Nos remarquables résultats obtenus pour des clients comme vous
Nous avons traité plus de 620 000 réclamations contre les retards et annulations de vols.
Plus de 60 000 000 € d'indemnités versées à nos clients.
Rejoignez plus de 600 000 passagers qui ont fait confiance à AirAdvisor pour l'indemnisation de leur retard de vol Nouvelair.
Notée 2 / 5 sur Tripadvisor, la compagnie aérienne tunisienne Nouvelair fait face à des critiques principalement liées aux retards fréquents, au service client et à la qualité des vols, malgré ses prix attractifs.
Si vous avez déjà voyagé avec cette compagnie et rencontré des problèmes similaires, sachez que dans certains cas, vous pouvez transformer ces désagréments en compensation financière de la part de la compagnie aérienne.
Le Règlement CE 261/2004 protège les passagers européens et garantit un traitement équitable face aux perturbations aériennes. Connaître vos droits est essentiel pour obtenir une indemnisation juste.
— Anton Radchenko, expert juridique en droits des passagers aériens.
Quels sont vos droits en tant que passager de Nouvelair?
Etant donnée que Nouvelair est une compagnie tunisienne (non européenne) le règlement EU261 ne s’applique pas à tous ses vols. Conformément à la législation européenne, tous les vols opérés par Nouvelair au départ d’un aéroport situé dans l’UE, sont couverts par le règlement EU261 et incluent :
- Une indemnisation pouvant aller jusqu’à 600 €, indépendamment du prix de votre billet pour les vols retardés d’au moins 3 heures, annulés ou en situation de surréservation (refus d’embarquement)
- Une assistance à l’aéroport en cas de perturbation de vol
- Droit au remboursement intégral du billet si le vol est annulé ou inutilisable
- Vous pouvez déposer une demande jusqu’à 5 ans après le vol selon la législation française.
En revanche, les vols Nouvelair au départ de Tunisie vers l’UE ne sont pas concernés par le EU261 pour ce qui est des droits à indemnisation.
Un vol perturbé ? Vous pourriez avoir droit à une indemnisation - jusqu'à 600 €Vérifiez votre vol
Quand vous avez droit à une indemnisation
Vous pouvez prétendre à une indemnisation pour tout désagrément causé par Nouvelair si votre vol part de l’aéroport européen. Le tableau ci-dessous résume vos droits en cas de problème avec votre vol :
Type de perturbation | Conditions / Détails | Montants / Options |
Retards de vol | Retard ≥ 3 heures à l’arrivée | ≤ 1 500 km : 250 € 1 500 – 3 500 km : 400 € > 3 500 km : 600 € Si réacheminement fait arriver le passager moins de 2, 3 ou 4 heures après l’heure prévue : indemnisation réduite de 50 % |
Annulations | Vol annulé moins de 14 jours avant le départ | Indemnisation jusqu’à 600 € selon la distance Options : remboursement intégral ou réacheminement sous conditions comparables Notification > 14 jours : pas d’indemnisation Lignes directrices 2025 : la compagnie doit expliquer le réacheminement ou remboursement et informer les passagers |
Refus d’embarquement / surbooking | La compagnie doit d’abord rechercher des volontaires | Indemnisation immédiate selon distance si refusé contre volonté Droits supplémentaires : repas, hébergement si nécessaire, communication gratuite |
Connexion manquée à cause d’un retard du premier vol | Retard du premier vol entraîne une arrivée finale ≥ 3 heures après l’heure prévue | Indemnisation selon la distance totale du trajet final, même si le vol en correspondance était à l’heure initialement prévue |
Que faire en cas de retard ou d’annulation de vol Nouvelair ?
- Confirmez la raison du retard ou de l’annulation auprès de la compagnie aérienne.
- Rassemblez des preuves : photos, reçus des dépenses engagées, numéro de réservation, etc.
- Exigez vos droits à l’assistance à l’aéroport, notamment les prestations et services de base auxquels vous avez droit.
- Vérifiez votre éligibilité à une indemnisation grâce à notre calculateur d’indemnisation en ligne gratuit.
- Évitez les bons (avoirs) si possible. Sachez que les bons de voyage peuvent être soumis à des restrictions importantes et avoir une date d'expiration. N'acceptez un bon à la place de l'indemnisation EU261 que si vous pensez que le montant est plus élevé et que vous savez que vous allez l'utiliser rapidement.
Quand Nouvelair peut échapper à sa responsabilité ?
Nouvelair peut refuser une indemnisation si le vol a été annulé en raison d’événements indépendants de sa volonté, comme de mauvaises conditions météorologiques ou des problèmes à l’aéroport. Ces situations sont généralement qualifiées de circonstances extraordinaires. Dans ces cas, vous n’avez pas droit à une indemnisation de la part de Nouvelair.
Par exemple, une grève du personnel de l’aéroport est considérée comme indépendante de la volonté de la compagnie aérienne.
En cas d’annulation, les compagnies aériennes proposent en général un réacheminement sur le prochain vol disponible sans frais supplémentaires. Vous pouvez :
- Accepter le vol proposé
- Demander un autre vol de remplacement
- Exiger un remboursement si aucune des options proposées ne vous convient
Remarque : Si le vol de remplacement arrive à une heure similaire à l’heure prévue, vous n’aurez pas droit à compensation, sauf si le retard à l'arrivée entraîne un désagrément significatif.
Politique de remboursement des vols Nouvelair
Il ne faut pas confondre remboursement et indemnisation. Dans bien des cas, vous avez d'ailleurs droit aux deux.
- Le remboursement : Si votre vol est annulé et que la compagnie ne peut pas vous proposer de solution alternative, elle doit vous rembourser l'intégralité de votre billet en espèces ou par tout autre moyen de paiement équivalent (et non en avoir). C'est votre droit.
- L'indemnisation : C'est un "dédommagement" pour le préjudice subi. Vous y avez droit sauf si l'annulation est due à une "circonstance extraordinaire" (météo, grève des contrôleurs, etc.).
Si Nouvelair annule votre vol en raison de circonstances extraordinaires et qu’aucun vol de remplacement ne vous est proposé, vous pouvez obtenir un remboursement total de votre billet, puisque le vol réservé n’était pas disponible.
Quel est le délai pour réclamer une indemnisation ?
Selon la législation française, vous disposez d’un délai allant jusqu’à 5 ans à compter du jour où vous avez subi le préjudice pour contacter Nouvelair et obtenir votre indemnisation.
Comment remplir le formulaire de réclamation Nouvelair
Vous voulez demander une indemnisation à Nouvelair ? Direction leur site internet, rubrique “ Nous contacter “ - “ Nous écrire “. Une fois sur la page, remplissez le formulaire dédié. On ne va pas vous le cacher : entre les justificatifs et les détails techniques, le processus est assez fastidieux.
Vous n’êtes pas obligé de déposer une réclamation seul. En passant par nos services, vous vous épargnez tout ce stress et vous maximisez vos chances de succès.
Pourquoi vous pouvez faire confiance à AirAdvisor
- Nous travaillons sur le principe « pas de gain, pas de frais », ce qui signifie que nous ne sommes rémunérés que si vous êtes indemnisé.
- Nous affichons un taux de réussite exceptionnel de 98 % et possédons 9 ans d’expérience dans la défense des droits des passagers aériens.
- Plus de 620 000 passagers ont fait confiance à AirAdvisor pour obtenir l’indemnisation qu’ils méritent.
Faites une demande d'indemnisation auprès d'AirAdvisor et obtenez jusqu'à 600 €Découvrez aujourd'hui le montant qui vous est dû.Vérifiez votre vol
