Vous êtes enthousiaste à l'idée de commencer votre voyage lorsque vous entendez soudainement des rumeurs selon lesquelles TAP menace de faire grève. Vous commencez à paniquer, essayant de décider si et quand annuler ou réorganiser vos plans de voyage. Vous êtes-vous déjà retrouvé dans cette situation ?
Ce guide vous aidera à prendre des décisions plus éclairées lorsque vous entendrez parler de possibles grèves chez TAP Air Portugal. Vous en apprendrez davantage sur l'historique récent des grèves de la compagnie, vos droits en tant que passager, et les règles concernant l'annulation ou la modification des vols de manière anticipée.
Une grève se produit lorsque les employés d'une compagnie aérienne (pilotes, membres d'équipage ou personnel au sol) décident d'arrêter de travailler après que les négociations pour de meilleures rémunérations ou conditions de travail n'ont pas abouti comme prévu. La plupart des grèves sont annoncées à l'avance, donnant ainsi à TAP l'occasion de rectifier la situation avant que l'arrêt de travail ne commence.
Dans de rares occasions, les travailleurs décident de faire grève sans préavis. Cela s'appelle une grève sauvage, et les règles concernant l'indemnisation des passagers sont nettement différentes de celles des grèves annoncées. Pour mieux comprendre cela, examinons vos droits en tant que passager de TAP.
Dans l'Union européenne, vos droits sont protégés par le Règlement EU261/2004. Ces règles vous protègent en cas de perturbation de vol, tant que la compagnie aérienne en est responsable.
Par exemple, si les employés de TAP annoncent une grève à une certaine date, la compagnie aérienne a la possibilité d'éviter les perturbations de vol grâce à des négociations réussies. Ainsi, si une grève a lieu, la compagnie est responsable et les passagers seront indemnisés pour les désagréments, à condition que le retard soit d'au moins 3 heures.
Si les employés de TAP déclenchent une grève sauvage, la compagnie aérienne n'a pas l'opportunité de négocier un accord, elle n'est donc pas responsable des perturbations de vol qui en résultent. Il en va de même lorsque les travailleurs des aéroports ou du contrôle aérien font grève. Étant donné qu'ils ne sont pas des employés directs de la compagnie aérienne, TAP ne peut pas éviter les retards ou annulations qui se produisent à la suite de ces grèves.
Il y a des grèves effectives et des menaces de grève. Comme pour d'autres compagnies aériennes, TAP a connu plusieurs grèves annoncées qui ont été résolues avant la date limite, évitant ainsi des désagréments pour un grand nombre de passagers. Néanmoins, les arrêts de travail menacés peuvent toujours entraîner des annulations, car la compagnie aérienne tente de limiter les dégâts.
Le tableau ci-dessous vous donnera une idée de quelques événements récents.
Événement | Détails |
8-9 décembre 2022 Grève du personnel de cabine de TAP | Le personnel de cabine de TAP a entamé une grève de deux jours, entraînant l'annulation de 360 vols. www.air-journal.fr |
28 mars – 30 juillet 2024 Grève du personnel au sol de TAP | Le personnel au sol a entamé une grève en raison de l'absence d'augmentation salariale. Bien que cette grève ait duré plusieurs mois, elle a eu un impact limité sur les opérations de la compagnie, avec peu de vols perturbés. www.theportugalnews.com/fr |
Si vous êtes censé voler pendant la grève annoncée et que vous vous demandez si vous pouvez modifier votre billet, voici ce que vous devez savoir.
Si TAP annule votre vol, vous avez droit à une nouvelle réservation sans frais OU à un remboursement complet, quel que soit le type de votre billet.
Si vous subissez des retards ou des vols annulés en raison d'une grève annoncée avec les employés de TAP, et que vous arrivez à votre destination finale avec un retard de 3 heures ou plus, vous êtes éligible à une indemnisation pouvant aller jusqu'à 600 EUR, conformément aux règles du Règlement 261/2004.
Si votre voyage a déjà commencé et que vous êtes coincé à l'aéroport pendant au moins 2 heures en raison d'une grève active, TAP doit vous fournir des repas, des rafraîchissements et un hébergement à l'hôtel si votre vol est retardé jusqu'au jour suivant.
Si ces services ne vous sont pas fournis gratuitement, conservez vos reçus afin de pouvoir les soumettre à la compagnie aérienne pour un remboursement.
Enfin, n'hésitez pas à rappeler poliment au personnel de la compagnie vos droits en tant que passager de l'UE si ces services ne vous sont pas offerts.
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Les moyens d'entrer en contact avec TAP Air Portugal en France : numéro de téléphone, formulaire de réclamation, service client gratuit.
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