Un vol TAP Portugal annulé ou retardé de plus de 3 heures vous donne droit à une indemnisation allant de 250 € à 600 €, selon la distance du trajet.
Ce droit est garanti par le règlement européen CE 261/2004, qui s'applique à tous les vols TAP au départ et à destination de la France opérés depuis un pays européen. Vous disposez de 5 ans à compter de la date du vol pour déposer votre demande.
Points essentiels
- Vols concernés : tout vol TAP Portugal au départ ou à destination d'un aéroport français (Paris CDG, Lyon LYS, Marseille MRS…)
- Montants : 250 € (vols inférieurs à 1 500 km), 400 € (1 500-3 500 km), 600 € (supérieur à 3 500 km)
- Condition de base : retard de 3 heures ou plus à l'arrivée, ou annulation notifiée moins de 14 jours avant le départ
- Délai légal pour agir : 5 ans à compter de la date du vol perturbé
- Cas exclus : météo extrême, grève du contrôle aérien, fermeture d'espace aérien (circonstances extraordinaires)
Quand avez-vous droit à une indemnisation TAP Portugal ?
Indemnisation pour vol annulé TAP
Lorsque TAP Portugal annule votre vol, la compagnie doit vous proposer deux options : un réacheminement vers votre destination aux conditions les plus proches possible de votre billet d'origine, ou le remboursement intégral du billet.
Si TAP vous a prévenu de l'annulation moins de 14 jours avant le départ et ne vous a pas proposé un vol de remplacement équivalent, vous avez également droit à une indemnisation forfaitaire en plus du remboursement.
La compagnie ne peut échapper à cette obligation que si l'annulation est due à des circonstances extraordinaires - météo extrême, fermeture d'espace aérien, grève du contrôle aérien - sur lesquelles elle n'a aucun contrôle.
Indemnisation pour vol retardé (TAP) : à partir de 3 heures
Un retard de 3 heures ou plus à l'arrivée ouvre droit à l'indemnisation forfaitaire (EU261). L'heure de référence est l'heure d'ouverture des portes à l'arrivée, et non l'heure d'atterrissage. Si votre vol a décollé avec un retard mais a rattrapé du temps en route, c'est bien l'heure d'arrivée effective qui compte.
Si le retard atteint 5 heures ou plus et que vous choisissez de renoncer au voyage, vous pouvez également demander le remboursement intégral de votre billet (même si le vol n'a pas été annulé).
Refus d'embarquement (surbooking)
Si TAP vous refuse l'accès à votre vol en raison d'un surbooking et que vous n'avez pas accepté volontairement de céder votre place, vous avez droit à la fois au remboursement de votre billet et à l'indemnisation forfaitaire.
Montants d'indemnisation TAP Portugal selon la distance
Le montant de l'indemnisation est fixé par le règlement EU261 en fonction de la distance du vol, quelle que soit la compagnie ou le prix payé pour le billet.
Distance | Exemple de route | Condition | Indemnisation |
Moins de 1 500 km | Paris CDG → Porto OPO | Retard +3h ou annulé | 250 € |
1 500 à 3 500 km | Paris CDG → Lisbonne LIS | Retard +3h ou annulé | 400 € |
1 500 à 3 500 km | Lyon LYS → Lisbonne LIS | Retard +3h ou annulé | 400 € |
Plus de 3 500 km | Paris CDG → São Paulo GRU | Retard +3h ou annulé | 600 € |
Plus de 3 500 km | Paris CDG → New York JFK | Retard +3h ou annulé | 600 € |
Si TAP vous a proposé un réacheminement arrivant dans un délai raisonnable par rapport à l'horaire initial de votre vol, le montant de l'indemnisation peut être réduit de 50 %.
En revanche, si vous avez accepté un bon d'achat à la place d'une indemnisation en espèces, sachez que vous n'étiez pas obligé de l'accepter - vous pouvez toujours demander le paiement en argent.
Vols TAP Portugal depuis la France : ce que disent les données
Pour suivre votre vol en temps réel : vols TAP Portugal annulés ou retardés aujourd'hui.
TAP Portugal invoque régulièrement des circonstances extraordinaires pour contester les demandes d'indemnisation. Notre expérience montre que dans la plupart des cas de retards techniques, les passagers ont pourtant un droit légitime à compensation - et ce droit est défendable.
- Anton Radchenko, expert en droits des passagers et CEO d'AirAdvisor.
Comment demander une indemnisation à TAP Portugal
Vous pouvez déposer votre demande directement auprès de TAP Portugal ou passer par un service spécialisé. Voici comment procéder seul dans un premier temps.
- Rassemblez vos documents (voir la liste complète ci-dessous)
- Rendez-vous sur flytap.com, section « Contact » puis « Réclamations » - ou envoyez un courrier recommandé au siège TAP avec les mêmes éléments
- Précisez dans votre réclamation : le numéro de vol, la date du vol, l'heure d'arrivée prévue, l'heure d'arrivée réelle, le nombre de passagers concernés, et le montant demandé au titre du règlement EU261
- TAP dispose légalement de 14 jours pour répondre à votre demande
- En cas de refus ou d'absence de réponse, vous pouvez saisir la DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) en France, ou confier votre dossier à AirAdvisor.
Documents nécessaires pour votre dossier TAP Portugal
Rassemblez ces documents avant de déposer votre réclamation. Sans eux, TAP peut légalement rejeter votre demande.
- Carte d'embarquement ou billet électronique (e-ticket)
- Email ou SMS de confirmation de réservation
- Attestation de retard délivrée par TAP (ou capture d'écran du statut du vol)
- Pièce d'identité ou passeport du passager principal
- RIB / coordonnées bancaires pour le versement de l'indemnisation
- Justificatifs de frais supplémentaires engagés (repas, hôtel, transport alternatif)
TAP Portugal a refusé votre demande - que faire ?
Un refus de TAP Portugal ne signifie pas que vous n'avez pas droit à une indemnisation. Les compagnies aériennes refusent régulièrement des demandes en invoquant des circonstances extraordinaires, même lorsque la perturbation est due à un problème interne à la compagnie.
Vos recours disponibles en France
- La DGAC (Direction Générale de l'Aviation Civile) : vous pouvez saisir la direction de la sécurité de l'aviation civile de votre région. La procédure est gratuite mais peut prendre plusieurs mois.
- Le Médiateur du Tourisme et du Voyage : si vous avez acheté votre billet par une agence ou plateforme française, vous pouvez également recourir à la médiation.
Si votre dossier a déjà été refusé ou si vous ne souhaitez pas gérer les démarches, AirAdvisor peut prendre en charge votre réclamation sans frais initiaux - la commission n'est prélevée qu'en cas de succès.
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FAQ
TAP dispose de 7 jours pour rembourser votre billet en cas d'annulation. Pour les demandes d'indemnisation, le délai de réponse n'est pas fixé par la loi - en pratique, comptez 4 à 8 semaines.
Non, selon la jurisprudence européenne. Une grève interne à la compagnie - c'est-à-dire impliquant le propre personnel de TAP (pilotes, personnel navigant, équipes au sol) - n'est généralement pas reconnue comme une circonstance extraordinaire.
Si TAP atterrit dans un aéroport différent de celui prévu sur votre billet, la compagnie est tenue de vous transporter jusqu'à l'aéroport de destination initial ou vers un autre aéroport que vous auriez accepté, à ses frais.
Non. Les bagages relèvent d'un texte différent, la Convention de Montréal, qui plafonne l'indemnisation à environ 1 920 € par passager.
