, le manque de communication et les bagages abîmés, cette expérience a été catastrophique. Je déconseille fortement Nouvelair. Il vaut parfois mieux payer un peu plus cher pour voyager sereinement et être traité avec respect. Pour ma part, Nouvelair, c’est terminé. Plus jamais.

Global

Arnaques aux frais de bagages, personnel agressif, vol en retard, embarquement sans sièges, valise cassée à l’arrivée.

Paris-Tunis
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Transformez votre frustration en argent : vous pourriez obtenir jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Problème de bagages.

Faites votre demande en quelques minutes.

Membre anonyme

Vérifié | oct. 13, 2026

Paris-Tunis
Économique

Racket a la pesée des bagages

À l'enregistrement, on m'a fait peser l'ensemble de mes bagages à main, y compris ma sacoche d'ordinateur, pour finalement m'imposer 90 € de supplément. Je voyage depuis des années et je n'ai jamais payé un centime d'excédent pour une simple sacoche d'ordinateur. Ce n'est pas du contrôle, c'est une pompe à fric. Le comble : au moment même où l'on me réclamait cet argent, le vol avait déjà 40 minutes de retard. Une compagnie incapable de respecter ses horaires, Quant à l'accueil, la cheffe d'escale s'est montrée hautaine et fermée, sans aucune volonté de dialogue ni le moindre geste commercial. On se croirait chez une low-cost de la pire espèce, sauf que les tarifs n'ont rien de low-cost. Nouvelair devrait se rappeler que ses passagers sont des clients, pas des tiroirs-caisses. Je déconseille vivement cette compagnie et je réfléchirai à deux fois avant de la reprendre.

Global

Chef d’escale prétentieuse
Aucun

Paris-Tunis
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Votre voyage ne s'est pas déroulé comme prévu ? Dans de nombreux cas, vous pouvez demander jusqu'à €1 920 d'indemnisation pour Problème de bagages.

Vérifiez ici si vous êtes éligible.

Yves B

Vérifié | sept. 14, 2026

Économique

Depuis le 22 juillet j’ai fait une ...

Depuis le 22 juillet j’ai fait une réclamation pour bagage cassé aucune réponse ils méritent bien une note moyenne de deux étoiles, attention soyez prudents ⚠️compagnie à éviter.

Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Problème de bagages pourrait vous donner droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €1 920.

Découvrez dès maintenant si vous pouvez faire une réclamation.

Tahar K

Vérifié | juil. 15, 2026

Paris-Djerba
Économique

Retard de vol

Je suis désolé ce là premier fois que je de retard avec nouvelle air j espère que je vais pas voire une autre fois ce pour ça je reste toujours fidèle avec vous

Paris-Djerba
Économique

Saida H

Vérifié | mai 23, 2026

Marseille-Tunis
Économique

Retard de vol

Heureusement qu’il y avait une jeune demoiselle prénommée Ben Taleb Hazar Ancienne salariée chez nouvel aire qui nous a vraiment très très bien aidé, mon mari et moi étions normalement sur le premier vol au rang 31 sur le 2eme vol il n’y avait que 30 elle a tout fait pour nous installer au plus vite sur d’autres sièges merci merci encore Ben Taleb Hazar

Marseille-Tunis
Économique

Bilel M

Vérifié | mai 23, 2026

Tunis-Lyon
Économique

Très mauvaise expérience avec Nouve...

Très mauvaise expérience avec Nouvelair sur le vol BJ598 Tunis et Lyon. Je voyageais avec un appareil CPAP pour l’apnée du sommeil, avec attestation médicale et documents justificatifs. Malgré cela, l’agente au comptoir a refusé de lire les papiers et a traité mon appareil médical comme un simple bagage. Le pire n’a même pas été l’argent demandé, mais l’attitude : froide, méprisante et humiliantе devant les autres passagers, comme si j’étais en train de mendier alors qu’il s’agissait d’un équipement médical indispensable. Après plusieurs échanges avec le service client, aucune vraie prise de responsabilité. Ils reconnaissent certains faits mais répondent sans réellement répondre. J’ai demandé des actions concrètes concernant le comportement de l’agente et des garanties pour éviter que cela arrive à d’autres passagers : aucune réponse claire, aucune mesure communiquée. Quand une compagnie traite un passager ayant un problème de santé de cette manière, cela en dit long sur le niveau de considération accordé aux clients. Personnellement, je ne voyagerai plus avec Nouvelair.

Tunis-Lyon
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : La plupart des voyageurs ne le savent pas, mais vous pourriez avoir droit à une indemnisation pouvant aller jusqu'à €1 920 pour Problème de bagages.

Vérifiez dès aujourd'hui si vous êtes éligible.

G?Rard L

Vérifié | avr. 8, 2026

Rabat-Tunis
Économique

Retard de vol

Aucune justification de retard. Aucun repas de fourni. Rien. Aucune justification de retard. Aucun repas fourni, juste une petite bouteille d’eau…

Rabat-Tunis
Économique

Marie Louise V

Vérifié | mars 31, 2026

Lyon-Djerba
Économique

Retard de vol

J'ai pas trop de choses à dire sur le vol. A part le retard entre l'heure prévue à 16h a partir de Lyon et l'arrivée à l'aéroport de Djerba à savoir plus de 4 h en prenant le décollage et l'atterrissage je ne prends pas en compte ici le transfert à l'hôtel en bus d'environ 30 minutes et pour clôturer le tout pas de repas à notre arrivée

Lyon-Djerba
Économique

Membre anonyme

Vérifié | mars 23, 2026

Tunis-Paris
Économique

Retard sans prévenir, application e...

Retard sans prévenir, application et site pas à jour… Comme Tunisair ça sera la dernière fois de voyager avec cette compagnie… Pas de respect auprès des clients…

Tunis-Paris
Économique

Commentaires

Expert en droits des passagers : Saviez-vous que vous pouvez réclamer jusqu'à 600 € d'indemnisation pour Retard de vol dans la plupart des cas ?

Vérifiez ici si vous pouvez prétendre à une indemnisation.

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Notes Nouvelair

Note et commentaires depuis le début

Note moyenne en étoiles

2.22

Nombre total d’avis

3642

Répartition des sites d’avis

AirAdvisor
2.22
3642 (100%)
TripAdvisor
2
1929 (53.2%)
TrustPilot
1.5
741 (20.4%)
Flight Radar
3.4
341 (9.4%)

Airlines-Inform
3.4
289 (8%)
Google
3
193 (5.3%)
Cheapflights
3.4
34 (0.9%)
Reviewcentre
2.06
23 (0.6%)
FlightReport
3.25
23 (0.6%)
eSky
4.1
22 (0.6%)
PissedConsumer
1
1 (0%)
SkyTrax Ratings
2
(%)

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Répartition des notes par étoiles

Facilité de compensation et de remboursement
Divertissement à bord (Wi-Fi, TV, films)
Politique et gestion des bagages
Propreté
Service clients
Enregistrement et embarquement
Rapport qualité-prix
Nourriture et boissons
Espace pour les jambes et confort du siège
Flexibilité en matière de changement et d'annulation de billets

2.22

3642

2/5 global

3 façons de réclamer une indemnité auprès de Nouvelair

Option 1 - Rédigez un avis - Indiquez aux passagers ce pour quoi vous demandez une indemnité.
Suivez le guide simple étape par étape pour savoir si vous avez droit à une indemnité en seulement 3 minutes.
Option 2 - Vérifiez combien on vous doit maintenant avec notre calculateur instantané d’indemnités.
Détendez-vous et laissez nos experts s’occuper de tout.
3
Option 3 - Attendez 20+ semaines pour voir si vous pouvez recevoir une indemnité directement auprès de Nouvelair: suivez les étapes ci-dessous
1. Remplissez le formulaire de retour et de réclamation sur le site de Nouvelair. (30 minutes avec tous les documents nécessaires).
2. Restez en contact pour gérer les retards et les refus. Le délai moyen de réponse est d’environ 4 semaines.
3. Si après 8 semaines votre réclamation a été rejetée ou ignorée, remplissez un formulaire de plainte CEDR.
4. Attendez que le CEDR confirme si votre réclamation a été acceptée. (Jusqu’à 12 semaines+)

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