Grèves chez TAP Portugal : Informations clés et comment gérer les perturbations

Écrit par Carole Desprez

Dernière mise à jour : 17 mars 2025

Vous êtes enthousiaste à l'idée de commencer votre voyage lorsque vous entendez soudainement des rumeurs selon lesquelles TAP menace de faire grève. Vous commencez à paniquer, essayant de décider si et quand annuler ou réorganiser vos plans de voyage. Vous êtes-vous déjà retrouvé dans cette situation ?

Ce guide vous aidera à prendre des décisions plus éclairées lorsque vous entendrez parler de possibles grèves chez TAP Air Portugal. Vous en apprendrez davantage sur l'historique récent des grèves de la compagnie, vos droits en tant que passager, et les règles concernant l'annulation ou la modification des vols de manière anticipée.

Pourquoi TAP fait-elle grève et ce que cela signifie pour les passagers 

Une grève se produit lorsque les employés d'une compagnie aérienne (pilotes, membres d'équipage ou personnel au sol) décident d'arrêter de travailler après que les négociations pour de meilleures rémunérations ou conditions de travail n'ont pas abouti comme prévu. La plupart des grèves sont annoncées à l'avance, donnant ainsi à TAP l'occasion de rectifier la situation avant que l'arrêt de travail ne commence.

Dans de rares occasions, les travailleurs décident de faire grève sans préavis. Cela s'appelle une grève sauvage, et les règles concernant l'indemnisation des passagers sont nettement différentes de celles des grèves annoncées. Pour mieux comprendre cela, examinons vos droits en tant que passager de TAP.

Vos droits en tant que passager de TAP Air Portugal

Dans l'Union européenne, vos droits sont protégés par le Règlement EU261/2004. Ces règles vous protègent en cas de perturbation de vol, tant que la compagnie aérienne en est responsable.

Par exemple, si les employés de TAP annoncent une grève à une certaine date, la compagnie aérienne a la possibilité d'éviter les perturbations de vol grâce à des négociations réussies. Ainsi, si une grève a lieu, la compagnie est responsable et les passagers seront indemnisés pour les désagréments, à condition que le retard soit d'au moins 3 heures.

Que se passe-t-il en cas de grève sauvage ?

Si les employés de TAP déclenchent une grève sauvage, la compagnie aérienne n'a pas l'opportunité de négocier un accord, elle n'est donc pas responsable des perturbations de vol qui en résultent. Il en va de même lorsque les travailleurs des aéroports ou du contrôle aérien font grève. Étant donné qu'ils ne sont pas des employés directs de la compagnie aérienne, TAP ne peut pas éviter les retards ou annulations qui se produisent à la suite de ces grèves.

À quelle fréquence TAP Air connaît-elle des grèves ?

Il y a des grèves effectives et des menaces de grève. Comme pour d'autres compagnies aériennes, TAP a connu plusieurs grèves annoncées qui ont été résolues avant la date limite, évitant ainsi des désagréments pour un grand nombre de passagers. Néanmoins, les arrêts de travail menacés peuvent toujours entraîner des annulations, car la compagnie aérienne tente de limiter les dégâts.

Le tableau ci-dessous vous donnera une idée de quelques événements récents.

Modifier votre réservation avant une grève de TAP

Si vous êtes censé voler pendant la grève annoncée et que vous vous demandez si vous pouvez modifier votre billet, voici ce que vous devez savoir.

Annulation de votre vol TAP

• Si vous avez un billet remboursable, vous pouvez annuler ou modifier votre itinéraire comme vous le feriez normalement, conformément aux politiques de TAP.
• Si vous avez un billet non remboursable, vous devez contacter le service client de TAP. Dans la plupart des cas, ils offriront une certaine flexibilité pour les modifications lorsqu'une grève a été annoncée.

Si TAP annule votre vol, vous avez droit à une nouvelle réservation sans frais OU à un remboursement complet, quel que soit le type de votre billet.

Être indemnisé pour les désagréments causés par les vols perturbés

Si vous subissez des retards ou des vols annulés en raison d'une grève annoncée avec les employés de TAP, et que vous arrivez à votre destination finale avec un retard de 3 heures ou plus, vous êtes éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 EUR, conformément aux règles du Règlement 261/2004.

Comment se préparer à une grève de TAP

• Inscrivez-vous aux alertes TAP pour recevoir des notifications par e-mail et SMS sur les changements concernant votre réservation.
• Consultez régulièrement la page des alertes sur le site officiel.
• Téléchargez l'application mobile TAP. Non seulement vous recevrez des notifications sur les changements de vol, mais vous pourrez également l'utiliser pour gérer votre itinéraire.
• Vérifiez la politique de remboursement de votre billet afin de planifier en conséquence.
• Soyez prévoyant. N'oubliez pas que vous aurez plus de chances d'avoir des retards, alors emportez l'essentiel dans votre bagage à main.

Lorsque votre voyage est en cours

Si votre voyage a déjà commencé et que vous êtes coincé à l'aéroport pendant au moins 2 heures en raison d'une grève active, TAP doit vous fournir des repas, des rafraîchissements et un hébergement à l'hôtel si votre vol est retardé jusqu'au jour suivant.

Si ces services ne vous sont pas fournis gratuitement, conservez vos reçus afin de pouvoir les soumettre à la compagnie aérienne pour un remboursement.

Enfin, n'hésitez pas à rappeler poliment au personnel de la compagnie vos droits en tant que passager de l'UE si ces services ne vous sont pas offerts.

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